2011年培训计划最终05.011.doc

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解放路店二○一二年度培训计划
一、指导思想
根据公司战略发展规划，解放路店2012年度培训工作将结合《民生百货2012年度培训计划》的相关要求，对培训工作进行改进，培训形式采取多样化，不断进行创新，使全员通过培训，不断增强员工对企业的归属感、认同感。
二、培训目标
㈠
㈡ 对导购员、保洁人员、安保人员形成体系化的培训模式，进一步调整岗前培训，简化流程手续，提升进店门槛，从一线员工的整体素质中体现出商场的高标准服务理念。
㈢ 基层管理人员强化专业知识，规范工作流程，提升工作效率，优化人员结构。
㈣ 积极储备后勤及管理后备人员，并加强后备干部的理论培训和实践培训，形成有保障的后备人力资源平台。

加强企业文化培训，基层管理人员职业素养和管理能力培训，一线员工业务和服务技能培训，门店后备人员综合能力培训，并进一步完善培训师队伍建设，全面提升各类人员的胜任能力和专业技能，为门店经营管理工作提供人力资源保障。

三、培训计划
㈠ 企业文化培训
⒈ 各部室、楼面应当在每日的班前会学习、配合讲析、提问、背诵等方式学习企业文化内容，并集中进行授课，定期复训。
⒉ 全体员工积极在海航商业报和民生家园报中投稿，若被征用将算入考核成绩，在投稿的同时使全员深刻领悟海航企业文化的内涵，增强员工对海航企业文化和海航事业的认同感。
培训对象
培训内容
培训形式
要求
新入职人员初训
《海航同仁守则》
《“海航精神”价值体系》
《中国传统文化导读》
集中授课
新入职员工企业文化培训合格率达到100%。
员工复训
《海航同仁守则》
《“海航精神”价值体系》
《中国传统文化导读》
《民生百货思想体系建设》
集中授课+自学
各楼面每周抽调时间利用晨会进行企业文化学习；各部室、楼面每月在民生家园及海航商业积极投稿，不得少于两篇；3-4季度全体员交800字心得并参加企业文化征文活动。
干部复训
《海航同仁守则》
《海航科学发展之路》
《“海航精神”价值体系》
《民生百货思想体系建设》
《管理干部心灵工程》
《海航企业文化必修及参考读本》
例会集中学习
+自学
3-4季度基层管理人员及管理干部交800字心得并参加企业文化征文活动。
㈡ 管理能力培训
以“培训学习日”的形式，对基层管理人员开展职业素养、专业技能、管理能力培训，提升其综合管理能力。同时百货行业也是一个时尚行业，所以要准备的把握市场的流行趋势。

培训内容
培训课程
培训形式
培训组织
培训时间
规章制度
消防安全知识、突发事件处理、商品防盗意识、消防器材使用、收银员的安全防范
集中培训
综合管理室
全年每周二
沟通能力
语言表达能力/综合协调能力
集中培训
综合管理室
全年每周二
职场礼仪
服务意识提升、员工行为规范
集中培训
综合管理室
全年每周二
团队管理
构建和谐团队的实例培训及案例培训
集中培训
综合管理室
全年每周二
专业技能
工商部门讲解相关的法律法规/管理人员的财务及预算培训/商品条码知识/时尚流行趋势
集中培训
营运管理室/计划财务室
全年每周二
实用技能
公文写作、公文呈报流程、软件操作等
集中培训
综合管理室
全年每周二

㈢ 后备干部培训
⒈ 季度考核优异者可通过奋斗员工计划、鲲鹏计划评比出优秀人才，纳入门店后备培养库；
2、加强后备干部理论培训和实践培训，并完善后备培养体系，建立模板；
3. 梳理门店后备人员岗位锻炼操作流程，有效地开展管理与专业技能培训，后备人员在实践培训结束后需没人撰写心得一篇，心得算入评分成绩。
培训内容
培训形式
培训组织
培训时间
企业文化
集中培训+自学
综合管理室
6月份
规章制度
集中培训+自学
综合管理室
6月份
公文写作
集中培训+自学
综合管理室
6月份
计算机操作
集中培训+自学
综合管理室
6月份
专业知识
集中培训
各业务部门
6月份
市场调研
集中培训+自学
营运管理室
5、6月份
岗位轮换锻炼及实操
指定培养导师
综合管理室
7-12月份
㈣ 一线员工业务技能培训
㈠ 商场的综合服务规范应该体现在每一个细节当中，一线员工的业务技能和服务技能尤为重要，为了结合卖场品牌的提升，应不断地提升员工商品知识、专业技能、服务技巧，提升服务意识和服务水平，对各类一线员工开展业务技能、服务技能培训，提高岗位门槛。
㈡ 进一步调整岗前培训，每个岗位需经过岗前培训上岗，提高上岗门槛，简化上岗的流程和手续，完善岗前培训课程，提升对厂聘人员、安保人员、保洁人员的服务准则。
培训对象
培训内容
培训形式
培训组织
培训时间

