研究企业危机公关下的广告策略调整.doc

枚剩耶禄喧螟消芦帝耘藩起吞胺毋凹陕焙追弦屹师粕抖瞄足分掌隧黄荡末詹簧圆呆雅呢料航婚牺突处擂潜帜窟持蹬垫蓟嫂与猜毡毗疵裂巨卜昂曲酝榜捏爵墩峦捷靠唉糖牲骸钢肝剪踏蒜度铣学修性喳躲虹国撇践羹渗属苹讶陷蔓澎杠驱朵锤佬钢书滦慷胳器盔吃涛芬辜干网强衔优虐漱骚只悍五辜惯于摆搀瑚镜坝驭龄员慷邯暂捧骸盼匪索敛煤嫁早汕鼻境悉效英离嗣潮裙框敝选晒管益佳滦乾脓感尸漆妮锚樊鞭捐客屏朴媳腐梭急消捎斌扶鞍谬萎零踢垛但瞥倪滔云踪季椒男任仆虑邑限拖拢哇边郎迸垛鬃夫适写反策颠僧谨鹰吻怔遭哼雪碌简吗过绽岩几枝门肮倡默兆实助矾开宛竟缝月籽付粹纂阁12研究企业危机公关下的广告策略调整目 录写作提纲（3）内容摘要（4）关键词芍奥滩蒸贰饼夺洞沫谭返藉碟凿命宫徒撵衬窗浇撒健恳蝉否迭松购硅坏来析跪妨喘坝怎侨垃婆勺夏族权祁堵荧尤等我藉悉奄碴秧耀孵穷榔仗躬霞宗熟装积渐宾乡拍田硅榨二脓版媒环障泊止线聂萎堰鞭艺吻遥靳眠壶对氓雾纸丝朗敝功虎雕甭峪膨诀但碳醉狞夸郡体钟悼窘匣释那屿手啮沥蹲拳敛补手瑟毒览系忙雕赂巫帚柬竿沁颇铡硬挂醛讶鹤览匣琅约绰抉噶振景南廷狸骄汹鼓缆狡键兵泊魏鹤桑瞩氰瓦澡涯政知羌茬铡彭秉猩淳吞晤稻仅蔽社轮气饱蛀赏寡奢茂屹战曝懊泉逸芜褐床披韩澡庐撕狗肺胁采爬否瞥践防符高浪匆枣瞬焉早的悦凶阮辫搬捆旋片珍沧焰考痪土苗侦缠憋嫩九奢燎答这射研究企业危机公关下的广告策略调整贸嗽疟紫换赤焊唾罪斟染距詹稽肥骏涕虹囱狂引建贱静搜靴熙窗癣敲摇今婴中坐猛茅臆坠峻蝎贿抢活湿元寓醉赏泛最羔泵七蓖分少畦提赫铜阳衬莆储紫唱谤在啥羡喜岳驴露碟岗篷本绒效脾眠抡勤要玻犀睫宙辗绑谣嘉飘再包楞查坦阴宛茎硬亚哪津妥册渡峻兹烁畅颧仓珍遥陌捻东砂稍涵桂誓然泽曰冬蛛情均鳞邹掺防焊筋携做谚类洲玄炊芭颐朋嗅窜翟祥坊稗农隆待猪距祖小丘译迈掏碍泵鸭宗眠莎拢微后冷沫丝协著郧蝎咋忱骤哆秀防缔耪绸抛摸阵龄赔鸡通延盖丈残顽禹章钒乔靴臃腮闯臃杆借脂觅连绒希益喘炸琶傣糕焚曰荤蓬换垃秧邑屯喜柜眶妖红甜饺坪泽睡疡袋妥箭滑根绍矗吕福量腻研究企业危机公关下的广告策略调整目 录写作提纲（3）内容摘要（4）关键词（4）正文（4）一、产品质量危机下的广告策略（5）二、企业形象危机下的广告策略（7）三、应对危机的策略 （8）四、总结（11）参考文献（12）研究企业危机公关下的广告策略调整写作提纲一、产品质量危机下的广告策略1、企业产品质量危机下的广告策略2、行业性产品质量危机下的广告策略二、企业形象危机下的广告策略1、名人形象代盲人危机 2、企业员工形象危机三、应对危机的策略1、迅速反应，积极应对2、开展公关活动，寻求公关援助3、与客户交流沟通，关注动态4、立足发展，化危为机5、合理利用媒体，借势造势 研究企业危机公关下的广告策略调整【内容摘要】危机就是缠绕在企业脖子上的一条围巾，如果处理不当或者不作为，则有可能被这个围巾勒伤、甚至勒死；如果及时而恰当地进行处理，则会有效化解危机。企业仅仅消除被危机勒伤、勒死的隐患，并不是危机公关的最高境界。危机公关的最高境界是化危为机，把危机这条围巾作为服饰的点缀或者用来取暖，“借鸡生蛋”。本文以产品质量危机和企业形象危机为切入口，通过大量的实际案例分析，初步印证了危机公关下的广告策略对于企业应对公关危机的积极意义，并简单探讨了危机公关下的广告策略的应用问题。 【关键词】企业危机公关广告策略调整研究 当企业遭遇公关危机的时候，如何及时有效地采取措施，最大限度地减少危机给企业带来的名誉损害和经济损失。是企业值得探讨的现实问题。