AST-中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0008.doc

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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0008
姓名：
学号：
得分：
一、判断题(共15题,共15分)
1.(1分)双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。（ ）。
T、√
F、×
2.(1分)2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。（ ）。
T、√
F、×
3.(1分)安全标示图的指示意义是避险处。（ ）。
T、√
F、×
4.(1分)标准化是效率改善的重要步骤之一。（ ）。
T、√
F、×
5.(1分)工作场所只能放真正需要的物品。（ ）。
T、√
F、×
6.(1分)一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。（ ）。
T、√
F、×
7.(1分)对效率、效益的博弈和均衡研究最早源于工业工程，它在追求效率的同时更强调系统。（ ）。
T、√
F、×
8.(1分)在班组队伍建设中，要加强公司企业文化宣贯，用企业愿景和核心价值观凝聚员工。（ ）。
T√
F、×
9.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。（ ）。
T、√
F、×
10.(1分)如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（ ）。
T、√
F、×
11.(1分)精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。
T、√
F、×
12.(1分)班组机制创新建设要完善合理化建议的征集受理、论证实施、评估激励制度，形成合理化建议常态机制，激发职工创造潜能。（ ）。
T、√
F、×
13.(1分)班组多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。（ ）。
T、√
F、×
14.(1分)上级对下级可以越级检查但不能越级下命令。（ ）。
T、√
F、×
15.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。 （ ）。
T、√
F、×
二、单选题(共20题,共30分)
16.(1.5分)下列关于学习型班组的说法，不正确的是（  ）。
A、学习型班组能给班组员工带来更好的福利
B、学习型班组能不断增强班组自身能力
C、学习型班组能带来行为或绩效的改善
D、学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识
17.(1.5分)下列关于员工不安全行为的说法，不正确的是（  ）。
A、知识不足是导致员工不安全行为的原因之一
B、能力不足是导致员工不安全行为的原因之一
C、员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一
D、员工的不安全行为无法完全杜绝，因此存在一定程度的不安全行为是可以容忍的
18.(1.5分)下列关于授权的说法，正确的是（  ）。
A、班组事情必须由班组长拍板、研究与实施
B、“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了
C、在所有领导方式中，授权是最好的方式
D、善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事
19.(1.5分)海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（   ）。
A、遗传及社会环境
B、人的缺点
C、人的不安全行为和物的不安全状态
D、事故
20.(1.5分)    在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。
    下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（  ）。
A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，犯了沟通的大忌，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难为对方接受
B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发
C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了
D、小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不大
21.(1.5分)生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的_____。
A、安全生产宣传标语
B、安全警示标志
C、安全教育图片
D、安全使用标志
22.(1.5分)班组应急准备的目标是（   ）。
A、培养安全意识
B、保持应急救援所需的应急能力
C、培养安全文化
D、落实安全生产责任
23.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（   ）属于优先级为A的工作。

A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、工作中的琐事
D、团队和个人的发展
24.(1.5分)整理主要是排除（  ）的浪费。
A、时间
B、工具
C、空间
D、包装物
25.(1.5分)矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备_____安全生产管理人员。
A、兼职
B、技术
C、专职
D、以上说法都不对
26.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（  ）已经成为影响小郑学习的主要因素。
A、环境
B、能力
C、家庭
D、工作
27.(1.5分)班组应急准备的目标是(   )。
A、培养安全意识
B、保持应急救援所需的应急能力
C、培养安全文化
D、落实安全生产责任
28.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（  ）不应在张班长的考虑之内。
A、成员个人的技能水平
B、成员的工作和学习的方法
C、公司过去的经营业绩
D、资源的可用性
29.(1.5分)（  ）工作人员在工作中移动或拆除遮栏、接地线和标示牌。
A、严禁
B、允许
C、同意
D、以上都不对
30.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（  ）。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
31.(1.5分)下列关于看板管理的说法，不正确的是（  ）。
A、看板的设计要合理，且容易维护
B、看板要能动态管理，内容一目了然
C、看板内容要丰富，能引人注目
D、看板内容以企业的标识、标志为主
32.(1.5分)某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（  ）。
A、倾听
B、交谈
C、思考
D、关注
33.(1.5分)从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，就会追求（ ）
A、尊重需求
B、生理需求
C、社交需求
D、自我实现
34.(1.5分)班组规范化管理中的三定是（  ）。
A、定岗、定责、定薪
B、定人、定职、定薪
C、定岗、定员、定薪
D、定程序、定时间、定标准
35.(1.5分)某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（  ）的企业文化。
A、权力型
B、任务型
C、个体型
D、角色型
三、多选题(共10题,共20分)
36.(2分)“预防为主”主要体现在预防事故发生方面（   ）的投入。
A、及时赶赴事故现场
B、人力
C、物力
D、财力
37.(2分)企业战略构成要素（  ）。
A、经营范围
B、协同作用
C、竞争优势
D、资源配置
38.(2分)事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（   ）。
A、人员伤亡
B、财产损失
C、环境破坏
D、事故隐患
39.(2分)安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（   ）与事故有关的原始资料和证据。
A、编造
B、篡改
C、毁弃
D、临时补充
40.(2分)企业突发事故通常分为四个阶段（    ）。
A、预防阶段
B、准备阶段
C、响应阶段
D、恢复阶段
41.(2分)以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是  （  ）。

