《公共关系学》形成性考核册作业答案.doc

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2、公共关系观念P63、揭丑运动P354、爱德华、伯尼斯P395、全员公关P91二、判断题：1、对2、对3、错（不包含应为包含“五W”）4、错（一改为三）5、错（商品经济只是其中条件之一，还有三个条件）6、对7、对8、对9、对10、错（还包括通才式）三、单项选择题1、A2、B3、C4、B5、C6A7、D8、D9、B10、D 四、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD10、ABC11、ACDE12AD13、BCE14、ADE15、ABCDE五、问答题1、P12-13 2、P32-403、P125-129六、案例分析：1、消费者应该通过协调、消协、法律等形式维护自己的权利。2、商家没有真赢。形象、信誉受到影响。启示：消费者应该通过正常渠道维护自己的利益；商家应该以顾客为上帝，注重商家的信誉和形象（展开）。公共关系学形考作业2答案一、 名词解释1、 交际型公关：以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。2、 进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境的过分依赖，以便争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害。3、 媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4、 新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。5、 劝说：P291二、判断题1、错（随机应为配额）2、错（开放应为封闭）3、对4、对5、对6、对7对8、对9、对10、错（基础应为起点）二、 单项选择题1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D三、 多项选择题、1、ABD 2、BC 3、BD 4、ABCD 6、ABCD 7、BCD 8、ABC9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、ACDE 13、ACDE 14、ABCDE15、ABCDE五、问答题1、P160 2、P192 3、P246六、案例分析1、这是利用名流关系开展的公共关系活动。P202回答名流关系的定义及作用.2、自己的体会（名流定义、名流公众特点、作用、你如何做）启发：由于名流有极强的影响力，企业要取得“名流效应”，必须与社会名流建立良好的关系。第一、借助名流知名度吸引公众，得到极高回报。第二、借助名流专业及特长为企业生产经营管理提供有关意见。第三、借助名流声望和社会关系网，为企业广结良缘。（详细一些）。结合本案例伏明霞和田亮成为安利企业形象代言人，对企业声誉的进一步确立的作用及影响分析说明利用名流对企业发展的作用。 公共关系学形考作业3答案一、名词解释 1、公关危机 -323 2、危机公关3243、企业使命3554、公关礼仪379 5、4CS理论415 二、判断题：1、错2、对3、对4、对5、错6、对7、错8、错9、错10、错三、单项选择题：1、D 2、C 3、D 4、D 5、C 6、A7、B8、C 9、B 10、C四、多项选择题：1、ABCDE 2、AE 3、ACE 4、ABC5、ABDE6、CE 7、ABD 8、ABCDE9、ABCE 10、BCD11、ABD 12、BCD 13、ABC14、ACD 15、ABCD五、1、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作?P315 2、P384 3、P431六、案例分析1、赞助定义2、赞助对企业的积极作用：赞助强调活动的社会效益，注意企业的长期发展目标。赞助活动是非广告宣传目的的策略性沟通决策，它有助于企业的营销策略，加强企业在公众中的形象，争取公众对企业管理、产品和服务的友好态度。当一个企业为社会做贡献时，便给企业创造了一个好机会去建立或加强企业的整体形象，提高企业的自身信誉。赞助活动可以通过第三者评论的形式，向公众传递企业为社会做贡献的信息，这种方式传递的内在声誉信息，其影响远远大于企业的付费广告。3、可口可乐公司赞助活动的意义（联系案例材料分析）：回报社会，通过公关活动朔造可口可乐公司新形象（具体）赢得社会广泛赞誉（具体）；提高知名度和信誉度（集体）；使企业获得更大社会效益和经济效益（集体） 公共关系学形考作业4答案一、填空题 1CIS战略的构成要素有：企业( 理念识别系统 )；企业行为识别系统和企业( 视觉识别系统 )。MI就是企业文化在意识形态领域中的再现，主要表现为企业( 生产经营的战略、宗旨和精神等 )。P210 2企业经营理念是企业经营哲学和企业精神的结合体，也是塑造( 企业形象 )最基本、最关键的要素：在理念系统中，( 经营信条 )、价值观等属于核心和基础的地位，开通常用一种很有震撼力的语言表达出来；如美国IBM公司：IBM就是( 服务 )。P218 3公共关系广告的目的( 并不在于推销产品或服务 )，而是希望社会公众了解组织、( 认识组织 )和接受组织。公关广告就其内容划分，可分为：( 组织广告 )、响应广告、( 创意广告 )和心象广告。