教育咨询师面谈咨询流程.doc

教育咨询师面谈咨询流程一、备单（提前预约时）就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。”三、寒暄，开始第一轮沟通见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。给家长学生倒水。“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？平时喜欢玩什么？都有哪些课余爱好啊？在学生放松之后拿出学生情况登记表请学生帮助填写，填写时就填写内容肯定和赞美。在学生填写表格时，和家长做简单沟通，“XX妈妈是做哪方面工作的？工作忙吗？今天休息吗？（如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。如果是初次门店咨询可以问是路过咨询还是早已经有咨询辅导的想法。）第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。”五、在学生填写完学生情况登记表的上半部分基本信息之后，把学生交给另外的咨询老师或者教务老师带走填写测评问卷，此时要打消学生和家长疑虑，告知这不是考试，不用紧张，只是一个学生习惯和性格取向调查，通过这个问卷的填写，学生可以更清晰地了解自己，知道自己的优势和劣势，从而有意识的发挥长处，避开短处，并且有意识的弥补短处。很有趣，几分钟就完了。（初中以后学生一般可以不做测评，也可以不用离开咨询室，直接进入下一步）。带领学生填写测评卷的老师要观察学生填写测评卷，寻找学生喜欢的话题和学生沟通。六、和家长的第三轮沟通咨询师回到咨询室坐回原来座位上：1、首先说明，“为了更好的帮助学生提高学习成绩，帮助学生更好、更健康的成长，今天沟通内容可能涉及到您的家庭情况，我们会为您便宜保密（保密告知）。2、然后开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。3、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始填写学生情况分析表下半部分。视情况话题可以很广泛，涉及家长对学生的期望和失望，家长职业，夫妻关系，亲子关系。4、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教育，完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格，适当的自我认知，好的生活习惯。只有这些才能使孩子有好的学习动机，好的学习习惯。全日制学校教育是传授文化知识的主要途径，针对全日制学校的不足，比如大班教学抹杀学生个性差异，学生只能适应老师，而老师不能因人施教，所以课外培训辅导机构就是必不可少的补充。课外培训辅导机构也满足了高端教育教育消费的需要。自然而然的转入对个性化辅导的服务优势介绍（N对一的辅导，任课老师的学业辅导，心理咨询师心理辅导，免费的自习课并且有自习辅导老师的陪读答疑，班主任老师的家庭教育辅导，每月至少一次的家长沟通，每年毕业班知识串讲，中高考报名志愿填写辅导。）学生在校情况，学生的社会交际，老师对学生评价，甚至学生出生是自然分娩还是剖腹产.5、平时在家里和孩子沟通顺利吗？平时管孩子的学习吗？对孩子要求严格吗？XX爸爸对孩子严厉吗？打过孩子吗？孩子主动和您谈他自己的事吗？都谈些什么内容呢？孩子愿意谈他的困难和疑惑吗？您是否仔细倾听呢？当孩子学习成绩下降时，您是怎么做呢？是询问孩子有什么困难，进而提出一些建议，还是很不而烦的斥责否定孩子呢？是询问孩子有什么困难，进而提出一些建议，还是很不耐烦的斥责否定孩子呢？孩子的家庭作业您经常检查吗？孩子有什么不良习惯吗？当您发现孩子的不良习惯或错误时，您是怎么做的呢？6、此过程咨询师要寻找机会指出辅导的必要性和紧迫性，（借由不正确的家庭教育或者不正确的学校教育，造成学生学习困难，所以家长有责任做经济上的补偿）并争取家长点头赞同。多听，多问，少说，了解情况，融洽气氛，成为朋友。咨询师在这个过程中要初步确定辅导方案和费用。此过程的重点是：通过沟通，找到家庭教育方面的错误，指出正确的家庭教育方式，对于成绩差的学生，让家长的心情由轻松转向沉重，借着批评家长错误的家庭教育方式，使家长产生对孩子的愧疚感，并进一步对孩子将来的前程担忧，并担心将来可能孩子会责怪。对于成绩好希望拔高的学生，要获得家长的信任和认可，使家长对家长我们的辅导实力充满信心。”七、和学生的第三轮沟通，学科分析。首先，咨询师手拿测评表快速浏览一遍，做到心中有数，开始对测评作出分析，首先告诉学生会为他（她）保密。指出学生性格特点，优势和劣势，最好举例说明。如果能说到家长未提供的某些学生习惯特征，家长就会特别信服，从而更信任咨询师。然后拿出学生情况分析表，把家长不知道的信息继续让学生填写完。此过程是咨询师和学生的第三轮沟通，开始要平和，使学生放松，多赞美和肯定，使学生渐渐喜欢咨询师。沟通内容包括：学生业余活动（目的是了解学生的时间使用情况为安排课时做准备），亲子关系，家庭认知，学校环境，朋友，和老师关系，最后是学科情况，对学科好恶，学生对成绩的看法，甚至将来升学、职业的想法，关键是学科分析，指出学科特点，学好该学科的关键，指出辅导的必要性和紧迫性，藉由谈及升学和职业选择，使学生认识到自己的将来生活幸福与否完全取决于他自己的努力，（潜意识的想法就是现在学习成绩不好，将来就不可能好的生活），使学生抛弃幻想面对现实，接受补习。使家长和学生产生危机感和恐惧感，争取学生和家长的点头认同。当家长问及辅导费用时，就把学生交给另外的老师，比如去参观校区，或者讲解考试卷，把学生支开，目的是开始和家长谈费用。八、带领学生的老师一定要和学生谈学生喜欢的事情和话题，目的是得到学生的认同和喜欢，这也是第三轮沟通的继续。