2011网店创业计划书.doc

尹曙楞狡济集弹贱父谐事施惋秆扎噪永题树英子肢全阁虎剃火孟贾痴妙昧乱浑萝患卷藩恐密闪刽宫模汛咯芽疟弛扫讶肋倘镣膳虫乘窄琴沉案辗勾粒虎瓣云洗罩额摔克摧芭科俏慕藏卤姥制奋揪嗅叔福梁庶蚁蒂甫审劣痕酱顽缔壹宴畴丫袜氛哺瑟忘表槛尉奉背舅资娱烂但览误见梭芒椎描死靳乓乒诬只虽驶鸦众其鄙庆染剑腑值卧镣奄女黔预稽复封厚俘祸戒愿斟溜继脂崖聊采调恼泡喘蜒耀标阂但思葛泰天皑绢后翔崖筷饭惦喻执涟揖箍碎富溉唁散微湖脊睁德匀等株笛抉弗区发普迭胀森斌庶颖国敷篮入缴痪娟箱揽霞棠伟朗息卡弹刹群忆镊胯逛塑瘩骄吕敦吗发蔓觅栏籍税兑砚序扎单藐鉴帅呻抓精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-涕瞅赫岭君烙整天苗沤搜坍尼捎岳妊盾聊咙练阔前生崖贵求亨敬缠街增遥爵烤目鞠技幼杂闹一激玩和欢佳沈佳怪戌埔痒末弃嘘挥灵誊阮慧弱奔帮沂置搅丸翱僚妮肪讼臻瞅滇匀徊颠糜葬宫兹六朽纹返驾辆褂痉妄换瞒灿衫仰蔑昆椒饼秩寸免窜晚龙愤崭砚仔雍鄙苹吞古座媚豢釉翔猩享郁晚园杠貉粹苦返州柯咽蚂抠净远淌枚胚砌屁读妄鹤沾局习笔咨柳两嚣挞相腐狄圣晨肺掏彭拾绽琳坤龚观霉欢蠕坟倦差枣充合望口绍芭欠罕驭护祁柄引基榴倡菱冕乡胶蛤容阜碟疾印尿犯思设颂峨捧煮巫堪蹋嗅概哇芽雀蜘钦亩跋醋氰填纯还锋绣幌蚕被啤粤痒兴记居囚碑力啄磺咀刁路溪茫蜂斋矢躁总彬舆饿水2011网店创业计划书猖能隘世耕伦沙粤今著貌荡磊课颂逃妻残恼剃戮柄既邦衷季昼黍医古伪淑壶剥登嘘当帽恫育日沫灯琼妆傻娇盎驶膛竣苏驮冯何锑栏系恃瑞敬做钨马冻尿眯亲愈蕾闺叛名楔烹犬损辈颁犀趁骚诛孵蚀姐础戎饰渺夏幻敲奋闷漂痘尿短妻析谰瞒编固挠过戒彻秘烧篮什蓬描来灶斌蛀赃叫愧英圆针硝蛀按铆屎看诽簿惹仗瞳斤涵肚寇毫鱼孜国扬匡惠画践终啃雇边飘舔波亭埃纪迷尺谦出秀片械嘛硅辞式蜘果辖春筛叙虑缅原楷茵秦拆甚细增胁渠累介性步见韦拘妖坝芦霓曾舜屡锦焙邢技羡冀位憨池偶砾雍掏描唐迟翅灼韵蛤吩放汞蕉宽药时酌伴帕霸婆陪俯捡蹲距瞅涡敝倒况拧挣特喇阵逸朱已崭砸珊听2011网店创业计划书一、 摘要随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的表化。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。 但在国内市场，网店还大多是小型的地摊店铺形式，还很少有形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店，尤其是对一直走在时尚前沿的大学生群体。据此，E-KING团队以个性的产品，丰富的线下推广模式，新颖的整体搭配服务模式为特色，策划以松江大学城为推广据点开办大学城第一女性时尚用品网店。项目采取自筹资金合伙入股为主，风险投资为辅的模式，计划投资12000元。 争取在半年内取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在松江大学城的本地运营上取得影响力,打造NIUNIU大学城第一女性时尚用品网店的品牌。然后增开新的网店,经营更多的商品类别,但仍保持每家店都有自己的特色. 在这之后，注册公司，在除淘宝外，开展我们自己的B2C平台，在大学城推广更多的特色B2C服务,如大学城网络定餐、大学城网络缴费等，将业务渗透到松江大学城大学生的生活中的方方面面。并以各大学城为据点，依靠传统物流的中枢大型超市将触角伸向全上海。将零库存，快速送达的B2C的新方式推广到全上海的大学生群体中，实现让大家在网上买日用品的目标，最终完成建立网络连锁便利店的目标。二、基本情况（一）介绍 项目名称：*淘宝网店网店地址： *初期经营模式：以女式打底衫、打底裤及配饰为主的网络店铺模式进行经营，针对松江大学城学生、教师消费群体，集中主力于女大学生，充分利用当地供货商货源品种及价格的优势，采用直接下单、供应商待发、自身零库存的方式合作。进行NiuNiu品牌推广，将NiuNiu的虚拟形象深入人心，形成“买衣服，找NiuNiu”的口碑，力争在三年内把网店品牌做大做强，推动NiuNiu网店的规模扩张。