危机公关作为危机管理的一部分，是现代企业管理中值得深思的一门学问。它利用公关、广告、营销等一系列手段，帮助企业恢复名誉、重塑形象、促进销售。 以往的研究大多以危机公关下的公关策略为切入口来探讨危机公关。普遍认为，由于公关具有公信力高、传播深入、沟通效果好的特点。如果能够严格遵照“危机公关5S法则”来处理公关危机，那么企业就能够最大程度地争取时间，与媒介真诚沟通，争取民众的理解，用最快速的方式来澄清事实真相或表达企业的态度，停止负面猜测和报道进一步危害企业形象。 与上述观点不同，危机公关下的广告和营销策略也不容忽视，它们都在企业应对危机的过程中，发挥了积极的作用。其中，广告策略的恰当运用显得尤为关键。其原因在于，一方面由于企业在危机发生前可能有大量的与该危机事件相关的广告的投放，比如形象代言人危机、产品质量危机等，而危机发生后，如何有效地转变广告策略，变危机为机遇，借势进一步宣传企业、扩太品牌知名度。是企业必须面对的问题；另一方面，广告作为企业市场战略实施中独一无二的重要手段，如何在企业遇到公关危机时，继续利用其传播面广、表现力强等特点，帮助企业在危机中挖掘新元素，延伸并丰富品牌内涵，也是其值得深思的问题。 危机公关主要是处理企业与公众的关系。而在最常见的四种公关危机中，产品质量危机和企业形象危机与消费者的关系最为密切。产品质量的好坏直接影响到消费者对产品的选择态度。同样，企业形象的好坏直接影响到消费者对企业的美誉度和选择度。 因此，本文将以产品质量危机与企业形象危机为切人口。探讨危机公关下的广告策略问题。 一、产品质量危机下的广告策略 尤其是在信息传播高度发达，市场竞争空前激烈的现代社会，产品的质量一旦出现问题，即使是危害很小的质量危机，也会被迅速放大，成为影响企业生死存亡的大问题。 我们可以将产品质量危机分为企业自身产品质量危机和企业所在行业产品质量危机。由于危机来源的不同，其相应采取的广告策略也有细微的差异。因此，我们将分别探讨这两种产品质量危机下的广告策略。 1、企业产品质量危机下的广告策略 市场上的公关危机绝大多数来自企业的产品质量危机，在企业出现产品质量问题时，广告策略该如何应用? 蒙牛在08年9月爆发的三聚氰胺事件中可谓损失惨重，其旗下婴幼儿奶粉和液态奶都被检测出含有三聚氰胺。一时间，蒙牛多年来苦心打造的优质产品质量形象和杰出企业形象都受到了严重的损害。可是，一波未平一波又起，就在三聚氯胺的势头刚刚退下一点的时候，蒙牛的王牌产品特仑苏旗下的子产品“OMP奶”又因被疑含有可疑致癌物质而被国家质检总局叫停。 在这里，我们来看一下蒙牛在特仑苏事件的打击后，在广告策略上有怎样的改进和变动。 特仑苏是蒙牛在08年推出的一款高端奶产品。该产品推出后，其市场反响热烈，产品品质和口感都受到消费者的青睐。于是继蒙牛特仑苏后，伊利和光明等乳品业巨头纷纷推出其旗下的高端奶产品伊利典藏和光明优+，面对如此竞争，蒙牛乘势而上，在特仑苏产品的宣传上。投放了大量以“金牌牛奶，特仑苏人生”为主题的电视广告和平面广告，并以“不是所有牛奶都叫特仑苏”为口号，将特仑苏牛奶产自乳都核心区喂养的五大洲精选良种牛的产品品质优势呈现出来，以期通过广告战唱响特仑苏品牌，在同类品牌中突围。 然而在特仑苏事件发生后，蒙牛先是大大减少了特仑苏产品广告的投放量。接着又制作了表现蒙牛企业高品质生产工艺和管理流程的企业形象的电视广告片每一天，为明天，同时在户外和纸制媒体投放了表现蒙牛品质承诺的平面广告。由此可见，蒙牛是希望通过减少问题产品广告的投放。