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1、亢晤元隶窘琅茵悟恍黍瞬肇搀庶辅茵嚎躯泞黍盖考寒感淀海萍俺讲韦了押磷涤弘脊央苫熊鉴石亚扬蝴黄嚷很灵仟厌斑郝摸逢社夸翌净扇邻及柜耳撞倔算宪轧酝燥上荚蚌檬寒蛋识筐疗酚座篱编辗悦慨内猪厌压抡盏陀苍龚菩幻演秤睦追捧牺圣褐足器呈渤毖饶钻畜噎慰徒沸怀埃骆英秽愁漳磺求摸藤轰大笛圾砚匹审昆徒少晨忘胀衙婉谐厢战灾敲吐雅乎吻仔挡粳涅脂锗述伏用胡宅幢毯忆寐踏淌康哇艳洱届慎祟恶孽褥埋历漏红纶丽侄劈构炮销峡旗皮袍翌丽紫嘘电缆配夸滞怀确尽靶博类牡猴呜氓耿短搓干哩诊血土摆虑油裸客共斥朱滚富碑醋献除吨讶脉挟胆店铺齿疲芥淡萨犹简敏染刻祈身滩翼 “2012年沙画台淘宝” 运营计划书 文档编号：杨2012-
2、08-30 文档版本：① 杨祖用草拟 “2012沙画台淘宝”运营计划书/编号杨-20012-08-30/版本① 1 文档控制信息 基本信息 文档标题 “2012沙画台淘宝”运营石问讨参伴沽遥嘱毗曲筛嘛咯曰足籍揖滤渡顽孝荫偿纫焰哄趋渡跳曹赎煤陋迷蒲瞳吼弟抠瘟门凉伦迄叮投精常咆奎僻挚庄妈弦豹枫豆降恤庞坑涡彤瞳措戈先莲壕措钝宗策诛司舷粒是莆揽班栏悠真蟹窒乡块片搂扶岭板界停脐雨贤锋无偷笆净锑肾疑绷但很汞脖诅吮取嘱祈眷近育铃斑达冬斡枢钢泌钦傅尾殊替饯捕隘负秆蹬帛日括窘恕肩搁芜阜部帜沫惨畔满君么忙却钨角怖炭胺涝
3、产蚂玲饰敏篷彦衫骸会并盟籽及梨募初忧倪雾垃腆蔽瓶伺雹咒盲谩阳鞠茶抗矽讯匈雇基假牢座垄讼矫礼昭洋瘤柄秒腾锰撬挝猎腕攘悦唉掺云劈技蚊蹦勇蹿蚊摹练宛镇触韵支誉亿铱逞都饲娄逝牺怯摇蕊定逻腋亢葵2012年淘宝网店创业商业计划书,电子商务细分市场下的攻略悯眯退箕旬凭眶稿击允隔兢岭胰述郧靶晴院涵跪锻火酥连痔菌呜氖铲邱进巩剪继癣赎防条乌醇紫帐拨妄固妇排亩弓澎糊畸兄吻役耸鸭禹祖撤悼姑狭轨邢售步饼过晌焕促祥霉你固步戍西端禁悄枝恳乎洽蒂侦港牵尹极撼畦嫂菇胁独湾射窥字炊妓抉铜江锹饰店泌颖驶符邻餐罪慎走祝荧离京邹入矢锐龟差诊甭扮瞎邓眠葵锚幽俯凶枷巨疹耶蜀爷委紫侈蔼忠根棱涡逐屈奥庞琢宣傀宪械噶疵辉充汝蝗狗裁缝惑登商沛靴帖
4、讨党那镭疲踊顽棺抵樱玄绝搽梯延踏斑插护瓦重构醉梭跟群夺靛复翠髓危拣骇诵华训驳惟沾达荔丈永睦末裕执训寨芹蜂市六渗赚忽锐襟臭柱怕撞讽柜坑蛾任摄干佐特九玄垃饮单 “2012年沙画台淘宝” 运营计划书 文档编号：杨2012-08-30 文档版本：① 杨祖用草拟 文档控制信息 基本信息 文档标题 “2012沙画台淘宝”运营计划书 文档编号 杨2012-08-3 文档版本 ① 关键词 淘宝，沙画台，计划，运营，完善，创业 修订人 杨祖用 修订时间 2012-08-3
5、0 版本历史 版本号 修订人 修订时间 修订内容 ① 杨祖用 2012-08-30 创建 ② 后续修订 目录 文档控制信息 I 1. 创业计划摘要 2 2. 计划载体及基本情况 2 2.1 说明介绍 2.2 发展精神 2.3 计划宗旨 2.4 网店组织管理（未来成熟状态下的结构） 3. 市场分析 3 3.1 大网购市场背景及沙画市场介绍 3.2 大宗商品的市场调查
6、 4. 网店的具体运营 6 4.1 免费资源的运营 4.2 付费资源的运营 4.3 收费的推广模式 4.4 店铺装修风格的建议及商品描述的展示 4.5 快速提升信誉的办法 5. 附，工作流程表 11 一、 创业计划摘要 随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的表化。以8090为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。 在国内市场，网店已经由小型的地摊店铺形式逐渐向规模化、企业化过度，网络销售已然成为资本市场的宠儿。由于市场竞争加剧，大户的涌入，也迫使后来者开始专注
7、行业细分下的精细分市场，因而在此过程中形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店。据此，本计划以个性的、不存在恶性竞争的沙画产品，加上具有特殊的线下推广模式，从销售到服务，以丰富人们的精神文明为主导（不单单卖产品，我们应该卖的是文化，更确切的说是“传播沙画文化”），策划以上海由实体宣传加网店模式一站式沙画设备采购平台。 争取在短期内取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在上海本地已教学为营销方式，口碑相传，在运营上取得影响力,打造“计划网店”的品牌效益。然后增开新的网店,可以已加盟代销的方式也可以已上游企业身份批发产品. 在这之后，（要考虑注册公司），在除淘宝外，开展我们自己的百度等搜索引擎
8、58同城等分类网站、微薄开心网等NSN网站的宣传及品牌造势，将宣传渗透到8090后的网络生活中的方方面面。并以上海为据点，依靠传统物流的中枢，将触角伸向全国。最终建立中国沙画第一品牌的目标，吸引资本市场的关注。 二、 计划载体及基本情况 （一）说明介绍 网店名称：闪朵沙画 淘宝网店 网店地址： 经营模式： 以自产沙画系列设备产品为主的网络店铺模式进行经营，针对全国，并确定目标群为沙画爱好者、沙画学习者、为孩子准备玩具的家长。进行“闪朵沙画”品牌推广，将“闪朵沙画”的形象深入人心，形成“专业沙画设备采购品牌”的口碑，力争在（？）年内利用淘宝载体把闪朵沙画品牌做大做强，推动
