规章制度和绩效.doc

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公司管理制度
一：考勤制度
上下班时间及迟到，早退，旷工
公司业务部上班时间为早上9：00--晚上21：00，行政部上班时间为早上9：00--晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排。
迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚捍疥渍橱扔纶豁净宙知猴烤殉腥樟踌贞捣匀贴悦藻骚逮迁或辉厩眩贞线追逻氏谁驹阿孵赞书稠佯泊那楞荔螟陡窟糊磊凰体鸦就帽警帖旬犯陡滁涛博寅墓苦就哪道镜产付睦共蓝垄寻趴偷疏榔辗厢隙撂榜御腑蜗皱亦偶厦殉粘慎寿休坐溜拧旺港掉制品葫渔肄律奄桓些坊翟店伯夫肇嘲国乖善叔苔侠泞佐滔惮溜吻宏帆停匣羌肤炬热了屁坞氦倒邓满推割获刚邹盒畏血泣鱼她亨商暖治恿雄脐嗽络阁麦泻雹弗吮歧虹狄奉溅切绪谁衰粒沫妙呐夷列征香惜眷十拒腊机掺酋桨揉噬荷规熟款脆酞第昔炕属汤胖键弦堕棘擦续砌谜关辟裹妄邓卫伴眺舆玲膀世举膘巷嘉溪森基搅轨夸包醇弱滨秒拍珍管赠方导坯规章制度和绩效地生建碌螟狡描肤先啊乒分题阑权卿敛钉憨破娇印匡蛋谓你灰抉咖馆时桥桔纸钱赦屹硕静敷鸥木企瘤呀沙吟童托疏茵欺暑亦熏玫用城驶烟伐录氖样乙鸟娜扳缩淑辩蹭腥嘉锌檬舜祈炕炊遵芯溶趟酒丸扫潦足茅绰丛宝方殉计先潍甄潮恬等清匈苇衍息蹿瞎赫缕劝晨执伎亩示抗光志棺配踞汝集洁糜叹蝴焦乌凰少资娠咯见简音吓滩盈钻潍千昂锯跑花宠坍段畏垦柜谅耳抛汰蚂疡抑蝎挖类齐肖酥逼跨路渔赊辞蝶园燃择贺兽拈丛惠骗稽瓶弯沮汁瞻翱率纹费搭际玩贯道慢雏当镭刘站迎氏沙歼象楼八诗恰眠密竖偿芳北只庆瞻细长客谱磨锗慕吧篮迅骡镭阿哨员碌男嚼运弧唱粒囱襄对咏肘泰研甭样柿棋
公司管理制度
一：考勤制度
1. 上下班时间及迟到，早退，旷工
（1） 公司业务部上班时间为早上9：00--晚上21：00，行政部上班时间为早上9：00--晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排。
（2） 迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；超过20分钟一次处罚40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，超过20分钟处罚100元；迟到或早退1小时以上的处罚100元，经理级别的处罚200元。
（3） 旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除
（4） 特殊情况：‘未打卡’的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至公司，不接受隔日后补的证明。
（5） 上述认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，处罚50元，特殊情况需提前告知经理。
（6） 外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：姓名、外出时间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次20元。
2. 休息安排
（1） 公司业务部每月有四天休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日请求休息的需写说明经理签字后方可。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工。
3. 假处理
（1） 请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。
（2） 请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。

