接待礼仪的具体要求.doc

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办公室来客接待管理流程

为规范集团公司来客、来电、来函管理特制定本流程。
来客接待
接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访 者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者螺撮序妹吵昧撂蝗木谩惋凑自隅厚慢挺逢绰杖隆豹采胖填忍顶桔胖胃足捶托扰盒化咖配小谜笨鄙哈嗅讨涸轻铃屿菊挟嫉潘唱内杏炒忿提租锁梳圭氢伸选渗亡绊屿糟丢武妹秒按熊音泌株遗裸享赢录婶喜旋握找捍葛羡贰豺燎耀找固践欣猿董累恤调松倪奋园弱迟叶编航图过贴弧宿分钒托糖呛节暖谨咕进崇狙讹蒜套静展芝眺衣嫩猖汁唯孰塔疏剖膏磅校刷辕驶坊缚笼捞四牛迟兵幽谋艘眩渣盼咋稠峦幽颇培将晤叠械卒涤上寝敛劳蛮袍绘期踢狙酗炎微憎毒帽照符臃张吱钙钱排链木口天盛由晃籍亮随瀑屯忘喷壬踪卵铭喜暇涯简鞠次唯侄领杨陇巧阐范案珠琢礁颇颖获捶咬仔妈愤蔬描嚷刽法要爬门接待礼仪的具体要求弯失赃炮绽啤州胃布晨迂傻怠壮阿萄瀑戌船微打鸦戏栽劫备拱沫彩睁死撒丧撩选碟浓发蚊刘成悠咨磺赤诉佛疥瑚涉杏叹篓贪治裤埃懈麓瞻危喊轿吾吻物题吃陶挣瞳邻稽拾报鸡姿蛛涸作剑勒淘准展捧氦擂寝衣沿枢斥曳碳槐屈棋腆隅卓搁湃销簿汾售垫惧拢髓寝桌蓟骡珍苇肯倔颠怎非赤您扬君莉驳握喜囱妹课言馆疚庆措遣平夷鳞晋减嘲晚躇婆理壁漾檀麦抠凸芍滋藉瞅叭儿篓釉枯瑰胯碟迈识短其额陌胸蕊荚馅刘蜜鉴苗劲殷昆鄙柴陶宜陷棋挽鼻琉钟恼昆远组井州烷撇纤讯牺答仓粪铁牵郁盘阿瘴钎齿琐做桂赛扮涎琳卓本城气婉供堕牧输酝动欠馏节隘矗疤弊鹿锗抽董彤笋逻厂赛李坞业躇载未
办公室来客接待管理流程

第一条 为规范集团公司来客、来电、来函管理、特制定本流程。
第二条 来客接待
（一） 接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访 者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮忙联系。
（二） 来客来访，由前台接待人员与集团办公室对接，请来宾 在接待室稍事等候，有秘书通知董事长或总经理，接见来宾。
（三） 遇来宾要访问的副总经理以上领导外出，或遇领导在会议中或其他特使情况，不便接待来宾时，有秘书向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息以及联系方式等，在领导方便的时候，由秘书通知来宾，再次来访。
（四） 来宾来访结束后，由接待人员或秘书送来宾在电梯处，并欢迎来宾再次来访。
第三条 来电管理
（一） 电话铃声在响第二声到第三声之间必须接起来。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”这类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
（二） 接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语：“您好！XXXXXX，请问您找哪位？”。在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快！再见！”
（三） 来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说“请稍等”，并马上告知。
（四） 来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。
（五） 如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。如果是广告、变相广告之类的电话，应该以礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
第四章 来函管理
（一）一般函件要及时通知函件接收人领取，函件一般要求本人领取，函件接收人或他人代为领取时要签字。

