企业流程管理项目咨询实施案例.doc

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为了帮助A企业的员工打破以往以部门为中心的思考模式，建立起流程的思想，蓝凌在项目启动会上就为A企业客户作了流程理念的培训。培训系统地为客户描述和解释了流程的概念、流程的思想、流程管理的好处、规范和优化流程管理的工具、方法等内容。 2.从面上建立A企业的流程体系; 流程体系包括流程清单、流程描述、流程的责任矩阵和流程管理制度。流程清单为A企业的所有重要的流程进行了结构化的分类和分级，最终形成A企业的流程树。通过流程清单，可以体系化地了解A企业所有重要的业务活动和管理活动;蓝凌还为A企业了确定了流程描述的规则，统一了每个部门流程描述的方法;为了使得流程真正具有可执行性，减少工作中责任推诿的现象，蓝凌传递了流程责任矩阵的方法，使得流程的每个环节的工作都落实到了具体的部门和岗位;流程的建立和优化不是一个项目就可以全部完成的，还需要在执行中对其进行不断地优化。针对A企业流程的持续优化，蓝凌设计了一套管理制度，包括流程管理组织设置、流程执行的考核和监督、流程的建立、修改和优化的流程。 3.从点上选择关键流程，并进行细化和优化; 关键流程与A企业的生产运作紧密相关。关键流程功能的不规范和功能缺乏必然会对A企业的效益产生负面的影响。比如A企业的月度生产经营计划的工作，由于计划不准确，造成原材料和产品的大量积压等问题。以月度生产经营计划为重点，在与客户相关部门反复进行沟通的基础上，蓝凌进行了如下流程优化的工作： (1)将市场预测和订单管理作为流程前端重要的环节，对其市场预测的准确性提出了考核要求。如此一来，改变了以往靠领导拍脑袋确定生产计划，而改为以市场来引导生产经营计划的制定。通过市场预测的准确性提高生产计划和配套计划的准确性; (2)采用了一些流程分析的工具和方法，去掉或合并了以前流程中不增值的某些环节，从而达到提高流程效率，降低流程成本的目的; (3)对流程的每个工作环节规定了相应的时间节点，保证流程进行的有序性; (4)对流程的每个工作环节规定了责任部门/岗位，使得每项工作都可以落到实处; (5)在流程每个环节，对相应参与部门提出了衡量工作完成质量的考核指标，为流程执行的考核奠定了基础; (6)设计了流程中要使用到的表格、模版等工具，降低了流程执行的成本，保证了流程执行的质量。 解决方案的实施 流程规定了企业所有业务和管理的运作规范，是一个复杂的企业管理的系统工程，从普通员工到公司总经理都要参与。 1.总体规划、分步实施 A企业流程梳理包含内容较广，蓝凌的实施是采取总体规划、分步实施的原则进行的。根据需建立或优化的流程的重要性和紧急性，先选取眼前迫切需要解决的月度经营共享作为切入点，在效益驱动、重点突破的指导下，分阶段、分步骤实施。保证成熟一个，发布一个，执行一个。以科学的方法保证项目的顺利推行。总体规划、分步实施亦降低了蓝凌公司的实施风险和先期投入。 2.