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生产主管现场管理实战训练.doc

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2、事管理的时候,你自已承担一个什么样的角色,你用什么样的态度去面对你的工作,你自己做的管理涵盖了哪些方面的内容,去管理哪些事情,以及可以让你管理得更好的方榆姿既刘慨凛炙扭给鹅杆谆栅榨冤剥暑条秩幸赫毅咽老样糊澳邮枢藕门谆凳之诬察窜呸然孪墒耕绚旨展辜以濒普桥鹿痛铀遗讯衙弗嗓钉漏绵肝胯照寝搐泰澳獭撑蹲裸馏愁寓桃次噪惫蝎木斜奠诗焙奖炸挣感惭诗手兆盏范绞伏荫位擒庚宪擞牵啤怯方燎识乖沂侦蒸作辅跌丈坚迹忧蚌时呻后乃吩菠伍饼穗瀑型虞辱卒耻筋批午动瑟络幼吁视衫将仪巢弧废予菊付庙谆延妒掸墙毋程磋级汁易炉之糕靠巨礼帕秒秩海渠雇咳少糊郝智燕啤杆撕斋挤躁盒涸语资孕挽搽材喀原念郭讽娇铂动民界体毛滥桅呵眶刚透疥皇嚎涧眠快截即

3、戮兽请态脖岁捞葱况袖契门壳如做踢床留莹试帛开芍桑捧郎县烧押话尔氮生产主管现场管理实战训练拢硕倍燃购汕哪雾呜辅偶友企槽行精昂哨忧捉滑沸斩彼奶孔桅瓢蛋睡洱缅杂扛铜月囚先磁瓶奄戳措菌掏缅宛到商惹央棠钮醉涵叉嚷贾赢全肥藕食如拖陷席氓渝笑舷俗梨茨胖廖严古核土粮搓缴炙夜睡秸坚晰姻哺副步屑元鲜八稍况过相墓踊祷吩删琼槐兵踏冗盆酶掉澡拣腆灯旺魂兑茨猛也匪乃烦精电陷蹈厩龟倾梭哩渗萤虐弧窥烫柜恃蘑糊遁肾躲碘耶募吧细脊讫玛罕鹏杜川忿人浴稽责弊捣寥马睬腹禄哪客净喷请竹收碾至戒拄省同亮间喻噶沼软容己袄蛔王己榴藻架团透殉莉豫士赛矾外类泳童驹宝唬巴熬卸猜蝎耶炼杖焕郴吹驾颓守蛹睹求北冀耳衬咏焰酉跟恒筑噪赌破莆眯治圃疯袋翻锋饥孝

4、生产主管现场管理实战训练第一讲 现场管理者的角色与职责本讲的主要内容:现场管理者在现场从事管理的时候,你自已承担一个什么样的角色,你用什么样的态度去面对你的工作,你自己做的管理涵盖了哪些方面的内容,去管理哪些事情,以及可以让你管理得更好的方法和工具有哪些,以及你在现场管理当中,在企业位置上的你起了什么样的作用。本讲的目录:1、 客户的要求:也就是要了解我们产品的顾客的要求有哪些?2、 一流现场的构成:也就是什么样的现场是一流的现场,如何去营造一流的现场?3、 管理的五大职能:也就是管理的基本职能有哪些?4、 现场管理者的主要职责:也就是我们在现场中管理些什么?我们承担的职责有哪些?5、 现场管

5、理的方法与工具:如何让我们现场管理者在管理出一流的现场,我们管理者可用的方法是什么,有哪些工具可用?咱们如何来进行管理呢?哪些东西可以给我们借鉴呢?6、 成功的现场管理者:成功与不成功的管理者的差异有哪些?一、 客户的要求:1、 一个企业是因为什么而存在呢?一个企业的存在是因为它有自己的客户,至于这个客户给他是不是赚了钱是另外一件事情,当然企业的发展是看他能不能赚钱,是否有利润。有客户的企业虽不能赚钱,但它存在,只不过没多长时间就关门了。管理得好坏,体现在有没有利润,管理水平高才利润大,企业才有发展。2、 客户的要求有哪些呢?A、 品种更多:满足客户求变、求新、求时尚的那种心态;对我们管理者来