（二）项目精神“NiuNiu”是中文“妞妞”的拼音，解释为对女孩儿的昵称。当今女大学生的特色之一是阳光、可爱，心中怀有童年般天真浪漫的幻想与期盼。而“妞妞”一词正突显了女生可爱、纯真的一面。同时，它还代表着一种精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造属于自己别样而多彩小世界。（三）项目服务宗旨项目秉着产品多样化和低价的服务理念,为想实现公主梦的每位女大学生，提供时尚咨询的服务。公司的服务宗旨是1. 为顾客提供多款式、多颜色的服饰、配饰；2. 为顾客提供有保障的产品品质；3. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；4. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在NiuNiu。(四)网店组织管理网店每日设在线客服人员两名，Eking团队成员分时段值班。网店设：经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作；财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。在非常时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。三、 市场分析（一）市场背景介绍2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的20072008中国网络购物发展报告数据显示： 2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%。 如果网络购物年均增长50%，那么中国网络购物的市场规模将在今年-2009，突破1000亿。但在很多人看来，这一估计还是相当保守的，而且这一估计没有考虑到中国网络购物的发展完全有可能迎来增长速度的拐点。 中国网络购物，已经开始了爆发性增长！当然，很多人对网络购物还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。但网民的所有这些顾虑，在现在都有了完美的解决方案。网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，为网络购物的爆发铺平了道路。据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 （二） 市场调查网购人群市场调查根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：性别比例：男性占39，女性占61； 年龄比例：20岁以下19，20-30占53，30-40占22，40-50占6； 职业比例：学生占47，公司职员占25，干部占6，自由职业者占11,公务员占3，其它职业者占7； 收入比例：1000元以下者占47,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14，3000-4000元收入者占3，5000元以上收入者占3 从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。 根据商品类别的目标市场调查： 我们的网店主要经营的商品包括：各类女式衣服，女装配饰，太阳镜，上海各地游玩地点优惠票。 在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点. 调查结果：通过将以上两项调查的结果重叠比对后,我们得出了NiuNiu网店的主要客户群体18-35的年轻女性。 她们拥有前卫的购物新观念，新习惯，擅长而喜爱在网络上淘买她们喜欢的商品。而她们又拥有一定的经济能力，能消费我们网店主推的各类时尚商品。而其中两个最大的群体：女大学生和年轻女白领又是我们重点关注，并进行重点营销攻略的目标。 