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保安岗位工作流程.doc

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4、流程:1. 目的:明确职责,规范公共秩序部服务过程, 为业主提供优质的安全防范服务。2. 适用范围:公共秩序部主管3. 作业人员及技能要求:3.1 作业人员:公共秩序部主管3.2 技能要求:具备基本的技能和安管维护方面的常识和应变能力,经物业公司培训、考核合格方可上岗。4. 作业工具:4.1 通讯器材、笔记本、笔。4.2 服务过程检验单。5. 作业频度:5.1 每天对当天值班情况检查不少于2次。5.2 每天对宿舍卫生检查不少于1次。5.3 每周对备勤人员进行军事训练不少于3次。5.4 每周组织全体队员开讨论会一次。5.5 夜间查岗每周不少于2次。5.5 每月进行培训不少于一次。5.6 每天做好

5、小区安全防范管理。5.7 每月组织对消防设施设备检查一次。5.8 每季度进行消防预案演练一次。5.9协同其他部门每周不少于两次装修巡检。6. 工作标准:6.1 在物业经理领导下,全面主持安管工作,确保无重大案件责任事故发生。6.2 制定安管部门工作各项计划和实施方案,并监督检查落实情况。6.3 负责指导监督公司管理范围内的安全防范工作,协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。6.4 主持本部门例会,总结部门工作,传达上级领导及有关部门指示,指导和布置具体落实措施。6.5 检查监督本部门安管维护、消防工作,发现问题向公司提出整改意见,并检查落实情况。6.6 负责应聘部门员工的月度审核。6.

6、7 拟定各种应急预案,并组织开展实施演练。6.8 负责组织实施对安管队员的培训及考核,对不及格安管队员提出处理意见。6.9 负责做好安管维护、消防用品的采购、验证、监督管理,并对需 要维修物品提出申请。6.10负责每月会同相关部门对小区各区域实施消防安全检查。6.11 负责根据物业总经理指示和实际情况对公司全体安管队员进行调整。6.12 完成公司及上级领导交办的其他事项。7. 作业指导:7.1 8:00之前签到,着工装,佩带胸卡,备齐作业工具:办公区域的卫生按照办公环境核查表上的标准进行清理。7.2 听取服务中心经理当日工作安排。7.3 布置本部门当日工作。7.4 处理物业经理下达的任务。7.

7、5 对小区及各岗位进行巡检。7.6 在监控室查看监控录像,看各区域是否有异常情况。7.7 将所发现的问题传达当班队员处理,不能处理的问题上报物业经理。7.8 12:00 上午工作结束。7.9 14:00之前下午上班签到。7.10 公共区域及岗位巡检。7.11 在监控室查看当天值班有无异常情况,发现问题及时处理。7.12 小区楼内查看是否有异常情况。7.13对当天工作情况汇总,未解决事项和需上报问题,及时反馈给上级领导。门岗作业流程1. 目的:确保大门区域处于受控状态,保证业主平安出入,秩序井然。2. 适用范围:门岗安管队员工作。3. 作业人员及技能要求:3.1 作业人员:门岗安管人员。3.2

8、技能要求:经过物业培训掌握一定军事技能方可上岗。4. 作业工具:道闸系统、岗位交接本、外来人员登记本、外出物品放行单、通讯器材、笔及警具等。5作业频度5.1二班制全天24小时值班。5.2早班 12小时:8:0020:00、 夜班 12小时:20:00次日8:005.3站立式服务、所有门岗白天值班人员按军训要求分立正和跨立、互相交替站立于各门岗指定位置。5.4 严格对装修工及送货车辆进行把控,验证入场。5.5 其他时间按照大门岗操作规程执行。6. 作业标准:6.1按时上岗、交接时互相敬礼、清查岗上交接物品及需注意事项。6.2对进出入小区人员主动打招呼:敬礼、问好。6.3装修施工人员和小区内各公司

9、人员严格验证、确认无误方可进入。6.4业主朋友及访客认真核实登记其有效证件,必要时通知物业客服帮助联系业主,征得业主同意后让其进入。6.5对进出小区车辆严格登记,热情服务,使用文明用语如:感谢您对工作支持、祝您一路顺风等。6.6人员携带物品外出和送货车辆严格检查,有物业办公室前台开具物品放行条,核实无误方可放行。6.7执勤时注意观察岗位周围有无异常情况,发现问题及时处理。6.8熟记公司领导及公司内部车牌号。7. 作业指导:7.1 8:00之前按安管员服饰及着装规定,做好上岗的准备工作。7.2 8:00 之前打卡签到7.3 听取主管安排本岗位工作。7.4 按安管员交接班制度要求进行各岗位交接。7

