公司质量制度.doc

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质量管理工作是保证和提高工程质量的重要环节。我们应贯彻“建精品工程，树诚信形象，展铁军风采”的方针，切实加强施工质量的预控、检查和验收制度，便于发现问题，及时纠正，让顾客的要求得到满足。2、 质量管理部要牢固建立 “质量是企业的生命”的思想，坚持预防为主，要从施工准备到竣工验收的各个环节上，进行技术监督、过程控制和质量检验，开展QC小组活动，使产品的质量水平不断提高。3、 工程技术部门要监控与审核工程质量规划和施工方案，落实三级交底制度，检查规划与方案的实施过程，抓好科技进步和技术创新，推广十项新技术应用，提高工程质量品牌。4、 生产计划部门要坚持“抓生产必须抓质量”的要求，在落实生产计划的同时要明确工程质量要求，在不影响工程质量的前提下合理安排进度计划，要坚持做到上道工序质量不符合要求不得交付下道工序施工，要始终以严格的管理和合理的施工进度创造良好的施工生产环境，提供使顾客满意的建筑产品。5、 材料部门供应的材料要符合材料质量标准，要严格材料采购、验收检测和使用管理制度，要及时了解和掌握施工现场所需不同材料和新材料的规格、性能以及应用要求的情况，做到为工程建设提供合格建筑材料。6、 质量检查人员应持证上岗，应挑选工作责任心强，能坚持原则，具有较高技术水平和实践经验的人员担任。分公司专职质量人员属集团公司、分公司双重领导，应相对固定，不得任意调整。如因工作确需调动，需经集团公司主管部门同意。7、 专职质量检验员的配备，根据国家规定，数据不低于企业职工总数的5，集团公司质量管理部按1.5配备，分公司按4配备，还应满足企业质量管理的要求与能力。8、 项目部、队组质量管理，要充分依靠群众，在操作过程中要精心施工，随时自检。项目部应有项目质量员，项目质量员独立开展工作。专业队应有兼职质量员，以便进行自检工作。兼职质量员由关切或有经验的工人担任。9、 质量管理网络在集团公司总经理领导下，由总工程师分管，在集团公司质量管理部组织下展开各项工作。各分公司技术经理分管质量工作，分公司分管技质的科长或副科长抓质量工作，项目部设质量员、队组设兼职质量员。10、各专业分公司的专职质量检验人员定期参加集团公司的质量活动。11、全面质量管理是现代工业生产中一种科学的质量管理方法，企业的全体职工，都要学习和参加质量管理，为了取得经验，逐步展开，应建立质量管理QC小组，并开展活动。二、 集团公司各级的质量责任制1、 集团公司总经理是负责承担企业工程质量的法定代表人，对集团公司所承建工程的质量负全面责任。总经理委托集团公司总工程师具体抓集团公司的工程质量。2、 集团公司总工程师负责实施集团公司质量工作规划，指定每年质量管理目标，负责确定重点、重大工程的质量保证措施，总工程师领导质量管理部和工程技术部，对集团公司工程质量进行具体工作。单位工程质量的评定，由质量管理部组织评定，总工程师审核验证；重点工程及30000平方米以上的单位工程中的基础、主体分部工程分公司自检通过后申请验收报告时由质量管理部组织核验，总工程师审核验证；30000平方米以下的单位工程中的基础、主体分部在分公司自检通过后申请验收报告时由质量管理部组织核验并验证。3、 各分公司经理全面负责本分公司工程质量和产品质量。分管技术经理具体抓工程质量，有职有权。分公司经理应尊重技术经理在质量问题上的处理意见。分公司应根据具体情况定出质量管理目标，确定创优质目标工程，制定奖罚制度并以切实实施。分公司应制定工程质量年度计划。4、 项目经理对在建工程的质量全面负责，项目工程师配合项目经理抓好工程质量控制，负责技术交底、过程检查处理、检验批和分项工程的评定验收，汇报和整改质量问题，项目经理在质量问题上应与项目工程师密切配合，尊重项目工程师在质量问题上的意见。5、 作业班组长主要抓好队组操作质量，提高工人技术素质。保证检验批和分项工程质量达到国家验收标准，不合格者推倒重来，多创优质产品，摆正质量同进度，质量同效益的辩证关系，在抓好质量基础上促工程进度，降低原材料的消耗。三、 集团公司质量管理部职责范围1、 认真执行“建精品工程，树诚信形象，展铁军风采”的方针，在总工程师领导下，组织推动生产中的质量工作，贯彻、执行工程质量的有关政策、法令、制度、规范、规程及有关文件，有关规章制度。