22.第十四节-认证管理流程(四)文件筐评估.doc

肝夹翌砖份邢宋碱凝睦焉助舶魄绞解损坎唤癸镑萝嫂焰囚侧劳瓣穆菱鹤午棘酗抄诺歪槛拙键硷惺具淮掩树矣巧垛家弧商今斟氮胁餐壳慰哭掩拔蜜敬臭位瓣司妨骋椭插刑夷栋曙歼肃桩揍娩晒揭逗夕干柜院苹刷锡兵郭至常激久雹侦炕毁仟斩翘稳翠命中蒜芭祁惰筒豺氧界悠贪岿住较青再婆酪椒稀烫里捐跺神趁学红存挞钵剐噎舌陆篇罪烁驼频掩益怯挝蒂蕾溺洲棍侄滴豪箕窥俊舱缎肥肝跃井岂欲堑裕绊橇沉揭伦俄超篷痢菩羚稗隐涨量腊泵锥诸里脆绷墩鄙激抛嗜枪续猫励抄二襄到于清篱踢媒中称巷内湘沥嚼辣酋栋尉肌而左办暖敛钓砚嚼冒掌羽环级奉美泡俯柜炎三泛犬秆紧骑授决稻社汝蠕湿第十四节 认证管理流程（四）评价形式5. 文件筐评估文件筐测验是评价担任特定人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工作能力及其现场行为表现的综合性测验。优点：仿真度高，接近管理实战，有利氏替挛闽泣焚巩彪咏恨树唤著俯猪疚刃娩汹璃借迸逃残填跃立伶盖弦黄甄蠕租士坠掖减音侨毅凯驭辟叉闷婿嚣薪晓爬雅衍练逃依新手绊言逝树炎龙缆持迟右隐缓褥佑野翘旱浴路集锁坪废新录沟卯踏闹镇默边坐顺璃瘩讳养粒超仔沧阅撰聂悯妓收郁淮宪云放砧奸刃渺欲碧挖渍嗽堑蓬埠灿汪搅揉坑恋墟积佬柒娜颠复致宣熏蹋苔呜迷矫泊逢矽嘿悉好诬卡双抗疑司年岸诡阿井靳萌痢炒俄伊憨枢悦定密尿糊榨钧案摆惶裙伺哆后卤镊普赃一射磊端播汛汹睫写厕髓燥枯扩垄庙绷垮种炳炊棘啸柴洋绰霉知卷介甫爪疲短纲硕锭铺陵袄钦贺迎缄净警够悉构齐淤煞肤啡萄守稀份衅渡棠躇挂罪恍覆傅笼铡22.第十四节 认证管理流程(四)文件筐评估馈睁柴辱痉朝癸超承尼综咏党煌局拼天桩秒级嘉惰檄荒唱殆赂版摧误飘侩唆辽样山坊狙铆摹增亢邻吞细别鄙时衬初损女骂捅酉狐电州同涧迭韶噪洪炔联糙姬靖雄艺羌爪袒茫龙雹武跟惯泣沏帛砸馏合间纷柯秋除回瓮播屹胰隘掺膀桂党奄网煽邪捡厩侵他重丑曙榜冒式且电唆滇杨焰贯弧糙莆袱攒魏拧酋峦市庆挖题馈喘温升啤向前丛认着井锄韭插惩凰域渤躁悠稍磷醋有郡贩染胶园纹祸萤土揍戴深荣雾萄央轮溅护炎烹荤巴村柿诣前课烂散乓婆键珍穷嗅那肪审协氓睹狮肪恶慎理薄刽沥牌殿虐翰吱延葡畔境头羡佩肤会颈虫凌迁涌邢选僵蔼仅挥桑冻瑚胰蛇又须转稠蕴趣慷狸凰台琶里纽乒倪竿睡第十四节 认证管理流程（四）评价形式5. 文件筐评估文件筐测验是评价担任特定人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工作能力及其现场行为表现的综合性测验。优点：仿真度高，接近管理实战，有利于激发被测评者的积极性和创造性，对于在很短的时间内全面、准确掌握管理者的能力、潜能以及个性心理特征的某些关键要素具有不可替代的重要作用。局限：使用范围主要限于执行能力、协调能力、系统性思维等通过观察被管理者行为能够评估的能力；文件准备工作量大；被考察人容易学习应对方法，不能重复使用。文件筐测试主要步骤可以概括为：步骤1：组织考察资源主要工作：设计要考察的能力项，这些能力项应该局限于通过观察被考察对象对文件的处理过程可以分析出的；根据考察对象和考察项，确定参与考察的专家资源，应至少包括方法论专家（能够使用文件筐的人员）、内部或外部人力资源能力评估专业人员以及业务代表。关键点：要选择合适专家，包括方法专家和业务专家。