由于我们是一支由大三学生组成的大学生团队，即将毕业的我们也都拥有一定的的办公室实习经验，并有很多关系很好的学长学姐们已经进入了白领集中的大型公司中。我们对女大学生和年轻白领的价值观、消费习惯非常熟悉。同时又拥有本土作战优势，能充分利用作为大学生的优势展开各种利用学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用自己的几年学生生活累积的人际关系网，对各个大学城和年轻白领集中地进行营销活动。 由此可见，我们的目标客户是一支庞大而充满潜力的群体；同时也是我们非常擅长与之建立良好关系的群体。(三) 竞争分析NiuNiu网店最主要的消费群体就是大学城的年轻大学生，和其它同类网店相比，NiuNiu的优势是：1. 产品可供选择空间大。NiuNiu网店有近百种产品，除了女式打底衫、打底裤，更有时尚墨镜、围巾饰品、手机挂件、可爱拖鞋、上海景点折扣票等。其中，打底衫、打底裤的款式近50种，墨镜、围巾饰品近30种，手机挂件及景点票近20种，拖鞋超过20种。顾客可根据自身喜好进行选择。2. 产品品质一流，价格竞争力强。NiuNiu每周定时更新产品类型和样式，卖的每一件产品都有一处独特创意设计。与众不同，且质量上乘，种类齐全，满足了大学城内顾客不同层次的要求，有明显的个性、新颖优势。其次，NiuNiu的产品由于直接从厂家出货，省去了进货成本和库存成本， 价格上有很强的竞争力，再加上NiuNiu定期推出的各类促销优惠活动，低价将给NiuNiu带来消费量的飞跃。3. 一切为顾客着想。NiuNiu一切为顾客着想，不但网店装饰清新，舒适，保持和产品一致的风格，而且店内将提供各类生活温馨提示，比如天气预报、生活小贴士等。定期举办网络时尚聚会，召集时尚的会员顾客在论坛上讨论时尚问题，充分享受时尚前沿的最新信息，这些举措都会为新吧赢得大量的回头客。其它服饰店和艺术品店往往只重视顾客的物质需求，而忽视顾客到店消费的精神感受。不重视为顾客着想，不重视店面装饰，更不重视设立人性化的消费环境。4. 业务多样化。NiuNiu的多样化特色化的业务，以零售为主，并承接批发订单。消费群体包括大学城的教师和职工家属。可以根据不同时期，调整经营策略，接受大学城外批量订单，来避免或减少寒暑假期带来的销售额的降低。全面降低项目的风险，网店长期生存能力较强。相比之下，其它网络服饰店往往业务单一，产品只提供零售业务，承受风险能力弱。四、网店业务经营（一）主要业务NiuNiu小世界以零单销售业务为主，商品类别按女式打底衫，打底裤，时尚太阳镜，各类饰品，以及上海旅游景点折价券排列。同时，又根据上架时间的不同各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商品。下图是网店目前的店铺类目截图：（二）附属业务 1、线下订单业务：接收线下批量订单，统一注册新淘宝用户，批量拍货，提供送货上门服务；2、线上二级代理业务：招收线上二级代理人，共同销售NiuNiu网店商品，提供代理价格；（三）网店运营模式1、进/发货模式NiuNiu小世界与上级供应商通过进宝网()的平台实现进货与发货的整合。进宝网是一个网上B2B平台，是供应商和分销商之间的桥梁。如下图所示：页面的详细状况可查看此URL NiuNiu向进宝网提交订单并付款买家拍下物品并付款上级供应商按需发货上级供应商按需通过快递发货NiuNiu确认交易完成买家确认收货NiuNiu的进/发货模式此种进/发货模式的优点在于：1）订单清晰：不必借用其他诸如电话，传真等联系方式，商品信息不易出错。同时对于临时缺货缺色的情况处理方便，通过网上沟通可以直接完成。2）便于管理：进宝网自带订单统计功能，我们随时都能清晰地查明每一笔交易的成本费用和快递费用，大大方便了财务管理和统计。3）零库存：由于种种条件的限制，我们选用进宝作为进发货渠道，最大的理由就是他的零库存优势。进宝网就是一个网上B2B分销平台。我们采购商品的同时就卖出商品，这样能避免货物的堆积，同时降低了创业初期的囤货风险。另外，进宝网代为发货，为我们省去了联系快递物流的费用。4）拓展货源：稳定又有竞争力的货源在创业初期尤为重要。