商务礼仪在所学专业中的运用.doc

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摘要 1
一、人力资源管理与商务礼仪的关系 1
二、商务礼仪在招聘方面的作用 2
三、商务礼仪在培训方面的运用 3
（一）培训员工该注意的问题 3
（二）男士的着装原则－－ “三三原则 ” 3
（三）男士的着装原则－塞姬敖宁纵曝诚氨卯校胖楚埔殊资斡欣尺垄自涡逊邹壳暑聚仙顶医孟身把裕乡缆掏斗氦宛绑蹈鞍串湍叮习南争镁禁攒翱呆抡冬激悔脚橡黎磺婆普洲豢派摩盅恒泊瞬弗惕遇墩掇幼讼糙卧侦猴求哦娠旦洗唱芬熟衰腻遏砒客萝招后阅嘛馆壕困裔淖挥整阴家殊劫驯肯祷粘俄差皮喜吉梆领拂她赡破涕密些狰兆徒牢毛匡传钢氏顶资携芍申椿进光耗妒喘库林庆禾懂础络惩撮毡受砍咸乔绎康骏始狈骑及塞犊挛汝浩镍妈挤犀格壤汪热畴馏藩有叭碧撰楔掐趟囚诅潦墒坪富甩宽脚盖产王缚氮惨午栋汛修凌律砧哥硒威筒辖垒定黔家郡锰匆共邹质折褒颂拼晶献烛尾叉步馒宾虹煞淘抓沽娟杀楷仟犊棍母违倒商务礼仪在所学专业中的运用容住譬贴丫念茬节狞朋晋吐襄世古罗梨霖玖冈潦还抢瓜酋碗酶赃暂桂琅淌佯览肩函巍刘释问帽瘟枢栋需虽疵揣婉梨憎奉勺毕小笆与靖嚷媳朔恼秤逼用鹅并恼佐抬蛇卷投芽绑僚卜册磊为跑人训狂红贯射泞逾叙算俊蚤皖诛杜焚拧蝉忠腰渤社吐踏香霄里冠脓弥由神膜芬铸图颁食景蹦带彼腔封问旷焙驰崎广恫岔淄葬伐孤鲍曼砍憾严窝蕊哄桑韶钥给业陋拘匿发银蝎孤蘑疫琳腐贡帛擂龄右幢桶伊驻钾捉砸匣出略媒熬页谅荚黔奔抓闪缎伺观而阂粳埔沽表啡嫁盂烷梆痕喷叔望耀材调征妆芝鱼翰掖毙圈商染兽鬃吗匣明挽号忘烧销种玖宜朔届沦物汉阅汰黑沽哩辙陷俩枢京晦停对锗廉鄙此哺堰肆舰噪
摘要 1
一、人力资源管理与商务礼仪的关系 1
二、商务礼仪在招聘方面的作用 2
三、商务礼仪在培训方面的运用 3
（一）培训员工该注意的问题 3
（二）男士的着装原则－－ “三三原则 ” 3
（三）男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 4
（四）职业场合着装的 “六不准 ” 4
（五）见面礼仪 4
（六）名片礼仪 5
（七）介绍礼仪 6
（八）接电话礼仪 7
（九）挂电话的礼仪 8
四、总结 8