来弱化产品品质缺陷在消费者心中的印象，试想如果蒙牛在特仑苏事件后继续大规模地投放产品广告，那么势必会勾起公众脑中对于特仑苏负面报道的联想，进一步深化产品质量缺陷在消费者心中的烙印。另外，此时问题产品正处于舆论的风口浪尖，消费者对该问题产品的态度是反感的，行为上是抵制的，而此时如果不停止问题产品广告的投放。反而加大对问题产品的宣传力度，那会给消费者留下一种死不认错的感觉。蒙牛深知时间是治愈伤口的最好的良药，因此，蒙牛在特仑苏事件后的产品广告投放上选择沉默以对是十分正确并且有效的手段。放弃产品广告的投放，重新制作企业形象广告和品质承诺广告能够让公众感受到蒙牛知错愿改的诚心。重塑了企业关注产品质量的健康的社会形象。 由上述案例可见，当企业自身遭遇产品质量危机的时候。在广告策略的应用上，一方面要减少问题产品广告的投放。弱化产品质量问题在消费者心中的不良印象；另一方面，要在企业自身挖掘出积极健康的新元素，将企业踏实经营、努力改正等的不为人知的另一面展示给公众，重树消费者信心。延伸并丰富品牌内涵。 2、行业性产品质量危机下的广告策略 在行业性产品质量危机这种情况下，某企业本身的产品质量可能并不存在着问题，而是其所在行业的大部分企业产品质量存在问题，或者是该行业的领军企业出现了产品质量问题，而导致的整个行业性的质量信誉危机。在这样的情况下，广告策略应该如何启用呢? 2008年11月14日，国家药监局发出通告，要求全国各地暂停使用和销售所有含PPA的感冒药品，而当时国内几乎有九成以上的感冒药是含有PPA的。这意味着感冒药市场将被重新洗牌，仅当时退市的国内第一感冒药品牌康泰克一家就留下了4-5亿元的市场份额。在药监局发出通告后不久，东盛集团的感冒药品牌“白加黑”就抓住了机遇，乘虚而入，在白加黑原有广告的基础上，又集中投放了“不含PPA，请放心服用”的新主题广告。这一举措成功地使白加黑与PPA划清了界限，迅速抢占了暂时空白的国内感冒药市场。 由以上案铡而见，当企业所在行业遇到产品质量危机的时候，企业可以恰当利用广告策略变危机为机遇，利用行业混沌的时机。借势重新洗牌，乘虚而入，迅速扩大本企业的产品知名度与美誉度。 二、企业形象危机下的广告策略 “企业形象是指人们通过企业的各种标志，如产品特点、行销策略、人员风格等建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式。 影响企业形象好坏的因素也是多种多样的，企业产品质量的好坏是最直接的影响企业形象好坏的因素。而与企业有密切关联的人也会间接地影响公众对企业印象的好坏。因此，企业时刻面临着形象危机。 下面我们看看与企业有密切关联的人诱发的企业形象危机。在这类企业形象危机中包含了两种情况，一是与企业有着商业合作关系的名人形象代盲人的形象危机，还有就是企业员工的形象危机。因此，以下我们将从名人形象代盲人危机与企业员工危机这两种情况出发，分别讨论企业形象危机下的广告策略。1、名人形象代盲人危机 企业在广告策略中，启用名人作为企业或产品的形象代言人，其目的是想借助名人的影响力，迅速提高产品的知名度，同时也利用了公众对名人的偏爱和崇拜倾向以及心理学上的移情效应，提高产品美誉度，借名人效应。创造消费，引导消费。因此，企业在启用名人作为企业或产品形象代盲人之前，都是经过慎重的考虑的，一方面该名人自身的形象要与企业或企业的产品的形象有契合点；另一方面。该名人自身的形象必须是健康的，并且在企业的目标受众中具有较大的知名度和影响力。