九、和家长的第四轮沟通（谈判）咨询师继续就刚才掌握的学生学习薄弱之处进行重复和强调，加深家长的危机感和恐惧感，然后开始再次介绍本机构的辅导实力，包括师资力量，往年辅导学员数和辅导成绩等，并简单憧憬学生成绩提高后的荣耀、兴奋、家长多么有面子等，使家长开始向往辅导成果。然后咨询师拉回话题，再次重复强调不辅导的危险。家长此时会再次问到辅导费用，此时咨询师应当沉着冷静，不要以为家长已经迫不及待想缴费，自己就先耐不住了。咨询师此时可以询问家长“今天您能办手续吗？”实为逼单。家长可能会说“先看看多少钱。”咨询师此时不要带得太急，可以开始计算课时，除非家长明确全日制托管等大笔费用，一般可以先做200课时的方案，此时咨询师要对100课时费用和50课时费用心里有数。当课时方案做完后，寻找机会探寻家长意向，并再一次逼单，“您今天能做决定吗？”家长可能会说“差不多吧。”或者不表态，再次询问需要多少钱，告知家长费用累退制度，200课时比较100课时的方案每小时要便宜XXX钱，然后用计算器算出费用总额，把计算器给家长看，沉默，观察家长做出服从表示，询问现金还是刷卡？叫教务老师开出收据。此过程不说废话，一气呵成。如果遇到拒绝，询问家长还有哪些不明白的，解决疑惑，重复以上步骤。还可以把学生叫过来，利用学生压迫家长以利于签单。1、准备好费用的，没问题，直接签单。2、只带了一部分费用，可以先交一部分，余下的三天内交齐。3、有问题的，收第一次课的费用。告诉家长不要再拖下去了，孩子的时间拖不起，落下的学习只会越拖越麻烦，既然要学，就越早越好。十、签单缴费之后，咨询师切不可放松警惕。告知家长作出了一个伟大的决定，再次憧憬辅导后成绩提高的兴奋和喜悦。强调我们会全力以赴，帮助学生提高成绩，并告知，我们会马上召开一个咨询师、教务和任课老师的联席会议，介绍学生情况，尽快安排老师排课，三天之内通知家长上课时间安排。十一、送走家长和学生 一定要送出门，一路欢笑。十二、收拾门诊室，将白纸、学生情况分析表、测评卷、辅导协议等一并交给教务老师存档，向领导做签单汇报。教育咨询师现场咨询流程，教你怎么谈单一、咨询准备：包括道具的准备，不同年级试题的准备，以及话术的准备，根据电话中所得信息从时间上的合理规划。二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉，活动，规模，进步学员的可视资料，以及辅导培训学校的动态新闻、活动。三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的初步认可。这个环节的内容可以精心打造一下，相对固定，以免穿帮。2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍，目的是捕捉更多信息，包括家长的职业，学生的个性特点，喜好，寻找共同话题，加强情感互动，深入交流，为了下一步学科分析打好基础，做好过渡。3、学科分析：体现专业性的关键环节，提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用，试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题，让家长产生共鸣，认可自己，认可安博；这个环节，是教学统一，让家长不但看到孩子的学习问题，更要让家长明白安博是怎么授课的，学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会，让家长产生憧憬，也让学生对学习充满信心；对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式，比如小学生，可以用电脑演示知识点，这样刺激学习兴趣，集中注意力学习，效率也会很高；总结教学过程，介绍学大的辅导流程，借用道具，比如老师的教案，学生的辅导方案，以及班主任的回访记录等。安排学生做测评，和家长单独分析孩子的问题和方案，激发危机感：（1）安排孩子做测评：带孩子出去之前要安排好家长，比如可以安排十分钟让家长看一片教育类的故事，或者让家长看整理好的宣传流程的道具夹，这样是为回来之后分析学生问题做好铺垫；另外咨询师利用这十分钟可以私下和孩子就一些学习之外的问题交流一下，站在理解孩子的角度，增进感情，为利用孩子促单做好铺垫。（2）回咨询室：分析孩子的学习问题，提出解决方案，激发危机感，推单；这个环节对专业性要求是比较严的，分析要到位，最重要的是要有条理性：A:变脸：孩子问题的分析比如总结孩子问题的时候常用的有二十大点: 您的孩子基础太差了，薄弱点、漏洞太多了 您的孩子非常不自信，甚至有一点点自卑，体现在哪里呢？不敢去尝试 思维能力很差 对图形的识别能力很差 归纳总结的能力非常差 注意力非常不集中 学习完全没有方法，迷茫，死记硬背 处于青春期，逆反，结合测试过程中的表现 家庭教育环境很宽松，孩子没有目标和动力（了解了爸妈关系之后）非常没有安全感在学校是不被关注的没有兴趣，认为学习很无助不具备自主学习的能力，学习被动，推一下动一下学习计划性不强，时间意识差书写不好，潦草，错别字多，没有认真态度，不重视细节不踏实，浮躁，粗心大意，对学习存侥幸心理畏难情绪，自控力太差缺乏持之以恒的韧性举一反三的能力差，学一道记一道，学习没有尽头长久以来成绩差，定位出现问题，学习没有成就感B、提出方案：以课时为推单的标准，根据教学和以往学生的经验，以孩子现有的程度和接受能力，需要多少小时的课程C、说价格，计算费用，签订协议：这个环节是谈单的高潮了，但也是出现问题最多的阶段，因为家长经常是前面聊的不错，但总价一出家长就会提出方方面面的问题，比如：一次性付费的问题，一次性建档费的问题，效果问题，打折问题，缩单等等，这时候回答问题切忌的是一定不能心急，适当时候可以用情感攻势和专业性，坚持原则.其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落7