现代企业管理案例分析.ppt

现代企业管理案现代企业管理案例分析例分析 第一组第一组案例一：案例一：蒋蒋华是某新是某新华书店店邮购部部经理。理。该邮购部每天要部每天要处理理大量的大量的 邮购业务，在一般情况下，登，在一般情况下，登记订单、按、按单备货、发送送货物等都是由部物等都是由部门中的中的业务人人员承担的。但在承担的。但在前一段前一段时间里，接里，接连发生了多起生了多起A要的要的书发给了了B，B要要的的书却却发给了了A之之类的事，引起了的事，引起了顾客极大的不客极大的不满。今。今天又有一大批天又有一大批书要要发送，蒋送，蒋华不想不想让这种事情再次种事情再次发生。生。问：他：他应该亲自核自核对这批批书，还是仍由是仍由业务员们来来处理理？分析重点：分析重点：管理者的管理者的职责是什么是什么?分析：分析：管理者的管理者的职责主要体主要体现在三个方面，即在三个方面，即监督督责任任，引引导责任任和和承担承担责任任。在案例中，在案例中，虽然出然出现了很多的配送了很多的配送问题，但解决，但解决问题的方式并不是的方式并不是应该经理自行去理自行去亲历亲为。更正确的。更正确的解决方式是更加深入的去解决方式是更加深入的去监督督员工的工作，提高工的工作，提高员工工的的执行力和行行力和行动力，在深入基力，在深入基层的同的同时不不仅可以可以发现已已经存在的存在的问题，并，并给予解决，并且可以把很多的工予解决，并且可以把很多的工作疏漏防患于未然，一作疏漏防患于未然，一举两得。两得。另一方面，管理者的另一方面，管理者的责任任实际就在于如何引就在于如何引导所所负责的的团队的每个个体配合的每个个体配合团队，引，引发他他们的潜力到极致，的潜力到极致，形成向心力以提高生形成向心力以提高生产效率。而效率。而这些就需要管理者的些就需要管理者的引引导责任功能。每个人任功能。每个人经验不同，所不同，所对工作的接受度工作的接受度和方法和方法认识都不同，一味的要求和下指令，只会都不同，一味的要求和下指令，只会导致致效率低下，使效率低下，使队员的的积极性降低。极性降低。所以管理者所以管理者应该针对员工的具体情况，去分析去帮助他工的具体情况，去分析去帮助他们。一、帮助一、帮助员工去找到更好的工作方法，工去找到更好的工作方法，优化工作步化工作步骤，完善，完善工作流程，工作流程，规范工作制度。只有道路明确的范工作制度。只有道路明确的时候，人才会端候，人才会端正正态度向前走。度向前走。二、去交流，二、去交流，让员工既是你的下属，也是你的朋友。管理者工既是你的下属，也是你的朋友。管理者不但需要不但需要员工在工在执行力上的无条件行力上的无条件执行，也需要行，也需要让员工感到工感到管理者是与他管理者是与他们是在一起的。是在一起的。三、引三、引导工作意工作意识。这是管理者的核心任是管理者的核心任务，也是，也是团队向心向心力加力加强的所在。我的所在。我们经常常对媒体的号召，社会的媒体的号召，社会的舆论刮目相刮目相看，因看，因为他他们引引导了生活的了生活的时尚，主流的思想。但思想的形尚，主流的思想。但思想的形成恰恰来源于成恰恰来源于对正确事物描述后的不断正确事物描述后的不断传播甚至灌播甚至灌输。而管。而管理者，正是需要用正确的思理者，正是需要用正确的思维去引去引导队员，去激，去激发士气，去士气，去帮助帮助员工提高工提高认识，从而激，从而激发他全力去他全力去发挥本身的潜力。本身的潜力。案例二：案例二：A是某建筑公司安装部是某建筑公司安装部经理，理，B是安装部下属的管是安装部下属的管道安装道安装队队长。上个月，。上个月，A吩咐吩咐B带领一班人一班人马去去某工地安装一套管道系某工地安装一套管道系统。在工程。在工程验收收时，发现这套管道存在着套管道存在着严重的渗透重的渗透现象。公司象。公司经理理认为A应该对此此负责，哪怕管道安装，哪怕管道安装时A正出差在外。同正出差在外。同样，A会会认为B必必须对此此负责，哪怕，哪怕B已不拿扳已不拿扳头干活。干活。问：A和和B为什么要什么要对这一失一失误负责？他？他们究竟究竟该负什么什么责任？任？分析重点：分析重点：管理工作的特性。管理工作的特性。