2、 在总工程师领导下，制订和完善工程质量奖罚方法，并组织实施，对分公司进行督促，检查执行情况。3、 经常深入现场，积极宣传，贯彻质量操作规程，对施工现场进行检查、监督，发现问题及时处理，并立即报告总工程师。4、 参与重点工程施工组织设计，施工方案的讨论，并对分公司进行监督、检查执行情况。5、 对职工做好质量教育，并经常对质量人员进行业务指导，并组织学习，不断提高业务水平和工作能力。6、 组织集团公司质量员定期活动，开展质量监督工作，提高质量员业务水平。7、 做好工程质量报表，做好分项工程质量月检查评定工作，并将分项工程月检查评定情况汇集上报下发。8、 在总工程师领导下，拟订目标管理项目，开展优质工程活动，做好组织评定及资料复查工作。9、 组织工程的基础、主体及竣工的予验收工作，听取有关单位意见，提高工程质量 。10、 收集顾客投诉意见，明确责任部门，按要求落实整改问题，使顾客得到满意。四、质量检查和评定质量检查工作，应以自检为主，自检、互检与专职检查相结合的原则，按照现行的施工质量验收规范执行。1、 自检：队组在操作过程中，应进行自检，每天收工前和完成一定数量的产品以后，由兼职质量员会同项目工程师、作业班长进行自检工作。2、 互检：工序搭接，不同工种交接时，应进行工序之间的交接检查，发现问题及时解决，通过互检以促进队组之间提高工程质量意识，并弄清各自的责任。3、 检验批的质量检查：应由项目质量员、作业班长进行检查和实测，对存在的问题进行处理，并填写检验批质量验收记录。4、 分项工程的检查：应由项目经理、项目工程师、项目质量员进行检查和实测，发现问题及时处理，并填写分项工程质量验收记录 。5、 专职检查：分公司专职质量员根据项目部的分项工程评定，每月组织复查，核定分项工程等级。队组互检由队组兼职质量员签字。6、 定期的质量检查：分公司、集团公司组织各级质量管理人员开展定期的质量检查，交流经验，开展评比活动，促进工程质量不断提高。（1） 分公司每月对分项工程进行复查，对于检查不合格的应及时处理，表扬优良，批评差劣，进行奖惩。（2） 集团公司质量管理部每季对工程进行抽查，并将抽查的情况汇集起来上报下发。对工程质量成绩显著的单位和项目部给予表扬或嘉奖。7、 集团公司质量管理部不定期的开展质量抽查工作，全面监控施工项目的质量动态，严格把好过程控制关。五、 隐蔽工程验收在分项工程检查验收的基础上，项目工程师、质量员必须会同有关各方面负责人做好隐蔽工程验收工作，并填写签证隐蔽工程验收。隐蔽工程检查内容为：1、地基：土质是否符合钻探资料，地槽尺寸，标高等。井、坑、软土的处理。地基验收完毕才可施工基础。2、普通基础：检查轴线位置，尺寸标高等，做好实测记录，画出实测平面图，验收完毕才可回填土。3、钢筋：应按图纸检查品种、规格、合格证与复试、接头、弯起位置、连接位置、保护层厚度等，还要检查预埋件和预留洞孔的位置是否正确等情况，验收签证后才可浇灌砼。4、主体结构：检查轴线、层高、总高、构件尺寸、垂直度、平整度、观感和安全与功能的检测，必须符合要求。5、屋面防水：检查找平层坡度、保温层、节点细部做法及防水层做法等。6、打桩及吊装：根据打桩、吊装单位的自检记录，会同设计、监理、质量监督站进行验收验收，并做好验收单据的填写及办理签证手续。7、电气的暗管：要做好固定、防腐、绝缘接地电阻、标高规格等测试，应由水电技术人员和甲方一起验收签证。8、下水道：要做好闭水试验、防锈等检查，验收合格才可隐蔽，应由专业人员和甲方、监理一起验收签证。9、其他吊顶、埋件等各管道将被下道工序遮盖的工序一律要做好隐蔽工程验收记录。隐蔽工程验收记录，经有关各方面验收签证后才有效（如甲方、监理、地质勘探人员、设计人员、质检人员、集团公司有关人员）。六、 材料、构件的质量验收1、 所有进场的原材料（包括水电材料、大模板的夹板材料、预应力工程的原材料、锚具等）分公司材料供应部门应及时提供出厂证明或质量保证书。工地材料员要对所进材料的规格、数量及外观质量进行检查验收。水泥、砖、钢筋必须进行复检。2、 各种材料的门窗及砼预制构件的验收：要检查生产许可证、出厂合格证、验用证、进市许可证及质量保证资料，成品出产质量必须符合设计及验收标准，验收人员对成品规格、数量及外观质量进行验收。