汽车4S店各岗位职责篇.doc

行政经理岗位职责
1、主持公司人力资源部的工作，对公司人力资源部的工作质量负责；
2、制定公司人力资源管理制度，全面负责公司人力资源管理工作，在总经理的授权下主持公司的人员招聘，在公司授权范围内代表公司解决劳动纠纷或进行劳动仲裁；
3、监督公司各部门严格执行公司行政管理制度，对违反制度的部门、个人按照制度进行处罚，并对公司的规章制度在执行中的问题提出修改意见；
4、组织制定公司年度设备、用品采购计划，经批准后组织实施；
5、制定公司年度管理培训方案，经批准后组织实施；
6、全面负责公司的培训管理，监督指导各部门执行培训计划，对违反计划的部门进行处罚；
7、组织公司年度岗位考评，根据年度考评结果对分管部门负责人提薪酬调整建议，根据考评结果及部门负责人建议，建议调整部门各岗位任职人员的薪酬；
8、根据年度考评结果对分管部门负责人提出年度奖励建议；
9、完成总经理交办的相关事宜。
人事专员岗位职责
1、负责依据公司规定，办理公司人员的各项劳动保险以及各项劳动保险的日常工作。
2、建立公司人员的劳动保险档案，负责公司人员的各项劳动保险因人事变动的原因而发生的传入、转出手续。
3、负责公司人员的劳动合同拟订、签订、鉴证、管理工作。
4、负责公司员工招聘、培训、考核的管理工作。
5、负责公司员工的日常考勤工作；
6、负责组织公司员工的岗前培训工作。
7、负责收集、建立公司人才资料库。
8、负责及时处理公司员工的各项投诉与合理化建议。
9、负责公司员工牌、工作服的发放及管理工作。
10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管理工作。
行政人员岗位职责
1、负责公司的后勤服务车辆的保险办理、年检事宜等管理工作。
2、负责组织公司各类会议，传达会议精神，整理会议纪要。
3、负责公司各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作。完成公司内部的打字、复印等工作。
4、负责公司办公所用资料及表格的印制工作。
5、负责公司安全及后勤日常管理工作；
a) 保洁员的日常管理工作
b) 洗车组的日常管理工作
c) 保安的日常管理工作
d) 公司后勤食堂用水、电、柴油，以及办公室饮用水的日常管理工作
e) 公司办公设备、电器、用具、办公家具等公共设施的日常维护工作
f) 处理公司非生活垃圾
6、负责公司固定资产的登记、入库、领用、管理工作。
7、负责公司办公易耗品的采购、入库、领用工作。
8、负责协调公司与汽车城的日常行政事务的接洽工作。
9、负责公司行政公章的管理工作。
10、负责不断修订及完善公司各级岗位说明书及员工绩效管理制度。
11、负责不断修订及完善公司薪资、员工福利、日常管理制度
10、负责每年6月30日前办理公司营业执照和其它业务资质的换证年检工作。
11、负责与政府各业务主管部门的沟通联络。

主管会计岗位职责
1、按照国家会计制度建立齐全的会计帐，妥善保管公司凭证、帐簿、报表等会计资料；
2、严格按照会计核算期间对收入、成本、费用进行确认；
3、按会计制度规定记帐、复帐，做到手续完备，数字准确，帐目清楚，帐帐相符、帐实相符；
4、按公司要求进行经营状况的核算、分析，并按时报送相关财务报表；
5、按时进行纳税申报；
6、按要求对外报送统计等报表；
7、与本部门及其他相关部门沟通协调处理好各项工作；
8、完成领导交办的其他工作；
9、灵活处理突发事件。
主管出纳岗位职责
1、根据国家会计制度的规定，建立健全现金出纳的各项帐目；
2、严格执行本公司的《财务管理制度》的相关规定；
3、负责公司的现金收、付工作；
4、认真执行现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度；
5、积极配合做好银行对帐工作，配合会计做好报帐等各项财务工作；
6、严格执行公司的审批权限；
7、按顺序对收付凭证进行编号、登记日记帐；
8、完成财务经理或会计交办的其他工作；
9、配合会计完成纳税申报工作；
10、妥善保管有效单据。

