浅论管理流程在房地产企业管理中的价值.doc

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一、何为流程？
“流程”：简单理解为达到某种特定的、可用的管理目标而需要的一系列步骤和动作。企业运行于流程中，从企业内部的工作流程到企业外部的市场交易流程。企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。经营流程、管理流程和业务流程之间的关系是：经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。
三、流程价值何在？
好的流程管理可以克服资源不足所带来的劣势，从而取得良好业绩。据了解，企业运营成本很大一部分就消耗在不同部门岗位之间的协调运作上。专家指出，繁杂的运作方式导致整体运行效率低下，是大多企业管理流程中的主要缺陷。要让跨部门跨岗位的人协同起来“做正确的事”，就必须将企业的流程管理精细化。“精细化的流程可以使企业内部形成顺畅的管理秩序、公平的评价体制、有效的执行准则，对外还将获得更高的顾客满意度”。
◆流程提供了行动指南，避免了每次动作前都要重新考虑步骤所浪费的精力；
　　◆流程允许集中时间和资源在目标和结果上，而不是为了实现目标而进行的每一个操作步骤上；
　　◆流程提供给员工一种参考，允许方便地使临时员工迅速融入项目和操作流程中；
　　◆流程通过提高生产率和锁定目标来降低生产成本。
四、房地产开发企业流程管理现状如何？
　　　　◆大多数房地产开发企业未形成系统的业务流程体系；
　　◆各项活动的职责权限不清晰，接口不畅；
　　◆流程繁琐，流转周期长，流转效率低；
　　◆已有流程的监控体系有待完善；
　　◆没有引入量化的关键业绩指标控制。
　五、房地产企业实现流程管理的途径在哪里？
   通过以上的分析，我们已经清楚实现流程管理，是摆在房地产企业面前一个刻不容缓要解决的问题，也是房地产企业彻底改善以前传统管理模式，使管理步上一个新台阶的必经之路。但是，房地产企业要实现流程化管理，其出口和途径又在哪里？
（1）要做好信息收集工作。企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。只要收集到准确和详细的信息，流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。
（2）要识别与描述企业流程。大多数实施流程改进与设计的企业，在改进实施前，都是以职能的形式进行管理，企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式描述出来，以利于发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提高企业效率的目的。
（3）选择关键流程。通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕这职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。
（4）选择需要改进的关键流程。每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，况且企业的资源有限，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。
（5）确定需要改进的关键点。在确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断，每个流程都是由一系列活动组成的，但并不是每一个活动都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析造成问题的原因，从而开始流程的再设计。
总之，流程管理在房地产企业管理中的价值是有目共睹的，已经引起越来越多房地产老总的人可和重视，早一点引进流程管理，就意味着早一天在残酷的市场竞争中占领先机，早一天收益！
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