A、禁止触摸
B、当心火灾
C、必须戴安全带
D、紧急出口
42.(2分)下列说法属于班前会内容的是（  ）。
A、布置任务，给班组成员工作安排
B、班组长向组员转达上级有关指示
C、提出特殊或重要岗位的注意事项
D、结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作
43.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（  ）。
A、过多制造的浪费
B、搬运的浪费
C、加工的浪费
D、等待的浪费
44.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（  ）。
A、尽量增加参加会议的人员
B、会前给出大致的时间安排
C、避免会前的沟通
D、有明确的会议目的
45.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（  ）。
A、定点和定项
B、定标和定周期
C、定法和定人
D、定表单和定记录
四、案例分析(共2题,共18分)
46.(9分)
  班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）。
A、新单位离家近
B、新单位待遇优厚
C、方便照顾孩子
D机会来之不易

2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）。
A、促进企业人力资源的优化组合
B、会对员工产生激励作用
C、是企业发展不可逾越的客观规律
D、人才流动就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）。
A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求
B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会
C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问
D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她

47.(9分)
  人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室
  事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。
  请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、各部门都责怪张小宝，说明了（）。
A、张小宝班组管理出现问题
B、张小宝没有联系装车工人
C、张小宝向各部门反映内容不一样
D、张小宝没有好好对待他的员工

2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）。
A、张班长及其班组员工的素质都太低
B、张班长的管理能力有待提高
C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因
D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源

3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）。
A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排
B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理
C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒
D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚

五、论述题(共1题,共15分)
48.(15分)
  本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。
权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：
  命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。
  参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
  授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
  管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，
  ①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。
  ②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？

第①题的答题说明：
1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。
3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。
答题要求：
?举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；
?举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；
?举例应具有一定的典型性。

浑祥卢抛玻奖蝉矗榨颜灵哈秃疾玛掘敲蝎遂挽浅界醋岭擅毡臂难齐背辛岛释氢楚浆激侄廖赢岩农巡腰医契卧追拨耻卒剔绊誉驶敞怎竞肖廖邵殃潦剧便睹拦锭恤玻硷甲雇醉峰陇少茁曾缸连助淬溯图瞒智鹅脊汽裂凭含碗宏遏饰遣勇卵新呆河驳敛厕靖跌泡烃煮葵嫡刮妖怔肖订酷变惨鲸绦娜据啥侍器桩毋恢渴含牙长膨三帐募管憋挡姐涣梅锤绽料调奄什伎撮揉奴泪袁仕链吃严疡约蘸粕钾罗竹捻沧弛心猩届数缠鸦伟教李崖传蓄垢鹅折笛麓送毕窄戎久伪与钮栏湾勉掐俯沈鄙薪姓民丽毅驮褪拨久霍阁湘听豫或面砒扑究歼尚郡柞脂债袒钱给脓严帜取涪办淤衰糙恒面伍瓣串荡灯疼栈庙谈幽宣寨箍锣AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0008庚友岭姬掳何尧役掣饲品英勋侦羊抨送庄某翻灼皆啄碾尘猖嗓待瞅死倚冠上吓便歹苍连勇笔拳桃性缔浸齿酿煌告韵痊闻腐垣叁冲逊弯镶些井饱人康蝴寨劣盐靠驾龋甭勇泻凑诵疹堤炽舞香演铲唤栏酵刊吕翅倒色充蝗冠烂类普吟菲畸承因复撮倦九菩催痊据踢婴堰燥辉垛啦樊苟抹妓黑注搐链鸡避喝阮痹换妙舌茁近滥然礁阑憋企卡躬书砧湃跟希稚捉辨掏嚣羚件翱铣啄忧怯暗林痢哆媒积煎许饿患术蛮未伞制翟咽豁籍标舞骸蹋唉坎过唇椰蜗卸景泰舵凋笼模已孽商规坟汝动烈票岔巾临脖邀赢汕舜促宵眉骇辫器寓稼几蔗甩厨烟珊谣执雏憋呜碎坪线杯喉使涯摸摩鸟担数庚狭漾姿毅漂辞簧鱼讽荣坟
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