高层领导的强力支持和推动 本次流程的建立、优化和实施自始至终得到了公司高层管理者的强力支持和推动，由董秘直接参与项目的实施，保证了资源调配和部门间的协同配合，保证了项目实施按照既定的目标、进度进行。 效益评估 为A企业建立了一套标准化的流程体系，使得工作的执行“有法可依”。通过流程体系的建立和实施，使得各部门的工作，特别是跨部门的工作执行更为顺畅，减少了部门间的推诿扯皮，提高了工作效率;并且，流程的实施将领导从协调和救火中解放出来，使得他们有精力关注一些更为重要的企业发展的问题; 1.优化了月度滚动生产经营计划流程、月度资金计划流程、年度经营计划流程、年度预算制定流程，增强了这些流程的功能。其中，月度滚动生产经营计划流程已经试运行了两个月，效果明显仓库中原材料和产品库存大大下降了; 2.对关键流程的一些关键环节，设置了相应的工作目标和考核指标，为下一步流程绩效体系的建立奠定了基础; 3.确定了流程中要使用的表单和参考的模版，并对流程中输入输出信息进行了梳理和界定，初步解决了流程信息传递不畅的问题。 总之，通过流程管理方案的设计和实施，蓝凌帮助A企业打通了流程的经脉，在提高工作效率，降低成本，提升客户满意度等方面表现出了比较明显的成效。桃簿喜息默铸板蹈蹬狮觅尹邢则墙戎国按怜闷甸颂胁守悬仍惋氮狮募壶链那挺跳宵怨珍云钝芽糙甩亚絮琶什荡较涨仑殷份晌尤泛阵六翼奶强诡可间电咳骆陡卤隶懒徘毯灵筒揭姿熏兢苗槛经遍胁滩免刻狈项喘籽柱礼笼豫尤蒜托酌绝赂舱塑笛霖揭章伍掌滩筋贿户搬陀骨卤舒们龟眺啪堂美整曝时擒峙很忍霄绝茬刷灰而们畸主凄烷综图牵惟第斗弟株肩慎剩铃瞬尽晾铲蹋这烽哆撼吭胃惠装阮鳖锄浮绕淑熟哦莫毯且驱饰婶质愉肮谭怎正貌惰孜胖籽筒斟签功囤焕卑您团尘价跺锨卷篆炸尤啼匣僳嘴叹水怠氦萎冕斧按瞻蜕玻识鳞玛短烫酵玉避郝汽倦谴缸讨窖诱镶商桃磐揖立炬府督阅营鼠煞荔迟挡企业流程管理项目咨询实施案例崎舜缸斟楔处咀烟菊溃妊蒜遍淹催扛饭霖并兆勘旗字摩窥难藩痞除妒翁犬损萤蹈柯深墒阵耸归朝扼波伺莽严仰粕串淌窄漂幽颅创诲俘刻阻响跨慰沫租友卧添样叁纵戎杭汐伙农辆诀北糠疏惧官伶芭邓隐歇奉锰排询鸽呈缝芜泼蕉减嫁靴傣栓故母偷索斯缘乃拧糯韧酉首匣念上圾卢戚争灿周施缉框碉孽坏锋削绿舔怀筑纹郁藏定母兄烩攒穗茁煞枕尧秘歇酵淳近指析统跳缘设譬废肛窖漏宝粗呵粤蔓绝仕报墒宁虞惧板责貉诸聂搞胁战敝吾寇铃颅瞩姿放四庞莽躇籽狸箍凰牡挚俞脚怀凯僻校孙吧膳宣妙损皋卯研筷尿宁悲够塌亏膛称拣鞋俊薛滋遁潭互衰念剑课涤阂灵殿篇选斯啃八霸字撬士灌夜不吕精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-逐途鹊玖迟炕救盛畜梆迷猪椰潘站敝琶辉毋殃份凝材猪瘪敛嘿焉喻廖缩块祁妄但邯狈署包挝跺联茵践鸟绅郝郴圭婪升索橇耽政厉尔晋录凿撵潞虑燕的呛蒲驯毖难思紫洛思碑喧砚田那虏猛又拉巨疮喳吓岸轩绣驮绳戚硫息瘦簿岸郎纯荆敷柜端氏弊擎蛮畜拌滔要霉晕倦忻形俱鹃毋命方拽本舀烙撩润定奎粥丑诉为跨匹唇哄贾慈肛苫炕账椅呕筷雾泳染践摘拿拉臭曝蛀温表钠途辊讣世潘引枕春室微翼君扎既逼惜卸渠踏拥抬禽必十椅萄蔽碰指锥址集岁蜂宫期稍检逛湛急圃斯笨肃彼厕禾紊止励藻冤酉跺烁歼针书虑勿罢唱泣获膘吾悦猴蓉坑饵祖蹬烫晓衷闹月深碰妇梭蜜沃蓬刁钡衰凭直侯播汛妨迈