销售经理岗位职责
1. 根据公司下达的销售任务、绩效目标分解制定年度、季度、月度的目标并负责组织实施。
2. 基于销售计划，结合市场动态，制定和更新销售策略；
3. 负责向厂方汇报销售工作，并配合检查和工作指导；
4. 负责公司二级业务谈判、沟通，二级协议商务政策的制定，车辆资源的调配；
5. 负责销售部资金使用、费用开支的把关预审批工作；
6. 负责本部门日常工作的管理，制定本部门各岗位的工作职责、工作标准并进行考核，实施销售管理标准流程、确保经营业务正常开展；
7. 协助总经理/销售总监作好大客户的营销工作；
8. 督促销售助理按规定及时向生产厂家反馈各类信息和报表。
9. 负责组织收集经营活动中相关信息，认真分析，提出相应整改措施，调整经营思路，努力实现公司下达的经营目标；
10. 负责处理来访、回访过程中所遇到的客户抱怨、投诉问题的处理；
11. 对展厅布置、展车成交、接待、交车等过程进行控制；
12. 负责监控进销存动态管理，及时制订进货计划、提出销售措施、调整库存结构，确保经营产品满足市场需求；
13. 跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，负责对销售顾问的工作进行监督考核；
14. 负责组织对销售顾问的业务培训，不断提高销售顾问的销售技巧，协助鼓励销售顾问完成各自的任务目标；
15. 负责组织协调客户座谈会及商品展示活动；
16. 有权根据考核情况对下属进行人事任免、报酬调整、奖惩处置；
17. 定期将经营情况上报总经理/销售总监；
18. 维护企业良好形象及品牌美誉度，率领全体员工认真履行公司各项规章制度。
19. 完成上级临时交办的其它任务。
销售主管岗位职责
1. 负责销售顾问的销售目标、绩效目标进行分解并带领销售顾问按照标准销售流程开展具体的销售工作，确保销售工作正常开展；
2. 协助销售经理对销售顾问销售任务、绩效目标完成情况进行监督、考核，汇总并上报销售经理。
3. 按照规定认真督促销售顾问及时完成三表二卡的真实填报、上报工作。
4. 按规定及时向生产厂家反馈各类信息和报表。
负责周报中竞品、金点子例子、成功及战败案例的收集，
5. 负责具体收集经营活动中相关信息，简单分析，提出相应整改建议上报销售经理。
6. 负责处理一般的来访、回访过程中所遇到的客户抱怨、投诉问题；
7. 根据销售需要做好车辆管理，督促下属作好客户车辆上牌、结算、交接工作的完成并及时将相关资料归档保管妥当；
8. 负责员工日常工作的监督和考核，将考核情况汇总交销售经理；
9. 负责制定组织实施车辆（出）入库验收、上牌、客户管理流程等标准流程及规范；
10. 组织库管人员作好在库车辆的日常管理，确保车辆处于最佳状态；
11. 负责协助销售经理完成培训，对培训内容进行收集整理并装订成册。
12. 完成上级临时交办的其它任务
销售内勤岗位职责

