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幼儿园常见咨询话术
1、 幼儿园的定位？
家长您问的问题非常专业，一个幼儿园的定位决定了这个幼儿园的档次，我们幼儿园的定位是现代化、高端的园所。幼儿园配套设施都是按照省一级一类幼儿园配置，课程设置有两类，一类是按照国家要求设置的课程，二是我们幼儿园的特色课程。您孩子入园后，您一定会感受到课程的现代化和儿童化。另外：师资队伍、管理、幼儿饮食、卫生保健，我们做到了最好，非常希望你的宝宝来幼儿园学习，也欢迎您对我们工作的监督。
2、 幼儿园内部是如何装修和配备的？
我们荣庆幼儿园的装修是时尚、高端的，所有装修材料都是环保型，我们还请环保部门对装修材料进行了科学的检测，装修完后我们还要请他们对室内空气进行环保论证。幼儿园布局科学合理，有宽敞明亮的活动室，卫生间，另外我们还根据现代学前教育的要求，另外设置了每个班级都有4-5个活动区角，另外还配备了舞蹈室、国学馆、小小厨房、美术手工制作室，这些功能室不仅设计考究，还处处体现了新的教学理念，让孩子在优雅美观的环境中，综合能力得到最大的提升。
3、 幼儿园里的安全措施？
这是我们幼儿园特别重视的问题，将幼儿安全工作放在一切工作首位。我园有专门的保安人员，他们都经过专业训练和学习，对园内进出人员严格查看和登记，每个班级都配有全方位电子监控系统和红外线防盗系统，确保每位幼儿的安全。
4、 你们的收费标准是什么？
我园收费是由物价局和荣庆公司联合定价的，分两种：自己接送498元/月，校车接送598元/月，半年交的468元/月，校车接送568元/月，其它冬夏空调费、书本、特色课程教材费、外教上课费用、每月牛奶费用都不再收取，这样算起来价格十分优惠。
5、 收费这高有相关合格手续吗？
我园收费是经物价局和教育局和荣庆公司三个部门审核批准，各项手续齐全的。
6、 如果我们有事或生病不能到园，是否退费？
我园是连续三天（不含周末）或三天以上不到园的幼儿，按每天16元/天进行计算的，我们是希望家长每天坚持送幼儿入园，保证孩子的教育过程的连续性。
7、 幼儿园班级人数及老师配备？
这个方面我们一定会让家长满意，我们严格按照国家标准而定的，我园每个班中孩子不超过30人，对于小班年龄较小的孩子，安排在25人左右，班级教师配备是按照国家教育纲要的要求实施：一名主班老师，一名配班老师，另外还有专门的外籍英语教师负责全园幼儿英语口语的训练，使孩子从小有正确的英语发音，在学外语学习上不走弯路。我们幼儿园的教师配备应该是目前民办幼儿园中最好的。
8、 幼儿园的教师队伍？
这个方面请家长放心，因为我们做的是高端幼儿园，因此对教师的聘用方面更为严格，主教和配教都必须是幼教专业毕业，并具有大专及高中或中专以上学历，在入职前进行反复的上岗培训，包括师德、专业、幼儿护理以及幼儿心理教育工作，培训后通过考核录用，后期还会定期进行培训。园长具备非常丰富的管理经验和教学经验，在浙江从事幼儿教育行业20年，在教育理念及管理模式上都有非常独特的见解。
9、 你们有专业的外教老师吗？
国家对幼儿园配备外籍老师是非常严格的，我园配备的外籍老师，持有国际教师上岗证，专门为幼儿进行英语口语课，我们除了每日的常规英语教学活动外，还根据孩子年龄特点坚持英语游戏活动，主要是早就英语学习的氛围，让孩子在英语在玩中学，学中玩，激发他们对英语学习的兴趣。
10、 食堂是否经过正规安全卫生检查？
食堂卫生是我们幼儿园最重视的，因为这也是涉及到孩子的安全，我园食堂都经过有关部门各项卫生、安全指标的检测，厨师及厨房工作人员均持证、在卫生防疫部门指定的地方体检合格后才能上岗、并每年定期进行严格的健康检查，厨师工作时间必须做到穿工作服，戴工作帽，不允许用手触摸直接入口的食品，幼儿园配备了食品夹和一次性手套，孩子所有的餐具一餐一消毒。我还可以告诉你，为了进一步确保食品安全，我们有专门的冰箱，实施食品每餐留样。家长朋友，你选择了荣庆花园幼儿园，我们一定会让你的孩子享受高品质的生活，并养成良好的秩序感。
11、 收费怎么这么高？
家长，这个收费不算高，我们所收的费用包括：冬夏空调费、教材费、特色课程费用、外教上课费用，每月牛奶费用，都包括在里面，这样算起来十分划算，您孩子将在交费不高，课程设置优秀，环境一流的幼儿园学习，是非常物有所值的。这个机会希望你不要错过。
12、 收费这么高，平时伙食怎么样？
我们提供的是三餐两点，我们的膳食在整个向城镇非常有特色，口碑非常好、并保证每天上午有牛奶、下午有水果。每天的食谱及照片都定时发在家长群里。我们的厨师有专业的厨师资格证，有营养师配餐，如果宝宝来园后，我希望您成为我们的伙食监督员。
13、 入园后宝宝能少生病吗？