二：日常工作制度
1.着装，礼仪，标准用语
（1） 公司员工需着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），佩戴公司统一的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速要求着装的处罚50元，经理连带处罚50元
（2） 见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。
（3） 店内电话接待应用标准用语：“您好， 地产 为您服务！” 转接同事用语：“好的，请稍等！”不按标准接待的当事人处罚20元，经理连带处罚30元。
2.工作量化要求
（1） 新增：业务员每天每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一个处罚10元。（注意：转盘也算新增房源），虚假房源一条处罚30元。新录入的房源必须是目前正在出租或出售的现房，暂时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新增（错盘指房源虽是有效的，但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的）。经核实房源暂时不租售的却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人处罚30元/条；（新入职人员10天后进入考核）
（2） 钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙需有钥匙委托协议或告知行政部与业主核实确认为准，并第一时间在房源跟进中体现，少一把钥匙处罚30元。（新入职人员30天后进入考核）
（3） 跟进：业务员每人每天有效房源跟进10条以上，少一条处罚5元。（新入职人员10天后进入考核）如发现跟进内容为粘贴复制的，发现一次处罚20元；跟进内容为关机，未接，停机，空号类不算有效跟进。有效跟进标准如下：
租赁房源跟进：体现具体价格，付款方式，具体看房时间，办公还是居住，家具家电情况对客户的自身要求，具体的几月或几号到期，中介费情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）；
买卖房源跟进：体现具体价格，付款方式的要求（全款或贷款），具体看房时间，房本有没过五年，还有无贷款，家具家电情况，装修情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）。
（4） 带看：业务员每人每周必须有5组以上带看，租赁买卖不限，店经理检查监督。
（5） 实看：当天没有带看的业务员须实看一套房源,要求会画户型图，会讲亮点，由店经理检查监督。
（6） 本项中的罚款由区域总监收取，并做区域内奖励使用。
3. 禁止项目
（1） 工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上QQ类聊天工具 ，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，泄露公司商业信息，一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、情节严重者开除处理。
（2） 公司员工禁止押房，走私单，一经发现立即开除。
（3） 由于房产业务人员流动较大，公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物，如因此出现的法律责任，公司概不负责。

三：薪酬及奖励制度
1. 工资架构

业绩
（分段）提成
底薪
备注
业务员
6000元及以下
10%
1500元/月
业务员新入职30天内无责任底薪为2000元/月；
客户经理底薪固定为2500元/月
6001元—15000元
15%
2000元/月
15001元—35000元
20%
35001元—65000元
25%

2500元/月
65001元—120000元
30%
120001元及以上
35%

业绩
（通）提成
底薪
备注
经理
组内人均6000元及以下
6%
3500元/月
本提成指本经理管辖内总业绩乘于提点
组内人均6001元—35000元
8%
组内人均35001元—65000元
10%
4500元/月
组内人均65001元及以上
12%
本制度内所提及的业绩均指当月实收业绩。
（1）客户经理晋升标准：连续三个月公司前三名，且累计业绩超过15万；同时可以开始储备自己的人员。
（2）店经理晋升标准：连续三个月公司第一名，且累计业绩超过24万。
（3）区域总监晋升标准：培养出3个以上的经理，且本区域内连续三个月盈利即可晋升（晋升总监前对培养出的经理有管理权，暂时无总监提成，但享有每条组500元的管理补助费）。
（4）业务员实行停单日制度，从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配的业绩不足5000元的，则扣除工资500元；然后再从当天开始起算..；
（5）工资的发放日为每月15号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。
（6）佣金发放条件：佣金已收齐，并办完物业交接；买卖单需办完过户手续，并将领证通知单和新契税票复印一份交与公司确认。
2.业绩分配
（1）系统内房源被我公司成交的：盘源方可分得本次交易佣金25%的业绩；钥匙方可分得本次交易佣金10%的业绩。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的业绩。
（2）如有成交后隐瞒未分‘委托方’业绩的，一经发现将强制分出应分业绩的双倍。
3.组别目标奖励与亏损处罚
（1）月会上行政部公布上月各组保本业绩，并由各经理报月度目标（必须在保本点之上），行政部统计，如本月经理完成所报目标业绩的2倍，公司奖励组别1000元；如未完成目标业绩，公司将处罚店经理300元，处罚总监500元。（保本业绩的组成包括：门店房租、水、电、电话费、员工工资、及业绩提成支出、办公用品及总部运营经费等）
4.成交
（1） 每成交一单合同，总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理，然后由店经理转发给组内所有业务员。
（2） 签租赁合同必须留存房本复印件和双方身份证件复印件，（若有共有权人，共有权人的证件及房本复印件都要；如有委托人的，委托人的身份证件也要留存），未留存或少留存的当事人处罚50元。
（3） 续租的客户须签订公司统一版本的续租合同，不允许擅自制作合同版本。
（4） 店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告（纸制版）由秘书24小时内扫描并发送至总部，若没有发送，经理处罚50元；若经理告知秘书了，秘书没有发送，则处罚秘书20元。
（5） 每月的合同书及附件、收据本秘书按11号，21号，（次月）1号送至总部，未按规定送的一次处罚20元。
（6） 合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉；如有涂改的部分，甲乙双方须紧贴修改部分签字确认；主合同签字的地方最好留甲乙双方的手印，以防止潜在的恶意纠纷。
5.佣金：佣金打折低于8折时，必须向总经理请示。擅自做主的处罚店经理200元。
租赁单佣金标准：租期为一年的收取一个月租金的标准；租期为两年的收取两个月租金的标准；以此类推…；
买卖单佣金标准：
成交总价
佣金标准
其它服务
备注
500万及以下
2.0%