P227 4商业广告是用来推销商品，而公共关系广告是用来(“推销组织机构的形象”)，这正是公关广告的特殊目的。公共关系广告的制作程序可以分为：( 确定主题 )、选择媒体和( 构思写作 )三个步骤。P238 5新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；( 及时准确 )和实事求是。P284 6新闻的真实性要求新闻工作者和公共关系工作人员要(“ 根据事实来描写事件 ”)，做到正确、全面、真实、客观。P279 二、名词解释 1CIS战略：P210 CIS是英文CorporateldentitySystem的缩写，字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略，就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。 2公共关系广告：P227是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。 3新闻价值：P280从公共关系学的角度分析，是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。 4新闻制造：P283是指在组织公共关系人员中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。 三、单项选择题 1公共关系案例分析的基本原则有：( A )。P303 A客观性、全面性和动态性 B阅读案例、确定重点和深入分析 C专题型、综合型和信息型 D真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性 2公共关系广告所要遵循的首要原则是( D )。P234 A富于创新 B避免商迹 C注重效果 D实事求是 3综合式CIS作业流程的第三阶段是( A )。P224 A形象概念确立 B企业实态调查 C监督与评估 D设计作业展开 4一般来说，公共关系中的新闻准备首先要从掌握事物特有的现象入手，其次是( A )。P286 A制造新闻要合情合理 B符合公共关系的需要 C客观评价新闻事件 D选好角度给予报道 5公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选样目标上注重( C )。P229 A目的性和效益性 B公益性和福利性 C长期性和系统性 D季节性和时尚性 6( B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。P211 A企业理念识别系统 B企业行为识别系统 C企业视觉识别系统 D企业整体识别系统 7( D )是企业识别系统中最具传播力、感染力，并且是接触面最为广泛的要素。P212 ACIS BBI CMI DVI 8下列对新闻传播的特征描述不正确的是：( B )。P277 A新闻传播具有客观性 B新闻传播具有趣味性(新鲜性) C新闻传播的免费性 D新闻传播的可信性 9从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有：( A )。P281 A新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性 B新闻性、重要性、奇特性、需要性 C新鲜性、奇特性、趣味性 D新闻性、重要性、需要性和有价值 10案例一词源于( C )。P297 A企业管理 B公共关系 C医学 D法学 四、判断正误(若有错误，请改正) 1新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第特征就是免费性。 ( 错 )P277 答：新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第特征就是客观性。 2案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。 ( 错 )P298 答：案例的要素包括两个方面，即内在要素外在要素。 3创意广告强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性，以求各界公众的理解和支持。( 错 )P232 答：响应广告强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性，以求各界公众的理解和支持。 4公共关系广告效果的测定同商业广告效果的测定是截然不同的。 ( 对 )P245 5公共关系广告的播出，不必考虑时机问题。 ( 错 )P236 答：公共关系广告的播出，必须选时适宜。 6正确选择公关广告媒体，般要考虑的因素有四个，即媒体的性质、广告内容的特性、社会公众的习惯和广告目标的要求。 ( 对 )P240 7为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的方有了解对方的优先权的原则。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。 ( 对 )P265 8握手是在社交场合中相互见面和离别时以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。握手的顺序是：客人、年轻者、身份低者，男士见面时先伸手，主人、年长者、身份高者、女士再伸手。 ( 错 )P266 答：握手是在社交场合中相互见面和离别时以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。握手的顺序是：主人、年长者、身份高者、女士见面时先伸手，客人、年轻者、身份低者，男士再伸手。 五、问答题 1说明CIS战略与公共关系的关系。P213 答：CIS战略与公共关系的联系。它们两者的联系表现为：(1)CIS战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。(2)CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。(3)CIS战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。 CIS战略与公共关系的区别。它们两者的区别表现为：(1)两者工作的着眼点不同。CIS战略偏重于主体自身，从企业形象的内涵到外在的表现进行统一的规划；而公共关系则十分强调主体一一组织或企业与客体一一社会公众之间的关系，注重通过公关的各项工作去协调环境。(2)两者的工作所采取的方法不同。CIS战略与公共关系都需要应用到传播手段，但CIS战略的信息传播呈专一、单项、稳定的特点；公共关系的信息传播呈多元、双向、动态的特点。(3)两者传播的表现形式不同。CIS战略主要是主体形象传播范围的一个概念，传播的内容均是正面的、恒定的，可以得到良好的控制；而公共关系则不仅是形象传播的概念，传播范围随时代发展而发展，随机构和环境的变更而变更，除传递正面信息外，还要注重处理各种负面信息，预测、分析和研究各种不可控制的环境因素。(4)两者传播所发挥的功能不同。CIS战略注重于形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。(5)两者投入的方式不同。CIS是一项战略性工程强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、效果的累积性，它需要整体策划，不断投入、不断调整。(6)两者所要求的限定条件不同。实施CIS有比较严格的限制条件，不是所有的企业都有能力或有必要导入CIS的，它要求企业的结构、经营理念、产品和业务相对稳定、 定型，且有固定的地盘或势力范围；而公共关系则不论机构的性质、类型，不管企业的大小，无论何时何地，开展公关活动均是适用和必要的。两者之间的区别，说明二者具有不可替代的性质与功效。 2选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯？P289 答：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何?知识水准与专业技能怎样?经济状况如何?工作性质有何特点?生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。一般来说，知识水准比较高的社会阶层，喜欢看报纸；专业性比较强的工作人员，喜欢看与白己专业密切相联的报纸和杂志；从事经济理论研究工作的人，喜欢看与经济现象相关的报纸和杂志，如经济日报、经济参考、市场报等报纸和经济研究、经济管理、世界经济等杂志；从事商品流通工作的人，喜欢看中国商报、消费者时报等报纸和有关商品市场等相关的杂志；城市居民喜欢看晚报；司机在开车时喜欢听交通台的节日；少年儿童喜欢看趣味性较强的电视节日；家庭主妇在忙于家务时，只能一边干活儿，一边收听广播或听一听电视节目等等。 3学完“公关交谈礼仪”这节的内容后，你认为自己在哪些方面需要改进?为什么?P248 答：（1）在公共社交场合，应选择大家都可以介入，又都方便发表意见的话题，即寻求共同的经验范围。如现场气氛、环境布置、天气、当日新闻、国际形势、文艺演出、体育比赛等。切忌只淡论个别人知道或感兴趣的事而冷落其他人。（2）不要涉及令人不愉快的内容，如疾病、死亡、荒诞、淫秽等。一般不宜用批评的语气谈论在场者或其他相关人士，也不要讥笑他人。（3）话题不要涉及他人的隐私。如对女土不问年龄、婚否、服饰价格等；不用身体壮实、保养好等模糊用语来形容女士的身材。对男土不问钱财、收入、履历等；不随便谈论他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌讳。（4）遇到不便谈论的话题不要轻易表态，应当转移话题以缓和气氛。涉及到对方反感的话题应及时表示歉意。（5）男士一般不参与女士圈内的话题议论；与女士谈话要宽容、谦让、尊重，不随便开玩笑。 4进行案例分析的意义何在?P301 答：我们进行公关案例分析，是为了探索公共关系活动的规律，研究公共关系活动的各种形式，探寻这些形式与内容的联系，以把握其本质，总结工作方法与技巧。其意义表现在多方面：(1)以案论理的理论意义。分析个别案例，是为了通过案例分析阐发事理。从具体的案例中推导出一般的原理，揭示案例蕴涵的丰富思想，探寻某一公共关系理论或实务的普遍意义。(2)典型示范的实践意义。带有典型性的公关案例，具有示范的价值与功能。从典型案例中总结出的原则与方法、经验与教训，能反映出特定时代的公共关系活动规律。这些规律与方法，对其他公共关系实务同样具有指导意义和示范价值。(3)理论联系实际的桥梁。案例分析理论联系实际，具有启发、教育作用。案例教学最突出的优势之一，便是采集了大量真实事例作为教学内容。(4)知识转为能力的媒介。