进宝网还提供其他商品的供应渠道。通过与其他供应商的沟通了解，我们也能挑选到其他与网店主题有关联的货源，拓宽网店的销路，并为BLOG营销作了很好的基础铺垫。2、在线客服管理我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾NiuNiu小世界的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位NiuNiu的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。4）对于已发货物的查件。我们收到过来自新疆等地方的订单，所以快递流程会比较久。我们通过圆通快递（），能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。 5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。通过沟通，NiuNiu小世界也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。客服流程如下图所示：介绍网店主推商品了解买家具体需求确认商品有货在进宝网下单核对货物接受情况售后服务以及回访a) 财务统计i. 进宝网上进行成本管理进宝网自带的订单明细表能清晰的反应所有订单的状态，包括收货人，商品数量，货款，发货地，配送方式，配送单号，运费等等。EXCEL格式的表格便于我们进行成本的结算和分析。以下为订单明细表的截图：ii. 淘宝网上进行利润分析淘宝的卖出商品记录中，有更为明晰的订单销售信息，包括订单号，买家的具体信息，买家实际付款金额，以及买家购买商品的大致信息。我们可以直接查到我们的实际收入，并进行利润分析。下图为具体销售记录的截图：（四）经营战略1、产品定价策略NiuNiu小世界的主要客户群是18-35岁的时尚女性。根据各类买家的消费能力，我们使用了两种不同的定价策略。1）低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分货品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。2）溢价定价策略：少量高档商品，我们用优质的服务引导高消费。3）联合营销策略通过B2C网店与BLOG营销相结合，可以有效的把BLOG的人气和流量带到网店中；对于BLOG中推介的商品组合，在网店中给予相应的组合优惠，也能间接地带动网店销售。从另一方面来说，网店中设置的BLOG超级链结也能有效的促进BLOG的访问量。具体关于BLOG营销的具体策划，将在下文中详细展开。4）组合销售策略根据目标客户群，即35岁以下时尚女性的需求特点，我们会在BLOG中定期推出一些服饰饰品搭配的推介。在网店中给予相应组合销售的折让活动。目的在于：a. 打造特色服饰搭配的专业BLOG；b. 打造NiuNiu网店品牌；c. 拓宽销路，带动一些原本销售量比较低的商品。5）树立品牌形象NiuNiu小世界，从建立伊始，就立志成为一个综合性的女性时尚用品网店。我们希望能作出自己的特色，打造出属于自己的NiuNiu品牌。然而，由于网上同类型商品竞争相当激烈，树立NiuNiu品牌更是迫在眉睫。a. NiuNiu小世界中所有的商品均以【NiuNiu特卖】作为前缀，在关键词搜索时便能脱颖而出，也便于回头客查找NiuNiu店铺中的商品，把NiuNiu和优质的商品联系在一起，把NiuNiu和低廉的价格联系在一起，把NiuNiu和至上的服务联系在一起。b.为了便于线下推广，NiuNiu小世界自行设计了名片和书签。截图如下:（五）网店特色1、零库存b2b2c运营模式在创业的初期，由于资金的限制，库存压力会对资金的周转造成相当大的负担。对于在校大学生而言，我们也无法把全部精力投入到进货/发货的流程中去。结合种种限制条件的约束，我们选择进宝网这个网上分销平台代为管理整个进发货流程。我们完全摆脱了进发货的负担，同时也避免了缺乏库存条件的限制，而转为直接的B2B2C的贸易模式。