上海龙键贸易公司五莲店店长工作职责-2.doc

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上海龙键贸易有限公司吉林农副产品五莲店
店长工作任务与岗位职责
（草稿）
店长是龙键公司五莲店的负责人，店长工作管理的质量好坏将直接影响到整个专卖店的营运效率。店长对专卖店的管理是依据龙键公司制定的吉林农副产品营销目标和手册来进行的，既与公司保持良好配合，又需协调与激励员工做好专卖店销售工作，从而不断提高专卖店的经营业绩。店长是专卖店中的最重要的岗位，可以带动团队，赋予专卖店生命力，以团队精神塑造专卖店特色。以身作则，全力以赴，带领专卖店全体员工严格遵守公司的各项管理规定，以良好的形象，优质的服务，对龙键公司下达专卖店的销售指标负责，对专卖店整个团队负责。
一、店长的作用
1．店长代表整个五莲店的形象：
店长是代表企业与顾客、社会有关部门的公共关系；店长是专卖店员工需要的代言人。整体专卖店的经营绩效及专卖店形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。可以利用晨会时间总结前一天的销售量、客流量并对前一天重点销售个案进行分析讲解；
2．店长负责专卖店门市部的经营：
店长每天接触最频繁的场所就是门市部，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照龙键公司下达的专卖店营运计划，将最好的产品，运用合适的展示技巧，在门市部各处以最佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻修补或更换。
3．店长必须执行公司制定的经营目标：
五莲店既要能满足顾客需要，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。例：公司制定每年的经营目标后，将任务细分到每个月每个人头上，然后将销售队伍分成两个小组，安排两名销售精英带队。既有比赛又有协作，规范化运作，良性竞争，向已定的销售目标冲击。或者可制定末尾淘汰学习制，如果连续三个月销售都在末尾后三名的，重新学习然后上岗。这样不仅能让导购员明确个人销售目标，而且始终不懈地去创造销售成绩。
4．店长需要协调门市部出现的各种问题：
门市部的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置门店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长不能忽略的。在日常工作中，门店经常出现的问题有以下几点：如退换货、投诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等。
5．店长应激励员工的士气并需对员工进行培训：
下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。
6．店长是五莲店工作成果的分析员：
店长应具有统计、计算五莲店营运的各项数据，以便及时掌握门店业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集农副产品市场信息，对行业产品做到心中有数。为了及时掌握门店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名；还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对价格信息进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表门店的兴旺与否。
7．店长是五莲店店营运与管理的控制者：
为了保证门店的实际作业与公司的规范、标准、门店营运和外部环境相统一，店长必须对门店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。
1）人员管理：主要包括五莲店的员工管理和一般顾客、VIP顾客的管理。
2)商品管理：主要包括门店的农副产品、长白山特产展示、标签的贴放、产品的库存。
3)现金管理：主要包括门店的收银机规范使用、收银、找零、发票、假钞识别等管理。
4)信息资料管理：主要包括门店的顾客投诉与需求商品的建议管理；竞争对手信息管理等。
5)环境管理：主要包括五莲店的外观、陈列、橱窗、门前三包、卫生整洁的管理与内部温度、环境管理。
二、店长的工作职责
1．龙键公司各项指令规定的宣布、传达，执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营销管理手册的条文。
2．完成公司下达的各项经营指标，对公司下达的各项经营指标的完成情况负责。
3．负责门店的经营管理，负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作，执行公司下达的产品价格变动；执行公司下达的促销计划与促销活动。
4．掌握门店销售动态，店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对门店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。
5．监督和审核门店的会计、收银等作业，防止丢失营业款，防止混入假钞。
6．门店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。
7．信息收集：有关同行业商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品价格等各种信息的收集。
8． 维护专卖店的清洁与安全，加强监控探头的维护，录像数据存盘和图像调取保护：
（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理，空调机、监控设备、收银机，办公设备的维护等。
（2）店内的环境卫生，安排责任到人，由店长检查落实。
（3）在营业结束后，店长应对灭火器、店内仓库通风，电器等主要环节作最后的检查，确保安全保卫工作万无一失。
9．员工教育、指导工作的推进，弘扬先进事迹，鼓励优质服务，吸引顾客来店购物。
10．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求。
三、店长工作流程：
（1） 店长在正式营业前10分钟到店，更换工作服，同时主持员工的考勤工作，检查营业员的仪容仪表。
（2）正式营业前可以开早会（早会短时），互相检查仪容仪表，总结昨天的销售，传达公司通知或布置当天工作重点，再作激励。
（3）早会后对店内的各项设备和样品进行检查，是否有丢失和损坏情况，新样品及时上架。
（4）开门营业，督促营业员以最佳的精神状态投入工作。
（5）在遇到特殊情况时，进行具体问题，具体分析。
（6）店长将当日的销售明细登入日记帐。
（7）处理当班所发生的事情，要得当、得体。
（8）与营业员轮流吃午餐，协助营业。
（9）主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
（10）协助营业销售。
（11）到下班时间停止营业，督导收银员及营业员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后督促收银员将销售现金存入银行。
（12）门店销售汇总后补货。
（13）店面安全检查。
（14）关门下班。

上海龙键贸易有限公司
2013年8月6日

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