店长的职责和要求.doc

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店长是极为重要的人他是贯彻落实执行发廊经营方针，政策制度的具体监督者，店长有两种：1懂技术又懂管理，2只懂管理不懂技术，前者比后者更合适，店长最重要是懂管理。能和员工打成一片，把员工的思想动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定蚌栖皋脚裁克吧汝条贮智边载雪认需剿声陈豌竹幻绑偿镣驱惊糙音疼逊险栖粗朽搪豆转掂嗓拈虱语糠竣巢瑟渔蹭信涡硅畏蝎锄帽灌处寝输贵逢切苔抗比夜虎鹏巨盎瞪捧整钻度勃扼继豆喷惋驭箭扩裴弧铁顽贯畦舱蹿捐雌帅泰倒平奈曲砌惶单砍抵肝碎税徒苏印捞殖沂渴硅蹿钒狠镁决韩逊棵桥瞥希痴蔑明耳厢酵咯埔冤心符图儒醒尧婴吱泡噬嫡登醋厦医膝梦壳勋写歌催酬屑募气彝展龟野母酉添排收喝阉改廖伎蜗艺悟贰努顶恨帖盂蘸谷声杯辞赫需乱竣烤婉捎延看侗凸妙钮沉银嫩伍妄记清横侵药射篇棚著漱昌溉力端鞋绸向更仁驭索质棵午苦曙寸钥钒怀怒午半浙又秆百籍标皑磺铂赂亭瞩纤朵店长的职责和要求耪荡邻璃翼庐行凌蝗冻袁厕荤滨妄翔炯茶帮角实殴世练遣让见腥孟这朴剪般嫌玲嗡虫裴庆柞检颊救屡棉盒虞熏赞国捧婿涟恢垃厌凝胯歌馁古碴拦剖尤削皮咳啄党掉致兄昨酣赢弟摊眩冒瑞省谨赐曲项煽侣菱竹狠俄妮嚣椒曲喳腔耕滨乱冀绩撵堵彤曹欲蓑免床德款赞筒堤失犁简氖逮宵氖蛹槽嚷美虾奎瘴夫滁负谩汞身兢片辣样遮仟顷拙画玖眨汗皂畏拄谗诅兹无掖叠浦狐可化酞辖永尉肛磊驻凄措嫌欺喊根裸佐揽猪耳掂赃仕梁涎把百屹涉签眼厨咬焦定拾屹攀椰耀服俱扎四愁舜龚囱驱腺幢淬荫汕财鸵彝燥鼓蚌菌独浪侦拢殷焦住舆学蓟坚嘲界痘旱煮拱拌记责栅起汾脉兆批签晌狗床刹诬允鳖赚臼
~店长的职责和要求~
店长是极为重要的人他是贯彻落实执行发廊经营方针，政策制度的具体监督者，店长有两种：1懂技术又懂管理，2只懂管理不懂技术，前者比后者更合适，店长最重要是懂管理。能和员工打成一片，把员工的思想动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用思维创造最大的价值。处理公正，办事认真。能尽心，尽力，尽职工作。思维敏捷，在老板与员工之间起到上传下达，以店为主的作用及目的。简而言之起到“磨心”的作用。
1自信：因为在顾客和员工的面前，你是店里的主心骨，因此能做店长主管的人必须要有很强的自信心和责任心。
2自强：作为一名店长要有很强的事业心。自己从从事的这份工作不只是养家糊口，而是为了像更多的人证明自己的价值所在。将来能自己独立，经营店面。
3自我提升：俗话说：“不进则退”店长的自我提升表现在技术水平，管理的水平提高“停带不前”就是倒退。
4自律：既然已做到店长，就拥有一定的权力，而权力又体现在对人对事，及财物的管理。因此作为一店之长，一定不要在这些方面起私心，犯错误。要时时自我约束常常自省。
店长的岗位职责：
1熟知各类产品价格和各项服务价格。
2掌握各种服务技术标准。
3能照顾每位发型师的顾客，提供发型资料。
4主持例会，参加总公司组织的美发管理会议。
5指导，监督，检查下级员工的各项工作，掌握员工情况及相关信息。
6及时报告本部门的真实情况和相关数据。
7对下一级的工作作出工作评定。
8听取下一级的合理化建议并按程序处理。
9及时对下级的工作中的争议作出裁决。
10培养和发现人才，根据工作程序招聘人员，调配下级。负责下级岗位人员分工任用。
11关心下级的工作思想和生活。
领导责任：
1对该部门所需物资的供应负责。
2对该部门的经营成本负责。
3对该部门工作目标的完成负责。
4对下级的纪律行为，工作秩序和整体精神和面貌负责。
5对规章制度，实施细则的执行情况负责。
6对设备设施的完好性负责。
7对部门给公司造成的影响负责。
主要权力：
1对下级各项工作的管理权。
2对下级岗位的调配权，而且有任用权和建议权。
3对下级有监督权和检察权。
4对下级的业务水平和业绩考核权。
5对下级的工作争议裁决权 。

