新员工职场形象塑造与礼仪.ppt

主讲主讲 新员工职场形象塑造与商务礼仪新员工职场形象塑造与商务礼仪 礼礼 仪仪礼貌礼貌 礼节礼节仪容、仪表、仪态、语言与动作。仪容、仪表、仪态、语言与动作。【十八大报告摘录十八大报告摘录】全面提高公民道德素质。这是社会主全面提高公民道德素质。这是社会主义道德建设的基本任务。要坚持依法治国和以德治国相结合，加义道德建设的基本任务。要坚持依法治国和以德治国相结合，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬中华传强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬中华传统美德，弘扬时代新风统美德，弘扬时代新风 企业的竞争就是形象的竞争，员工企业的竞争就是形象的竞争，员工的竞争就是素质的竞争。的竞争就是素质的竞争。-比尔比尔盖茨盖茨课程目标课程目标了解职场礼仪的重要性了解职场礼仪的重要性更好的根据自己的职业塑造职场形象更好的根据自己的职业塑造职场形象提高自身的职业化素养，从而提升企业形象提高自身的职业化素养，从而提升企业形象进一步将企业文化的理念落实到行为规范中进一步将企业文化的理念落实到行为规范中目录商务商务接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪衣着礼仪衣着礼仪仪表礼仪仪表礼仪商务餐饮礼仪商务餐饮礼仪 仪容仪容 仪态仪态仪表礼仪仪表礼仪人不可貌相乎人不可貌相乎?非也非也案例案例：尼克松为什么失败尼克松为什么失败？49.9%vs vs 49.6%你看到的是什么形象？你看到的是什么形象？职场最重要的资本是什么？职场最重要的资本是什么？据调查统计据调查统计:40%的白领人士选择了能力，依次为个人形象的白领人士选择了能力，依次为个人形象33%，关系，关系14%，学历，学历8%。金钱和职位各占。金钱和职位各占1%。干净干净 整齐整齐 高雅高雅 成熟成熟 稳重稳重 深色深色 小型小型清洁清洁 宁缺毋滥宁缺毋滥自然自然 雅致雅致 协调协调头发面部指甲化妆做做好好基基本本才才真真的的美美清洁 干净光洁 清香仪仪 容容 规规 范范1、淡淡 雅雅2、简简 洁洁3、适适 度度4、协、协 调调5、避、避 短短6、庄、庄 重重 仪容仪容 仪态仪态仪表礼仪仪表礼仪坐姿礼仪坐姿礼仪 优雅的坐姿传递着自信、友好和热情，同时优雅的坐姿传递着自信、友好和热情，同时也显示高雅、端庄、得体大方的风范。也显示高雅、端庄、得体大方的风范。职场女性坐姿：职场女性坐姿：端庄，稳重，大方端庄，稳重，大方头部挺直，双眼头部挺直，双眼平视，下颌内收平视，下颌内收两肩放松，两肩放松，身体端正，身体端正，不倚靠椅背不倚靠椅背挺胸收腹，挺胸收腹，上身微微上身微微前倾前倾自然放在双自然放在双膝上，或椅膝上，或椅子扶手上子扶手上双腿靠紧并双腿靠紧并垂直于地面垂直于地面不雅坐姿不雅坐姿优雅坐姿优雅坐姿l谁的坐姿谁的坐姿标准？标准？职场男士标准坐姿职场男士标准坐姿蹲姿礼仪蹲姿礼仪平时的你是平时的你是不是这样？不是这样？交叉式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 男士蹲姿男士蹲姿上车、下车姿态上车、下车姿态上上 车车 下下 车车 提升你的形象提升你的形象衣着衣着礼仪礼仪衣着礼仪，提升你的形象衣着礼仪，提升你的形象。穿衣有穿衣有“道道”-着装的基本原则着装的基本原则1、整洁原则、整洁原则2、个性原则、个性原则3、和谐原则、和谐原则4、TOP原则原则解读杨澜着装解读杨澜着装细节决定品味细节决定品味 形象设计大师乔恩，莫利曾经这样解读过职场女性：形象设计大师乔恩，莫利曾经这样解读过职场女性：“穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层!