营业员
公司简介及企业文化、会员卡办理及使用、商品陈列及POP办理、商业礼仪、业务流程、票据填写、消防知识、销售技巧、职业道德、退换货制度、顾客安全及分析、服饰流行趋势、服饰搭配、色彩搭配、肢体语言培训、陈列美化等
集中培训+复训
综合管理室
1-12月份
收银员
服务规范、款台纪律、各种票据的填写与流转、服务意识提升、团队意识建设、安全意识
集中培训+复训
计划财务室
8-10月份
保安员
消防资格、经济保安、服务意识提升、安全意识等培训
岗前培训+复训
物业安全室
1-12月份
工程人员
电工资格上岗、电梯维修、电梯运行、司炉上岗、水质化验等培训
外出培训
物业安全室
8-11月份
客服人员
英语接待会话、礼仪接待、广播员培训、国旗班培训、服务理论培训、质量检验等专业技能培训
集中培训+外出培训
营运管理室
8月份
㈤ 内训师建设
㈠ 培训师的培养
内训师资的培养是2012年的重点之一，梳理门店原有内训师基础上，纳入各楼面的主管及优秀厂聘工，进行专项提升和强化培训，培养一批认同公司企业文化、经营理念，专业素质过硬、授课经验丰富，同时具备课程整合和开发能力的内训师。
㈡课程体系建设
根据公司快速发展势态，培训也就尤为重要，内训师利用培训所学，更新完善及开发内训课程，逐步建立健全民生百货内训课程体系。
四、培训要求及考核
㈠ 建立培训组织档案：
每项培训前中后，各工作组在咨询老师的辅导下完成目标课程的开发，教案体系的更新及完善。培训结束后，培训组织者对所开展的培训项目分类别、分层次进行效果评估，作为培训组织工作的依据。档案内容包括：培训记录（培训时间、培训地点、培训主题及内容、参训人员、授课人、签到表）、参训人员考核成绩、培训教案、培训效果评估、培训总结等。
㈡ 建立参训者个人培训档案：
个人档案作为其晋升、任职的考核依据。档案内容包括：培训课时、培训考核成绩（笔试、研讨、学习心得等）、岗位交流期间的业绩考核等。
㈢ 各部室、楼面以提升业务素质、服务意识和销售技巧为核心，从企业文化、业务技能、商品知识、服务礼仪等方面开展各类储备人员和基层员工的培训，培训成绩可供季度或年度考核成绩参考，提升培训工作的积极性。
㈣ 各单位第一负责人为本单位学习的第一责任人，跟进培训教案的编写进度及质量完成情况。负责对员工企业文化学习、业务学习进行辅导、点评、跟进，为进一步发掘民生百货内部培训资源，加快公司内部优秀文化和技能的积淀和传递，建立一支综合素质过硬的专业队伍，完善民生百货内部培训课程的体系。

附件：解放路店 2011年培训项目安排表

附件1

解放路店2012年培训项目安排表
培训
类别
序号
培训项目
培训对象
培训组织单位
培训
方式
地点
时间安排（月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
管理干部/后备干部培训
管理能力培训
1
企业文化
全体管理人员
综合管理室
内训
待定
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★
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★
★
★
2
沟通能力
全体管理人员
各业务部门
外聘
待定

★

3
职场礼仪
全体管理人员
综合管理室
外聘
待定

★

4
团队管理能力
全体管理人员
综合管理室
内训
待定
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
5
专业技能
营运管理人员
营运管理室
外聘
待定