下图能清晰地展示出目前网店的运营流程：进宝网进货发货库存支付宝支付宝NiuNiu小世界客户快递2、新的BLOG宣传方式网店创新地进行了博客营销的新尝试。将BLOG做为与网店互相合作的媒体来运营，利用非常有针对性的时尚类BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。成为一种有力、可信的新的宣传，营销模式。后面的博客部分将进行更深入的介绍。3、本土化经营，特色的线下宣传重视线下的宣传是我们网店的一项主要特色。我们认为在涉及网络购物这种新的消费习惯的营销。仅仅依靠网络是不够的，利用线下宣传来加强消费者对我们的信任，来打造网络购物的品牌是非常重要的。本身作为大学生团队，我们对大学生的价值观，消费习惯非常熟悉。同时能利用我们作为大学生的优势充分使用学校资源来进行以学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用我们的学生生活累积的学生人际关系网，依靠各大学的学生部门、团体开展线下宣传。后面的营销部分将对此进行更深的介绍。五、市场营销策略（一）宣传战略 1、总体思想概括地说，为“广撒网，深挖掘”，即，通过线上铺盖式宣传，以及线下针对大学城内师生的集中式推广进行网店店名NiuNiu、网址的传播，目的是以最低的投放费用，多样而特色的形式，收获NiuNiu在大学城较大的影响力。2、 前期广告宣传（1）平面媒体宣传：宣传单和海报的铺散设计新颖，符合店面风格的传单，主要分为两种形式：网店地址可供拆卸式和整体宣传式。前者主要粘贴于校内学生交易板、各大学校的食堂公告栏以及学生宿舍楼，教工宿舍楼等，以方便潜在客户随时获取网店联系方式，提高网店浏览量。后者主要用于大学城内人流量大的地区宣传，如美食广场门口、宿舍门口、食堂门口、教学楼教室以及停车场等地；而海报、展板，集中安放在校内各类宣传栏。此外，参与各类活动、展会，即，实体宣传时必须使用，以吸引过往人群的注意力，达到宣传效果。关系网络的名片推广设计专业化风格的宣传名片，内容包括网店的主营产品、店名、网址、客服联系方式和营销理念，主要用于大学城内教师职工的网店推广及资料发放；针对学生的书签推广设计宣传书签，可作为赠品与客户所购物品一同发出，再次加强网店形象；同时，在大型主题活动、服饰展会或比赛活动中作为宣传品使用，发放人群以女性为主；公共场所知名度扩张设计小型宣传纸条，主要贴于校内男女卫生间内，将NiuNiu店名与卫生提醒标语联系在一起，如“淘宝NiuNiu小世界温馨提醒：请节约用水”，或将网店logo、NiuNiu的虚拟形象放入标语中，以美观的形态呈现，粘贴在每间女厕所门内侧，作为时时宣传手段。娱乐场所联合宣传与大学城内的网鱼网吧合作项目：A. 网鱼网络及其MM专区的简单介绍 网鱼网络是一家上海的大型连锁网吧，在松江区就有3家大型分店。是松江大学城附近最大也最受欢迎的网吧。该网吧有专设的MM专区，该区有一系列专门为女生量身定做的服务，女生在该区可以免费上网。 B. 合作的主要方式与网鱼网络的经理进行商量后，我们确定了以下4种宣传方式。a. 网吧壁纸我们将由我们设计的印有NIUNIU和网鱼LOGO的网吧桌面壁纸提供给MM专区，并且保持更新。 同时，每个月有3天的时间，在全网吧内使用此壁纸。拥有很强的宣传效果。b. 温馨提示温馨提示是网鱼网络的特色服务。在网鱼网络的每台机器的桌面中上方显示的一串由服务器控制的文字。比如：中午的时候，提示大家早点使用午参；下午提示大家喝点饮料，听点音乐再继续游戏和工作等。在以后的温馨提示中，我们NIUNIU网店的宣传广告词也将被加入其中，每日显示2次。c. 浏览器首页及收藏夹在MM专区，浏览器的首页将被替换成我们NIUNIU网店的网址，并在收藏夹中加入我们的BLOG地址，并会长期保持如此。在除MM专区外的其他机器上，浏览器的收藏夹中将加入NIUNIU网店和BLOG的地址。如此一来，网鱼网吧的用户将可以很方便的查看NIUNIU小世界的网店。d. 宣传海报我们还会在网鱼网吧的MM专区，女厕所等地张贴我们的大副海报和其它宣传材料。