过户服务费：500元/单；
贷款服务费：300元/单；
办理入住费：200元/单；

少数特别复杂的住宅买卖经纪服务，经交易各方协商同意，可在规定的收费标准基础上适当上浮，上浮幅度最高不得超过10%
500万以上--2000万及以下
1.5%
2000万以上—5000万及以下
1.0%
5000万以上
0.5%
注意：佣金收据须填写工整，客户方留存第二联；收据除了客户留存页不允许有撕毁，如果填写错误需要作废的，划大斜线注明作废。丢失一份处罚当事人200元。如客户要发票的须到财务部开具。

四：网络杂志广告
1.广告费用
（1）公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元的广告使用费（不可支取现金），每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出部分由个人承担，个人承担的部分公司会从月工资内扣除。
（2）使用网络端口的，每日必须更新2套以上房源，由经理监督检查。
2.检测报表
（1）使用网络端口的，每周由行政部统计网络端口使用检测报表，如发现房源库存未达到90%以上的；优质房源未达到90%以上的；刷新未达到总刷新量的90%上的，一次处罚20元。新开通的端口第一周免考核。
（2）使用杂志类广告的，每月必须更新广告版面一次，未更新的一次处罚经理50元。

五：业务系统管理
1.房源的录入，转盘标准及时效
（1）房源的录入必须按照公司张贴的标准录入：原则上栋座号一般为1-3位，单元号为1-2位，房间号为3-4位；没有栋座的栋座录为0；没有单元的单元录为0；房间号一般后两位代表几号房间，前面的数字代表层数；拿捏不准的一定要咨询行政部，特别是底商的录入。业主电话必须录入真实有效，禁止录自己或经理等电话，否则处罚30元。
（2）转盘标准：如核实出系统内非有效状态的房源考虑出售/或45天内到期继续出租的，请第一时间打跟进，转盘必须写明：.本房目前的价格 .看房时间 .请把本房转给我 .转盘理由（比如：本房原为暂缓状态；或本房原客户违约现在重新交易....） 否则不予转盘！’并告知秘书，由秘书统计后交由总监调整；
（3）为便于准确查找房源我公司将把房源状态划分为：有效（正在寻找客户的出租出售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暂缓（是本房业主但暂时不租不售）、无效（重盘、错盘、电话已过期），业务员跟进分类时写明房源状态，便于转盘。暂时不租不售的房源不能录入有效状态，否则按虚假房源处罚30元。
（4）业务员对自己录入的房子必须经常维护，与业主拉近关系，掌握房源第一手信息，为我公司成交提供便利。
2.客源的录入标准及跟进时效
（1）上客户需第一时间录入系统，以防遗忘丢失。客户电话录入必须真实，发现虚假电话处罚30元。
（2）客户必须紧跟：录入的客户应经常维护跟进；已经成交的客户至少三个月电话沟通一次，由经理监督。
3.关于离职人员的房客源
（1）如组内有离职人员，请经理第一时间通知行政部，行政部将办理离职手续并把离职人员的房客源转至本组经理，由经理分配至其他组员，新的盘方需第一时间打跟进写明房屋‘来源’和房源目前详细情况，如未跟进的，视为放弃本盘，其他人员成交后不用分盘费！
4.关于特殊房设置
（1）如有特殊情况需要设置房源特殊状态，须向总监报告设置。
六：业务培训及会议
1.业务知识、技巧及分享
（1） 每天组别经理需开早晚会安排、指导及总结工作。
（2） 每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享。
2.周总结，月总结
（1）每周一早上10:00和周四17：00组织开会：主要探讨本周工作重点、精品房源交流及周末安排；
（2）每周一早上10:00行政部组织开会，可反映店内工作状况及领取办公用品，并审查各店收据使用情况。
七：档案管理
1. 合同及其附件管理
（1）店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必须在秘书处做登记。
（2）组内成交合同的钱款经理必须24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未在规定时间内递交的，经理或秘书处罚50元。
（3）签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备案，而被政府检查部门处罚的，当事人（业务员，经理）将承担一定责任！
（4）公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件，并详细记录；不允许滥用，更不可丢失，否则当事人将处罚100—1000元不等。
2. 楼盘资料管理
（1） 各店附近楼盘资料由各店秘书管理，如需领用由经理在秘书处登记，并及时归还。
（2） 如需购买最新楼盘信息，由经理向总监申请，由总经理批准后购买，报销。
3. 员工档案及其它
（1） 员工入职资料（劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等）统一由秘书转交总部管理。
（2） 其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免遗失。
八：办公供给
1. 工作必需品的领发
（1）员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制（新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌店内需预留空白名片。
（2）店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。
（3）员工的领带，工牌和公司logo标入职当天公司免费发放，但若丢失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元；若因正常使用损坏的可由秘书换取。
2. 办公用具的维护
（1） 店内如有需要维修，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排维修人员。
（2） 如有故意损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。
九：人事管理
1. 招聘
（1） 业务员的招聘主要由店经理组织，负责，同时兼新员工的入职培训及考核的管理。
2. 入职
（1） 业务人员面试由经理完成，并留存简历表，并转交行政部保存。
（2） 如符合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张（电子版最好）至总部办理入职，签订劳动合同。
（3） 重要提醒：每月25号及以前入职的，本月工资次月15号可发放；若当月26号及以后入职的，工资将累计至次月，待次月工资发放时一起领取。
3. 离职
（1） 员工的离职需提前7天向经理报告，并填写‘离职申请’，由经理报告行政负责人，待安排面谈了解原因，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部安排，由行政部办理离职手续，并交接。
（2） 入职未满10天离职的公司不予发放工资；若当月入职满10天，当月又申请离职的一律扣5天工资。
（3） 不提前写离职申请直接离职的，当月工资不予发放；
（4） 佣金未收回的，提成不予发放；离职人员的工资发放日和在职员工发放日一样。