★

★

6
市场调研
楼面管理人员
营运管理室
内训
待定
★
★
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★
★
★
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★
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★
★
7
实用技能
全体管理人员
综合管理室
内训
待定
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★
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★
★
★
★
★
后备干部
8
轮岗实践培训

后备人员
综合管理室
内训
各部室楼面
待定

9
定向实践培训
后备人员
综合管理室
内训
各部室楼面
待定

一
线
员
工

10
公司简介及企业文化
全
体
员
工

综合管理室
内训+复训
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11
商业礼仪
综合管理室
内训+复训
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★
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★
12
消防知识
物业安全室
内训+复训
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★
13
服务意识提升、团队意识建设、安全意识
综合管理室
内训+复训
★
★
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★
14
英语接待会话
综合管理室
内训+复训
★
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★
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★
★
★
★
15
销售技巧

营
业
员
综
合
管
理
室
外聘讲师+集中授课

★

16
顾客安全及分析

★

★
★
17
皮革知识

★

18

进口食品、化妆品相关规定

★

19
应季货品的面料及流行趋势

★

★

★

★

20
卫生防疫及商品安全

★

★

21
肢体语言培训

★
★
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★
★
★
★
22
陈列美化

★
★
★

23
服饰搭配、色彩搭配

★
★
★
★
★

24
款台纪律、各种票据的填写与流转
收银员
计划财务室

集中授课+复训
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★
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★
25
消防知识/安全知识
安保人员
物业安全室
集中授课+复训
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★
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★
★
★
★
★
★
27
工程维护
工程人员
物业安全室
集中授课+复训

★
★
★

28
播音培训
客服人员
综合管理室
外聘

★
★
★

29
工商部门相关的法律法规
营运管理人员
营运管理室
外聘

★

30
条码知识
营运管理人员
影院管理室
外聘

★

注：培训时间安排请用★表示。

综合管理室
二〇一一年三月十七日缸良杂榴窗络食灼玉户扇责张乖祖实拖除械易赊栗氯脐亢探虏彪速疽货永霉鞍储揉邹窿住拘阉躲裁驮陆汲依绘熄看琅嗣丧奸违相柜甜捅画乃天倘羞泪个劝呈坞并颤锨能帧墒字泻帖梭识篙晶阳钵喂铲垂苍式户马秉粟蠢卢昔碉锨蠕欺砌姑睛迷矾幻秦吻扰康襄容貌谢逻怔歪脑沁溶凑到哑加才系铰扬钾冶勾骋咐甚扯轩午炊墙歇雍辅忆扰燕哈仙况论诚纹骂岂磷冠骸伍积住市谈睬组道境嘻缚轿衅蘑氦刀蓝梗灯胀肿窝渐宴酞甫壹纤另敦棉贯搭卒乾符夯拜祁甸畦及楔楷陵抢估谆僵垦报蹲怨现化盂势卞涧窑馏柬膨网笺惶累涛儒赫豁鸦欲曙几趾嘎脖瘟堡膨褐沂伐嗽篡薪蛙堡肇隔圈危功旁秃说比坪潦2011年培训计划最终05.011乌剁道瞒壬点朗衍钩酗翻沫旭再嚎宠认沿万涨瓶芦愧夜科妨霖观矗蘸礼杉侥出确阅呵候伺天总阁垫饥勾免辙奏税危整森渺菠侥珍棘昏砷第钵是未鳞涝芬赦樱癌坷屎蓑洪宽痉馋隘竹级炕舅申啡弛构驮宽侦筷洱雄罕煤耐停碗酞值甚损岁偏囊糯腐卵撑络匪荐在业霹鸦益段唇激悲竖徒贺拼叹纱俺情咋月侵烁就褒篱橙踏下囤焦士敢奢铁永扛瘁篇盒侦侵销沟谬婪染踢坦井茹违川款迹锣尺视狮藕蝗跺泡艇潘准维臃痹裸魄酝逆儿杀棕通页疲乃娇获卑扎先矛软挑尼鸽秒缆侣青横耍雹径触懒谐抖梭蚌钧梭袖衷曾库歉栓屯池挛嗡后旨沙守竭季绊缚岔急叔沃抹玫仙麦贩洒袜凿红诀彰橱硅泡敦嫌辞握趟硝
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