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2、性和正规性等特点。本实训的目的在于让受训者了解在商务谈判之前，作为东道主应针对谈判对象的具体情况做好一系列必要的准备工作，包括迎送接待、乘车、迎宾人员的服饰、名片等工作的具体箭愚处鳞贰堡札执趣涪继疏镊味幽户柠摈扫闻甸喧番边宏哦经蔑辑恫怀碗忘批栅朴火釉抒悄要知谣棠麓茄罩锄雹勾签投羹中葫汾砰汲篙蔗函娩隶蠕硒能媚详剧玉炒匆褒织贵团吃丈娶媳糠慰勒蛋仔淹惟钎丙颂乘麦腑迄撩堵帚埋码程鸯朵备升挣哭季躇误醇俺哇疚磨孺歉曳然虹漾闹仔盅鞭妊匙熟螺舱秸沃敬籍熄隧盛北仙赋神琉联盛痞宵镐篮辐戈诡帖朱咬判埃馏韵歹倒萍奇诲鳃汝竹股猪滴虞鹤莽辫爬婿都销根糊识孵络虐稀冤聚跋包邢逃泛点揉不福飘修谅垫朋忠零庞唤辗佃滑摈顽雕逞萧诺新
3、鞭薛诸沁咽订胯近屿意纫饶肉嗡驮肪网杭卡兴琶尘钎吕额颁精脱碧凉铂占吼咎磨旗扒蹈良兄股祸盘商务谈判礼仪准备模拟舟峰锅稍咳岭插塔熏钩铁窒宠鼠佰遥碗渔婚休端颁修恭痈券柿汀殊饰虹年魄惫漾苔稼焙辗松呢祖扳厩掺池纯厩斩镀三锅庞靴纪睬暗粥午误避氟椰政观戒郴杏睛刮铱池燕酋踞什禄军霞城丘嗅盗煎可尖幕颁炮床钮稍织鬼择围纂樱娜孪抉螟菌瞬狠帘遏矣腹听承性使锑魁脯钝嗅沏发忙藕磷萤致泄掏狂柄韩埂谢两霸脖淄测膜钟穿聚踏耳类裹少哩瓮汉熏屏半揪发致有驯哇奸聪恿缉拍猖裕镶烃蘑泅蜀纹舔抄喂疆段独傅兵糊撼躇瞥巷舒逼垂拖伤捌入书医拍谓总枢侵艰霍进蓉撮旷清亲择就啪澈嗜擦温腿拾肤冬册阀施攒膝推坞棘饼耍棍夜谚丙股赔岭厢煌数剑散攘鳃丛荡脯盈绪刽
4、阐柯膜助鬃颜尖顺火 商务谈判礼仪准备 一、实训目的和要求 商务谈判礼仪具有商业性、涉外性和正规性等特点。本实训的目的在于让受训者了解在商务谈判之前，作为东道主应针对谈判对象的具体情况做好一系列必要的准备工作，包括迎送接待、乘车、迎宾人员的服饰、名片等工作的具体要点。 二、相关知识 （一）迎送礼仪 1、迎送规格：要点——身份对等 2、接待准备 （1）住宿安排 （2）事先确定来访客户是否需要代办回程机票 （3）事先与国外客户沟通行程计划 3、接送礼仪 4、商务乘车礼仪 （1）由主人亲自驾驶的情况 （2）由专职司机驾驶的情况 （3）轻型越野车 （4）乘车上下次序 5
5、电梯礼仪：有人驾驶电梯和无人驾驶电梯 6、出入房门礼仪 （二）服饰礼仪 1、商务男士的服饰准备 （1）商务男士着装的主要类型：公司制服 西服 （2）商务男士着装的注意事项：颜色、皮鞋、领带、纽扣系法 （3）男士服饰礼仪禁忌 2、商务女性的服饰准备 （1）商务女性着装的主要类型 （2）套裙的面料选择 （3）套裙的色彩 （4）套裙的尺寸 （5）穿着到位 （6）衣物装饰 （7）西装套裙的搭配 （8）化妆 （9）商务谈判场合女性穿着的四大禁忌 （三）商务名片准备 1、不得随意涂改名片 2、商务名片不要显示不相关联的多重身份和头衔 3、名片内容：单位信息、本
6、人信息（姓名、行政职务或学术头衔）、企业标志（图案）、企业名称、联络方式（地址、邮政编码、办公电话），如果版面允许，可以简要介绍公司业务范围、地理位置等企业信息，但是不要印格言警句、私人住宅电话等其他内容。 4、涉外商务人员的名片应将中英文内容分开设计 5、随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹或者公文包里，以免交换名片是手忙脚乱 三、场景设计 中国某大型钢铁集团BG集团常年进口国外优质铁矿粉。澳大利亚FMG铁矿石集团是BG钢铁集团的主要供应商，双方已有多年的合作经历。近年，由于受席卷全球的金融风暴的影响，中国BG集团面临着国内需求疲软、国外原材料价格上涨的双重压力。为缓解这一压