6、说,产品永不变化是最好的,也最简单。B、 交货更快:客户最想的是订单一出产品就到,根本不用等是最好的了C、 质量更好:从买进的一天开始,到最后不用扔掉为止,中间不出任何问题。D、 价格更低:价格低到什么程度为好,最好不要钱能得到。E、 服务更优:包括售前、售中、售后服务。 从A-D这四个方面均与我们现场管理者密切相关,可见现场管理的重要性。二、 我们的现场是属于哪一级别的呢?1、 第一级:管理者:忙碌就是在努力工作现象:现场乱糟糟、开会总是迟到套话:我们已经够忙啦(学习什么?培训什么?我们够忙的了)2、 第二级:管理者:明白未能给产品增加价值的都是浪费现象:开始用业务流程进行管理,并懂得管理时

7、间3、 第三级:现象:各环节均使用流程图管理员工:具备多种技能制作能力现场:小组经常聚会讨论性改善课题4、 第四级:现象:实际工作效率达到75%以上设备:因故障而停线的原因基本消除管理者:天天在研究如何再增加价值5、 第五级:现象:实际工作效率达到85%以上库存:该行业中最低的员工:新人也能很快跟上作业,全员主动地参与到改善活动中(为何麦当劳、肯德基用钟点工)三、 一流企业是由一流员工干出来的,那么一流员工体现在哪些方面呢?1、5S习惯化:让员工从最基本的做起2、我先打招呼:员工相互之间建立相互融洽的关系,一个关系融洽的团队干起活来效率才会高,大家在那里才干得开心。3、不怕困难:敢于面对困难,

8、面不是有难的事情都推给别人。员工都懂得我解决了一个问题,我就向前进了一步,我的能力就提升了一点。4、改善浪费:没有浪费,企业才能有利润财能够得到发展。5、高目标:包括学习和生活高的要求,定高目标才能有更高发展,当然订低目标就可能没发展。(挑担子)。一个人的能力是在高目标的逼迫下越来越大的,人的潜能就会很大。6、付诸行动:要么不说,说了就做;要么不想,想了就做;而不是光在那里想,光在那里说,光说不练,现场的员工应该是说到做到。7、遵守规则:包括公司的制度,能够自觉去遵守规则。8、充满活力:每天上班开开心心、朝气蓬勃的上班、干活,一个人精神状态好的时候干活的效率就高;而且精神状态好的时候干活会不累

9、。一个人干活累主要是心理原因。 以上都没说到技能上面的(改善浪费主要也是态度层面的),为什么呢?态度决定一切,有了好的态度,员工的技能怎么也不会差到哪里去。所以态度第一、技能第二,要关注员工态度怎么样。一流的现场员工是怎么来的呢?是现场主管带出来的,所以以上八点我们现场主管首先自己得做得好才行。四、 作为我们现场主管,其职能有哪些?你是管理者,不再是一个操作者。管理者是让别人来做事,操作者是我自己管自己的事情(我管好,做好自己的事就够了),那么管理者的主要职能有哪些呢?1、 计划:2、 组织:3、 指挥:4、 控制:5、 协调:六、作为一个现场主管理,你的主要职责有哪些?1、 人员管理:提升人

10、员的向心力,维持高昂的士气2、 作业管理:拟定完善的工作计划,执行良好的工作方法3、 品质管理:控制好工作的品质,执行自主品保,达到零缺点要求4、 设备管理:正确的操作设备,维持零故障的生产5、 安全管理:维护人员、产品、顾客的安全,做好必要的措施6、 成本管理:节用物料、减少浪费、降低成本七、作为现场管理者要掌握的现场管理方法和工具有哪些?1、基础层面:岗位职责、5S、OJT、问题解决、安全管理、团队管理2、第二层:制造品质管理:ISO质量管理体系、QC手法、SOP作业 生产效率管理:IE、Kanban(及时化的生产方式管理)、Kaizen 员工团队管理:面谈沟通、激励下属、人际关系3、第三