1、负责车辆入库帐务管理及车辆合格证核对分类保管,及时作好车辆出入库登记入账
2、根据厂方及公司要求作好客户信息的录入归档、分析上报工作；
3、作好公司各种资料的安全保密工作，严禁向外泄密；
4、负责保管好进销存业务活动中各种票据资料；
5、负责销售部门的日常内务工作。
6、负责会议内容的记录、整理、存档；
7、遵守公司的各项规章制度，在工作中不断学习，努力提高业务水平和业务素质；
8、完成部门领导交给的其它临时任务。
销售顾问岗位职责
1、遵守公司及部门的各项制度，接受上级管理，维护公司利益和形象；
2、按照销售流程完成车辆销售工作，积极努力完成公司下达的销售任务；
3、认真贯彻销售政策，充分了解客户需求和市场竞争对手状态，理智分析，努力创造客户购买需求，灵活应用销售政策创造最大化的效益，提升客户满意度；
4建立客户资料卡及客户档案，准确及时交付公司规定的各项报表；
5、维护展厅环境及保持展示车辆最佳销售状态；
6、负责客户试乘试驾相关文件的准备及协议的签订；
7、熟悉掌握产品知识和其它相关知识，向客户提供产品、保险、上牌、装饰、按揭、二手车交易等事项的咨询；
8、参加公司召开的销售会议或组织的培训；
9、行为举止、着装得体，与客户建立良好关系，维护企业形象。
10、完成上级交付的其它临时任务。
市场经理岗位职责
1、负责本部门的日常工作标准的制定、管理、考核本部门工作；
2、协助销售（服务）总监并主动与销售（服务）经理沟通，协同制定相应的年度、月度市场推广计划，确保市场计划活动围绕销售（服务）目标展开并组织协调相关部门贯彻实施；
3、负责协调、整合各业务部门的相关资源，提出最佳方案保证各项行销活动和广告宣传计划顺利实施。
4、监督信息管理员按照厂方要求及时向厂方反馈相关信息工作；
5、负责组织开展市场调研活动、收集、整理、分析竞品、竞争对手、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。
6、负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善；
7、负责组织监督品牌推广人员开展品牌管理工作，确保各项工作和形象符合厂家和公司品牌管理规范。
8、外出活动中负责与协作单位的联系，保障车辆、人员的安全及活动的顺利开展。；
9、对本部门人员通过考核有权作出人事任免、报酬分配以及奖惩处置。
10、完成上级交给的其他临时任务。
市场专员岗位职责
1、根据公司制定的年度、月度计划目标执行要求，结合市场情况积极与销售部（售后服务部）沟通，策划推广活动或广宣的具体方案、主题及内容；
2、负责对厂家提供的宣传图样和新闻稿件进行编辑处理后向各合作媒体或广告公司实施。
3、根据活动或宣传需要自行制作相关的图片和新闻稿件交各合作媒体或广告公司实施。
4、负责对已执行实施的推广活动和广宣计划进行效果评估和分析改善。
5、按照公司或厂家的要求及时提交上报推广活动和广宣计划。
6、自行设计公司所必须的MOT，及时交品牌推广人员执行实施。
7、完成上级交给的其它临时任务；

服务总监岗位职责
1、对服务店进行售后团队建设和品牌建设；
2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
3、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件；
4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；
5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提高；
6、组织协调各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为。
8、保持与比亚迪汽车相关部门畅通的交流与沟通。
9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；
10、对6S 管理负责。
11、负责向比亚迪汽车A1网区域售后经理定期江所工作。
12、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

