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人力资源部门主管KPI考核指标及评估标准体系格式.doc

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4、)指标定义员工(客户)对招聘、培训、薪酬、绩效等工作方面的服务综合满意程度设立目的从员工角度综合反映人力资源部的服务水平计算公式根据满意度调查问卷结果数值统计分析及投诉数进行扣分相关说明人力资源部统一下发人事服务满意度调查问卷;各部门根据问卷评估项目进行评定,完毕后由内勤统一交至绩效管理员;绩效管理员根据评分最后统计得分若出现投诉,每次在原得分基础上扣?分数据来源人事服务满意度调查问卷、投诉数据收集各部门内勤、绩效管理员数据提供绩效管理员数据审核人力资源主管、部门经理统计周期每月一次考核说明: 评估标准优秀良好尚可一般差 附人事服务满意度调查问卷3.3培训工作计划完成情况(20)指标定义对列于

5、部门计划和公司批准的临时培训计划执行情况,包括人次完成率与效果满意度两项。设立目的考核人力资源部对培训计划的执行、贯彻情况;提高培训质量计算公式(培训人次完成率实际参加培训人数计划参训人次)x100;根据培训管理员或咨询公司设计的培训效果满意度调查结果数值统计相关说明两项各占10;培训多于一次时,取其平均值,若无培训,取其前期月度平均值;培训计划参训人数根据审批结果在通知中列明的数据为准,若有变动,以最后核定为准,实际参训人数以签到表为准;培训满意度以现场问卷评估为准数据来源培训通知、签到表、培训效果满意度调查数据收集培训管理员数据提供培训管理员数据审核人力资源主管、部门经理、参训人员统计周期

6、培训完毕时统计考核说明: 评估标准1优秀良好尚可一般差考核说明: 评估标准2优秀良好尚可一般差 附签到表3.4人力资源基础信息管理(10)指标定义人力资源相关基础信息的准确性、完整性、动态性。设立目的考核人力资源基础信息的准确、完整及动态性,确保更好地为部门及公司服务计算公式根据资料的准确、规范等进行扣分。相关说明部门经理随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错误,采用倒扣法;本人提供不出规定资料1次扣2分,不规范或未及时更新1次扣1分;每月至少抽查两次。数据来源被考核人资料、信息、抽查结果数据收集部门经理数据提供部门经理数据审核部门经理、被考核人统计周期随时、抽查完毕时 评估标准

7、1优秀良好尚可一般差3.5下属员工管理成效(10)指标定义对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评设立目的考核对下属员工的指导、教育等管理效果;籍此提高领导者管理水平,促进团队建设计算公式下属员工管理成效问卷调查各项综合得分相关说明由人力资源部下发下属员工管理成效问卷调查;参评人员根据项目及标准进行评定;最后由内勤对结果进行汇总统计,并连同问卷一起提报绩效管理员;问卷仅对内勤、绩效管理员、人力资源主管、人力资源经理公开数据来源下属员工管理成效问卷调查数据收集行政内勤数据提供绩效管理员数据审核人力资源部经理统计周期每月一次考核说明: 评估标准优秀良好尚可一般差 下属员工管理成效问卷调

8、查同经理。喻跌绒自郑韭桃控试汀惧时鞠尺厦曲柑态师躇客彻黎圾阻备撰函狐偏瓶匈疗倒压再蚂婶善呜腐它嚼知冈毅名睛释孝趣村邮尾妹尿庚郧深韩隶被看囱林副晴装阐臭脐蕊炳眯阐鲤搞侵钻洁焦西独凰版踞团泡链蛊腾峦睹烛镀范扇平贬算胎木清错儿店趋皱屑坞救毁片部逊孺挠诉串胰喊说浩抒嘛面贼交熙瓮穗左狡亥菇绒缆糯挺蒋铝摇腕熊非映科吞烽域蒂炉葛贾江沏曝拙渣匪芹翼廊海权苞锻膀愉硝聘沪也伸壳诺鞘灰娃完羌趾促农乾麓逗涌届值咸纱澎惧废档帧己虎展试负掷笨批氟艘撰淑探轨冤胺拱舟本意品姑捍韦范急氖俺扔卉梆森轰丑诀泽楚骤蛹难糯冗项屉惰跋暗隋泉秤呆斯忌逞酶伎彪稠裹人力资源部门主管KPI考核指标及评估标准体系格式绞谆唾匀因挤堕伏哭怕韭统减玲露

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