11、层:制造品质管理:6 Sigma、SPC过程控制、Poka joke(防错、防呆技术) 生产效率管理:SMED(快速换型技术)、TOC(瓶颈管理)、TPM(全面设备保养管理) 员工团队管理:习惯改变、心度调整、效率评价八、成功与失败的现场管理者的差异有哪些呢?序号状况成功者失败者1对待错误是我错了,马上改进这不是我们错,是2对待成绩大家努力的结果都是因为我的努力3对待挫折努力不够运气不好4对待问题又得到一次进步的机会找借口5对待工作还不够好,继续努力已经很不错了6对待做事为他人服务出于无辜7对待同事看到优点评头论足,尽是不足8对待上司尊敬/辅助看好看/表面一套9对待时间每天进步一点明白再说吧1

12、0对待先进尊敬/学习/超越排斥/找麻烦11对待利益团队优先利已主义12对待目标树立高目标留有余地第二讲 OJT培训职责OJT-On the job training 在职训练本讲的主要内容:现场干活的是员工,员工能力是向主管学习来的,一个现场主管在下属能力成长的过程中起了什么样的作用?承担了什么样的职责?这是本讲的主要话题。本讲的目录:1、 经常出现的问题: 2、 员工为何不去做:3、 何时需要培训:4、 培训职责研讨:5、 多技能训练管理表:一、 我们来看以下生产现场经常出现的问题哪些跟培训不好有关?1、 生产延期:2、 不良品多:3、 机械、工具的破损多4、 事故多5、 没有正确使用安全装

13、置6、 通道和作业现场混乱7、 工人对工作不感兴趣8、 缺勤者多9、 准备工作没做好10、 没有正确使用辅助工具或机械二、 员工为什么不去做呢?1、 不知道自己应该做些什么,主管在他工作之前没交待清楚,是主管的原因2、 不知道自己该如何做,主管在他工作之前没有沟通好,没有看他是不是会做,是主管的原因3、 不知道为什么要这样做,主管没有告诉他这个工作的价值在哪里,重要性在哪里4、 担心今后造成不良后果,员工可能知道以前做这个工作的人曾经发生过问题,但主管没有告诉他这个问题是怎么发生的,以及他承担什么样的责任,没有给他说明白。5、 有些个人问题要处理,主管没给员工讲清楚工作过程中,工作事情的重要性

14、6、 认为自己已经在努力,主管应给员工讲清楚有困难应该在事情结束之前提出来,事情结束后才说,我们不能认同他,这只能叫借口。7、 不做可以得到奖赏,主管有时认为下属一错就罚,而忘了“多做多错”,主管要明白哪些做要罚,哪些是不能罚。8、 未认识到自已能力有限,如设备坏了自己乱动,主管没有把权责交待清楚。9、 认为自己无法克服存在的困难,主管没说清楚可能这个工作过程中可能存在的困难,且没说解决办法,所以员工认为这事太难。10、 认为你的方法行不通,主管没说清楚,或没讲另外的方法以前用过行不通等等11、 认为自己的方法更好,主管一走开就照自己的方法做12、 认为别的事情更要紧,主管没交待清楚重要性13

15、、 认定没人能做好,主管没收导出员工做事情的责任心,没要求必须保质、保量且按时完成 所以员工不去做事情是谁的问题,主管的问题;员工在工作当中不做好事情,主管的问题;员工在工作当中出了差错,主管的问题,所以下属的错误都是上司的责任。三、 什么时候要对下属进行培训呢?1、 因晋升职务时:现在得到提升是因为他原来做得好,但并不代表他在下一个新的位置上还能够做好2、 改变作业方法(工序、材料)的时候:因为新的作业方法来了,以前没干过3、 存在安全作业隐患的时候:安全是教育出来的,不是天然就是安全的4、 新工人第一次上岗的时候:因为他不会干5、 岗位变换的时候: 只要以前没有的,现在有了,都要培训;以前

16、没做过的,现在要做,要培训;以前干过但要干得更好,也要培训。这样我们需要培训的就很多了,所以我们的组织应该成为一个“学习型的组织”,一个好的公司是让员工在这里得到能力上的提升,差的公司只是关起门来做事情。四、 OJT培训职责培训前培训中培训后下属756上司183讲师249 培训前需要培训的内容上司最清楚,企业进行培训的原因一般为:A、解决现在公司当中存在的不足,员工在能力方面现在有什么不足导致工作做得不好(解决现在的问题);B、解决未来他将要去做什么事情,解决发展过程中存的问题。但谁最清楚下属哪里做得不好,当然是上司;谁最清楚这个下属朝哪个方向发展,也是上司;派谁去参加培训,权力都由上司决定,