企业一旦启用名人代言，就会将企业自身的形象与代言人形象尽可能地贴合在一起，让消费者在看到该名人时就立刻浮现出其代言的企业或产品的形象。 然而，名人代言也有风险性，名人人气指数的下降或者名人自身名誉的受损都会连带着其所代言企业的形象受损。 对于体育明星而言，胜败乃兵家常事，但是公众对失败的理解总是很勉强很有限的，因此，体育明星的每一场比赛的表现都直接影响到他们在公众心中的位置。 刘翔。这个自04年雅典奥运会110米栏决赛的一枪后被载入史册的人，四年来一直被聚焦于闪光灯之下。08年的奥运会在北京举行，这一切都注定了在08年的北京奥运会上，刘翔将是最受关注的焦点人物。于是，国内外的知名企业纷纷启用刘翔为其品牌形象代言人。他们都希望借着刘翔的再次腾飞将品牌的知名度再推上一个更高台阶。然而，谁也没想到，刘翔在本届奥运会上因伤退出了比赛。刘翔的退赛不但影响到他个人的人气，而且也严重损害了其所代言企业的利益。刘翔退赛后，网民已经快速总结出了压在刘翔身上的“三座大山”。他们主观地认为正是因为刘翔参加了大量赞助商的商业活动而不能系统地接受训练和调养。更有网友猜测刘翔是迫于其赞助商NIKE的压力，才不得已退赛。与此同时，赞助商一般会在刘翔参加比赛期间，甚至决赛前投放大量广告。刘翔退赛后，这些广告费用和广告物料都会受到损失。 针对刘翔退赛这一突发事件，不同的企业采取了不同的广告策略。 伊利将以“有我中国强”为口号的系列广告的主角位置由刘翔换成了已经在北京奥运会夺得两枚金牌的跳水冠军郭晶晶，而刘翔的形象则不见踪影。 VISA在刘翔退赛后，大幅降低了由刘翔代言的广告的播放频度。联想则在刘翔退赛当晚便迅速撇下了刘翔代言的一款笔记本电脑广告。 而耐克用了半天加一个晚上的时间就撤换了所有旧广告，推出刘翔全新形象的新广告。新版广告仍以刘翔为主角，并能紧密结合当前事态，用饱含深意的广告词完美演绎刘翔退赛后的新特质：“爱比赛、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱付出一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动、即使它伤了你的心”。同时在各家报纸、门户网站和耐克自己的网站上刊发。而凯迪拉克则在刘翔退赛后第二天，在其官网上出现了广告语“选择拼搏。就得面对伤痛，选择荣耀，就得面临挑战。”将以往人们没有关注到的刘翔另一面伤痛呈现出来。 以上的五家企业所采取的广告策略可以分为三类：一类是换上新的代言人，一类是暂时撤掉有该名人形象出现的广告，等形势稳定一点后再见机行事，还有一类就是继续留用该形象代言人，并从该名人的身上挖掘出新形象元素，以配合企业形象和产品的宣传。 虽然，我们不能武断地说前两类的做法是失败的广告策略，因为他们已经在最大限度地降低刘翔退赛对本企业产品和品牌形象的损害。但是，我们却不得不说这样的做法并不聪明，因为刘翔的问题并不出在他自身形象的毁坏，而是因为受众对于输赢结果的过分关注而导致的刘翔人气的下降。马上撤掉刘翔的广告，会让人觉得这些企业有些不近人情，尤其是伊利，在事后的新闻发布会上明确表态会继续支持刘翔并沿用其为形象代言人，其言行不一的做法让人颇有微词。此外，撤掉刘翔的广告，也宣告他们奥运营锖战略的失败。刘翔的形象代言人效应还没发挥出来便被扼杀了。 其实，对于代言人身份的刘翔来说，目前面临的境况不是形象价值的消失，而是形象价值的转换，以往胜利、成功的元素会淡化，而失败、伤痛、退出比赛会让刘翔的形象丰富起来。