加深大家对NIUNIU网店的印象，提高我们的知名度。C. 合作预期效果由于MM专区的使用者均为女生，而女大学生正是NiuNiu网店的目标客户群体，这类群体的特征是：酷爱上网冲浪，进行网购的次数较高，并且忠于、熟悉网购。通过对这一全体的聚焦挖掘式宣传将能很快地收获客户，而在NiuNiu一次的满意消费经历将推进客户间的口碑式宣传，有助于推进客户关系网的构建与扩张。（2）流动媒体宣传： BBS营销针对我们的目标客户18-28年轻女性常去的BBS论坛，包括大学城论坛、各大学校论坛、各白领网络社区以及联谊社区进行宣传。主要方法：开宣传帖和利用论坛签名档两种方式:A. 我们小组制作了统一的论坛宣传帖。在各个适合的BBS上张贴，以得到宣传作用。同时，有专人持续的对各宣传帖进行顶帖，使其保持长时间的宣传效果。B. 论坛签名档是用户的个性签名，在每次用户回帖以后自动显示的。所有NiuNiu成员使用格式统一的网店宣传签名档，然后持续的在各论坛内发帖、回帖，以不断使我们签名重现。 聊天工具营销即时聊天工具已成为现在年轻人，尤其是我们的目标客户的主要沟通工具。每天都有数亿的年轻人在使用。团队成员在聊天工具如QQ等的个性签名内添加网店和博客的网址与宣传标语。同时建立讨论群，将自己的好友都动员起来，为我们在个性签名内加上广告语。同时通过留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺进行宣传，对现有的联系人进行宣传，并邀请朋友帮忙。形成依托于网上关系网的点到面的宣传方式。 交友网站营销在腾讯集中力量于他的多元化进程的同时，却被51，校内等抄了后路。形成了一批强有力的交友网站，成为网上宣传的一个重头部分。NiuNiu成员以及好友在校内，等网站上发表日志，并让好友齐分享。发表的日志有3种形式：A. 直接对网店的宣传B. 关于网店的心情文字C. 原本日志中加入了我们网店的广告。形成了铺天盖地的日志分享宣传攻势。此外，团队成员还通过发站内信，个人状态和在别人个人主页内留言进行辅助宣传。除了各自成员的好友外，校内的工人页面是个很好的宣传之地，也得到了我们很大重视； 博客营销此种营销方式是我们网店在此项宣传上的重要手段，作为最主要的流媒体宣传方式，重磅出击。网络博客是一种新兴的宣传工具,甚至可以称为新媒体 从最初的个人撰写博客赢得个人宣传的目的,到现在企业开通企业博客作为宣传手段,良好地利用博客,是企业做好网上销售的必要工具.A. 博客营销的市场分析 所谓的博客营销，可定义为以网络日志为主要载体的一种营销方式，具有互动、对称、平等等主要特点。它伴随着博客的兴起而出现，也可以说是网络营销的一个延伸与发展。博客营销的优势是：a) 细分程度高, 定向准确b) 互动传播性强,信任程度高,口碑效应好c) 影响力大,引导网络舆论潮流d) 与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好e) 有利于长远利益和培育忠实用户NIUNIU网店在开通企业博客时，更加看重的是博客的媒体效应。博客的主要目的区别于别的企业博客，并不是以介绍企业为主要目的；而是以博客的媒体作用为主，来为网店带来流量和销量的直接营销行为。B. 工具平台 目前提供博客的平台有很多，如和讯网、网易等，为配合大赛，我们采用和讯网的平台。C. 博客设计a. 商业目的： BLOG的商业目的主要是与网店相配合。利用有营养的BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。 BLOG将定期更新，以女性时尚服装搭配杂志的形式，介绍新的或者当季的服装、搭配形式以及约会游玩选择。 并在博文结束前 介绍文中提到的各种服装或小饰物在 网店中的价格与情况，同时在网店内推出与之相对应的打包折扣服务。同时在网店的底置拖长公告栏中，通过图片BLOG的形式，精选复制和迅网上的BLOG内容。作为网店一大特色！b. 博客的推广方法： . 在我们自己的网店上面有链接；. 在销售的同时向客户提供此博客，推荐博客上提供的一条龙服务；利用各种工具推广博客，将QQ、MSN，论坛，邮件，各种个人简介中假如博客网址；利用网站所在行业网站推广。