10、.5 交接完毕后按照门岗作业标准执勤。7.6 来人来访登记7.6.1 当有业主进出门岗时,应主动点头微笑,并用“您好!”“您早” “早上好”等以示问候。7.6.2 当遇有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用“您好!请问 您拜访哪位,住几号楼、几层、几户?”“请您出示身份证件登记。”“请您用电话与您的朋友联系一下。”“对不起,让您久等了,谢谢合作,请。”等话语予以提示表示歉意。7.6.3 若有由公司领导陪同到小区检查、参观、学习的人士及售楼中心看房客户,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问,等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,作为备查资料。7.6.4 当外来人员出来,安管员

11、应及时核准,说“谢谢合作!”“慢走”等,并记录离开时间。7.6.5 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提(抱)着重物的业主及访客进大门有困难时,要主动予以搀扶、提拿等,当业主及访客说“谢谢”表示感谢时,应回答说“应该的不用谢!”等,然后及时返回自己的岗位。巡逻岗岗位作业流程1. 目的: 全方位监视和巡查管理区域,保证管理区安全良好的秩序。2. 适用范围:巡逻岗安管工作。3. 作业人员及技能要求:3.1 作业人员:巡逻岗安管人员。3.2 技能要求:经过物业培训掌握一定军事技能方可上岗。 4. 作业工具:通讯器材、岗位交接本、巡逻登记本、笔及警具等。 5. 作业频度:5.1 二班制全天24小时值班。5

12、.2 早班 12小时:8:0020:00、夜班 12小时;20:00次日8:00。5.3 按规定的路线巡逻,认真做好执勤记录。5.4 清查散发广告及跑业务等对小区造成影响的闲杂人员5.5 对小区内的非机动车辆管控。纠正路面停车。5.6 火警信息验证,接到信息3分钟赶到现场,并及时将信息反馈上级领导。5.7午间12点至14点对小区内的噪音施工管理及清理闲杂人员5.8夜间对重点区域的巡查和监督。5.9 熟悉巡逻区内的设施设备,发现问题及时上报。5.10制止巡逻区内的打架滋事等事件。5.11 发现盗窃抢劫等刑事案件,按规定办法处理。5.12配合各岗位值班人员,维护本辖区的秩序。5.13对本辖区内的可

13、疑人员及物品,进行盘问和检查,发现问题及时上报。6. 作业指导:6.1 作业准备:按安管员服饰及着装规定和安管员交接班制度要求,做好上岗执勤的准备工作。6.1.1 听取主管安排工作。6.1.2 按照规定时间路线巡逻。并处理巡逻时发现的问题,不能处理的问题及时上报。6.1.3 交接当班遗留问题,交接完毕后打卡签退。监控中心岗位作业流程1. 目的: 保障设备运行良好,全面监视责任区域的正常秩序,保证在紧急情况下处置能准确、迅速。2. 适用范围:监控中心值班人员3. 作业人员及技能要求:3.1 作业人员:监控中心值班人员3.2 技能要求:经过物业培训掌握一定军事技能方可上岗。4. 作业工具: 监控系

14、统、消防系统、门禁系统、岗位交接本、消防登记本、灭火器、笔及警具等。5. 作业标准:5.1 全天24小时对小区薄弱区域进行监控。5.2 全天24小时对小区各个楼栋及楼层消防监管。5.3 全天24小时对进入小区各楼栋门禁呼叫进行接听及询问.5.4 每天对责任区域的设施设备卫生进行清扫。5.5 熟练掌握消防及监控设施的操作程序,管理好资料,熟记火警报警程序及方法,保证救灾时操作有序,准确迅速。5.6 做好消防及监控值班记录,保持与各岗位的联系,认真及时的处理消防报警,发现可疑情况迅速与上级联系。5.7 熟悉责任区域工作规律,合理划分监控重点。5.8 监控中心的设施设备除值班人员外,其他人员不的操作

15、,无关人员不得随意进出监控中心。5.9 对责任区域内的设施设备每日检查是否正常并做好记录,发现问题及时上报。5.10 监控中心应确保24小时值班负责制。6. 作业指导:6.1作业值班制度:二班制全天24小时值班。二班均为固定岗位。6.2服务时间:早班 12小时:8:0020:00、 夜班 12小时20:00次日8:006.3作业准备:按安管员服饰及着装规定和安管员交接班制度要求,做好上岗执勤的准备工作。7. 作业流程:7.1. 打卡签到 7.2. 按安管员交接班制度要求进行岗位交接。交接当班遗留问题,交接完毕后早班打卡签退。7.3. 交接完毕后按照监控室作业标准执勤。享呢注她三易荡似悉滞菏腰高

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