分析：分析：从管理者最基本的定从管理者最基本的定义来看：来看：一是一是组织劳动，二是指，二是指挥、监督督劳动。二人恰好符合二人恰好符合这两点，所以两点，所以A和和B均属于建筑公司均属于建筑公司的管理成的管理成员。分析：分析：管理者分管理者分为三个三个层次次1、基基层管理者管理者主要主要职责是直接指是直接指挥和和监督督现场作作业人人员，保，保证完成上完成上级下达的各下达的各项计划和指令。他划和指令。他们主要主要负责的是具体任的是具体任务的完成。的完成。2、中中层管理者管理者主要起承上启下的作用，主要主要起承上启下的作用，主要职责是是正确正确领会高会高层的指示精神，的指示精神，创造性地造性地结合本部合本部门的的工作工作实际，有效指，有效指挥各基各基层管理者开展工作。注重管理者开展工作。注重的是日常管理事的是日常管理事务。3、高高层管理者管理者主要是主要是对组织负全全责，主要，主要侧重于沟重于沟通通组织外部的外部的联系，决定系，决定组织的大政方的大政方针。注重良。注重良好好环境的境的创造和重大决策的正确性。造和重大决策的正确性。结论：A和和B均属于管理人均属于管理人员。A属于中属于中层管理者，没有有效指管理者，没有有效指挥各基各基层管理者开展管理者开展工作，没有有效履行其工作，没有有效履行其职责，应对其其负责。B属于基属于基层管理者，管理者，应对现场作作业人人员和工作、物品和工作、物品进行行监督，所以督，所以现场工作出工作出现问题和疏漏和疏漏B应当当对其其负责。案例三：案例三：在一个管理在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂交流会上，有二个厂的厂长分分别论述了他述了他们各自各自对如如何何进行有效管理的看法。行有效管理的看法。A厂厂长认为，企，企业首要的首要的资产是是员工，只有工，只有员工工们都把企都把企业当成自己的当成自己的家，都把个人的命运与企家，都把个人的命运与企业的命运的命运紧密密联系在一起，才能充分系在一起，才能充分发挥他他们的智慧和力量的智慧和力量为企企业服服务。因此，管理者有什么。因此，管理者有什么问题，都，都应该与与员工工们商量解决；平商量解决；平时要十分注重要十分注重对员工需求的分析，有工需求的分析，有针对性地性地给员工提供学工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板的机会和条件；每月的黑板报上上应公布出当月公布出当月过生生日的日的员工的姓名，并祝他工的姓名，并祝他们生日快生日快乐；如果哪位；如果哪位员工生儿育女了，厂工生儿育女了，厂里里应派派车接送，厂接送，厂长应亲自送上自送上贺礼。在礼。在A厂厂长厂里，厂里，员工工们都普遍地都普遍地把企把企业当作自己的家，全心全意地当作自己的家，全心全意地为企企业服服务，工厂日益，工厂日益兴旺旺发达。达。B厂厂长则认为，只有，只有实行行严格的管理才能保格的管理才能保证实现企企业目目标所必所必须开展开展的各的各项活活动的的顺利利进行。因此，企行。因此，企业要制定要制定严格的格的规章制度和章制度和岗位位责任制，建立任制，建立严格的控制体系；注重上格的控制体系；注重上岗培培训；实行行计件工件工资制等。在制等。在B厂厂长厂里，厂里，员工工们都非常注意遵守都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任章制度，努力工作以完成任务，工厂工厂发展迅速。展迅速。问：这两个厂两个厂长谁的的观点正确，点正确，为什么？什么？分析分析:现代管理看重的是人，不代管理看重的是人，不仅要关心要关心员工的工作，工的工作，还包包括有括有责任提高他任提高他们的知的知识水平，工作技能；更注意提水平，工作技能；更注意提高意高意识，以激，以激发潜力；也要注意潜力；也要注意员工的生活，以促工的生活，以促进员工与工与组织的的协调统一。一。所以所以A厂厂长的的观点更正确，更有利于点更正确，更有利于现代企代企业的的发展。展。谢谢观赏此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！