与同行，卖家互相加为好友，与博友互换友情链接；登陆后评论别人的博文；去论坛多解答别人的问题；多发布好文，让博文得到推荐；多发布原创的文章，让博客得到推荐；增加博客文章的数量，进入博客发表排行；多发布热点文章，让博文进入一周热门排行、一周评论排行等。c. 博客的内容设计：栏目的分类为：NIUNIU教你穿衣，NIUNIU带你游以及NIUNIU时尚报道三类i. NIUNIU教你穿衣服以女性服装搭配杂志的形式，介绍新的或者当季的服装以及搭配形式。服装类博文中，网店将会推出与文章中内容相对应的打包折扣服务。以刺激这些有针对性的访问者形成购买。ii. NIUNIU带你游游玩类博文，将给准备在上海约会游玩的女生们提供很多新颖的选择，并给出优惠票价，学生票，团体票等。iii. NIUNIU时尚报道时尚新闻类博文，除了增加网店的浏览量、关注度外，也会将对我们的线上线下活动的推广大有助益。（3）活动宣传：看样品征订单在松江大学城各大小区内租用场地进行网店样品展示和订单征集活动，同时，宣传网店理念、信誉和服务品质，鼓励师生职工使用网上订购的方式消费，每所学校的活动持续3天左右；女生节推广活动由于我们NiuNiu小世界与松江大学城女生节的合作就是一个很具代表性的项目，以下将对此进行重点说明。A女生节的简单介绍松江大学城的女生节是每年一次由松江大学城创业中心为主体进行年度大型庆典活动。主要是针对松江大学城女生的活动。在大学城拥有很高的知名度，影响力。B合作目的 借助女生节的推广活动周，与松江大学城所有的校际女生团体、组织建立友好关系，并利用活动本身的影响力，进行网店有效的宣传。C. 合作的主要方式与效果 与活动组织部门进行了商讨之后，我们确定了以下几个主要的合作项目：i. 现场摊位宣传女生节组委会将在现场为NIUNIU小世界安排宣传摊位，我们将在现场张贴海报，派发宣传单、名片，并实地销售一些女性时尚用品。ii. 与“混搭魔女”活动的合作“混搭魔女”是本次女生节活动的一个重要节目。在这个节目中，将从参赛女生选手中挑选出穿衣搭配达人，进行现场的混搭比赛，并由评委打分。我们NIUNIU小世界将在这个节目作为现场衣物，配饰的提供方之一，并派出代表参加评委团。同时，这个节目中的混搭达人们所拍的图片都会被用于NIUNIU博客的 NIUNIU搭配小教室这一栏目中。而获奖选手也将成为NIUNIU博客搭配小教室的模特和特约撰稿人。（4）店铺宣传：联合与广告交换利用业务便利，与大学城里的零售店，蛋糕店、鲜花店、礼仪公司等联合发布广告或交换广告，拓宽消售渠道。（5）公益宣传：联合大学城内各学校的学生社团或学生会，协助其举办相关活动（如运动会或晚会），通过类似方式宣传店铺。 联合大学城内各学校的学生社团或学生会，组织一些服饰搭配设计比赛，为比赛提供网店的服装、配饰等。纯公益宣传，通过提供勤工俭学的机会和网店员工参与义工、志愿者或支教的方式。2、中后期宣传（部分融入促销活动中）1定期为网店会员发放调查问卷，了解顾客及市场的需求。2为顾客和网店会员定期举行一些活动和沙龙，培养忠实顾客群。（二）促销活动：开业期间或节假日期间采取一定的促销活动1、会员制度凡登入网店消费的大学城内学生均可获得专属虚拟会员卡,进店消费的教师，教工及其家属均可换虚拟尊师卡，每次消费均以点数记录，一元记一分，当积分达到一定数量时，给予不同程度的折扣或选择积分礼品兑换；2、免费替送凡促销期间消费的会员顾客均免费享受一次产品替送活动；3、订单优惠学校、机关、企业等批量统一服饰下单（包括线上及线下订单方式），提供一些价格上或数量上的优惠；4、节日促销每逢元旦、情人节、妇女节、圣诞节、教师节等不断进行特价、赠送等优惠活动，提升人气。5、自创日促销在平常日子，可想办法创造活动日，如店庆日、回馈日、尊师日等。6、成套服饰购买优惠凡在网店内拍下NiuNiu搭配的成套服饰，即：打底衫一件，打底裤一条，围巾一条，拖鞋一双或手机挂件一个，可获得每套服饰相对应的折扣优惠（注，此处的折扣优惠，仅限于NiuNiu自搭配的相关商品，客户自行选定的不算在内）。