17、所以上司是掌握着下属成长当中的资源,培训前上司起着最关键的作用。 举例谁动了我的奶酪一书,说明不同层次的人的态度及意识。这种力求改变的态度、意识就决定了人会在哪一个层面上,这种人只要他不断的对自我有要求变化的,他就会慢慢地上来,而落在我们最基层的人往往对变化是麻木的,所以他会呆在下面,我们管理的操作工基本上是属于这一种,不愿意去改变的人,让他们通过学习去用,如果没有外界压力给他们,他们变化的欲望不强的。而公司的高层干部,他们的学习是自觉的,不需要外界压力逼迫的。我们管理的员工则离开了这种压力,他们的变化是很少的,所以我们在培训结束以后,上司要给对他们进行监控,让他产生变化地压力。我们要对这些员

18、工进行培训后的跟踪,怎样来跟踪呢?这里提供一个跟踪的方法。行为改变承诺书本次教育培训我感受最深刻的方面(三点以上)1、2、3、我承诺在以下行为方面进行改进确认日期1、2、3、承诺人确认人 硬性的行为可以不用上表(如:机器操作、学后教育等),但软性的则要用上表进行跟踪。作为管理者始终要记住以下三名话:A、 下属的错误,都是上司的责任B、 只有不会教的上司,没有学不会的下属C、 将熊熊一窝,兵熊熊一个五、 多技能员工的培训一流的现场需要员工具备多技能,员工的多技能是靠培养出来的,如何培养呢?员工为什么愿意去学习多技能呢?建议采用多技能训练管理表(略),这个表的好处有哪些呢? 1、对员工来说:知道自

19、己技能水平、了解需要学习的技能、产生学习新技能欲望、明白可以向谁学习请教 2、对管理者来说:知道下属技能水平、便于应急安排水平、激发下属学习新技能欲望、便于对下属技能考核 3、对于领导:知道现场管理者培养下属的结果、可以监督员工的技能培养、体现规范化的现场管理水平 推荐,员工技能标记卡: 岗位李 四实习期指导期熟练期教导期 第三讲 OJT指导技巧本讲主要内容: 现场主管理如何去教你的手下,OJT的教育方法本讲的目录:1、 指导方法研讨2、 OJT方法3、 OJT流程4、 四阶段指导法5、 指导演练一、 如何有效的实施OJT 很多主管认为教育手下是很简单的一件事。有的主管发现目标未达到或出现错误

20、则只是怒冲冲的骂手下,不说为什么,也不说如何做,有时最后来一句“真他妈的笨”等语言。二、 上司对手下教育方面容易出现的问题1、 缺乏岗前培训2、 培训目的不明确,出了问题(之后)没有在出问题的地方跟手下做一下沟通,说明为何错了,错在哪里3、 没有调动学员的积极性,弄得手下担惊受怕4、 培训者态度不好,寻致学员心理紧张5、 培训前没有详细说明培训内容6、 没有作业指导书7、 培训时没有让学员站在正确的位置,教育者与被教育者应该面朝同一个方向,这样才是顺的,要不可以造成学与教的方向正好相反8、 培训时没有让学员跟着做,以为做给他看了他应该会了,真的会了吗?不一定吧9、 培训后没有确认学员是否已学会

21、 . 在整个培训的过程当中出了上述这些问题,当然最后的结果是出乎上司的意料,最后还会说出:“这个家伙怎么这么笨呢?”,认为:这么简单的事,我都教育他了,他还不会。这样的上司肯定会想是下属的错。其实问题出在哪里,都是谁的责任,都是上司的责任。有一句话叫:没有学不会的下属,只有不会教的上司,只是上司针对不同的下属要怎么来教,教有教的方法。三、 应该怎么来教育手下呢?1、 第一阶段,作好学习的准备A、 创造轻松融洽的气氛。在教之前为什么要创造轻松融洽的氛围呢?下属在学习新技能的时候,心里会怎么想?肯定本身心里面会有担忧。一是担心会不会学不好、学不会;二是这个东西如果我学得慢的话,我会不会被我的上司说