这是所有家长最担心的问题，孩子生病要客观分析：1、有社会流行的传染病2、有气候突然变化引起的疾病3、有因饮食不注意产生的疾病，我们是会全力针对这些问题来护理宝宝的，另外宝宝入园后从原来单纯的家庭生活变成了“集体生活”，这样被感染的机会就增加了，这方面我们家园一定要互相配合，另一方面由于和家里亲人分离，宝宝处在情感分离期内，情绪不稳定，也会导致免疫力下降，容易生病了，请您放心，幼儿园会通过孩子的出勤率来督促班级教师的进一步做好孩子的保育工作，所以我们的老师会细心做好保育工作，把好晨检关……消毒关及时发现，并希望家长配合园方，把宝宝情况告诉幼儿园，另外我们班级的宝宝每人一个专用杯子，每人一块专用毛巾，这些物品都定期消毒，最大限度保障宝宝的健康。

如何与家长沟通话术
第一步：沟通
首先，在与家长第一次接触的一分钟内，通过家长的衣着打扮、见面用语，初步判断家长的文化水平及素养。其次，以孩子为话题开始聊天式的轻松沟通。要先了解孩子的姓名（要记牢，后面聊天过程中要多次用全名说起孩子）、性别、年龄、性格、目前在哪些方面是特别需要老师关照的，然后再了解家长的情况，比如做什么工作的？家属是做什么工作的？将来由谁来接送孩子？是怎么了解我园的？
在此过程中，如果家长带孩子一起来的，可以先不着急跟家长沟通太多，而是要先安顿好孩子，可以拿出你园里最吸引孩子的玩具让孩子开心地玩，将能营造一个很好的沟通环境。当然有些家长可能是急脾气，上来就问幼儿园特色，园长（或老师）：“家长您先别急嘛，我带您到我园里去看看，让您亲眼看看我园和其他园有什么不一样，咱们边走边聊”。（这个过程就转移了话题）边走边聊的过程就要聊天式的了解家长的相关情况，为下一步为家长描述蓝图做铺垫。
第二步：为家长描述蓝图
（一） 如果是贫困家长、外来打工家长，一定要首问
（孩子姓名），你希望你的孩子能享受到跟城里孩子一样的教育吗？
从小孩子打好了基础，将来上重点小学、重点大学都不是问题，等他将来有出息了，你们也就跟着过好日子了，那样的话，你们现在辛辛苦苦地在外打工挣钱供孩子学习就没有白费呀，是吧？家长肯定会回答：“那当然了！”
刚才我跟你讲的我们园给孩子提供的是蒙氏教育，跟我一样有这样有效教育的幼儿园在全国有1000多所，像济南、临沂、县城这些城市都有，但在我们这个区域就只有我们园有。在我园，为了教育公平，我们在上课的时候，会让班级全部的小朋友都参与，不会让某些小朋友坐教室角落里的。同时，我要求我的老师们，在课程上一定要与所有的孩子互动，关注到所有的孩子，让他们享受一样的教育。当和城里的小朋友接受一样先进的科学教育了，我们孩子又不笨，将来怎么会没有出息，不过好日子呢？
（二） 家长愿望是快乐学习
（孩子姓名），你希望你的孩子既能开开心心的玩，又能快快乐乐地学习，没有学习压力，却能真正学到东西吗？
家长肯定会回答：“那当然了！”
我们幼儿园采取的是集轻松、游戏、互动于一体的教学模式，让孩子们在玩乐中学习，将上课变成一种游戏竞赛。比如，我们一般在上课之前会教小朋友边拍手边说成语连续。现在小朋友记忆力很好，一教就全部都会了，所有的小朋友都争先恐后地大声念着，比谁的声音最响亮。这个过程就让小朋友记住了很多成语，积累了丰富的词汇，（孩子姓名），这对孩子来说可是一笔财富啊！（可以让孩子现场表演一下。）
（三）家长愿望是综合能力
（孩子姓名）家长，你希望你的孩子不仅学习好，还具备综合能力，简直就是个全优小天才吗？家长肯定会回答：“那当然了！”我们园就能实现你的愿望，因为我们不是通过某项特色课程来实现的，而是通过一套完整的科学教育体系。比如除了前面我们说到的培养孩子的学习兴趣、阅读能力、语言表达能力和自信心等，我们通过向孩子提供大小不同、颜色不同的小笔画，让孩子在搭积木的游戏中，小手摆，眼睛看，大脑想，培养观察力、记忆力的同时，有效地促进逻辑思维能力的发展，当然动手又动脑，培养了孩子的动手能力，有效地开发了右脑，这是一点。
第二点，我园创意拼摆的环节培养了孩子丰富的想象力，有时候真的很难想象这些创意竟是我们的孩子拼出来的，我们有个孩子拼了一个楼梯，上面有个小人，他描述道：“人往高处走，水往低处流”。再通过孩子描述自己的创意，既表达了一个童趣的世界，拉近了与家长老师之间的沟通，又锻炼了孩子的语言表达能力。
第三步：报名
所以，（孩子姓名）家长，听我说了这么多，也许你应该能体会到我们幼儿园的一个特色就是—在玩中收获学习能力和做人品质的有效教育。因为我们是通过对孩子的成长真正负责任的教育理念和实实在在的教育工具和方法让孩子学习受益。（很多从我们园毕业的孩子到了小学，在班上都当“小领导”呢，我跟我们这的小学老师都很熟，他们都夸我们园毕业的孩子呢。这不就证明我们园口碑好吗，要不（孩子姓名）家长，你怎么会到我们园来了呢？
我本人也是一个非常有教育情节的人，我的儿子也正上幼儿园（这里仅举例子，园长或老师可以自由发挥，或者说亲属家的子女，或者说真正属于自己的教育情节，或者不说），我知道作为一位家长都特别希望自己的孩子健健康康成长，快快乐乐成才，我也如此。所以我会尽我所能照顾、培养每一个进我园的孩子。（孩子姓名）家长，咱们来个约定吧，一个月后的家长会上，我会让你亲眼见证你孩子的变化，亲眼见证我说的可都是实话。物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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