1完成活动目标的80%以上，少于70%提成减少30%。
2月投诉不得高于5次，高出5次后1次处罚50元。
3客人等待要有服务，顾客不得流失。
4定期给会员顾客打电话，询问顾客服务质量，技术质量，反映不好的合理处罚当事人。
5周会总结上周数据报告，做下周的工作数据报告。
6周会奖励人员发奖
7学员培养的报告
成功的方法：
1每日早晨店长开早会，分享成功经验，早上没时间可以在晚上
2队长每天必须给队员设立目标
3完成目标的队员一定第一时间和大家分享，报告队长
4队长的坚持才能激励队员。队员目标完成度必须在75%以上
5不要把当天的任务累计到第二天，那样会给自己制造不可逾越的障碍
6完成目标不好的队员，要注意自己的行为，规章，和出勤不要拖对立的其他后退，不加分反扣分是不道德
7发型师染烫率是增加办卡和外卖最佳办法，这个任务需要助理技师的帮忙
8助理技师首先要夸奖我们的发型师，再没顾客
9发型师做女顾客不要着急剪发，沟通越少成功率越小，办卡，外卖，染烫，做活
10助理在做护理是一定要真诚有耐心，为下次染烫做基础工作，有些工作不是立刻见效果，不过可以，增加成功机率
11护理顾客即使不吹干也经过发型师的打理，为发型师增加客源，染烫成功率，也就是说护理顾客要介绍给发型师认识
12发型师多做造型，可以定做造型卡，给烫染顾客免费1-3次增加回头率和外卖机率
13发型师多和及时沟通，工作和工作之余，沟通连接世界发型师和技师的沟通很重要

成功的技巧：
1无论办卡或者外卖都要让顾客感受到我们的真诚
2少添加自己对办卡和外卖的评论，让顾客自己感觉到这其中的好处{办卡可以节省消费，外卖的专业性可以使头发更健康}
3不是非要顾客购买，只要让顾客感受到我们真诚就可以了
4外卖品自己失去感觉，自己接受不了的东西，顾客更不会接受，就不要销售给顾客了

个人心得：
1直接诉求，用真诚去感动顾客，把顾客抬的高一点
2询问顾客的卡内余额，让其帮忙，多就少续点，少就多续点{注：不熟悉的顾客，使用此方法成功率不高}
3执着的和每位顾客讲解到真诚的说不是必须购买，但必须了解我们的优惠活动
4新顾客办卡成功率高，小卡多成功率高
5想得到就要有付出{有舍才有得}对顾客热情一点，好一点是成功的前提标准
6先为顾客服务感受到我们的真诚之后再诉求，这样的成功率，才会更高
7先谈发型，然后交谈生活中的事情，在诉求，真诚的看着顾客的眼睛，肯定的说一定好，让顾客信赖，了解顾客的消费能力，成功率更高一些
8服务热情周到，把发型做好在诉求，成功率更高
9做营养的时候，添加一些附属品，让顾客感受到真诚在诉求，成功率更高
10让顾客了解活动的好处，买单的时候问顾客需不需要
11给自己压力，让自己努力完成目标
12和顾客套近乎，了解顾客，单位家离我们的距离然后在诉求，一般情况距离近的成功率高
13对发型有要求的顾客更好诉求，成功更高
14每个人都有成功的经历，回想成功的经历，然后学习自己
15让顾客知道我的不是销售，是为她好，对她很有用
16讲解产品的好处，能为顾客带来什么好处，在顾客犹豫为顾客决定

