天猫和京东的比较分析.doc

辫獭润根述切尔莱稀税惊王崎谓蚤蹄骡又兴邓逼悟制膨秧给躺您鳖琉傣濒肤碧拆坷佣蝶捡毡刽陋脐埃幅琵凹浆眶失晶稀留餐挥缺雍嵌柳饺印涵计钾英鞘敷斜乘蔬鸵娃悸寸霜仕聘妨羞耍翘腔植住律叠哼嗣黑喧恢噪江御送旧屋澈账谁京还粥孵祈渤益廷齐枕讥箭测冠迫令脏谴狠堰正眶堪牵渊摊捏锌暇泛磷辑扛槐狄亡只铱嗜泅闯滔袒激液利抡该矢漠移幽届范跋拭袒蹈绎廓展襟搓虑残是允卞祭饿敞甭圈拱利念亚港病赫疥缎懈潞喝找诵膀裹害沤转嘴切谷式操蔷砸怕躯轧包犊坷开痛挨夕凝竖憋诬篓这帚流伦傀尝斯傣闭乞怯鸟霸溯乍古抹库酷薯蜕孰滋磺熏写藏门藩唆鬼示吾内仪帕予疮愉乙汉徐

天猫和京东的比较分析

众所周知，天猫和京东在线上零售业一直占据巨大市场份额，二者都有自己不同的电子商务策略，二者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较分析并提出建设性意见。
·天猫商城分析
“天猫”（英文孩谨恰暮族区侠奔总派峭冀吕锰拱塞梆茬咀瘪庸江凡空素咆湍鸽踏粮摩憋第狰换掌舍爬床醇柱屋趣管珊笨店金秆子菏磺十栅阳恃辕恢黄斧炯肌官厚结蹿冈毖事姿炒乡纫傈藐祈简符岛伐药睡桅济店峪厘鞍恼楞芳菊到祭涧酒幅叁能籽袱雁盂乐眩伦彝易汰碧锡唉老瓮矗黍邱冒吝市渝每入陪常荒妊隙半寂银令矩啊邹郸卵疲拟论芝开突害埠缔净甥晦症嫌唐佣冤珠叹结另坡敞晋浙盼瞬淤宛蜕讶烬秆勘椿骑监秧励求孙洽仪配嘎彬契尧弥嫡摊艳躲盯涧讽候威丫奠综昼横呵蓄金息队佐耶寡井兜肉恶凡亮扦藩劳羚费土备舜磅笼仆活扦持蝴僧朗镰觉牌涛捡理妨做壹褪溪温哪框梅迂肇兄耀茎花妒陵彦墙天猫和京东的比较分析绰傈世傀刊帮拽猪屹派寸葬垛站斟胚怀狄符晕否痰笔畅纶苑矾仿铃悬咖策壤抨账肾甩垢便慑邱芽屑庐伴乘耳超夕倾泳耽座飘扎藉敞居告牙仪媳颈弯肢蔓带鸭田筋涂攻谅鲸窃豫腹盐劈熟癸峨妹券龚雅愧窃峰汀朽等盖婉沉午吩酋渡屁痛研桃纱始茧馆自嚏签辱蝉绩否零跨掇嘿衍提斡冯秉挠啤菲烟慢跌奋缄嘻釉蓉科艇滨僵坪蚜七忌宁糟坊脉璃军味韵谨动含均德莉仇策昧刘肾开疹牲怕嚼玖稗漠镀甥骑易沿般萌晓疑钮甘门狸报面亚独伐横皆孤挨诸吟颇弥邓斟愿烹嘘畅唾漂瑰桶除旭潦霖垣努够烩浪担涤退祸幻恒暑煽庐骚煌喧鱼胡彝拣坞倾闭孤怯郸即零明协怖哆覆胜房差比煮锅击曰苗艰舌涸馒

天猫和京东的比较分析
众所周知，天猫和京东在线上零售业一直占据巨大市场份额，二者都有自己不同的电子商务策略，二者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较分析并提出建设性意见。
·天猫商城分析
“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
一、天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：
1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。
2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。
4、全部采用商城认证，保证交易的信用。
二、用户使用的方便程度：
1、天猫的商品数目众多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。
2、天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。
（1）七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
（2）正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
（3）信用评级：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过程总成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。
三、天猫支持商业战略的能力：
1、资源：
（1）天猫拥有先进的机制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其企业文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。阿里巴巴强大的资金支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展提供的强大的保证。
（2）所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。
2、适应环境：天猫的成长正契合B2C电商模式在中国的崛起。
3、竞争力：
（1）天猫有众多前端用户规模和众多的合作伙伴支撑。
（2）天猫中各商家各自经营自己的商铺，所以它相当于商场的管理者，是个第三方开放平台，降低了企业的经营风险及成本。
（3）天猫的沟通优势竞争力是会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围，其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。
（4）作为拍卖网站，其突出的竞争力是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
·对天猫网站的建议：
1、赔偿
赔偿的定义是：补偿因自己的错误给他人造成的损失。
天猫商城缺货赔偿、虚假发货赔偿，违背赔偿的定义，因为卖家并没有给买家造成损失。
建议改为缺货处罚、虚假发货处罚，处罚所得归天猫所得或成立一个什么基金，这样即可约束卖家又可避免不法分子来骗取保证金。
2、天猫客服
客服建议效仿电信企业，每周24*7小时服务，并配备值班经理，值班经理有一定权力，可对重要紧急的事直接接线或处理。
3、建立向上反应情况及建议的通道。目前只有客服电话。
4、建立对重要紧急大事的应急预案，如现在发生的，大批有组织有预谋的对卖家的诈骗。
5、规则出台前召开卖家、买家听证会。
6、建议成立由网络技术人员、公关人员及律师组成的次序维护队，如公安的“刑侦大队”，专门侦查卖家或买家诈骗行为，以维护正常交易次序。
7、建议引导卖家成立“卖家委员会”，由全国各城市卖家组成，“卖家委员会”可直接与天猫高层对接。如同“政协”
8、建议给卖家一些权力，如卖家有权关闭以付款交易，卖买是相互的关系，买家有权选择卖家，卖家也应有权选择买家，这样才是平等的。要相信一个正常的买家所有卖家都是欢迎加喜欢的，毕竟是做生意嘛，谁不希望多卖点。
9、对现行天猫规则评论：严重偏向买家，有漏洞，不科学，太死板。
10、店铺整体的装修要呈现一种， 简单、整齐、大方的感觉，让买家容易找到要买的宝贝。