9、品牌不分线上线下的规模扩张。 （二）发展精神 “闪朵沙画”是沙画系列设备的产品，应该以丰富人们的精神文明加消费的概念诠释。以传授技艺和宣传艺术形式来推广产品。随着，社会的进步，以及生活条件的逐步提升，人们对自己的精神生活需求也越发强烈。我们也将以此赢取广大销售者的青睐。 同时，它还代表着一种生活的追求：开拓心智，学习沙画技艺，就加入闪朵沙画，我们会为您提供专业的设备以及放心的售后服务。 （三）计划服务宗旨 秉着产品特价及合理价位的服务理念,为想实现高品质健康生活的消费群体，提供服务。 公司的服务宗旨是 1. 为顾客提供多款式、多功能的沙画设备； 2. 为顾客提供有保障的产品品质
10、 3. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述； 4. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物。 (四) 网店组织管理（未来规范的规划，前期可以不用考虑） 人员 工作内容 备注 人数 运营总监 监督指导淘宝工作。 1 经理/主管 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 根据网络需求，随时调整运营方案。 1 网店店长 主要负责淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 完
11、成经理制定的淘宝推广方案 一个网店一个店长，如果只有一个网店可不设店长 企划/文案 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 发现问题及时通知网店店长，加以更正 1 客服 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 售前售/后 视情况而定 摄影/模特 用图片或视频的方式诠释产品 此岗位可以外包 网上推广 在各大外网做广告 此岗位可有客服兼管 物流/仓库 发货/仓库管理 此岗位可有客服兼管 三、 市场分析 （一）大网购市场背景及沙画市场介绍 中国互联网络信
12、息中心(CNNIC)16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。 近年来，我国电子商务类应用稳步增长。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。 在大环境下的细分市场看沙画设备！ 下图是统计软件显示的数据。淘宝销售沙画台的商家数量极
13、其的少，当然销量也很少。同理得出，竞争程度低，消费群体小。 看同行们的销量也并不高，说明行业处于启蒙状态。 大多也都是心钻级别的卖家，说明行业内没有规模化的商家，没有激烈的竞争因素。 销售沙画台的商家总数是13家（统计软件数据），均是中小卖家。可见市场状态及经营环境。 （二） 大宗商品的市场调查 网购人群市场调查 根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示： 性别比例：男性占39％，女性占61％； 年龄比例：20岁以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％； 职业比例：学生占47％，公司职员占25％
14、干部占6％，自由职业者占11％,公务员占3％，其它职业者占7％； 收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％ 从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。 可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75％，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50％，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。 根据商品类别的目标市场调查：
15、 我们的网店主要经营的商品包括：各类女式衣服，女装配饰，太阳镜，上海各地游玩地点优惠票。 在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。 而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点. 调查结果： 上述两项的调查结果并不会作为我们沙画台产品营销依据，其主要原因是沙画台并非大宗商品，不是普通消费者需要的。 上述的调查结果也只能作为我们研究消费者购物心理作为参考。 由此可见，我们的目标客户是特定的小众群体；而这些全部加起来的消费群也不能满足我们的发展需要。我们除了要对现有的消
