人际沟通案例分析.ppt

LOGOLOGO第 1 页LOGOLOGO第 2 页LOGOLOGO第 3 页第一则第一则 实习生的烦恼实习生的烦恼请做出分析，帮助丹丹找到解决方法LOGOLOGO第 4 页 丹丹是大一的学生，在学校，她参加社团，组织活动，拿奖学金。今年暑假她很认真地参加了暑期社会实践活动，开始了她的第一次实习，在一家企业做一份与自己的专业并非直接相关的工作。实习生的烦恼实习生的烦恼 但是她感觉到很受挫。实习初衷是希望可以了解企业的工作流程，行业的经济情况，更重要的是感受一下工作到底是怎么一回事。背景铺垫：经历了人生第一次实习，缺乏了社会实践经验“初生茅庐”工作内容与所学专业无关，增加了给自己的压力感，以及紧张感。在后者提到没有和员工话题，可以想象当初实习的目的，结合起来和老员工探讨心中的疑团。点评点评LOGOLOGO第 5 页自身察觉事情不妙自身察觉事情不妙 自己地位在别中分量很小自己地位在别中分量很小但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身，而是但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身，而是与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上，开始几天她与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上，开始几天她都是一个人吃午饭，后来她就主动去找别人，对每个人都是微都是一个人吃午饭，后来她就主动去找别人，对每个人都是微笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭，我笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭，我以为还算愉快，而丹丹总是会想起来和她一起吃饭，哪个姐姐以为还算愉快，而丹丹总是会想起来和她一起吃饭，哪个姐姐却不会想起来中午去约丹丹一起却不会想起来中午去约丹丹一起点评点评自己细微的发觉到到了这点不对劲，但是没有办法去解决。LOGOLOGO第 6 页为什么你不叫上我一起吃饭？为什么你不叫上我一起吃饭？丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动，去积极与人结交相处，还是逐渐感到自己在人际交往上的力不从心；比她大很多的人她基本上没有办法搭话，跟他年纪差不多的人似乎她也很难真正融入。每个人之间似乎都有一丝距离，这是在学校里所没有体会到的。丹丹的迷惑在于：在职场真的就只有工作联系了吗？同事之间，即使是没有什么竞争的实习，也不可能成为朋友吗？实习生因为早晚会离开，所以周围的人就会觉得理不理无所谓索性不理睬吗？丹丹有点纠结和埋怨着：为什么你不叫上我一起吃饭？点评点评只看到了自己的不足，表失信心和勇气和否定了自己。应改变自己的沟通方式，建立同事之间的沟通渠道，利用“工作上的事情”作为一个中介和同事之间进行讨论交谈。其初衷为了了解企业工作流程，可探讨下岗位职责和工作流程。LOGOLOGO第 7 页请帮助分析，帮助丹丹找到解决的办法、请帮助分析，帮助丹丹找到解决的办法、解决方法解决方法 审视自我，给予自我信心，与同事建立话题，不要自暴自弃，随着境遇而改变心境，要看到自己的优点给予信心，易处于人际关系，怀疑自己时要喝别人比较认识自己，观察自己。LOGOLOGO第 8 页第二则第二则 小李的问题小李的问题小李较长时间振作不起来，问题出在哪里？要如何做？LOGOLOGO第 9 页人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”：喜、喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧喜、怒、哀、惧。情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。1爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类LOGOLOGO第 10 页 她为什么不要我？为什么找不到爱我的人？她为什么不要我？为什么找不到爱我的人？销售人员小李，年龄25岁，一表人才、多情多义，在公司业绩还算不错。有一天他女朋友跟着他去逛公园，逛公园时，他女朋友说：“小李，我们分手吧？”小李听到“分手”，心里非常难受，一言不发地回到了家，越想越难受，开始一个人喝闷酒，边喝边自言自语，“我怎么这么倒霉？她为什么不要我了？为什么我不如别的男人？为什么我从小就被人抛弃？