外贸部门规章制度.doc

外贸部门规章制度（分享）-修改
如何成为公司的一名优秀的外贸业务员：

一，认真。

我们不需要聪明的人，但我们需要的人一定是认真负责的人。任何一件事，只要你选择了，就请你全力以赴，完美，做到最棒。否则，宁可不做。认真让你的未来与众不同！

二，目标。

我们需要有目标的人，告诉我们你需要什么，我们会和你一起制定目标，并一起实现。懂得设定自己的周目标，月目标和年目标！

三，主动。

无论是与人沟通，还是做业务，请问今天你主动出击了几次？

业务成功的速度=勤奋*主动出击的速度

四，不断学习。

学习在乎你有无总结。我们希望你是个不断学习的人，并且让我们看到（比如定期的总结报告，比如有目的性的提问，比如有创新）。不断学习让别人感到你现在就是个与众不同的人！

五，团队。

团队精神的中心是 你要善于分享自己的成绩，分享自己的快乐，用积极乐观的精神去影响你的队友，把你的心打开和你的队友交流！

业务员管理制度
一、 总体制度
1、   不断学习，提高个人素质与涵养，树立良好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、
    爱情观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。
2、   保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话
    题，控制说话音量与音调。
3、   严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信息
    。否则追究法律责任。
4、   未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件
    发送给与公司没有业务往来的机构或个人。
5、禁止业务员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理，并扣发当月工资及提成。严重者将提交法律部门追究法律责任！
6、价格、供应商、客户资料等均属公司机密，不得向客户或竞争对手透露；违者处以重罚，情节严重者予以辞退。

二、正常上班时间为周一至周五上午9点-12点，下午1点半至5点半。外贸业务是灵活的，涉及到与国外买家沟通的时间差，外贸业务员自己必须利用晚上黄金时间8点至10点在线，特殊情况工作晚了次日上班时间可以迟些，需网络留言信息申请，但原则上不能超过9点半到岗。业务员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。

三、请假必须提前半天向总经理提出书面申请，并填写请假条说明事由，经批准后方可。紧急情况需要请假的需电话请假，再补请假条说明事由。
四、即时通讯管理制度
1、 各业务人员必须使用由公司统一分配的MSN、SKYPE等即时通讯工具帐号，密码不能随意更改，不得使用私人帐号与客户进行即时通讯往来，一经发现，每次罚款500元；
2、 使用即时通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，重装系统前必须进行备份

五、邮件管理制度
1、   各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱帐号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来
    ，一经发现，每次罚款500元；
2、暂将所有邮件在FOXMAIL里保留（在公司使用销售软件之前）
3、   所有发出邮件，在发送时，标记该邮件的目的，如报价等，收取的邮件，如特别重要，必
    须标记目的后再次送入数据库；

六、外贸人员离职必须提前一个月向总经理提出，在总经理同意后离职申请单，离职请交接好业务，并归还修改邮箱密码等必要资料。同时半年内不得从事相同工作，或者自行经营相同的产品！否则将追究相应的法律责任。

七、原则上公司按排每周六日休息，若有特殊情况需要处理，或者自行工作任务没有及时完成，外贸人员也应该主动放弃休息，及时完成工作任务！

八、每周例会，需要员工做好充分准备。需要员工不少于15分钟的发言。内容包括（自己目标达成，客户情况分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客观问题等）。
客户管理制度
二、 客户管理制度
1、   各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，明确标记本次询盘产生的时间、联系方式、客户来源等，电话或传真询盘，建立客户档案，跟进客户进度，以及客户要求，商谈细节，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细录入，不得有漏，会有不定期检查。
2、
3、 参加展会各业务人员所搜集的客户名片，展会完成后的三天内，必须将所有名片资料录入
    喜售软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款300元；
4、 由主管分派下来的客户资料，当天必须将客户资料录入喜售软件，如经检查，发现遗漏，
    每次罚款300元；
5、 所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包括
    产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等；

业务提成制度

一，业务员在电子商务平台上接来的订单或通过其他渠道自费开发的订单一律按实际销售回款进行提成。

二、报价，统一由经总理制订报基准，若有新款没有报价单时，应先报经理核定价格之后再报，若确实有特殊事情，则外贸人员应在报完价后汇报总经理。

三、提成比例采取浮动制，销售合同款100万人民币以下(含)，按1%提；100万---300万，按1.5%提；300万----500万，按2%提；500----1000万，按2.5%提；1000万以上按3%提，公司另行额外奖励。提成发放以货款回收后三个月内予以兑付。

四、合作关系，分配提成制度，由总经理见证实施

五、订单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何比例赔偿责任，因业务员操作失误和工作不到位造成的损失，依失误大小和关联程度进行赔偿。
六、如果客户要求寄样品，可以向总经理申请，原则上要收客户样品费和快递费用。在正式定单后，可以扣除成本及寄样费用。特殊情况，如关系比较好的老客户，我方可以预付并免收样品，报部门经理批准后执行。具体情况可另行申请。

七、货款回收条例：资金流转是公司的命脉，货款回收关系公司职工的切身利益和企业的正常运转，业务员应该负起对所做订单的销售回款的催收责任，我公司业务订单的付款方式必须严格按照50%的预付款安排生产，客户在验货合格后再付30% 发货，余款在拿到提单传真给客户后付清。视情况而
定，可接受40% 预付款安排生产，客户在验货合格后再付30%发货，余款见提单复印件付清，但须请示总经理。需特殊处理的客户，必须由总经理批准。信用证方式，需总经理批准后方可接受。

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