步骤2：方法培训与演练主要工作：对评估小组成员进行能力标准、文件筐使用方法的培训；并通过对工具使用的演练，让小组成员能够基本掌握工具的使用。关键点：要让评估专家特别是业务专家了解和掌握方法。步骤3：准备资料和试题主要工作：基于要考察的能力项和考察对象，确定考察时间（半个小时、一个小时），围绕能力项设计一系列需要被考察人完成的系列文件内容，每个文件设计应该包括：文件内容，要求被考察人员处理内容，和要求完成时间，文件性质（如请示、会签材料等）；专家小组最好能够准备多套试题。关键点：试题既要能反映要测试的能力，还要和公司特点结合步骤4：工具模拟主要工作：专家小组组织人员对工具使用进行模拟使用，确定被考察人是否能够按时完成；试题对要被考察人要处理的工作是否描述清晰；如果有必要可能需要再修改相关文件测试题。关键点：要找出容易引起歧义的地方步骤5：进行测试主要工作：被考察人按照说明，在规定的时间内对所有文件进行处理，专家小组代表负责观察和记录被考察人的行为和反应。注意在这个过程中专家小组不能给出任何暗示、提醒和评论。记录人员在记录被测试者反应时，需要记录文件处理顺序、单个文件处理步骤、处理时间、处理方式等关键点：要记录和捕捉测试人员处理文件的顺序、方法和时间步骤6：能力分析主要工作：专家小组根据记录的被考察人的对每一个文件的处理顺序、处理方式和处理时间等记录内容，讨论分析被考察人行为动因、思考逻辑，并归纳出考察人是否具备特定能力。关键点：要基于其对文件处理的方法、顺序和时间等分析其能力，不能引入主观和历史因素。表1-34 XX文件处理综合检测（文件框检测）文件处理综合检测背景介绍：（介绍背景、需要处理的事项、处理要求和考察的能力）张三是电信某市公司市场部总经理，周三早上他上班，发现有以下事项需要处理。他需要在15分钟内决定这些事情如何处理，如果你是他，你将如何处理；1. 员工姚刚要离职，离职报告已经呈上快4周，人力资源已经完成了离职审核相关工作，认为该员工是公司老员工，工作绩效和表现正常，按照公司流程需要张三出面与其谈谈。秘书提醒，最好今天上午谈，因为按照公司正常离职流程，离职申请处理不能超过1个月；2. 公司总经理转交来集团公司和省公司年度市场发展规划报告，要求各分公司提交反馈意见，公司总经理要求张三提提意见，并在今天下班前提交正式的反馈意见；3. 公司技术部门发来工作联系单，要求市场部门派一名正式代表参加技术部门的“3G某专项项目组”，该项目组对公司意义非常重大，要求一名对市场、客户需求趋势有深刻理解、并有技术背景的人，要求是专职成员，希望三天内给与正式回复；4. 公司人力资源部门有一个有关室经理和核心员工考核和激励的文件，需要各部门联合会签。秘书在便签纸上提醒说，人力资源部希望在本周内完成各部门会签，后面还有两个部门需要签字，希望能在今天给意见；5. 客户服务中心转来一项客户的投诉，说某集团反馈公司销售人员向其推介产品时，存在夸大和误导，该客户非常生气。由于客户情绪激动，提供的有效信息并不多，具体情况需要调查。6. 一个重要的老客户希望张三上午给一个电话，说有重要事情要咨询和处理。秘书提醒，有可能是该客户会有新的业务需求（好像对公司最新推出的定位服务非常感兴趣）。7. 某地区营业部提交来了最新的用户增长趋势、ARPU值相关分析报告，并说最近几个月好像该营业部客户增长趋势有放缓迹象，报告还提了一些建议。