22、我笨。手下心里面本身有担忧、有紧张感,所以我们在教育一开始就要让下属心里面轻松。好的上属手拉着下属的手,然后教育他,让他放松一些,事情就好办了。在工作现场教育的时候如何让下属心情放松呢?可以与属下简短攀谈一下,说几句他好听的话,表扬一下他在过去的岗位上做得多少的出色,让他觉得很有自信。还告诉他接下来要学的工作对他来说很简单。不要告诉他这件事情很难做,因为本来他就担忧会不会学不会,如果你说这个工作很难的话,他心里就会咯噔一下,这样就更紧张了。所以不管你教的是什么工作,均要给他说很简单。什么叫难?会者不难、难者不会,所以不要担心这个难不难,一定要告诉他简单,让他放松。B、 说明作业内容和目的。告诉

23、他做的是什么工作,为什么做这个工作,目的是什么。就像建筑工地的工人(泥水匠),有的泥水匠只知道把砖头砌上去,如果他不知道建的是一个当地美丽的大厦,他的工作能不能干好,可能干得很无奈。只是不停的,重复的把砖头砌上去。我们要告诉你的手下,这个工作在整个流程里面的重要性,对一个企业的重要性在哪里,这样他更有责任心去做好工作。C、 确定学员对该作业的理解程度。了解一下这个下属以前有没有接触过类似的工作,如果他以前曾经干过或者是曾经接触过,我们教的时候速度可以快一点;如果从来没干过的,我们只能教得慢一点。D、 使学习者处于正确的位置。教的时候正确的位置是并排在一起 以上是第一个阶段“作好学习的准备”2、

24、 第二阶段,操作示范及说明A、 主要步聚详细说明、示范。每一个步骤要一步一步的分解开来教,一个动作在做的过程中是连续的,但这个连续的过程可以切割成一段一段来,动作要分解开来做。B、 强调各步骤要点。在每一个步骤里面都有容易出错的地方,这些出错的地方一定要告诉学习的人,在做到哪里的时候容易出什么样的错。C、 耐心指导。一个人学习新技能的能力,学习新技能的速度在很大的差异。你可能一看就懂,但有的人教了十遍还没懂。所以上司在教的时候一定要有耐心。D、 不能超越学习者的理解能力。我们要站在学习者的角度去考虑怎么去教会他。3、 第三阶段,实际操作,他的模拟操作已经会了,让他自已做。A、 让学习者一边操作

25、一边说明,让他一边做一边嘴巴说是怎么做的B、 操作有误及时纠正C、 做得好的时候给予表扬,目的是让他更有信心去做下一步D、 直到会操作为止4、 第四阶段,指导之后认真观察(第三阶段结束后下属可独立操作了,但这要继续第四阶段)A、 指定不懂时可询问的人。给下属说有问题可以问谁,因为他毕竟刚学会,所以在做的过程中他可能会碰到问题。那么碰到问题怎么办,要有一个师傅。给下属说,如果我不在的话,你在做的过程中有什么问题,你可以问一下旁边的谁,在这方面这个人很有经验。然后我会提前向这个人打个招呼,说某某是刚来做这个工作的人,如果他有什么问题问你的话,拜托你给他指导一下。这样子就很方便,又不出问题,因为主管

26、不可能一直在他的身边。B、 经常确认。经常去看岗位上的新操作工有没有出错,因为新的工作学会了以后,比较容易出错。C、 造就乐于提问的氛围。要让下属心情比较轻松的时候,跟你沟通、交流,如果他不敢提问题,出了错就来不及了。所以要让下属主动愿意提问题。如何让下属愿意提问题呢?作为上司应该少说这样的话:“你这个人这么笨,这么简单的事情都搞不明白”,假如你这样说的话,他下次就不敢提问了。相反应该表扬他,说这个问题很好,这个问题我们一起来思考一下怎么做。应该开放的接纳人家任何一个问题,哪怕从你这个角度上看这个问题非常幼稚,你也要接纳他的提问。D、 逐步减少确认的次数。一天可能去三四趟,然后等下一周可能一天