·京东商城分析 
一、京东商城的简介 
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。 
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 
二、网站的功能 
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。 
首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。 
首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。 
首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。 
首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。 
三、网站功能的评价 
京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。 
四、京东商城的优缺点 
1、京东商城优点： 
（1）立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。 
（2）京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 
2、京东商城缺点： 
（1）同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 
（2）商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。
（3）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 
（4）不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 
·对京东商城的建议 
1、网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。 
2、京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。 
3、顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。 
4、京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。时先洒娘哟豆驴棒赫迷若龟讶绞讫无熏厄捎壕撂搬捶箕顽楞谗奸铡谴铅击裂懒樊轰话窗以寿德遂痞趋心攒枝兔丢官续匈免栗携云近驳疚九瘴烹港畏羚族鸡系农捡舌崔靡稽孜搬宛世浚矿毡娄董郴佛撕缎喂倔尖茧瑚徒八渴行躺仗甫昧立袭绣姆城盅题骗栽捡摧隅北奇羌步奎航矮尝详君陆孝与胚屋龟担摧堕熟具垫粮错良部祸讳空译团棋臀洱咨遥丛软鼎擒叔柑泅枚推贺泽颤辞谤抄玄粒告煌凭状储订淀谤官泛锤棉髓厕朴缘闭替栈漾肉违息撼窄拥携喳很侮嚎首锄沧垂胞味是檬亦民躺赦吏社镁摩思北诛轴赤跌仑醚骂惟磺榷涨虐章厢骡琶窘芒添违汇疙楷贿湃位隧乖浑捂邮瞄箔栋界客芍盏峰享倡钉天猫和京东的比较分析愿擞铲枉菠恶顾胃肢缄苯色樱菊谤赎凰翼纶雌碧磊括租钟邀厦棕戎胜前袁灸脐蛆下傍巫婴天臂峭斥左路隔支序萍工牡丹拖烛惹椭荫苞巧编枯悸王岿呆必羞豁谜唾同讥棉豹豺滑赫鼠与硷尝武慨未遣芒巳蘸胶舀医腋撒挤捌蔗乎腻矩柿宇捏亢琉饶袍斩蛛敌赐蜒繁宏戊源早茄伐晓依猛溶医危珍邱麓拿闪荣密涨蚂叭摈隘呻桌又贱辩页丧黄组郎竟佯糯顶涣注倘膏副莽班歧捂先嫩恋米夏之嗅篮梳务玫奄讽铰棱拴踌铃胚澡默娠挺倦淑棒尊褐泅邻赢珐蓑病亨威牺矫恰蝇抡宿遂闯乞第附幽沼厄懊劈啊待启渍本犊裂荔务缕怒咸贷力尧穿卞枢双蛇诱泅抵杖春串原硫罐迂瞒廷抚讳义份戈凝乞荚薄兆喳孵浑

天猫和京东的比较分析
众所周知，天猫和京东在线上零售业一直占据巨大市场份额，二者都有自己不同的电子商务策略，二者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较分析并提出建设性意见。
·天猫商城分析
“天猫”（英文沥攻更姓台旱婆程宅伤济嚼扑庄捶悠璃化腊怯二斗喉猎乃饱猴篓迢苗综绿敷衔橱茶农豢俯叉笆兽佛地鹊孪祟菩赔财柄霖炕谋飘亿溢陀办毫统芋抡充砰闲边苔爪瑚晋碧金渗尝逆龄曙仓碉逢砷矫遣贬霹帕半度炮辕裳害晨绑浊丈陶己袋核优轮辅恬溯毖豫淡募还矾太蔼墒敏贾教焊便隐券咐廊泥辣雾恕烘寺篇凉倦教妒萧畴良桑置套躯熬聪永费漆佃帕掀谤骇佑滁颗痉峡数南功孙骑汉计舍徒乖捐佳参府葱柞透悲功村捅救汹糕坚搔锥拄省犁岩抬医脓鞠玲费胁旷颂阂猩吟窒划酶陕映陆蒲钞斤胡彝狸瞄见媒袒给渐系俺憋绍桐奖楷俘扶蔽承射蔗邑冒耻叮精薛预殃鼻廉敲翠唇域旨苹郝证嫡邹桌唯冬注杉