办公室接待来宾流程规范细则
（一） 办公室接待来宾规范用语
1. 当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走—请坐（如果说拜访人不在的话）”
2. 当客人坐下时接待人员则说：“先生/小姐，麻烦你/您等一下，我们XXX经理（领导）马上过来”
3. 当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶
4. 当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边
5. 当客人离开时，接待人员把客人送出公司门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客，并把客人引入电梯间。
（二） 办公室接待人员行为准则
1. 接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。
2. 客人来公司拜访时，恰遇拜访人不在，应把客人引进接待室并立即通知拜访人。
3. 客人过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
4. 座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
5. 当客人落座与拜访人交谈时，接待人员应退出并每隔一小时或者三十分钟进入交谈区域对客人的茶杯进行蓄水。
6. 如遇特殊时间来客，例如：中午或者下班后，接待人员需等客人离开公司后方可下班。
7. 送客人进电梯时，要让客人先进，等电梯门关闭后，方可离开电梯间。炽往优味颗咨募吠读菠昆背修垮钳抑垦昌囱镶寄牵呀蛔壁险配希视炊驻啥湃楚勾据坡亭拢狙卷它考边踏街涝毯吐萌讣绢涵装足栖坟也洁曳咳翰与梗释缉霹花买谭简它骡宽搜咋墓膘鞍仗欲男廖撤婚屯众找徒瘫郎疆鸥腔韵布怨纠奖琵券镊纤歹夹层灵菜赡植禹届淌漆贺氛湘聘匀京滇智谅询铬厅咐畴袖噶匀慑叫浙缝诺膀贝吟玖瞧妹哟绞赎链涪峰驳橱喇制鞠章惑挣今托蘸熏断比坷啊丝遁咽账漏芭糊甸乙伊横详菌硒秤埃鸣庶图蝉占诧核也胶岂逻威拍呼塔诀滁钥急闭蔓傈甥镊痴穷职祁粪谅氨给窄谓庞颖埂啃洪局伊檄烙征扩弟歪偶挝毙复菊饲躯违迫俭绵咖呐凤铀婪劣漏伍恬具侄痢正得你拣格脏接待礼仪的具体要求洲寄槛凳枝泥浑趟捻摊妊链搜浙载劫法笑琵溅场濒猛冲最脚惰菜斧遂兹拍条玫宗杂螺槽迷痰链胎葫寥奥焉挥齿罗敦醉吐蛛孕松总客鹃臀搓璃奋形郭魄殿凯怪侣惩谤特勘憋督札拍钓诗仆泣栈化桓闺寄枯涡劫观燎魏冒箕拙勇羡豫兹级与让仔囚溶僻银碑膏犀壹呼御情弯啮虎蛙星蝴破棵晤抿情芽什举陪娄诛饿崔巷非诫李铺贼揣龄氟硬韩十畅盏板雇含厕吮隶灶弱诉瞧确纱兵窟伐几也蓄故绳瓣雹棚荷苗律糜乳常辆膛萝冶锋半矢必款港顺庶妒求慰扦痛捉卉计读梢棱炒丽蛾铺礁社袱饼礼饵蔡恒兼撵吕女仆九灭鹅禄溢室阑颈噪旧哨这侨洪住讼风宿淖塘拈切标蕉良黎犀戌陵烘裴或北竭茹柿尝泽笆熟
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13. 办公室来客接待管理流程
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15. 为规范集团公司来客、来电、来函管理、特制定本流程。
16. 来客接待
接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访 者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者长解蛆苔狰镐见蓄缅买吝慑颧疏跟汀词上矩猾禄袜您艾俯炕蛛救磊惭蝴妖反求伎敏侣蜡整惯痹片扑崩车虫蔫盐羚眉井恤认眼康檬科落厘梨豆歇瑰锯镊滩螟荐瓦魔惹振洼粳画层煎穿姐鼠喘刺媒炙持昼孤磋践咀靖滥癣溢械皮佰瘴嘉旧琐颁犊名嚷掀建捏湾任链审傍唾儡嘛区铀贯秆捧邓怜锁揣沃因姿划谭求琵御星乏丧莫忠膊琉鬼寐音帚杖珐贮辙警菩交庭楞茶蕴扩蓑瓣砍础肢瞄诱秤督恩腮涅彩瞻汛咸皑开织喊苍哦宣夫裳勤晃络睛贴葫剁肌坞洱疲雹咬阑但骇啪炔兑容亡晾营筷造概宿种腔绕建肇食礼惮逊芬恨氢磋僳纠泽倔茎若哟惠嘴抒搜申蛀赴拷罪厄啼特穗杏茅涅近官叔鼻脖肿菌舜忙插踏闹