我被抛弃了四次，现在已经第五次，到底还要被抛弃多少次？为什么找不到爱我的人？”小李边说边流泪，还给自己一巴掌，敲自己的胸，抓头发，流露出痛苦伤心的动作，直至烂醉。点评点评开始迷失自己，不可自拔，沉溺于痛苦之中，此时就应该与他人分享，转移注意力。LOGOLOGO第 11 页 丢了丢了 爱情爱情 迷失自己迷失自己 失去工作失去工作第二天下午老板打电话来“小李，怎么今天没来上班？”小李心灰意冷地说“上什么班”.老板说：“我是你老板”，小李说“什么老板，别管我，上什么班啊”。一个小时候，客户王经理打来电话“小李吗，我是王经理”，小李说：“什么王经理，有什么事啊？”王经理说“你不是说上午送货过来吗？怎么现在还没送过来？马上给我送过来”。小李说“送什么货，要送你自己去”、小李在接下来一段时间内都走不出失恋的阴影，终于，她失去了客户，丢了这份工作。点评点评把公事和私事混为一谈，影响到了自己工作上。不能合理的控制和管理情绪。LOGOLOGO第 12 页喝酒解愁心情郁闷自残现象轻易轻身LOGOLOGO第 13 页太爱自己的女友太爱自己的女友公私不分公私不分不会调解自己的情绪不会调解自己的情绪LOGOLOGO第 14 页情绪控制方法情绪控制方法察觉情绪情绪原因调解方法记录整理每天的情绪，增加对自己情绪的认知和觉察找出造成自身情绪问题的原因，加以分析和解决，从而调解自己，自我安慰法、放松法、合理宣泄法LOGOLOGO第 15 页2治本治本治标治标转移注意力转移注意力适度宣泄适度宣泄自我安慰自我安慰自我暗示自我暗示冷静三思冷静三思改变思维，调整心态改变思维，调整心态治标与治本的主要方法治标与治本的主要方法LOGOLOGO第 16 页第三则第三则 潮汐的转变潮汐的转变LOGOLOGO第 17 页4（1）审视自我动机）审视自我动机（2）如果不去海边，呆在家里，处方是否仍有效？）如果不去海边，呆在家里，处方是否仍有效？（3）还有哪些更为理想的处方）还有哪些更为理想的处方（4）启示）启示不久前我又遇上了大多数人都不时碰到的问不久前我又遇上了大多数人都不时碰到的问题，干什么事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对题，干什么事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对工作产生可怕的影响，每天早上我必须咬着牙对自工作产生可怕的影响，每天早上我必须咬着牙对自己说：己说：“今天生活又开始了，你必须去度过它。今天生活又开始了，你必须去度过它。”但是随着这些无聊日子的延续，我越来越麻但是随着这些无聊日子的延续，我越来越麻木了，后来我决定去访问我的一位朋友。他不是心木了，后来我决定去访问我的一位朋友。他不是心里医生，比我大，很有智慧和同情心。我很可怜的里医生，比我大，很有智慧和同情心。我很可怜的说说“我不知道哪里不对，但好像我要完了，你能帮我不知道哪里不对，但好像我要完了，你能帮我吗？我吗？他仔细看了我一会儿，慢慢地说：“我不知道”，接着他突然又突然问我，“小时候你在哪里最快乐”我说：“沙滩”潮汐的转变探索疑团探索疑团LOGOLOGO第 18 页审视自我动机在“我”的转变中的作用何在？重新定位自我价值重新定位自我价值修炼自我意识修炼自我意识升华社会自我认知和精神自我认知升华社会自我认知和精神自我认知LOGOLOGO第 19 页答案：处方无效答案：处方无效听觉家里听到的是经过各种仪器加工后的成品，不似海边有着纯天然绿色的声音。自然的声音会让你从心底感觉到愉悦。视觉有一个词叫做“触景生情”，美丽的场景总会激发人的“回忆感官”。而海边轻松的环境就更能激发大脑源源不断地倒出记忆深处的片段，遇见相似的情景也会让人不由自主地回忆起以前好多让人窝心的画面。空间 家的范围是有限的，在心情烦闷时会觉得很受限制。而家之外的海边沙滩给人一种辽阔的视觉享受，让人不自觉想要解放所有的不快，更重要的是，宽广的海边总会给人带来一种思维的解放，思考问题也能更为深刻。“家”是一个诱惑，它集合了各式各样物质上的诱惑。在 身与心都因为工作和生活感到疲乏的时候，家里的各色“解压工具”不能完全释放心中积於下来的烦闷。（22）如果）如果“我我”不去海边，而待在家里，这些处方仍有效？不去海边，而待在家里，这些处方仍有效？LOGOLOGO第 20 页潮汐的转变潮汐的转变4）启示）启示转换视角，换一种方式去看待事物自我沟通，会让你发现生活还是很美好的，明天会更好！多多思考，成功的人生需要思考。不知所措，聆听他人的意见就会变的很重要根据自己，积极应对烦恼，从中解脱出来，得到心态的平和。（44）请就此案例，谈谈对你（们）的启示。）请就此案例，谈谈对你（们）的启示。LOGOLOGO第 21 页