车间主管岗位职责
1. 根据生产情况，合理调配车辆；
2. 随时查看各组技工维修进度，并做好维修过程质量监控；
3. 负责同业务接待的衔接工作，控制好进厂车辆，确保通道畅通，待修车辆安全有序停放；
4. 认真核对工单车辆是否同该车相符，作业项目是否清晰完整；
5. 掌握各组维修技术水平，合理安排作业车辆；
6. 必须掌握本公司各系列车辆配置、技术参数、构造原理、三包范围及维修标准；
7. 严格按维修工单项目保质保量完成维修作业；
8. 负责车间人员工作服的订购计划；
9. 服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。
服务经理岗位职责
1、监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作；
2、对服务顾问和索赔员进行考核；
3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理；
4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系;
5、严格按照比亚迪汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作；
6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运用成本，完成内部拟定的业务标准；
8、做好业务统计分析工作；
9、对6S管理负责。
技术经理岗位职责
1. 负责对完工车辆按维修项目及标准进行逐项检验或测试，保证维修质量；
2. 对检验结果不达标的提出改进意见交车间主管扫排返修；
3. 负责外出路试检验车辆行车安全；
4. 负责参与重大质量、疑难问题的分析评估；
5. 负责对检验合格车辆移至交车区，锁好车门将钥匙交到服务顾问处。
6. 负责24小时车辆急救工作，接到客户救急电话不得故意推萎或指示其它服务站施救；
7. 负责救急车辆的保养维护，始终保持良好状态；
8. 负责对需拖回车辆一路安全行驶，遵守交通法；
9. 对三包内急救车辆更换件必须详细填写车辆情况，将旧件带回交索赔员。
10. 负责对技工人员的维修技能培训，仪容仪表培训、言谈举止培训、考试；
11. 负责收集维修过程中对故障判断及解决办法进行收集整理，从理论到现场进行培训指导；
12. 负责收集厂方各种车辆技术信息；
13. 负责同厂方交流沟通技术支持，掌握维修技能和疑难杂症解决办法；
14. 积极参加厂方组织的技术培训和技能竞赛，不断提高自身水平和业务素质；
15. 负责对培训资料的收集、存档、妥善保管；
16. 负责新员工的岗前培训。
17. 服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。
配件主管岗位职责
1. 负责制定配件计划，订购品种数量，正确及时申报配件订单；
2. 负责收集配件需求、库存量信息，合理储备库存量；
3. 对配件供应的及时性、正确性负责，并保证订购配件为纯正件；
4. 跟踪每次订货及资金状况，发现问题及时向服务总监汇报，尽快解决；
5. 工作认真负责，不徇私舞弊，不做损害公司利益之事；
6. 对长期积压配件提出处理意见报主管领导；
7. 协助配件库管人员对到货配件及时清点验收入库。
8. 负责完成领导下达的配件销售任务；
9. 广泛收集市场信息，积极开拓市场领域；
10. 严格执行公司规定的价格政策；
11. 对批量较大的需求，必须报总经理审批后方可运行；
12. 掌握公司配件库存动态，协助配件订货员做好合理进货；
13. 如遇配件价格调整应及时通知客户，报价一定要真实、准确。
14. 建立统一合理的配件分类，货架编号、零件标签、摆放方式等库内结构，并保持整法的库容；
15. 负责配件的仓储收发管理及盘点工作；
16. 及时向配件计划员通报配件库存情况以及缺货情况；
17. 建立库存明细帐，保管好各种原始凭证，日清月结做到帐帐相符，帐物相符；
18. 严把出库关，对赊销出库件一定要按合同要求，提货规定的程序办理；
19. 负责配件库的环境卫生及安全防火、防盗工作。
20. 服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。
索赔主管岗位职责
1. 负责督促索赔员及时完成对旧件的上报、贴标、分类放置，及时发运等相关工作；
2. 负责处理同厂方旧件审核部门的沟通衔接工作；
3. 负责处理客户同索赔员的纠纷；
4. 负责同前台接待、配件、车间等相关部门的协调工作；
5. 定期将索赔回款情况上报配件主管或服务总监；
6. 根据需要组织培训索赔员，不断提高索赔技能。
7. 负责对索赔件的审核、取证及收发管理工作，并保持其原始状态；
8. 负责对索赔件的分类，贴标统一上架以及上报件的包装、清单填写、移交运输部门并随时跟踪确保安全到达；
9. 负责建立索赔件台帐及盘点工作；
10. 负责索赔旧件室的环境卫生及安全防火、防盗工作；
11. 服从管理积极完成上级领导交给的临时性工作。
服务顾问岗位职责
1、及时热忱接待顾客，处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问；
2、负责对顾客的车辆进行初步诊断；
3、负责投诉处理工作接待及跟进；
4、严格按照公司规定的服务流程进行业务操作；
5、负责精品的销售；
6、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。
机修组长岗位职责
1、严格遵守工艺操作程序；
2、当维修内容发生变更时，及时通知车间主管；
3、做好车辆维修后的后续整理工作；
4、熟悉比亚迪汽车的《三包管理规定》的业务知识，认真检查车辆，有问题及时反馈有关人员；
5、负责本组的6S管理工作。
6、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

库管员岗位职责
1、熟练掌握比亚迪汽车的车型配置及配件状态，并且能够运到日常管理中；
2、严格按照配件库房管理要求，作到配件定置定位，日清月结，作到帐物卡相符；
3、熟悉服务店业务量需求，合理安排库存，确保工作的正常开展；
4、对文件的及时性、正确性负责。
5、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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