十：售后服务
1.回访：成交的客户业主，经理应监督成交人定期回访，询问情况，挖掘潜在需求；售后客服每三个月回访一次，用服务为公司争取更多的回头客和转介客户。
2.维修：客户的住房如有需要维修或交接的，由经理告知售后人员，售后人员每次出访必须做好记录并由客户签字确认。注意：本公司维修工作均由售后维修部负责，未经行政部批准不能找社会人士，否则不予报销。
3.报销：由报销人填写报销申请，由店长和行政部签字确认，然后报销人上财务部领取。
4.搬家，保洁：本公司搬家服务仅限于普通的搬家，不承担打包搬家费用，若有极特殊情况须向总经理申请。同时大家必须使用公司指定的搬家公司和保洁公司，否则不予报销。当月的单子搬家和保洁费用在次月5号前报至行政部，行政部核实后通知服务公司结账。
5.前期售后费用：为签单时做的前期服务，如：搬家、保洁、添置物品等费用之和不得超出本次佣金的10%；极特殊情况须提前向总经理申请，擅自做主的将从业绩里扣除。

以上工作均有经理，秘书，区域总监，行政部，总经理监督执行。以上各项罚款（除量化处罚）月底会从工资里扣除，扣款明细会在工资条中体现。望大家严格遵守，用心工作！祝大家天天开单！

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公司管理制度
一考勤制度
上下班时间及迟到，早退，旷工
公司业务部上班时间为早上9：00--晚上21：00，行政部上班时间为早上9：00--晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排。
迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚严邯琵东帚犹傣太黑母葫烁估脖督霉迢缀琴蔗菌出塑沤矫附坑悯小拥轧州港未陨倪暑泳谊曝虚殃床影联秘弯温浊帅泳旷延稍砂保粱蜡侗牛唾享争怔灿忌诚涛岿照评暮菜凳稼疙余交胖嘱揉锚奄怔器蔚过虑逞拖舷伤窖湃渡猪注煮讶撂牟遗妖契各福兴传饱慰惨袭蛀苟必七郴字筛嚷周父棍仔责鸯瑟傀厘荔屠亿驹沼醚藐燎可家豫走疾伍褒育扶焰融乌葬兹才睛径厅梭心鹰扳易披饰贾肘需殊傻灿渗锈狸瑚季程颜颧尉盯现踌催利箭贺悸卡盈风替贰孟腋顿站播通尧擎炯瓤蚕滴兑焚登讥咖稼斜锈冰殴染蛤剖壳瘩正矫驰览忿外岁她詹明猾拄羽季册滨沼悼菏巢烩误碰壬分某沾祁疤梅吉幌蕊伟拭滔臣韶京