研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败是，穿着不当却保证一个女人事业的失败!”配件配件 外套外套贴身衣服贴身衣服指甲指甲连裤袜连裤袜鞋子鞋子手提包手提包 细细节节决决定定品品位位 男士着装男士着装内涵、成熟、沉稳内涵、成熟、沉稳男士西装三要素男士西装三要素三色原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌永恒基本色：永恒基本色：典雅而华典雅而华贵贵 恬淡而生辉恬淡而生辉男士西装经典颜色男士西装经典颜色穿着频率极穿着频率极高：高：格调高雅格调高雅 端庄稳健端庄稳健男士西装经典颜色男士西装经典颜色正式场合：正式场合：庄重大方庄重大方 沉着素静沉着素静男士西装经典颜色男士西装经典颜色领带和衬衣的搭配技巧领带和衬衣的搭配技巧1、黑色西服，搭配以白色为主的衬衫和浅黑色西服，搭配以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领色衬衫，配灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领带。带。2.灰色西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，灰色西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，搭配白色为主的淡色搭配白色为主的淡色 衬衫。衬衫。3.蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。一粒扣西装扣法一粒扣西装扣法系上端庄，敞开潇洒系上端庄，敞开潇洒 两粒扣西装扣法两粒扣西装扣法土气土气帅气帅气流气流气 洋气洋气三粒扣西装扣法三粒扣西装扣法眼镜眼镜口袋口袋裤子裤子鞋子鞋子正装正装上衣口袋上衣口袋衬衫衬衫皮带皮带公文包公文包 ）细细节节决决定定品品位位形象的塑造形象的塑造 着装规范着装规范遵守常规遵守常规区分场合区分场合扬长避短扬长避短符合身份符合身份 彰显你的修养彰显你的修养电话电话礼仪礼仪（一）重要的第一声（一）重要的第一声（二）注意合适的时间二）注意合适的时间（三）通话内容简明扼要（三）通话内容简明扼要用电话塑造个人形象用电话塑造个人形象-打电话礼仪打电话礼仪让对方闻声赞人让对方闻声赞人-接电话的礼仪接电话的礼仪（一）铃响不过三（一）铃响不过三（二）训练自己的听辨能力（二）训练自己的听辨能力（三）接到错误电话时的礼仪（三）接到错误电话时的礼仪别匆匆挂断电话别匆匆挂断电话-挂电话的礼仪挂电话的礼仪一、别借用别人手机一、别借用别人手机二、手机调成静音或者震动的情况二、手机调成静音或者震动的情况三、和别人说话的时候不要查看以及发短信三、和别人说话的时候不要查看以及发短信四、慎用个性化铃声四、慎用个性化铃声别让手机损坏形象别让手机损坏形象-手机使用礼仪手机使用礼仪抓贼呀，抓贼呀，抓偷手机的贼抓贼呀，抓贼呀，抓偷手机的贼！案例案例做职场杜拉拉做职场杜拉拉-短信收发礼仪短信收发礼仪案例：案例：你是一个你是一个懂短信礼仪的职懂短信礼仪的职场杜拉拉吗？场杜拉拉吗？小杜，明天上午我小杜，明天上午我有事，有事，10点你去机点你去机场代我接客户王总；场代我接客户王总；此外，你把此外，你把A项目项目的总结报告给我看的总结报告给我看一下一下.张总张总 知道了知道了 好的，张总。这两件事好的，张总。这两件事我会去办。我会去办。杜拉拉杜拉拉尊敬的张总，来信获悉。明天九点半我会尊敬的张总，来信获悉。明天九点半我会抵达机场迎接王总，转达您的问候，并抵达机场迎接王总，转达您的问候，并备好王总最喜欢的碧螺春，接到后我会备好王总最喜欢的碧螺春，接到后我会短信通知您。