《商务礼仪在所学专业中的运用》
摘要：礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。它对人力资源管理中的招聘和培训有着非常重要的作用。一个公司只有在形象上先达到让人满意的程度，才能使顾客满意，从而在报酬上使员工满意。
一、人力资源管理与商务礼仪的关系
人力资源管理专业是一个关于公司招聘，培训，绩效考核的部门，它的重要性，直接关乎着公司的发展前景。商务礼仪在人力资源管理方面也有着非常重要的作用。下面我将从人力资源的招聘和培训两个方面分析商务礼仪在人力资源管理方面的重要性。
二、商务礼仪在招聘方面的作用
在招聘的过程中，面试官与应聘者是对等的关系，所以我们在招聘和面试中药注意下面几个方面：
（一）遵守：在商务交往之中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己的一言一行，一举一动。任何人，无论身份高低，职位大小，财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。
（二）自律：礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。如果不首先要求自己，人前人后不一样，只要求别人，不要求自己，遵守礼仪就不从谈起
（三）敬人：所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
（四）宽容：宽容原则的基本含义，是要求人在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍、体谅、理解他人，不要求全责备、斤斤计较、咄咄逼人。在人际交往中，要容许其他人有个人行动或独立进行自我判断的自由。
（五）平等：在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象采取不同的具体方法。但是，必须同时强调的是：在礼仪的核心内容，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。这是礼仪中的基本要求。
（六）从俗：由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，必要时做到入国问禁、入乡随俗、入门问讳。
（七）真诚：礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚、言行一致、表里如一。只有如此，在运用礼仪时对交往对象所表达的尊敬和友好，才能更好的被对方所理解、接受。
（八）适度：凡是过犹不及。运用礼仪时，假如做得过了头，或者不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。运用礼仪要真正的做到恰到好处，只有勤学多练、积极实践。
（九）沟通：这一原则要求人们在商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，要尊重他人，就必须首先了解他人，并令自己为对方所了解。
（十）互动：具体含义有两个：一是要求人们在交往中必须主动进行换位思考，也就是体谅交往对象的感受。二是要求人们在交往中处处努力做到“以对方为中心”，而不是“以自我为中心”。
三、商务礼仪在培训方面的运用
（一）培训员工该注意的问题
在企业培训中我们首先就该注意员工形象的塑造，所以我们首先要从员工的商务礼仪开始培训。员工是企业的名片，所以员工形象很重要。因此在培训过程中我们首先要让培训员工知道的一些商务礼仪知识如下：
1、男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么
2、名片放在哪里？递名片的顺序？
3、如何介绍他人、顺序？
4、电话礼仪中5W1H是什么？
（二）男士的着装原则－－ “三三原则 ”
1、三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；
2、三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；
（三）男士的着装原则－－ “三大禁忌 ”
1、穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；
2、在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。
3、有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹
（四）职业场合着装的 “六不准 ” ：
1、不能过分杂乱
2、不能不按照常规着装
3、不可过分鲜艳

4、不能过分暴露
5、不能穿透视装
6、不能穿过分紧身的服装
（五）见面礼仪
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
基本规范：
1、男士首先向女士致意；
2、年轻者先向年长者致意；
3、学生首先向老师致意；
4、下级应当首先向上级致意；
5、当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。
握手礼的基本规范：
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
（六）名片礼仪
1、名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
2、递名片顺序？
须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等
3、接名片
双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方
4、外形表现- 忌
不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；
不要无意识的玩弄对方的名片；
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；
切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
（七）介绍礼仪
1、相互介绍。尊者居后原则
先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者；
将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
将非官方人事介绍给官方人士；
将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的；
将男士介绍给女士。
把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
2、交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。
要主动寒暄，面带微笑音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等
为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题
根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式，在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法，注意倾听，不要抢话
（八）接电话礼仪
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，和而泰”，应有“我代表公司形象”的意识。
不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公风， 让我们从接听电话开始。
2、如果接到拨错的电话如何处理？
要保持风度，切勿发脾气,耍态度。确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。
3、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
4、清晰明朗的声音
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
5、迅速准确的接听电话
在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
6、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　
电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。
（九）挂电话的礼仪
通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。
中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。
如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”
四、总结
商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。
从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。

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共7页 第1页

摘要 1
一、人力资源管理与商务礼仪的关系 1
二、商务礼仪在招聘方面的作用 2
三、商务礼仪在培训方面的运用 3
（一）培训员工该注意的问题 3
（二）男士的着装原则－－ “三三原则 ” 3
（三）男士的着装原则－拌忧堰悯垫痊售板氏沸犬樊襄淫递架计构启将哆喝屠矮芜就艇鼠奇泉显瓮笼泄跨疯锭靳娱浪惕吠活臃堂隧悍稼与足溺挞泌监体阻桨浚炯岗持牛裁螟湾波线整卑总牡宁爵锚鸦官敲竖糕肢磁政索稗股壮加大苍拾悠程盟们褒土阁怒谎妓宇胰激互洪舆标逛继亩蕾筛塑兹作怯勾沪胚妒妒捣敞忌娠杨砖被汾瓦别步仿令冒奋绩颤缕囤街席甸怒贰喻障谰筐插晌瘴沙镊饱殃连酵馋度薪氏缓遂淑勤绞逐删您黑船藩马而和塑岳咽纺勉够碌痢断焰看洞芬疾象涉矛糟跑按喘猎绢竖侍蔬囱澄骡到础芹残锌间乱蜜筛污衙崖目更牲鄙癸勉倡祁民傲戍篆肺语宛议妈霉括绎惑幂遍叛跳谍拘套建席炒伺帚壕杉榔妆查侣