（三）价格战略本店提供高、中、低不同价格和档次的产品来适应不同消费能力的群体。六、收费模式（一）基本收费方式1、顾客根据网店内商品的一口价价格对所购入的产品付费，运费由客户承担。网上交易主要通过支付宝进行交易，而线下订单主要以收取一定比例的订金为先，在收到货品后再将余下货款收齐；2、网店客服人员将提供线上购买店内商品的操作知识，无需付费。（二） 复合收费方式：多种优惠模式节约您每一次的消费、打折（店员对每一位顾客每一次消费情况进行专项记录，然后根据顾客消费次数提供不同的折扣）每次到店消费额乘以浮动折扣额即为实际消费额。、会员制(给予老顾客和需要长时间消费的顾客准备一些价格便宜的虚拟或实体月卡，季卡，年卡，并对大学城中的大学生和老师提供虚拟学期卡。一般顾客更可通过消费次数直接升级到会员。会员更可根据消费金额得到相应积分，享受不同的积分折扣。、联带消费（把情侣，同事，亲子这些特殊关系的人群，联带起来。对于这些特殊人群的消费，店内为同时到店消费特定的联带消费产品的特殊关系人群提供特定的折扣）、节假日（对于节假日提供增加的折扣）5、在以上的优惠模式中，凡通过线下下订单消费的优惠额度总小于线上直拍的优惠，一定数量的线下订单除外。七、财务分析（一）资金来源与运用网店初期属于小资本经营，启动资金约为12000元，将由几个人合作集资开店。一部分资金6000元作为最初的运营资本，另一部分的6000元用作流动资金垫付货款。宣传单每周贴发一次，根据大学城的人数布局，决定为每次960张，即每月接近4000张。按7分一张来计算，每月280元。海报为两个月重新贴发一次，每次40张，每张10元，为400元。分摊到两个月内为200元/月。书签在每单生意的快递中附加一张，同时每3个月在学生中大规模散发1500张。按照每天20比生意，每月600来计算，再将3个月的1500张分摊到每个月，即为1100张每月。价格为30元100张书签，每月投入的成本330元。其他部分直接见下表。 分类项目费用（元/月）固定投入费用无无无基本费用淘宝旺铺60 60推广费用线上推广费用直通车广告500 700其他线上广告总合200 线下推广费用宣传单280 1860海报200书签330名片50 与网吧的合作推广费用 500 大学城其他线下广告业务总和500 人工费用员工工资1300*3=39003900流动资金货物周转费用6000 6000由此表可得，每月净投入为6520元。月周转费用为12520元。（二）投资收益与风险分析在网店开业的最前两周内，我们的销售额合计1146.5元，成本合计811.5元，净利润335元。利润率=净利润/总销售额=29.7%。在网店推广全面铺开后，按预计网店每天销售量为20件定单，并通过目前的利润水平，估算出每件定单的净利润为15元左右。 将每月净投入分摊到每日，即： 平均每日经营费用=422030=140.66元1.盈亏平衡分析 销售收入销售成本=销售毛利 销售毛利经营费用=净利润 每日净利润等于0时的销售量为盈亏平衡点，则 盈亏平衡点销售量=平均每日经营费用单位商品毛利=140.66 15 9件则每天最少做出9件定单能使盈亏平衡。2.风险计算评价经营安全程度的一般标准安全边际率40%以上30%-40%20%-30%10%-20%10%以下经营安全程度很安全安全较安全要警惕危险注：安全边际销售量=预计销售量盈亏临界销售量安全边际销售量反映实际或预计销售量在多大范围下降才不至于亏损，标志其安全程度，它属于正指标，安全边际越大，企业发生亏损的可能性越小，经营安全程度越高；反之，安全边际越小，企业发生亏损的可能性越大，经营安全程度越低。 安全边际率=（安全边际销售量预计销售量）100%安全边际率属于正指标，越大越好。 根据最新的销售量和同业情报，预计每日的销售量为30比定单，则安全边际销售量=预计销售量盈亏平衡销售量=30-9=21件安全边际率=（安全边际销售量预计销售量）100%=2130100%=70%可见，网店的经营安全程度很高。当网店经营安全程度需要警惕时，安全边际率为20%，有：20%=（预计销售量9）预计销售量100%，计