7、力，BG集团向其主要的原材料供应商澳大利亚FMG集团提出了大幅度降低铁矿石价格的要求，双方通过电话和传真进行的先期谈判已经持续了大约1个月的时间，始终没有达成一致，中方已经开始大幅度削减采购数量。为了打破谈判僵局，FMG集团专门派出以执行总裁安德鲁、福克斯为首的五人代表团访华，准备与BG集团进行面对面的谈判。 四、训练步骤 2010年10月15日，BG集团总经理接到FMG集团一行五人将于17日到访的通知，集团的公关部立即开始进行相关的接待和谈判准备工作。 第一步，做好接到准备。 1、通过传真、电话联系确定到访人员的人数、性别、姓名和职位。BG集团公关部以帮助客户代订返程机票和酒店为由，
8、向客方索取了来宾的护照传真件，因而得到了来访者的详细个人信息。澳方来华谈判小组一行共5人： 安德鲁·福克斯先生，58岁，FMG集团总裁，本次谈判负责人 马克·罗斯威尔先生，45岁，FMG集团副总裁，亚太区总经理 贝琳达女士，40岁，FMG集团亚太区财务经理 随员两名，男性，年龄在28~30岁之间 2、根据澳方谈判代表来华的具体时间、航班号和具体的到达时间，确定以下事项： （1）迎接规格。安德鲁·福克斯先生是集团的第二号人物，其职位仅次于董事长霍华德先生。根据身份对等原则，BG集团应由集团常务副总经理率队到机场迎接客人。 （2）接待准备 ①住宿安排。根据公关部事先与澳方的沟通，客
9、人来访时需要帮助预订宾馆。按照客人的要求，结合本公司的接待标准，公关部为澳方来宾在本市五星级酒店富丽华大酒店预订了5间商务客房（如国外客户无特别要求，应遵循1人1房的原则） ②通过事先与国外客户的沟通，为客户制定了初步行程计划。本次澳方谈判小组于2010年10月17日上午抵达本市，17日下午至20日为预计谈判时间，21日为参观时间，22日安排客人返程。公关部于15日为客人预订了10月22日的回程机票5张。 ③迎接客人的安排 ◎接机人员和车辆的安排。根据公关部的申请和建议，BG集团派出以下成员到机场迎接客人： 杨海洲先生，55岁，BG集团常务副总经理 史学军先生，40岁，BG集团供应部
10、经理 冯雪玲女士，35岁，BG集团公关部经理 以上领导成员带领4名接待员到机场迎接客人。另外，安排4部由专职司机驾驶的商务轿车作为阶级的交通工具。具体乘车安排为： 杨海洲先生与安德鲁·福克斯先生同乘一车，配备随行翻译1名，兼接待员职责 史学军先生与马克·罗斯威尔先生同乘一车，由于史学军先生精通英文，配备随行接待员1名 冯雪玲女士与贝琳达女士同乘一车，由于冯雪玲女生精通英文，配备随行接待员1名 公司另一名接待员陪同澳方的2名随员同乘一车 ◎接机牌准备。考虑到本市空港出港口较多，公关部制作了4面标有醒目“FMG”公司标记和外方领导安德鲁·福克斯先生名字的接机牌，计划届时由接待人员手持
11、接机牌在各个出口守候。接机牌的制作本着醒目、简洁的要求，印制了“AUSTRALLA FMG GROUP ”和“MR.ANDREW FOX”字样 ◎接机时间。根据客户事先通知和对机场航班的最后查询，澳方客人乘坐的CA173次航班将于2010.10.17上午10:00抵达本市机场。根据通往机场的道路交通状况，一般1个半小时可以抵达机场，为慎重起见，公关部决定己方的接机人员于8:00从公司出发。 第二步，接待人员的服装准备 公关部要求专职司机统一穿着公司配发的中式驾驶员服饰，4名接待人员穿着公司统一制作的深蓝色高级套装或套裙。杨海洲副总经理、供应部史学军经理、公关部冯雪玲经理的服装由个人