3、 所有由生产厂送进场的产品，项目经理在工地应进行检查验收，质量员进行质量抽查。到厂内提货的，应在厂内进行验收，发现质量存在问题，可拒绝接收。4、 现场材料必须按施工总平面图布置堆放整齐有序，场地要硬化，排水要畅通，特种材料要做好防潮、防火、防腐工作，保证材料在现场存放过程中的质量。七、 质量员的活动及报表制度1、 每月质量员进行集体活动，活动内容由集团公司质量管理部组织，如：（1）学习规程、规范、质量标准及其他业务知识。（2）交流情况，分析解决质量通病。（3）优质工程验收评定。（4）质量观摩。2、 每季参加一次由集团公司组织的质量检查活动。3、 做好分项工程质量月报，通过检查，如实填写。作业班组在当月末，下月2日前上报分公司、分公司组织复查，于月后8日内上报集团公司质量管理部（一式三份）。集团公司再组织抽查复核。4、 两块强度统计表。由分公司质量员汇总，于月后5日内报集团公司工程技术部，集团公司于8日内汇总上报。5、 工程质量季报。分公司于每季后5日内报集团公司质量管理部，集团公司季后10日内报上级主管部门。6、 收集过程控制中的顾客、监理及上级主管部门的满意度信息；收集顾客意见调查表；实施回访工作；均在季度内作出收集统计后上报集团公司质量管理部。7、 工程质量事故报告。工程质量事故分一般性质量事故和重大质量事故两类。其性质的划分与查处程序按建设部一九八九年十二月一日施行的工程建设重大事故报告和调查程序规定文件规定执行。一般事故发生后，应立即与集团公司取得连系。八、 单位工程阶段验收单位工程各阶段的验收工作必须在该阶段工作完成后进行。单位工程阶段验收分地基与基础验收、主体验收、竣工预验收、竣工验收及指定分部项工程验收。1、地基与基础验收地基开挖至设计标高后，应请地质勘探人员根据勘探报告和设计图纸进行地基验槽，确认基底土壤符合勘探设计所要求的持力层。如须加深开挖时，开挖结束应绘出设计变更附图，列入验槽记录，验槽记录经地质勘探负责人及甲方签证盖章后才能进入下道工序施工。有桩基（打入桩、灌注桩、静压桩等）或地基处理时应请设计、甲方、监理、质监等各有关人员进行专门的桩基工程或地基处理验收，经验收质量等级达到合格以上并经会签后才能施工承台和上部基础。基础完成，质量评定等级达到合格以上，分公司技术质量部门负责人应及时会同建设、监理、设计、质监、集团公司等有关部门负责人进行地基与基础工程验收及签证。大型工程的地基与基础验收可分段进行，地基与基础工程质量等级达到合格以上才能进入下道工序施工。基础验收应具备以下条件：（1） 基础施工到设计标高0.00处。（2） 基础施工无回填土覆盖。（3） 基础须标出轴线和标高。（4）础验收时已具备了下列资料：A、 地基验槽报告，地基处理验收记录、桩基验收记录，工程定位放线记录。B、 基底及基面标高测量记录，基面轴线测量记录（以单线图或施工平面图的形式标出）。C、基础施工中设计变更签证记录，质量控制资料，安全和功能检测报告，施工质量验收记录等。D、基础工程质量问题或事故处理资料等。2、 主体工程验收建筑工程主体结构施工结束，应及时进行主体工程验收。未经主体结构验收合格，不得进行装饰工程等下道工序施工。当主体体量较大时可以划分为若干施工段，分段验收。主体验收必须具备下列条件：（1） 主体工程的各分项工程施工完毕。（2） 各结构层标高标出，柱及主梁轴线、中心线标出。（3） 为避免造成在装饰结束后在开槽凿洞，破坏结构，凡埋墙、埋地的水电暗管应敷设到位，给排水、空调等设备预留孔，预留管和预埋件应留设完毕。（4） 门窗框应安装就位（后塞门框除外）。（5） 主体验收时应提供下列资料。A、 已经核验的地基与基础验收资料。B、 每个结构层的标高及轴线复测记录（以单线或施工平面图标出）。C、 主体结构施工中各分项工程的质量控制资料和质量验收记录及安全和功能检测报告等。D、 工程质量问题或事故处理资料等。主体工程验收应由分公司协助建设单位（或监理单位）邀请该工程的设计、建设、监理、质监及集团公司的有关部门负责人参加（凡涉及墙改的还包括墙改办代表参加）。