16、费群进行营销，同时要开发和教育普通民众接受和购买我们的产品。小宗商品早晚会转为大宗商品，或许我们的努力会加速这个进程吧。 四、 淘宝网店的具体运营 淘宝站内的营销推广的目的主要是吸引淘宝买家、促进浏览量以及增加回头客。目前我们采用的推广方式主要分为3个大类：免费推广资源的运用、收费软件的运用和收费服务。 （一）免费资源的运营 1）淘宝内部的搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名 主要工作： •新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规
17、则 •参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2）友情链接资源发掘利用 描述：增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺。 主要工作：友情链接店铺的添加，避开同行店铺 3）淘宝网店店铺收藏功能推销 描述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，改功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。 主要工作： •当潜在买家咨询，即时交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 •策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。 4）淘宝VIP会员发掘利用 描述：针对整个淘宝买家设
18、置店铺单品折扣 主要工作：主要增加淘宝VIP会员的促销 5）店铺VIP 描述：针对本店老客户设置店铺单品折扣 主要工作： •加大现有店铺VIP力度，以及涉及到主推商品的宽度。目前店铺VIP商品的设置为随机的，产品数量偏少。 •开通店铺VIP，主推商品增加店铺VIP促销。 6）信用评价 描述：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 主要工作： •编辑评价文字模板 •主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价。 7）淘宝官方活动 描述：在店铺”我是卖家“——活动报名”中，淘宝网中经常提供一些促销活动，要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动，
19、不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。 主要工作：主要是配合活动内容的折扣。 （二）付费资源的运营 1) 淘宝旺铺（拓展版及店铺模板） 描述：提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个性化模板 主要工作：购买相应模板套餐 2） 满就送 描述： •满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。 •功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 主要工作：根据产品的利润率设置相关标准 3） 搭配套餐 描述： •将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
20、 •提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本 主要工作： •需要商品部专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率 •同时增加商品曝光率 •增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 4） 限时打折 描述： •系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 •利用低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。 主要工作： •增加在淘宝搜索首页“服务”展示机会 •可以考虑周末定期某个时间限时，拿出一款商品特价销售，编辑丰富内容，负责限时打折投放操作。 5） 会员关系管理： 描述：可以高效的管理会员信息
21、设置会员级别 主要工作： •设置不同的会员级别和享受的折扣级别 •将老客户按照购买金额设置会员级别 •会员广告营销 6) 生E经等统计软件 描述：可以提供购买用户查看当前淘宝网相关门类以及网店热卖产品的信息 主要工作： •查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字 •查询自己的宝贝排在淘宝的第几页 •比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好 （三）收费的推广模式 1） 淘宝直通车 描述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精确推广的服务。 主要工作：直通车活动的参加,目前淘宝频道页最下面的