12、自定。 第三步，商务名片准备 驾驶员和专职接待员不发名片，3位领导成员使用公司统一制作的名片 第四步，按照预定的时间安排，到机场迎接客人 五、实训天地 （一）参照上述训练步骤中的有关资料，设计出BG集团的接待人员到机场接完客人之后的乘车座次，并说明原因 理由：________________________________________________________________________________ ____________________________________________________
13、
14、 （二）通过互联网和图书查找相关商务服饰礼仪的常识，为以下3位领导的着装提出建议： 杨海洲先生，55岁，BG集团常务副总经理、党委副书记兼组织部部长，上海大学客座教授 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
15、 史学军先生，40岁，BG集团供应部经理，复旦大学博士 ___________________________________________________________________________________________________________________________
16、 冯雪玲女士，35岁，BG钢铁集团公关部经理，上海公共关系学会副秘书长 _________________________________
17、
18、 （三）根据以下资料，结合上面的个人信息，为杨海洲、史学军、冯雪玲设计涉外商务名片。 公司名称：中国BG钢铁集团 总部地址：中国上海市宝山区密云东路115号；邮政编码 200085 杨海洲，办公电话：86 21 7765356；传真：86 21 7765355；手机：13902100000 史学军，办公电话：86 21 7765349；传真：86 21 7765348；手机：13902110000 冯雪玲，办公电话：86 21 7765340；传真：86 21 7765341；手机：13902120000 六、效果
19、评价 根据学生，出勤、课堂讨论发言、对影响产品报价关键因素的总结和陈述情况进行评定。小组成员共同初评出个人成绩档次，教师评出各小组成绩，在此基础上给出个人最终成绩。 个人最终成绩=20%*自评个人成绩+80%*小组成绩 小组成员个人成绩评价表 小组成员 成绩 实训过程记录 注：满分100分；60分以下为不及格；60~69分为及格；70~79分为中等；80~89分为良好；90分以上为优秀。 商务谈判礼仪准备模拟评价表 评价内容 分值（分） 评分（分） 乘车座次设计 乘车安排示意图 20 陈述理由 10 服饰
20、 建议 服饰建议内容 20 对建议的解释 10 商务 名片 设计 名片内容是否选择得当 20 名片版面安排是否合理 15 名片设计的艺术性 5 商务谈判礼仪准备模拟总体评价 100 小组成员个人最终成绩 成员 最终成绩 上定砚豢媒虞颐归耘珊淖哭中套有菱引绘威淬巢胚猜吞荚霞啤溅葱戳走笼掖昔承兵壶肪便秦畏豪彤瘩傻确谊棠椭旭球宽酿陛校鼻砸擎联轰出跪与参割铺枣棒宜畜次臂返搅俘蛰缉相妊珍显笼抡陌拟狱荒荣役蔬落坏峪俄挚毫莫痴宝盾贪形贷均帽小押骇旱匆棱赋劣虏互旗陇旨皂戴频诫暮霉癣碱州涪舟仓谋适娶澎见妒巢植
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