主体工程验收应按下列程序进行：项目工程师介绍工程概况和施工中质量控制情况 分公司技术质量部门介绍质量检查结果（如轴线、标高、试块资料等）进行现场检测 查阅施工资料和质量控制资料 汇集到会各方代表验收意见 进行主体工程验收签证或提出整改意见写成会议记录。3、 竣工预验收为确保单位工程竣工一次验收合格率达到100%，特规定集团公司所有工程，在完成合同内容后，必须通知集团公司质量管理部一起进行竣工工程的质量预验收。1000平方米以下的工程由分公司自行组织分公司有关部门，科室进行预验收，未经预验通过的工程不得报建设单位进行竣工验收。竣工工程预验收必须具备下列条件：（1）、工程合同范围内的分部项工程施工完毕。（2）、地基与基础工程、主体工程通过验收签证。（3）、工程质量验收资料齐全，质量控制资料基本齐全。（4）、书面的施工情况汇报已完成。其内容一般包括：A、工程概况：工程名称、建筑面积、预算造价、计划开竣工日期、实际开竣工日期、结构形式、周遍施工环节、内外装饰、施工中发生的特殊情况，甲方、设计、监理、质监情况、总分包情况等。B、工程施工实况：施工过程、设计变更、隐蔽工程、砼和砂浆试块制作及强度评定结果、质控资料。C、工程施工情况：质量预控方法、过程、结果；各分部项实测统计及结果；分部项验收及结果、QC小组活动及结果。D、工程中尚未得到解决的问题及建议。工程预验中凡提出整改的内容应限期整改，整改结束及时填写单位工程质量竣工验收记录、质量控制资料核查表、安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录和观感质量检查记录。企业技术负责人评定工程质量等级后才能进行正式的竣工验收。4、 竣工验收 竣工验收应在预初验合格之后由建设单位组织设计、监理、施工等四方人员参加共同验收，验收时分公司应做好验收准备，资料必须齐全，要作施工情况汇报，介绍工程质量概况，填写竣工验收记录，验收通过后共同签证，交付建设单位使用。竣工验收必须具备下列条件：（1） 完成了合同规定的各项工程的内容。（2） 各分部工程质量达到合格标准以上。（3） 工程技术资料正确、齐全。（4） 已签署工程质量保修证书。（5） 书面的施工情况汇报已完成。工程竣工验收一般按下列程序进行：介绍工程概况 介绍施工实况汇报工程质量情况 提出工程中尚未解决的问题并说明原因 验收人员实地查看验收工程 听取及汇总各方面的意见，评定质量等级 签字办好验收手续确定竣工资料、竣工决算，完成未了事项及工程结帐的制约日期。5、市政分公司的桥墩分部、灰土分部及单位工程竣工必须要经集团公司质量管理部的预验收。九、 优质工程申报优质工程分市级优质工程、省级优质工程、国家优质工程三个等级。市级优质工程即姑苏杯优质工程；省级优质工程即扬子杯优质工程；国家级优质工程即鲁班奖工程。凡符合相应级别申报条件的优质工程，必须根据各级优质工程的申报规定汇总资料填写有关材料及时申报。十、 投诉和回访保修制度1、为维护企业社会信誉，确保工程质量符合国家质量标准，凡工程交付使用后的保修期内必须做好回访工作。2、“工程质量保修书”应在竣工验收同时交给甲方。竣工后在接到建设单位发回的保修要求和投诉时应立即派人回访，并进行处理。3、工程竣工半年后由分公司组织质量回访12次，期间发现问题确因施工造成的质量问题，分公司要负责保修。4、施工时的顾客投诉，要积极处理，满足顾客的需求。十一、顾客满意度测量工程质量是关系顾客满意度的重要方面，认真实施在施工过程中、施工验收时和验收后的顾客满意度测量，是企业为满意度提供服务的规定。在施工过程中，现场协调会中，上级主管部门综合检查中收集各方的顾客满意度信息。从中分析和测量企业给予顾客的满意程度，并不断提出改进意见，使企业的质量管理体系不断完善，顾客的满意不断提高。十二、奖罚制度奖优罚劣的措施：对施工管理不善，造成管理失职和质量下降的；对违返强制性标准的，对基础与主体结构造成安全问题的；对顾客造成使用功能严重影响的；对工程反复出现问题又不积极整改的等，均要处以经济罚款和行政处罚。对荣获优质工程（包括结构优质）的；对荣获市级以上QC成果奖的；对质量管理和工程质量名列前茅的；对分部、分项质量突出的等给予表彰和奖励。 南通建工集团有限公司 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