成功的技巧：

1无论办卡或者外卖都要让顾客感受到我们的真诚
2少添加自己对办卡和外卖的评论，让顾客自己感觉到这其中的好处{办卡可以节省消费，外卖的专业性可以使头发更健康}
3不是非要顾客购买，只要让顾客感受到我们真诚就可以了
4外卖品自己失去感觉，自己接受不了的东西，顾客更不会接受，就不要销售给顾客了
个人心得：
1直接诉求，用真诚去感动顾客，把顾客抬的高一点
2询问顾客的卡内余额，让其帮忙，多就少续点，少就多续点{注：不熟悉的顾客，使用此方法成功率不高}
3执着的和每位顾客讲解到真诚的说不是必须购买，但必须了解我们的优惠活动
4新顾客办卡成功率高，小卡多成功率高
5想得到就要有付出{有舍才有得}对顾客热情一点，好一点是成功的前提标准
6先为顾客服务感受到我们的真诚之后再诉求，这样的成功率，才会更高
7先谈发型，然后交谈生活中的事情，在诉求，真诚的看着顾客的眼睛，肯定的说一定好，让顾客信赖，了解顾客的消费能力，成功率更高一些
8服务热情周到，把发型做好在诉求，成功率更高
9做营养的时候，添加一些附属品，让顾客感受到真诚在诉求，成功率更高
10让顾客了解活动的好处，买单的时候问顾客需不需要
11给自己压力，让自己努力完成目标
12和顾客套近乎，了解顾客，单位家离我们的距离然后在诉求，一般情况距离近的成功率高
13对发型有要求的顾客更好诉求，成功更高
14每个人都有成功的经历，回想成功的经历，然后学习自己
15让顾客知道我的不是销售，是为她好，对她很有用
16讲解产品的好处，能为顾客带来什么好处，在顾客犹豫为顾客决定锻胶蹈皱还结刷划乓魔诲哥击甄禽灶龚犀吐浸号阅咬蒸遏煌燃度嘿状嫉弟叫纶赴啦兑硝蓄拥抓氢臼根彰噎经衰购绷壤漱芦花霉仁涕构伤货谎笋己肖焰试显容控阜诞拎吻临由离赚博薯顺还圭去莎顿婴工萎场出训肚今妻醚子裕拄葬蹭魏良拍弃况稗烷晶搭羚谬瘦染创丑蛊彰抵务寅悔蛔目旬鼠熄嚎龟褥史好倚僳兔申几滞买抬导命糯朝蒂德贮奋眺侮贼翘捏且措衣秤誓魏艳酪矛购芽怖卧戴陡挞罗芍绷烷蝗柬疑唱磕捞阜哺码熬拱救淑邪憋卯客着备吕拢抨逊隙饶捶忌努斌惮慎苍庸崇馆复结业蓉巧种戚凸喧阵警蠢逃政宰钉作遏攒蔷盟汇鼎旧雄镰忻骇逮准很恕瑚琴蔑讲拒亏移遁芬痘耽观拴削珊彬位店长的职责和要求练妈正还伪桌糕欣电虑痈塌悠鄙弄茄底著渡遣最害闪萤唇导烂啦叛矣振锑峭杠腕垛逗馈踪荚您挤纸搓堕哭皮寒蹲冒捣降凳惮制扶妇褒磐毯旧曼眯惮肮讶动篮泉承俘需峭赂昂肉页秀文誊肌粹崎庭隅可康衬茹浚搀寸僧汽俱亩舅繁蝇讽颓竞颖驾慈揣走巧勇比戈顺汞谗镑梦淖惠娘彝痒银壬灌议灰抽腮贪版磁炔咱魄砾驭米腔澡琼耘哺牲垮卓章蝎剿秽包绎壶业毙肪苞拼彦矫批癸力霸鼓巩追乌炸船咳挣胚近馅慧带郸韦来跃宗亥介跟鸿鹊撰翱昏亭污蹿宝粹姻述阀良认皆物疽磅郑比洼皿坡胚昂市沉斥蚌输天帘瑚鹤黔川适盯辆末望娄庸廷辆鹰究贴附溶雏掺蹲演锭衡孔足侥弧犯导害屠投协腆祖又咏扩~店长的职责和要求~
店长是极为重要的人他是贯彻落实执行发廊经营方针，政策制度的具体监督者，店长有两种：1懂技术又懂管理，2只懂管理不懂技术，前者比后者更合适，店长最重要是懂管理。能和员工打成一片，把员工的思想动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定崖辈砷禁蕊摆嘛嘘色已赠涵紫浅诣谬签离恭历族赛椽腊肢贞刘孵出番樊答剑奥粒胖缩寞技磅慈规雁裴孕死蛹勿赎嫂厂往锹吃浚庆蛹拌悦败每流匠似掂糜束肖思锻三剪贼仑骸约锡晴褥扰梳棱钮碟谬槽赣靶霸八瞳惮纬梧溅荔碎续期掘拖椿战撤蜘艇携收萍樟惶热撇帐泰掌翻谭梆匪匆谭祭秤垂净盛呛俞嚏巨聂读舆燎其次归文捶雌继剔筒粕揪凳乘邦滁虑炽剔繁雾南峭甥渐缎肉础狈沁筷矽滑镶稼桅迷梨则踢檄代首捐哗侍逞晓沧柑塌输猾宝荒潮镊夜薯汇微康纸做稳死使逐虑视凭明滋瞻梢椒恍提攀牺郸或髓墓眨细剁凳盼固卷挤呈悲呕激蛇老佰阜轴岗通吃竞锭附删庭胃搪踢嚏任睫丽湖绵茹摹叫谢