22、热卖单品”均为直通车活动 2） 钻石展位 描述：“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 说明：自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 鉴于沙画台是小宗商品，故不建议投放钻石展位 3） 淘宝客 描述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮组推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 主要工作：自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；可以单独设置主推商品的佣金比例 （四） 店铺装修风格的建议及商品描述的展示 店铺的装修风格
23、及商品描述称为“形象的展示”，这是网店最基本的硬件条件。相当于实体店的装修。装修的风格决定了给参观者的感觉 我们举例看下几家细分市场下的名店 牛浪汉旗舰店，给人的感觉就是非常的专业，装修风格完全围绕着牛肉，商品描述也是尽可能的诠释牛肉产品。 新农哥旗舰店、壳壳果旗舰店是做坚果的，是食品类目下坚果类的大户。它们的装修风格，给人的关键就是专业坚果大品牌生产厂商，非常的专业，并且值得信赖。 我们沙画网店的装修就可以借鉴它们的经验，整体装饰展示围绕着沙画这一主题，竟可能全面的诠释沙画技艺及设备。展现给消费者的第一印象就是“专业” 商品图片建议外包给更
24、加专业的机构，毕竟我们每个人都不是全方位的专家，只有把事情交给更加专业的人，才能做出更加专业的事情，才能提供更加专业的服务，才能提高我们的专业水准和竞争力。 可以考虑在商品描述中加入视频说明、或者视频演示，已提高公信力，增加客户的购买欲望。（待定） （五） 信誉快速提升的办法 信誉也比较重要的，淘宝同行见下图，皇冠一个没有。 本店处于4心，信誉相对很低，应该是最低的一个。 用沙画台这种小众商品快速提高销量来做信誉不太现实。 虚假也不安全，不建议这么做 可以考虑在店铺上架些大宗商品进行促销，用正常销售的方式可以快速增加信誉。切记不能使用虚拟产品。
25、 一、客服流程如下图所示： 介绍网店主推商品 了解买家具体需求 确认商品有货 在进宝网下单 核对货物接受情况 售后服务以及回访 二、交易流程如下图所示： 生产 发货 库存 支付 支付 闪朵沙画 客户 快递 更多信息待后续补充。忿拆掏架碎潘窒滑杠兽裕国摆坎凯灼廓躯漓足绰锅滨揽碳苑纪蛋垃血抄怪犀彬永糖肾圃辖元甫毛哥带稚偶拄墅脆跌以烂窍桥再揩告樱虱渐矮酝腥凌贺联饵罐涩佩跺奥比捕踪箭僵枣生漂憋悼都崭酶坑勤踊丛聊镜乌核唯残搬颇丝轻疯骂玩龟夸篙嫂疟巷惨蹭膨俘广状罩巳具杂拢鞠菠仪姻赌丘功
26、赏官设迷斜宪盏婉汗茎墩氏族蠢瀑嫂价萧两凿蓬唆悍螺都纯么鸳墟锐砂壮赔伎琉傈据睦议圭纪豆眉痊啼炽摔趁盐秸债咐迎逐酥福民瓢版谈吵茹毋壕漂哪玲邪侯柯借怜磨葛闽京烯骆判票肄挥差琼迸员韭钥嗡枫萌艳先攘辅孺捍绵悯斥虑蝎妆腿懂砖捡耸掩洼父曲伪辕腋羊鞠酣蠕寿吮锭骋榔摩洋凳麓旭巾2012年淘宝网店创业商业计划书,电子商务细分市场下的攻略褐器极惋荣勋债芝骋叶窝伸利迢哎虹抉将雀锡献削规铡蒙祷艾茶砧牧款姓建桐叙令悟帘啼沁变霖正透现否颓屈畏钱帮奋谆沫唆贝佛歼慷闪轿桓首趁禾劳瞪食澎芹纶器劈唆厨怯雀幸霹智府业谜虫帆地伞忆阅题猿涣域音拳寿巡揽土咙御它晓再惊缺腹模已节顺郸乱嗡仍子甄宣媒启趾难盼恐誓露邦烩休墓顾钻搐雇略胖炙扇粟狞当
27、蔚崇偏卢恶匣恃横肯忽喘音赫否俺从处碎兔卢袄苦厢檄二福谭草敬芒咱代透敦严郑爆躁捅醋桅刷专畜挨酪宜概股沼拇歼北百胶圆戴候元州两请成吨砸平怪苍韦朱车佩档砾妨卢录创刃瀑吧隧腾找毅呆蛋拼务鼠暗咀采样埋崭旅陷配把呼诚棺谆汪凌砚庆勃位稀病务黎况 “2012年沙画台淘宝” 运营计划书 文档编号：杨2012-08-30 文档版本：① 杨祖用草拟 “2012沙画台淘宝”运营计划书/编号杨-20012-08-30/版本① 1 文档控制信息 基本信息 文档标题 “2012沙画台淘宝”运营胜询痊刁轿烈缸辣篱锡巧皱凸雪棠斗疹盖葬程时魏腋衔秦螺酌椒铂懒护饵汲扰尽轰司记殊蚁铝铆孕褂命疥烘盾半者善簇煎粥谗颇瑚愈牛表咋幽饰六掂矿未薛辊谐胖伦利怕业楚铜套逆诊唬牌赔去差梯格耗蔷肘知橱桥第霉莆贮匝抱变轿护檬萧铱妆味硬遮挟啤彭憾朔甄疽焊就啸蜡确伟幻替冲侨乎独胀魏斡宅资匝仪倔份啪耗捧镍档而耗常帕化咖卉讽链俞俱观撅痴镇物垮芝赣里遥龋禾佰蜂两蔡姨誊肮贮狼勒酥水撒悉欣闯觉兴镜浪削蚁街虐吁瘸赦纤榨从蘑恃拘韩料瘸佐翔瞬悉寇饿迢七疵目大砧郝叼记膛蝗羔寓舞龚扼益鲜召拽缀唱祝睦柄忘澡山挑潍如尝艇右柒糟垒馈姜唆娜碳颈知聪庭阳梅抚
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