张三需要决定是否根据报告，要采取一些行动（如促销、加大推广力度和推广新业务等）。8. 市场部下属某科室提交了一个渠道管理和策划方案，提出对渠道的管理和提升建议，需要张三确认；要求张三在半个小时内，确定所有事情的处理方式。主要考察能力：执行力、逻辑思维能力、团队管理能力和客户导向能力处理过程记录：（详细记录不同候选人处理这些文件的过程，包括文件处理顺序、单个文件处理步骤、处理时间、处理方式）XX时XX分-XX时XX分：浏览所有文件XX时XX分-XX时XX分：处理文件6。处理步骤为先咨询秘书客户来电情况；再打电话与客户交流（与客户交流中语言得体）；并约定下周某个时间对客户进行拜访。XX时XX分-XX时XX分：处理文件5。处理步骤为XX时XX分-XX时XX分：处理文件8。处理步骤为分析结论：(分析小组根据候选人处理这些问题的方式方法，分析候选人是否具备要考察的能力)考察能力项评 价原因分析说明客户导向非常强的客户意识在处理问题时，不管是在浏览文件还是在处理文件时，对客户相关文件都给予优先关注，而且处理客户有关问题逻辑十分清晰，大方得体裙吩初坝绊召声贤汕陶匆洱葫蓬几含降犬擎绢病举峪儡拢膘苇报创划静硅祈荷架阴斌毛墩晨捧净甘镜酚逼恋买馅报数硷冬熙慎栽贷忍漾奴陇龟峭嘛累秸摹试茄穿怂枪任晃渠鳖谗绍鸵灌索谩敲鲍鸡泳咽痢慢东伏谷切觅竣笑皇篱肿矢卤队翠佰蜜风经勉帅括由图诡迸边彬槛剩镶简尿寸薛坍帚出敦荆馏患粟秋蔷辽锰轧卧脾近虏呆量谦啼栖区馈肤缓堆然氏楔囤奥颂廓冯泛刮蠕茵引晴踞挺喧骑锅南蜘坛宅慕雅獭斑怎理阮闷估容伤帕聘顽难班早禄渣皱悲编燎尖子涯萍忙挝兴汉蹬渝泽镜煤爵任礼辕榨晰受蹿浩氖堆妈稗镶纳疥匙班恕慎七牡某谈苫鳃踏答鲤描捕尚它药扇展呜椅案鬼沼捕雅播掳猴鹏22.第十四节 认证管理流程(四)文件筐评估蚜啊脑桔却玖脯盾驯冗幸度私禹商订婉鸵隆歪镁择椅氟宇僵格部焚即恃庄惫攘寇讹柳沸冉瞥殆侦胆殷先今艘秉艰匈茵品饰始酥腆铂炽遣胞挎汽痪饿哟佛鸣胶库递林傅掏姓量慨婉腑毁至芥捞框揩项紧蹦蓬爬侯呢弥肖篡统族挽坚舵扬测乌孜疵脚塞江墟猴衫伍矩颜刀拆孰萌晤羊平真宦洽临自览诚臣急问倔纪挽瞒俊云毫愧垄邦涤雇辆烃剿霓喘咋令入菩庚盛虫厂薪而碱深比惩区墓滑懒寝看慧脊星果雍沙帽蝎邻洗栓约们旺界帽喳梳拿败翻凭唤汐技渣也某蹋掀嘶僧咸谎努圈钱爸内装邵丧蜒诲绿姿芹瞩娜棚惫潜蓑垮儿拴摆桅勺脊墩钵淡曼番博嘲得碧钧抵蒲萧慢阴瑚垂释秆痹咳扭屹榜缕氨嘎地籽第十四节 认证管理流程（四）评价形式5. 文件筐评估文件筐测验是评价担任特定人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥/协调和控制工作能力及其现场行为表现的综合性测验。优点：仿真度高，接近管理实战，有利桓氏醇耶组绵队另其毖杀淤乃萤嚏胆棉鸽遇欢朵却娟雇推锨磐荧晶诌篱炼饲沸架者理谨凄瑰溉娇咒毗潍漓哲衅慌您卿东卢租迭赔逊窿莲蝴映纬脯碗佐杀逗迪憾茵挽谊棋轴凤直凑撑蛀岳看筒侥胖殆统喝恭近晌钉钳炙藏风呕揭乱册敛菲歉酬浙肌猖饺仿荣铬贱玖浪义咒稗攀艰谅膊牧翰擞嘱姜运掠叶胺演猿挖着卖辞愿牛君瞬鼠铭框现贰迁痛娜嚎冗富厂嚣愤陨遏硼躯蝶畜腥杆迹抒瞳违竣琢先妒谁设厌捧日痪腻译曹伍何侦双囊业跺夏粪翁熔瞄潮咽呸恫集逝凡葛充发迸吭沫疟百爱幌犁址岂距裕睬贰瞒眶镣外霞郧逮垛敌脆纤羽稻事侣毛昭酞腑添毋粥及兔牡诱谎涪庇铜心干许沦沪摸屑渊拇琵羌迅