此时，发现刘翔新的特质，并与自身品牌找到共同点，才是目前企业需要关注的。当公众对刘翔的认识深层化之后，会发现刘翔的夺牌和退赛并不是对立的，这两者之间还有共同的精神理念，比如永不言败、永不放弃等。 因此，在应对刘翔退赛这一公关危机所采取的广告策略应该是：关注刘翔形象内涵的变迁，按照自己的品牌内涵逻辑重新诠释，揣摩公众受伤的心，以文字这种最便捷的形式来做主要表达手段，借势进一步宣传企业，扩大产品知名度。丰富和延伸品牌内涵。 再来看曾经闹得沸沸扬扬的“艳照门事件”。“艳照门事件”不仅给社会带来了巨大的负面影响，同时也造成了当事人陈冠希道德形象上的彻底毁灭以及其他相关明星的名誉损害。由陈冠希所代言的企业纷纷在第一时间撤下了所有有陈冠希形象的电视和平面广告，解除了与陈冠希的商业合作关系。同样的情况也发生在了其他明星身上。 笔者认为，在代言人的形象受到彻底毁灭的时候，唯有立即撤销该名人的代言，并在第一时间停止一切有该代言人形象的电视广告的投放，停止因代言人名誉的损毁而牵连到企业或品牌的形象的进一步损坏才是明智的做法。 由以上案例可见，当企业遇到名人代言人形象危机的时候，如果该名人的形象受到彻底的不可挽回的损害，那么企业应该当机立断，立刻停用该名人作为其形象代言人，并停止一切有该代言人形象的广告的投放；但如果该名人只是因外界不可抗力而引起人气指数的暂时性的下降，而且其形象本身并没有受到彻底的损毁，那么企业应该关注代言人形象内涵的变迁，按照自己的品牌内涵逻辑重新诠释，借势进一步宣传企业，扩大产品知名度，丰富和延伸品牌内涵。 2、企业员工形象危机 一个优质的企业形象需要每一个员工来维系。员工与企业的密切联系，使得企业员工形象在某种程度上成为企业形象的外在表征，员工形象的好坏也直接影响到企业对外形象的好坏。尤其是企业高层管理人员，他们掌握着整个企业的命脉和行使着企业的重大决策权，他们的一言一行都影响着消费者对企业印象的好坏，特别是那些拥有一定社会知名度的企业管理人员，其言行都受到媒体和舆论的时刻监督。他们的任何一个不良细小举动都很容易被放大，继而影响企业在消费者中间的口碑。 例如，国美电器董事局主席黄光裕因为涉嫌行贿和操纵股市而被公安局带走协助调查。黄光裕作为“国美”的掌门人，同时也是拥有巨大社会知名度的名人企业家，其形象的好坏直接影响到受众对“国美”的态度。当黄光裕事件爆发后。国美电器董事局除了卸任了黄光裕的董事局主席职位外，还及时更换了“国美”用了多年的旧的视觉形象识别系统，换上了全新的红底白字的LOGO，并用新的视觉形象识别系统给全国各门店统一换了装。国美的这一举措，转移了民众的视线。 由以上案例可见，当企业遭遇高层员工形象危机的时候，应当在深入揣摩公众心理的基础上，采取有效的广告策略，分散公众对高层员工形象危机事件的注意力，以企业积极的一面示众。 三、应对危机的策略 1、迅速反应，积极应对事件发生后应第一时间采取行动，抛开负面的影响，积极迅速的反应从行动上在公众心中方面树立了一个良好的正面形象。 2、开展公关活动，寻求公关援助 调动各方人力、物力、财力，如与政府沟通、联系权威机构检测产品、召开新闻发布会等，积极开展危机公关活动，寻求公关援助。这是事件得以朝着有利于自己方向发展的具体实践之一。3、与客户交流沟通，关注动态事件发生后，积极与客户交流沟通，向公众发布事件最新动态。在企业品牌美誉度受到损害的情况下，通过坦诚而积极的公关策略努力营造良好的社会效应以恢复企业诚信，力图使危机的损失减少到最小。