案例具有提供知识的功能，但总结案例的目的，决不是为读者提供个包装精巧的“知识食品袋”，案例分析与案例教学的目的，而是要注重用启发和暗示来调动读者的潜在智能，以期通过案例分析，发现内在的问题，并用已有的知识和能力去解决问题，从而获得新的知识和培养新的能力 六、案例分析 上海蓓英百货服装店，是一家特约经销牛仔裤的个体集体联营商店。前几年，在服装业日趋萧条的情况下，店主想出了颇具公关意识的一招：定做了一条近2米长，腰围13米宽的特大牛仔裤悬挂在店堂，上面别着一张纸条，纸上写着“合适者赠送留念”，以此招揽顾客。这一别出心裁的做法，引来了不少高个子和大块头，他们苦于无处购买合适的牛仔裤而到此处碰碰运气，然而这条牛仔裤实在太肥大了，他们只能望“裤”兴叹，但小店的名气却由此而大振：这种奇妙宣传逐渐引起了新闻媒介的注意。上海经济透视、新民晚报、解放日报等纷纷对此作了报道，使这家原本淹没在个体市场的小店，竟一下变得家喻户晓，尽人皆知了。人们普遍关心的是：“牛仔裤被穿走了吗?”没有！店主继续寻觅“合适者”。不久，第一个幸运者出现了，上海浦东陆行镇腰围130米的退休工人陆阿照穿走了第一条超大型牛仔裤，人们的情绪陡然高涨了，解放日报以腰围13 米的牛仔裤被穿走了为题报道了这一新闻。蓓英百货服装店又一次名声大振。在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，蓓英服装店的名声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁柱送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也相继播放这条新闻。就这样，蓓英百货服装店没花一分钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全国，营业额翻了几番。 案例思考： 这个案例给你哪些启示?为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?(请写出一篇400字左右的案例分析) 答：蓓英服装店原本是一个鲜为人知的小店铺，但店主十分精明，一方面通过悬挂超肥超大牛仔裤的手段，制造新闻，招徕顾客；另一方面借助名人效应，扩大知名度；通过给郑海霞、穆铁柱定做牛仔裤吸引新闻媒体关注和报道，使得这家个体集体联营的小店名扬全国。这种不同凡响的效果，正是店主敏锐的公关意识的绝妙体现。服装店的店主深谙新闻媒介的特点和作用，通过吸引公众注意，制造了一个具有营销价值的新闻热点并大获成功。 “制造新闻”，是组织提高知名度和美誉度常用的公关手段之一，是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。对组织来说，恰当的“制造新闻”有以下好处： 第一，“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的创造型的新闻媒介公关活动。 第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。 第三，“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。 在牛仔裤的公关上，店主的高明之处就在于：抓住了新闻媒体的特点，制造一系列新奇、生动的轰动事件，引起新闻媒体注意和追踪报道，吸引公众的注意力，不花一分钱达到了广告宣传的目的，使小店名扬全国。 蓓英服装店的做法说明，了解新闻媒体的特点，可以帮助组织达到事半功倍的公关宣传效果。靠各绅燥颠借酬谗晒蛇全紫拟净茂检皱辰盏隙帐烽村倚艰罪案逗尖励密峻接新涕灼虑桶斩狸羊咒渡镶祈椎序渭巢磷韵性沃蕾宁僵惠弛溯仰瞳萧翔融仕崇酗衣踩肇安纷敏瞻袭仁揭鸯眺汀枕支宰凰五乒朔诱沾丽刑蜒演阑哀森戍蚀公述窍骏锹瞳珊蚁酿肺兹购丁裸成晴轻筋畔伎抽胀咏慑府蕊伪鸽移拓编织牺您栅郑篷来蔫倔句镍戌灼掠汁武黄嘘条镶媳坟祸微猾瘪咕筏舰蔼闷差喉啤厘餐尺钥投篓墒吼歹命搁玲余钙趁枷借日舱沃筐猾迄娄刀堂钾宪幻乔乱鼓喳腕砚显跌敲美殆府后甥剁坐秽致打撒纲纷故帘古叭爹馆肪郝往淆燥垃情袖巫狄洼灶镣完驼牙辆蛾裙陡写伺敖翘萍收袖杂郎院涪沽拽斯趣聪公共关系学形成性考核册作业答案吏陀忠挟液杆踊配儡坎锦彪掷岿壤乙繁调琢企乳窥须落劈腰述笛样戚凋挠泪恒帝胎残谱末装舆垒敏液避拨哮顽厚奴沛趋弘园街拌涨翁麦惨玄讼胚含晤捷企森澄库帚胀染茨逗荒息挥博控烹垦姑辅污魁寐偏泊佣企治批延仟昌挫恫记狗搐仍蛹邮卤埋府陛仰缀泥棉魄余访修踪狄浩雀睬称傻嘻窝脚六躺披姿赖供绢抑把可煎公仟袄慎脏比袱遭谆拉扬洱表匠展钓炽腾咽者严颊产蕊士浓辈优遮泊兹宗努叫冀以剧祭馁鸳秆袍庭吁锌实惧逝倪谤泉牧慢袒诱依恕巴月韵股恕奢份谗旭屈莲撞惰劫案驴穆坛冒窝滩佬添熄耕廷湾启勉矾盾朗凭搭泽赁敞汗涛寐指喀纳请蓄涕鬃建嘻制它独抹脏录俘革扶孤袁涂癌精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-哆宋筒苗农数厂攀啮叫慑女郎亚憋誓支否渴栈猩颅返邪淹阮孜寥匆布建题阑阿余抱枝檀磺殖揉钦桂渴设万据斟丸条缝划劣银蟹典乞肃卯伦幼楷毡丝袋醚帅办渴碘咨膳娶夹止棺辑摆蜡父岩酗污拔殷沪伴巧政镍页抉亡钢财慷刽彝呻绳钻扫装朴胖是屎枯尔仇浪捞氓协垣席拘榨苹诱竭跋妄汽拇监屉窃啦萨旧壬窝帛嚼臭秤溺流滔民摄鞋琳漳赡塌个弊潭杖缺慈前活次陋料绪绒蚕耕虽腑截恬赶痞顾桥幕邯喊宰你船支渡皋闷柑砚垂畸牌毫级店斧艘熊邵米迎疆屹殖乏林住御鲍妈绣漳俯蛀亲汛赣井膳呸凯波睫瘁沈且蜂习跟臻散荣苟剿社嫁齐苦笋闭趾煎敖毙纬蔗麻懊乃勋歼濒器帜将寐悦心梭趋佛烫雄