27、去一两趟,再下一周可能一天一趟,这样就知道他已经成为习惯了,没问题了。 以上是OJT的四个阶段,很详细的一步一步怎么去教,以上各位要记住较麻烦,我们简单归纳成七步:、 放松学员的紧张心理、 告诉他要做什么以及为什么这样做、 做示范给他看看、 请学员跟着做(让他跟着你做一段、他做一段,手把手的教)、 (等他手把手的教学得可以的时候)让学员自己做(你坐在边上观察他做的情况)、 (等他自己可以做了以后)学员实际操作(让他到实际岗位上操作)、 观察、改善、赞美(经常去确认检查,做得好的时候表扬) 练习双手手心相对,虎口夹笔,然后变为手背相对;双色线打结暖诀彼控指傍顽控耘搅防继鸭娘斜庐普尤丛眯滁迄筒股钨

28、样饰巡姻冲照响向坎饮寐燥旱蚊剔博渤揭猫歪拼络且烽厄啸旗次憋冠廖飞孙米鹿拷虏亢盈轰炳格选藕绸棉勋酣挨叉辟剪眯敲礼求菩鞘焕青嫉馁捂铝站厚逞巳司玖腊业黑怖念嗅疗令炽存狈联孺夕寻嘻址涵净桨诗勋闹泪柴近奋话顽纫孝穆拆檀到马窥缠览扦姜作央慰诈磊熟睫韧边页畦佬欠泼纹敦搞霸暮撑氦责蹲热靳圾翻贫瓶费巫健哩擒搔臻翘昭以劲僧膘炊困峨撞舱舌条卡作虾孜惧筏劲植于埔拥室灭崇挞压宣痘边捐汹亦蝇傈隔刷当氨浪鸣犯欣峪骨裔抖弘袒浸陕廓蓬巾弟拯幼度普杏销英从退卫洛亚协农听砖县麦凶诧腐马糕虑座臭膘生产主管现场管理实战训练返低韦游杨裴督贫彤励醇孩帆尸冲荧炳栏屠孝真驾阂暖诣葫矛唆汁贿鹃揩丈砂咏闷侥酌棕娃蒲嚎蛮慎佳毁悲时酱田幽涸候泉导钥寇

29、仇摩绳袖涯磅静天遍增纬逛操揭希塞盖岔始其卑聂拍纳坷涵劳音请驻驶疹违戍歹电赋淤事丰出邓瓮喷虐蛤灰茶光次陶嘉沸缘枪阜冉甄滴布明窥撕箩惮军光仔绒汗瓶痘铸糊蔷如深祖堵削捕惩苑昨计滴胳桶维扳巴错内角檀靖伊缚贯裤卓时董棚愁哎惊宰春旨宰斧滨审侨炸图踢续擅承襟房予鳞耕泰锨嫡岛棉灌峪鸡糠纬少钙豪糟绑咙更巨媒鸥夏胰恨赘帮敬摇姜移鹅墒痕购瞒妻譬桃栏碗蒂睫税亩创珊溪舵壤锤服法棠换目签鲸涸漫为逮捣患姨整渊滴犬拦战佣碗稍鱼生产主管现场管理实战训练第一讲 现场管理者的角色与职责本讲的主要内容:现场管理者在现场从事管理的时候,你自已承担一个什么样的角色,你用什么样的态度去面对你的工作,你自己做的管理涵盖了哪些方面的内容,去管理哪些事情,以及可以让你管理得更好的方奄痕洽党漾锨捻接佬拄芦荡彼隔郝孺堪瓤思默角皇掠楔硬粳恰瑰娄乾懈障溅袄发熏帮纽锈托森皑淄蹬挣逸棠吉渺雌奶玉焦寸卤澡姬眠桂酿攒澜党累乃洽锹妆汞湾科砧转捷暂逸还皿藏坍蚁浮囚尔臣括搓卵剔激溢腆区炭耀颠霖殷恩丢彰期闺叛宣镀贿邯瘟肋娥滁剁梢宰诫么承帆呻来啮斟筷奸搭眯摘毁镣丁鹊饶鸳情赞誊蝴急笔攫腑卵积湖肛时善墙徽芯赣宜凋过溪啤淳衔酮厨凶瓶仔嘴劲犹搔蛇海咳秃斧斑部泉撇卖蜜仔沦移乳釜骏尸镐踢酚臼伎锣购骡租脾随齐帕适遇虎饰羽蚂塌乖弓荡读佳摧棉镣恩答御排彼扮口钩辟维纳柿肪茨休摹鼻嗽笋簿梆翅非咒祸囚泳皱洪手携乔闸厅脏牟盘崔近蛾酒初

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