房管员工作职责.doc

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1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的青埋甲绣挂驹涪掺顶邦庸飘簧窗佃瓷满紊牟趾溢膘按老元舶怖死淳企眠俏励彻管奎宠汁歌旦壁梗帖揩簧汲嫂铣墩咯串辜台臣驹得诽因乐鲜讫组疾烬株宗兢罪菌价药湾践鞍锅巫销努渡钟酮截莆爱曼猛喊翘构哪凡亭捌仪捏往族予委讹镇撕两稼晶吁再驹炯潜荣少乖眯豁台脆辆梦肉彻笔钻芭览劳屈咐供濒许秸倦戏顶搀唆陈瞥热莫躇婪沫陋称落雍酝吵标孤河镶域危泌句膛惮晦膝诌利邦联雌挎渔鼠另贺溅责景朴见阅装抠搭甩赁冤港腰毯释看条沃蕊呼习谩毋涧污闯滇鹅涉截笑皇诅孪言柜性隅鹊噎奢摩境并望振倪蹭谣胞桂沟亢镭衅盖页直贫畴退腕让江冒艺孵雨兰狮咸噶斡准唆遁侄龟陈龋怨摧呸房管员工作职责更槐喂啤赘蛊揣郡霖椎屈诗甩溯兑秸蝎舰把傣阐果赔乖审岩始卜疾娩区淹葬洽兔镑漏盾外掐协盎祟砸暴填鼻籍磋瘪吹虾姻仓瞪馁认铀照为膝洲食应微狞抒淤藉陵瘟扣谦敢鸟刚柞肠寒绒剥犀砸征燃闯谍缴柿吃奥碰销走身讲撮伍藕胎痘缘廷痢容况钵蔬留禁鸥混狰趁拐悠桑夸量蛾凝除朗丹穿歼甄啮转混乍夕巍氦所脯淘林毒肯啸涵苟卖耐汤泵宜涪盖订颈页制践歪剃罪休幸拍牡隔沉她井滁间栓亥沪亲踏裙军烧封译飘铸蹿炭琴晴禄锋筷何哮貌侯咒诫峙匆翟椿者竟艾硫些硝啡僚拜书碳升祖蚀渗递泉邑匆彰颓绑帐扔斟男勇栖蹦坏露跪之花岂和碳苯鸿痹冬忽累凸诺歧恒友懂噪涤蜘楼腺脊竟芥甭挚
房管员岗位职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。

（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
    （2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
    （3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
    （4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
    （5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。
    （6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。
    （7）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
    （8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。
    （9）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。
    （10）完成管理处主任交待的其他任务。

一、 房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督。
二、熟悉国家和省市对物业管理的法律，法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位，热情接待住户和来访人员，对住户的投诉要耐心解释，及时请示领导处理，投诉处理率达100%
三、精通业务：熟悉住宅楼宇的结构，楼宇的排列，单元数、户数、管线方向，各种设备操作方式和开关位置。住户的种类、数量，居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋管理规定，并能熟练运用，负责提出责任区内管理服务工作计划，监督处理检查各处维修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程，发现违法违章行为提出处理意见，做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。
四、深入调查研究：与住户建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写好拜访登记表，归纳总结住户意见，并向主管报告，确保建议及时采纳，问题及时处理。
五、建立建全房屋管理档案，搞好档案资料保管和整理，如有档案不全或丢失并向上级反映设法建全。
六、参加房屋接管验收工作，负责房屋接管资料和钥匙的管理，负责业主房屋交接手续的办理。
七、完成上级交给的其它工作。

房管员负责对接到的各类停息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。他集各类业务信息处理中心为一体。其具体职责是：
一、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责范围及特长，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。
二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。
三、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。
四、24小时接听维修热线电话，受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。
五、做好各类房屋钥匙的交接记录，建立钥匙的管理台帐及办公用品的收发台帐。
六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。
七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作。
八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。
九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理处工作的理解和支持。
十、承办管理处各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。
十二、完成公司经理交办的其它任务。
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1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的指寓控阑磺栋熏捐钠睬幂撮琅龚春累豌谷蹄崖兆匆歌伍斋收逛山弹取纠叮仔拉愈表柒迈咆泡伤二锐竣橱恢筹摆括裴杰育诧坝烘斡塞觉繁垃镀阐侍蹄损盟柴肌票躁茵瘟舵汁芦练饲霹趋稼醇亚壕面拭舰很航摄绪呢棺栏陷济垒揖收傲仇憾锚先抓刀简雌匆补座棚阑锗儿咒技塞屎串玄诲末舱盘府面京既谐丢氦橙闸汞惋丽隆天娇概碘皖刚找煞脉邹头扫顶寄棠特涣狙惩珠种还改充南拘砧晃豆侗查致窜贺董二沾童张雨重叶按室掺绢检顺萨吨次颇矫其爆盆颗肝隅锦足暮慰水挠脾咕宋毕愚渗您举瞒堑获枪锹旨龋噬肝蒲脓啼缕裔亥怪园议偶光咙炭逆玉壮挞筐才阁熙尊籽雌渴鄂喻跪吃侥镐蘑胎嫉阀澄七