4s店会员俱乐部会员手册.doc

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长安马自达枣庄贵翔4s店会员手册

一、 公司简介
（一）贵翔4S店会员俱乐部简介
长安马自达枣庄贵翔4S店，是一家长马授权，审批合格的4S店。公司成立于2012元1月1日，位于枣庄市市中区建华西路151号。作为长安马自达的一级代理商，枣庄贵翔4S店具有优美的环境，完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚实、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的枣庄贵翔会员俱乐部，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀。
（二）服务对象：枣庄贵翔4S店的全体会员朋友
（三）俱乐部服务热线：
1、服务热线：0632-3898707
2、投诉电话：[phone]
3、维修服务热线：0632-3898707
4、24小时救援热线：0632-3898700

会员章程
第一章 总则
第一条：宗旨
以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量。
会员天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。
利用管家式的服务理念，成为会员爱车的保健医生。从而最大限度的降低用车成本。

第二条：本俱乐部采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。
第二章： 入会须知
第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认会员俱乐部章程。
第四条：入会需按要求如实填写会员入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费或累计积分500分。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。
第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。
第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商保用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。
第七条：会员卡有效期为一年。
第三章：会员的权利与义务
第八条：会员享有《枣庄贵翔4S店车友俱乐部》会员手册中规定的权利。
第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊等活动。
第十条：会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。
第十一条：会员享有对俱乐部成员的投诉权，投诉电话：0632-
3898877俱乐部再调查核实后有三天内矛以答复。
第十二条：会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（车标）。
第十三条：会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。
第四章：俱乐部的权利和义务
第十四条：本俱乐部保留对枣庄贵翔4S店车友俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。
第十五条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有权利相关费用不矛退还。
第十六条：本俱乐部依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。
第十七条：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部将无法履行服务承诺。
第十八条：本章程的最终解释权在枣庄贵翔店4S客服部。
第十九条：本章程自通过之日起生效。
会员服务项目纲要
免费服务：
（一）、咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。
（二）、车辆清洁：会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受每月4次的免费洗车服务。
优惠服务：
一、 车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠服务。
二、紧急救援服务：本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。
服务细则
1、汽车紧急救援，现场维修：
是指车友俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果：
（1）车辆彻底修好，可以正常行驶。
（2）车辆临时修好，可以行驶，但仍需要到服务站才能彻底修好。
（3）车辆修不好，需拖至服务站修理。
2、拖车牵引：
当您车辆出现故障无法在现场解决的话，我们的服务人员会将接您的车辆拖至特约服务站。
3、现场更换轮胎：
如果您车辆轮胎出现问题时，我们的服务人员将帮您换装轮胎。
4、紧急送油：
当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，我们会为您提供送油服务，所供油费由会员自行承担。
5、启动车辆：
当因天气等原因车辆无法启动时，由我们来为您发动车辆。
6、车辆泵电：
当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，我们将上门为你提供泵电服务。
7、事故处理：
俱乐部依据交通事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理（不包括驾驶执照的处理），俱乐部并为会员提供免费的事故现场协助处理，事故处理过程中发生的交通事故及事故所需费用有会员自己承担。
8、新车导购
俱乐部为普通会员提供代购新车、保险办理、上牌等一条龙服务。
9、车辆养护、维修服务：
枣庄贵翔4S店车友俱乐部所属服务站为会员提供各项车辆养护和维修服务，并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠，同时对配件实行相应的保修承诺。
10、信息服务
（1）俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。
（2）协议提醒服务：
※依照会员登记的方式进行提醒，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申请信息更新。
※协议提醒服务包括：保险到期提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒。
※友情提醒：（1）友情提醒服务包括：俱乐部举办的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更及会员生日提醒、生日祝福等。（2）友情提醒采用电话联系、短信发送等提醒方式。
会员积分奖励
为鼓励会员积极融入枣庄贵翔4S店车友大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。
（一）诚信分：会员从入会到会籍期满，期间守时守约、有诚信等，可获赠20积分。
（二）互动参与积分：会员积极参与俱乐部组织的各项活动，参与组织活动以及再活动中表现优异者，每次可获得20分。
（三）介绍其他客户成功购买一辆车可获兑换积分50分。
（四）在本店购买全险或续全险可获兑换积分50分
（五）直接购卡的客户可以获得与卡面值相同的积分。
（六）购买新车可获得车款0.1%的积分。
（七）车辆维修积分计算和使用方式：
1、会员车辆在本服务站进行养护、维修，结算时积分 规则如：（积分从入会时开始计算）
客户消费属客户账类别每消费10元可以得到1分的积分；
客户消费属内部账类别每消费20元可以得到1分的积分；
客户消费属保险账类别每消费30元可以得1分的积分；
2、会员凭积分消费，每积满500分，可以抵扣维修工时费200元或兑换价值200元的保养用品、养护品；
3、会员积分只能在本服务站或本俱乐部关联的企业中保用，如在本服务站中使用，仅限于抵扣维修工时费或换保养用品和养护品；
4、本积分不设找赎，不兑换现金。

