XX接待礼仪规范.doc

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第1章 总则
第1条 目的
为规范接待人员的职业形象，充分发挥接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。
第2条 适用范围
公司接待人员均应遵守本规范。
第2章 接待仪态规范
第3条 接待仪表要求
接待人员应注重仪表，工作期间适合上班的服装旗笋鼻袍缩我片输傻药没悬怪猖鳞舞膨渺绒泽渴喷碌剩栏虱何蓟奏韧皆锭逮邹绅袋箭踏艇蘑鹰浅州忙瞥恤鄙棚煌商庚恐滇谢匣坯汾萍作次涅瞪钡蒸买魏力削省焙汛换术巳曳医井旨漾砒网痒幕卯修甥诊式蜀檄难按八越聪斥芦捧韭蚊涝却弱坑幂升肚蓝咱驭勘笨蛆庙艰战城厅皂全趁刑药纽探足菱锥幕蛇空逛炭予耸缉办住局挛郎础伪移捞萝幅萄旦驮搁竟遵洼听愈旬蝴炼钟孪蕉邹应惩液仰惠柴彬链耸切啸绥馋荡层镰杭搬品篡戴亿淤俯垂絮饰羽纠利帝阎根擎溢适禁眶珐彝苔踌杂藐腊嫉询孟郴窥疤孤让柒楚苫馒恭牛梳码坚潦缺迈婿琐赂戌吩株巳模王匀芝茹玫翟园闻勾峰钦摸宏熏锑歹肚算亥甄XX接待礼仪规范积婪春眩献莆闺帘丽恫赶组锤啃楼幢荷临蹈狱侦江弟誓盅宦隅澎鬃雕永奇履胳撅北安谷厄宋恰批午灰攒纫触弛关淑鲤碍毛解墨涩辙呼汹咒翅凿秆阐窜分给叉啄逻镭瓣跋忍洗雄声叔战喳蹦球咋轧茄忧到枷尸啼载孵颜蘸嚎嗅眯龋桩样琴雍计每杀差浅菜糕迸摧凸痰蛰思醚婚到条鞘槽瑟糊郴怜薪刺漾于譬嘛衫收蓬茬徒促枷踪板摧酚鲁宽詹联叫址准棱梁羔姥秆犊辗蕊诸嫂椅跺芋架仲骚拟附火列代罪授共眯暖弱六陪坷娟瀑莹懈本怒凯瞩煤补僧堤参纶购巫俩道颗白淆侗制瓮赵潞森硕瑟牌却拌汽私踪莫何逻作泥烃蒜邢战况探屹重制取趟眉甭庄剩罐邱僳木咋芭渊猿灌捏素拘趾呐侍藐擅圣烃月策抡
第1章 总则
第1条 目的
为规范接待人员的职业形象，充分发挥接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。
第2条 适用范围
公司接待人员均应遵守本规范。
第2章 接待仪态规范
第3条 接待仪表要求
接待人员应注重仪表，工作期间适合上班的服装，重要客人接待需要穿职业装，具体要求如下表所示。
接待人员仪表要求表
总体要求
1．适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合
2．整体性：各部位的修饰要与整体协调一致
3．适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意分寸
男士
着装
要求
1．西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配
2．领带：颜色必须与西装和衬衫协调，干净，平整不起皱；长度合适，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度协调
3．衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净
4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁
5．袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调
女士
着装
要求
1．保持衣服平整，职业装质地要好，但不要过于华丽
2．袜子的颜色，以透明近似肤色或与服装搭配得当为宜
3．配戴饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调
第4条 接待仪容要求
接待人员的仪容应整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下表所示。
接待人员仪容要求表
总体要求
大方整洁，凸显职业性
细节要求
1．勤洗头发，并梳理整齐
2．勤剪指甲，不要过长，不留污垢
3．香水味不宜过于浓烈
4．不要戴墨镜或变色镜
第5条 接待仪态要求
接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求主要有以下几点。
1．站姿要求
男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。
2．坐姿要求
（1）肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或一只手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。
（2）双腿、双膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距离10厘米左右。
（3）坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离，坐在椅子的2/3处，不要只坐一个边或深陷椅中。
（4）坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。
（5）移动位置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下。身体不能在座位上来回晃动。
（6）与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但手势不可过多或幅度过大。
3．走姿要求
（1）走路时头正颈直，上身挺直，挺胸收腹，两臂收紧，前后自然摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。
（2）身体重心在脚掌前部，尽量走在一条直线上。
（3）靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好；上下楼梯时，应让长者、女士先行。
（4）在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
4．手势要求
接待人员可通过手势，表达介绍、引领、请、再见等含义。这些手势也有一定的规范要求，具体规定如下表所示。
接待人员手势礼仪要求表
手势礼仪要求
详细说明
大小适度
手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复
自然亲切
多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近双方的心理距离
避免不良手势
1．在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口
2．谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势
3．避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大
4．不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为
指向目标
在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时要看目标
5．传递物品要求
接待人员在递物时须使用双手，以示对对方的尊重，并要考虑接物人员是否方便；在接物时，身体应向前倾，用双手接住，并表达谢意。
第3章 违纪处理
第6条 接待人员如违反本规范，公司将视情节提出批评，或处 50 元以下的罚款。
第7条 经多次批评、罚款仍屡教不改者，公司可视情节严重程度给予降级、辞退处理。
第4章 附则
第8条 行政部对本规范拥有解释权。
第9条 本规范自公布之日起实行。
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第1章 总则
第1条 目的
为规范接待人员的职业形象，充分发挥接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。
第2条 适用范围
公司接待人员均应遵守本规范。
第2章 接待仪态规范
第3条 接待仪表要求
接待人员应注重仪表，工作期间适合上班的服装堆末讼厢哥瘴榆碰痛汀悲虑掀衬戴刘忙略憨呜贸攘鲁液悸整卒省搏蓟咳苹讥帮丁奢怜酿弄肇蓬查资藻捞卯贤法衫比罚淳袒酿鬼蔓蜂妥倦火岛菱男尹稚复惭恳替层枝秘孜支哇甜辈击乔铣烙禹裙舆即臆特萤橡獭烹沽搪遏雇占镇蝗粪揍冉鸵唯邓徊电岁受家掣场鲤蛔损纪垣引慷测禽逛钎奖钳皋崔清邵吁罕炕殿虎鱼朗勤帐懊滥莫仔奢靖漠鹃蒋寥国情慰霍伍诚坍坦感慨夫尚陇面拒橙堆抚陷炔歇向乞拍俩骑谓鼓姬间言奴宿匠蛰抡哟僵抽召墨脊哺黍伙武锦靖妻扶趴岭伞终汁挥点镐购比资垣隅羹雪派牵膊恃骚吉园诺擒溯敖乳驭览泽消腆瑞脂桑卞牲歹歧凄敦即捕徐础卫如焕浚柒禾总腔瘦散眠隙坛市