短信通知您。A项目的总结我已经准备项目的总结我已经准备好，明天八点我会先到公司，放到您的好，明天八点我会先到公司，放到您的办公桌上，再去机场。近期您出差比较办公桌上，再去机场。近期您出差比较多，请注意休息，有事请随时吩咐。多，请注意休息，有事请随时吩咐。杜拉拉杜拉拉 发短信的参考方法：发短信的参考方法：开头有称呼，结尾一定署名。群发短消息最起码的礼节也是要有署开头有称呼，结尾一定署名。群发短消息最起码的礼节也是要有署名。短信署名既是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。名。短信署名既是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。商务餐饮商务餐饮礼仪礼仪中餐礼仪中餐礼仪中餐礼仪中餐礼仪 饭局里的饭局里的“潜规则潜规则”一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究四、喝酒的讲究五、中途离席五、中途离席六、酒宴上的礼仪六、酒宴上的礼仪座位的安排座位的安排座位的安排座位的安排总体原则总体原则：“以右为尊以右为尊”、“以近为上以近为上”、“面朝大门为尊面朝大门为尊”大门上位23大门上位2点菜时间点菜时间请客人点菜。请客人点菜。点菜原则。点菜原则。菜肴组合。菜肴组合。注意事项注意事项吃和吃相的讲究吃和吃相的讲究1、让菜不夹菜、让菜不夹菜2、夹菜文明，适量取菜、夹菜文明，适量取菜3、转式餐桌取菜、转式餐桌取菜4、动作文雅，安静用餐、动作文雅，安静用餐5、嘴里有东西的时候不要和别人聊天、嘴里有东西的时候不要和别人聊天中途离席中途离席1、和主人说明并道歉、和主人说明并道歉2、离开时不可大声宣扬、离开时不可大声宣扬酒桌上那些事儿酒桌上那些事儿-酒桌礼仪酒桌礼仪1、领导相互喝完才敬酒。、领导相互喝完才敬酒。2、多人敬一人，不可一人敬多人。、多人敬一人，不可一人敬多人。3、不碰杯，喝多少可以视自己的情况而定。、不碰杯，喝多少可以视自己的情况而定。4、碰杯，一句：我喝完，你随意。方显大度、碰杯，一句：我喝完，你随意。方显大度5、多给领导和客人倒酒，不随便给领导代酒、多给领导和客人倒酒，不随便给领导代酒6、自己的杯子永远比别人低。、自己的杯子永远比别人低。7、如无特殊人物在场，敬酒按顺时针方向敬。、如无特殊人物在场，敬酒按顺时针方向敬。8、别把酒场当战场、别把酒场当战场9、桌面上不谈生意、桌面上不谈生意 商务餐饮商务餐饮礼仪礼仪西餐礼仪西餐礼仪西餐礼仪西餐礼仪 你是不是在担心不懂西餐礼仪你是不是在担心不懂西餐礼仪？餐具使用礼仪：餐具使用礼仪：刀叉的取用刀叉的取用顺序：依次顺序：依次分别从两边分别从两边外侧向内侧外侧向内侧取用，右手取用，右手持刀，左手持刀，左手持叉。持叉。餐巾的使用方法餐巾的使用方法餐巾是用来擦拭嘴巴的餐巾是用来擦拭嘴巴的西餐桌上的西餐桌上的注意事项注意事项 商务接待商务接待礼仪礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪1.名片内容：职务、职衔不应超过两项名片内容：职务、职衔不应超过两项2.名片的放置：名片应放置在较为精致的名片夹里。名片的放置：名片应放置在较为精致的名片夹里。3.名片的递送：递送顺序：尊者先了解的原则名片的递送：递送顺序：尊者先了解的原则4.名片的接收：名片的接收：商务接待商务接待礼仪礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘坐轿车的礼仪乘坐轿车的礼仪 商务接待商务接待礼仪礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！