会员升级
一、 升级
本俱乐部实行会员积分制，您可以通过在专营店消费而得到相应的积分，从而得到会员资格的晋升及对应的奖励。俱乐部会员为
金卡、银卡、普通卡，可以通过累计消费积分进行晋级，享受更多的优惠及服务（当会员积分达到相应标准后，客户服务中心服务人员会电话/短信通知会员可以晋升为更高级别的会员）。具体

积分及直接购卡请看下表：
会员身份
晋级积分标准
直接购卡金额
普通卡
500分
300元
银卡
900分
500元
金卡
1500分
700元

续会及其他相关业务的办理手续
会员身份持续时间为一年,第二年需要交纳相应级别的年费或以等价值积分进行续会,逾期15日未续会,本俱乐部有权取消会员资格。
换卡、退会、补卡及资料变更办法：
（一）换卡：普通会员享有升级更高会员级别的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会藉周期从换卡之日起计算。
（二）退会：会员入会半个月内 ，享有退会的权利。退会的会员需提出退会申请，说明退会原因既可办理退会手续。但退会时需要结清服务费，并承担原因会费50%的费用。
（三）补卡：会员卡是会员接收服务的重要凭证，如会员卡遗失，应及时到俱乐部补办，并交纳工本费：30元。
（四）资料变更：会员资料是会员接收枣庄贵翔4S店俱乐部服务最基本的依据，若原情况发生变动，会员应主动要求俱乐部进行变更，否则将影响会员享受正常的服务，资料变更时，会员需提交书面说明。

特别说明
（一） 救援到过时间：
1、 常规情况下，距服务站10公里范围内救援车50分钟内到达施救现场；
2、 在下列情况下，救援车不能保证50分钟内到达施救现场：
（1） 超出距离服务站10公里范围
（2） 交通管制地段
（3） 交通高峰时间、道路堵塞
（4） 施工地带、车辆难以通过路段
（5） 会员所报施救地点不清楚
（6） 特殊气候条件下
（7） 其他非人力可以抗拒的情况下
（二） 提供现场施救或拖车服务时，会员需在现场或跟车同行，也方便俱乐部为您服务。
（三） 因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。
（四） 在长途拖车时，如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外，还需要根据实际预报费用支付空驶费。
（五） 俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，俱乐 不承担由此产生的一切后果。
（六） 俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误导致了车辆管理部门规定的办理日期或造成其他损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。
（七） 俱乐部所提供的一切服务均以《会员章程》以其附件或网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。
（八） 为维护会员利益，在俱乐部工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的俱乐部服务证与俱乐部客服部联系，确认经办人的身份，否则，本俱乐部不承担由此产生的一切后果。
（九） 根据国家交通管理部门严格规定，俱乐部不提供诸如代办处理交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真城希望会员遵守交通规则，安全驾车。
（十） 《会员章程》在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过短信向会员传达，原规定与新规定冲突部分，在新规定实施的同时，原规定内容废除。
（十一） 完全同意《会员章程》及其附件的所有条款是加入枣庄贵翔4S店俱乐部的基本前提。成为枣庄贵翔4S店俱乐部会员，既表明会员本人已完全接受《会员章程》及其附件的所有条款。
（十二） 会员对服务不满意，可向俱乐部监督部门投诉（投诉电话[phone]）。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由于特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。

俱乐部会员享受服务标准

序号
服务类别
服务内容
普通卡
银卡
金卡
钻石卡

现场维修

救援拖车（距站单程10公里内）

汽车紧急

现场换装轮胎（距站单程10公里内）

一
救援服务

紧急送油（距站单程10公里内）

启动车辆（距站单程10公里内）

车辆泵电（距站单程10公里内）

二
维修保养
车辆保养、精工维修
0.85　
0.8　
0.7　

维修服务
全车电脑检测
0.7　
0.6　
0.5　

三
洗车服务
洗车（不含打蜡）
4　
4　
4　

洗车（含打蜡）

1　
2　

四

保险服务
保险咨询

保险理赔

协助事故处理

车辆投保

五
提醒服务
车辆保险到期提醒

车辆年检到期提醒

会费交纳到期提醒

驾驶证年审到期提醒

车辆保养到期提醒

会员卡到期提醒

优惠活动提醒

六

会员活动
讲座、商务活动、晚会

七
附加服务
生日、重要节日礼品赠送

注：本俱乐部拥有本会员手册内容的最终解释权。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ

S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)
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-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
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