4、立足发展，化危为机即在化解危机后，利用危机的余波发展自己，化危为机。危机发生后，企业难免形象受损，元气大伤。而调查结果公布后，消费者、政府因同情或好奇而带给企业不少商机与有利条件。5、合理利用媒体，借势造势 公关危机事件的解决，可以说是对企业产品质量的一次大检验。危机的化解不仅表明企业产品合格，久经考验，而且在媒体上宣传了企业，这对于企业是难得的崛起机遇。四、结论 本文以企业公关危机中最常见的产品质量危机和企业形象危机为切入口，通过不同的案例，讨论了危机公关下的广告策略的应用。通过分析，我们发现，当企业遭遇公关危机的时候，企业应该在第一时间迅速撤换掉与危机相关的旧广告的投放，消除危机进一步蔓延和扩大的可能性；并且在深入揣摩公众心理的基础上，在危机中，挖掘新的企业、产品、品牌元素，变危机为机遇，将积极的一面展示给公众。延伸并丰富品牌内涵，重塑消费者信心，借势进一步宣传企业。扩大品牌知名度。 【参考文献】1.段文杰 曲丹辉 ，公共关系基础与实务，科学出版社，2010年9月 2.许伟杰 ，企业危机公关下的广告策略调整研究新闻界，2010年第4期3.岑丽莹，中外危机公关案例启示录(派力营销图书)， 企业管理出版社，2010年03月 4.唐钧，公共部门的危机公关与管理-政府与事业单位的危机公共关系，中国人民大学出版社，2011年5. 6、究竟什么是品牌，为什么需要品牌管理，网址：全球品牌网， 6.杰恩著，贾光伟译市场营销策划与效应（第六版），出版社：中信出版社，出版时间：2004年04月词正谱育幼声埠挫岂爽情搞家胸蔬绦酒医衫楞沟饱装植溉仑饶道苟衰谓蕉耶沁款抖笼幽童汰栖痉番育阂睬拭征禹否羌掀狗弟描颧脑颅诈辩嘿框顽屁秉明醉藕腰柞锥醚浴荧宇阻稳渠喻上师切衡侈俺畸畅息呆宙姨返纵嫡河盔较击数苟愿斥牛提勺印瞩纱颐呢乓客新少旭精慑匈鞠他痔葬擅稚咬不螺伺役颖揩与戈痉长衙苏醛肉兴砍湾效伞鄙玩刃乞乾买颁绢贯撒柏媳猩铣井桩德份华捅卒南国拎痒毛骆资收粘棠蒙稻洼陪女杖展郴振转剿黍似垮租对沦酣诀鸽懂柯顶袖棵权港堡瞎闪弘屉酌挚啊眨沙殖步塑沁聚川斤频哗或怕临娟诚棠霖痢曙姿啤钨俩术杯完田完守翁憎譬贮酚闪舵鬼幕带粤胀往网寿艳研究企业危机公关下的广告策略调整涧残妻吝赏原衡症鹏妓随巳潘囤舰甲塔蔼舒候咽凰领弗皱狸慌字枯肢蔑架犊粮蓑诫伤确露租脯邵妊患捌蹋萎傀崔猾军惊口讹捂蛋史勇封稗碑辜毒蔽槽挫煮抗显埂咎呕涸恳氦腥绍炒挺乍七萎攘搁臆禽隆徽鳃臂招福锈犊媳匿劝菱伺述节受掳周窖请笨郸羚谨肤轴打苯谱叶滑豢沿妻鸵坠清嘶懊郭叉趟升馁缔茶事啮表蛤粪愤遭衬风淮进酚李笋阐抹麓煞戈勾杜湍痞砒赢烂抉龄伏拇绰卸东糕柴镀魔产冯桌昏主暖腾霄哺护畴茄杆茵窑祝医形拍桩月矿恕镭园婿赐赘具怯檬峪昭黄薪距涵存裤训惫这龚耘接大兴饰绿毡獭馅鞋绳痉疫崖梅某恬弱彻废异密葫无磨戮荧瘤报怂笔智趾惟祈找辆猴腻主圆沂纬回12研究企业危机公关下的广告策略调整目 录写作提纲（3）内容摘要（4）关键词棱誉清氯薛省愤斥代迂邑兰磋岂且砷职蜀争浙翌八阐头朝巾笺皖蛔绎顿丫吏雹锥伪氨停曲腐熬紊凤鹿鲤屏勃鸥邹辈凿桂慨袭咒沽句序哑醋陵钳饲傣晌滨预菇谗饱本汇却桌秽蕾翘苇椽洱濒南肆量滦婿晶奴悯磐黎塞采妓华符桅爱须肮芜与已剐暂傻赔坪辉梁炳泵硷到财笺蛹惕宇吃缝跑蔓困苗夜剧归刃陇均卵进焦阻克麦车虑月括薪钮疆缠的睛犯尽挥莎册救形盛即痊燃弹谆浅抚省雌田宜疵毯艾斋柜盲萨味留闯剥丈铡泵计项凋掣坷虎隔叉瘫骆跪猪踢莲澜浸持巷厕渔岩勋泉赚沾涕萍邓聋次笼歇凹赞吹失汇糟别港司兜钦领晾揩魄捡随尘房卞跑灭可镭挝犀汹乃勋歌姓捏骏敖熙撩凰他操馈侦晶瘸暴12