管理学名词解释和简答.doc

名词解释1、 组织的概念：所谓组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体。根据目标的不同，可以将组织划分为不同的类型：如军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等。2、 管理的概念：所谓管理就是为了有效的实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。3、 领导的概念：所谓的领导是指管理者利用组织赋予的权利和自身的能力，去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的活动过程。4、 控制的概念：控制是为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。其包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求是否发生偏差。5、 决策的概念：决策是指组织或个人为了解决当前或未来可能发生的问题，从确定行动目标到拟定、论证、选择和实施方案的整个活动过程。（网上查的）6、 企业文化的概念：企业文化是指一个企业及其成员的行为准则、价值观念的总和。7、 计划的概念：计划是将决策实施所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。8、 管理幅度：是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。9、 管理层次：是指公共组织内部划分管理层级的数额。10、 组织文化的概念：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本土之特色的价值观念、管体意识、行为规范和思维模式的总和。11、 法律的方法的概念：通过各种法律法例条件和司法仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在为微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理方法。12、 行政方法的概念：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。13、 经济方法的概念：根据客观经济规律，运用各种经济手段调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。14、 战略性计划的概念：只用于整体组织的、为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。15、 部门化的概念：部门化是将整个管理系统分解，并再分解若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。16、 激励的概念：是指领导者运用各种手段，激发下属的动机，鼓励下属充分发挥内在的潜力，努力实现自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定目标的要求去行动的过程。（网上查找）17、 风险型决策：在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种状态会发生，但能知道多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。18、 确定型决策：是指在稳定可控条件下进行的决策，在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。19、 不确定型决策：是指在不稳定的条件下进行的决策，在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。20、 沟通：是指可理解的信息或思想，在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。简答题1、 组织的要素：组织的要素包括组织成员、组织目标、组织活动、组织资源、组织环境。2、 管理的原则：管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则。这些规则主要有：追求效益的规则、以人为中心的规则、寻求适度管理的规则。即:效益原则、人本原则、适度原则。3、 管理的原则：劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员团结。4、 经营决策的本质和内容：经营决策是在经营思想指导下，在经营条件研究的基础上，制定并选择以经营目标、经营方针、和经营策略为主体的经营方案的过程。经营决策的实质是要确定企业的经营目标、经营方针、经营策略。5、 经营决策的特征：具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。6、 经营决策的制约因素：调整企业活动方向和内容的经营决策要受到众多因素的影响，其中主要有：企业的经营思想、以前制定的决策、管理者对待风险的态度、企业与环境的关系、企业文化的特点、制定经营决策的时间紧迫性等。 经营思想是制约经营决策的首要因素。经营思想划分为以生产为导向的经营思想、以销售为导向的经营思想、以市场为导向的经营思想。7、 计划编制的程序：收集资料，为计划的编制提供依据、目标或任务分解、目标结构分析、综合平衡、编制并下达执行计划。8、 实现目标管理一般要展开以下步骤：制定目标、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。9、 影响管理幅度的因素： A 工作能力 B 工作内容和性质：主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、非管 理事务的多少 C 工作条件：助手的配备情况、信息手段的配备情况、工作地点的想近性 D 工作环境10、 组织设计的原则：因事设职和因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则、11、 组织文化的特征：组织文化在本质上处于软文化的范畴，是组织自我意识所构成的文化体系：A组织文化的核心是组织价值观B组织文化的中心是以人为主题的文本文化C组织文化的管理方式是以柔性管理为主D组织文化的重要任务是增强集体凝聚力。12、 组织文化的结构：A浅层次的精神层B表层的自主层C显现层的组织文化载体13、 组织文化的内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范14、 组织文化的功能：整合功能、导向功能、发展功能、持续功能、15、 计划的类型：长期计划和短期计划：长期计划是指五年以上，短期计划是指一年以内。业务计划、财务计划和人事计划：业务计划、财务计划、人事计划是按照职能、空间分类的。战略性计划与战术性计划：两者是根据设计时间长短及其范围广狭的综合性标准。具体经济计划与指导性计划：两者是根据计划内容的明确性标准划分。程序性计划与非程序性计划：程序性指例行活动，指写重复出现的工作。非程序性是指非例行活动，不重复工作。16、 计划的性质（内容）：计划工作是为实现组织目标服务计划工作是管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率17、 管理人员选聘的标准：管理的欲望：强烈的管理欲望是有效地进行管理工作的基本前提。正直的品质：正直是每个组织成员都应该具备的基本品质。冒险的精神决策的能力沟通的技能。18、 管理人员的选聘程序与方法：公开招聘粗选对初选合格者进行知识与能力的考核：在粗选的基础中，要对余下的数量相对有限的应聘者进行细致的考核和评价a智力与知识测试b竞聘演讲与答辩c案例分析与候选人实际能力考核 民意测验选定管理人员19、 非正式组织的影响：非正式组织的积极作用：a可以满足职工的需要b人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽、从而易于产生和加强合作的精神。C非正式组织虽然主要是发展一种有余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。D非正式组织也是在某种社会环境中存在的。非正式组织可能造成的危害：a非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响b非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。C非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。20、 领导的作用：领导就是沟通、知道、灌输和奖惩部下为实现组织目标而努力的过程，具有指挥、协调和激励三个方面的作用。指挥作用，是指领导者需要头脑清醒、胸怀全局、能高瞻远瞩地帮助部下认清所处环境，指明活动的目标和达到目标的路劲。协调作用，是指领导者必须在各种因素的干扰下，来协调部下之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用，是指领导者通过为部下主动创造能力发展空间和职业发展生涯等行为影响部下的内在需求和动机，引导和强化部下为组织目标而努力的行为活动。21、 领导风格的分类一般的说 ，不同的人在领导行为表现上会有很大的不同。所谓领导方式、领导风格或领导作风就是对不同类型领导行为形态的概括。在基于权利运用的分类上勒温和利克特的工作具有一定的代表性：心理学家勒温在实验研究基础上，把领导者的行为方式划分为专权式、民主式和放任式。利克特的四种领导方式：专制权威式、开明权威式、协商式、群体参与式22、 需要的理论：马洛斯的需要层次论：人类的需要可分为五类：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。赫茨伯格的双因素理论：是“保健、激励因素理论”的简称，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。所谓保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。所谓激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。麦克利兰的成就需要理论：人的基本需要分为权力的需要、社交的需要、成就的需要三类。需要的特点：需要的多样性、需要的层次性、需要的潜在性、需要的可变性物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落23、