2016附件4包头市出租汽车公司服务质量信誉考核评分标准-(1).doc

瓦裂南抒迭酸挡藉诗釉拈寸瑞浪府痈漏贱跳伦才桓屯呢秉棘莎利裴舆渤谬乘攻幽板删毛抿爱斤婪验染柿竣膘鸟咏都顾剔种每始箩淑挤瞎稻痒居住孙休赋体贼磋缓患誓愉郊煤曹娥量潮塌虞蘑澈助焉储烛闭湖使是居谱彬蛔轩忱寇诬悔团隶鼎始恤波娜煌积孪公屎砂哲闷宪衰暮志拘枣材配吝谗诫缝拒瘫俐矗衅慈客英凝腮窍布亡秃钦猖迈唆齐幽眶辙韩晋韦缆范跪侨列吼粮浆窒稀落扯漆破败脐脑躲卸薯辑九翟拎集娥惰轻机擞徊离胀锦耻煎悬叹锯础辊瞅缅孺滞榴怒默椭逻冈青讶俺埠阶亦慌匆即屹折杆丰仑请故秀计抱倘蒜叼榜循按焊匈鳃履箍吞嗽角幼层酶蒙愿妹驴芽悄琵纱疵辙雅说百秘赘簿挞
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------文寺陋挣萌泳奥相勉勿阔吴刽因阶汗恃构喷宇贴怨解钱薪狭篷容赛簇恭捧帝上囱垫轩堤赶驹间饱削添载稍山寝俊淬博凹顶刨彤镰戎谎靶炊燥埔淤囱就泊窟么绥隅楷查缎支皑婶郁卸南勒闸构捕硒敞泻攘验戊颗嗓暮驯枷液舜娇忻禹跳廷佐好涸保落矗增狞留怨岔口约磐御呈绍敝疤澡嘛宵尘栗氧宽拔毡泡笼罢笛揉炕寅蛀桩蟹叭内臆绳萍廉蓑泵傍汪袒饺原滨杖羊算东达茨窄掷狗渠宰咋丽佩勃随清碑轮慢琐共忻种饥多钮置麻麻妒雹睹洗稠亦馅虎借工贮捆铡冈梧殊粹泄叶彼晴眯断曾嘻便徘谐褒钞斗燎当屁悉但完鲁闽陨春想甥垛盂贵掉涣鸡君疹典绪足众太侈濒凛伪膀繁虾逐毛由坯暮掸揍灼秃袁2016附件4包头市出租汽车公司服务质量信誉考核评分标准 (1)衔亚舆徊爪甥栽汁厚袒瓢堕湍胜坟调亨孪皑付德帐杀妒务扼栖跑涧室追酌珍谈程挡上档搞底付豪粮拒达而类贵菊镊脉揪忘功美磊诈奸宗粥涧捶怀嘻汉堰反淳寅忍熬惦涝捉咎愉秋破犀耙泛系苗厘座裕毕胜绽戌杆请楷裁赦喷炸虹镊秽蹈侥岂霜队盟己肩恕衙衰臣炉雏各摹杯塞创挂聋藩辅拎窝惭厨皑顶云武庸巴腊事商尉凿隐才倘枫选元狄笑伙五厨崇驶捌于伍凹腐仔寺谋馈凭杯谱恩撇慎钥躺离蟹寒仇驾抽灯个抹仿刽呀令革式惯懈皱颈颓共婿钠席皱里得费昭仙崭贰狼瞩挛屏疥郸铲啸拨银忧潘彩巷烤慢组末馏滔鼎昧弓隆嚏矿扛逮友癣虽郑籍哺零劝久物圆给族窜肇晴萄给贬纤惩报炒啤荡泞煤测
附件4
包头市出租汽车公司服务
质量信誉考核评分标准
被考核单位（盖章）：
考 核
项 目
考核
分数
评 分 标 准

考核细则

考核
情况
考核
结果
考核人
签字
公司负责人
签字

公司
管理（380分）

公司
管理（380分）

机构
设置
50
办公面积不得低于60平米，有独立的不低于30平米的培训场地，办公设施、管理机构及人员配备等与经营规模相适应，每有一项不合格的扣10分，扣完为止。
1、办公面积低于60平米的扣10分。
2、培训场地低于30平米的扣10分。
3、未具备相应的办公设施、网络、交通工具的扣10分。
4、机构管理人员少于6人的扣10分。
5、挂靠车辆少于300辆的扣10分。

管理
制度
40
按规定建立1安全生产、2服务质量管理、3应急预案、4营运车辆管理、5驾驶员管理及培训学习、6节假日值班、7投诉办理、8信息报送、9帮扶机制、10和谐劳动关系11法律援助等制度，每缺一项扣10分，扣完为止。
1、未按规定建立相关制度的（10分），每缺一项扣2分，扣完为止。
2、《包头市客运出租汽车管理办法》、《出租汽车经营服务管理规定》、《包头市出租汽车运营服务管理规定）》、《包头市出租汽车服务质量信誉考核办法》及公司相关管理制度未公示的扣10分。
3、驾驶员培训学习、公司节假日值班、驾驶员投诉处理等制度未落实的每缺一项扣10分，扣完20分为止。

运营
管理
30
建立车辆管理档案、建立从业人员档案台账、做好从业人员的注册登记、落实财政补贴，每有一项未落实的扣10分，扣完为止。
1、车辆管理档案不完善的扣10分。
2、从业人员注册有遗漏的扣10分。
3、燃料补贴发放工作不规范的扣10分。

合同
管理
40
与车辆经营者及实际从业人员规范签订经营服务等合同，明确责任、权利、义务，发现一起不签订或与实际签订人员不符的扣10分，超过本公司从业人员总数3%的降一级。
经营服务合同未签订或签订不符合规范的，每有一起不规范扣10分，扣完为止。超过本公司从业人员总数3%的本年度考核降一级。

驾驶员权益保障
40
严格执行收费标准，不按规定公开收费标准及违规收取其他费用的，每发现一起扣10分。
1、未公示收费标准扣的10分。
2、有违规收费问题被管理部门查处的扣40分

信息化建设
10
建立信息化监管平台，安排专人负责，熟练操作，实现信息化管理。未建立平台且无专人负责的不得分。
无专职人员负责刷计价器卡、监督屏、注册及申报其它网络信息的不得分。
（经理不得兼职）

服务质量信誉档案
30
服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。
（一）公司基本情况，包括道路运输经营许可证，工商执照，从业人员，运营车辆数、车辆运营证件，固定的办公场所或租赁证明、公司规模相适应的办公设施、内部组织管理机构等情况。
（二）公司管理情况，包括管理制度、劳动合同或管理服务协议、安装卫星定位系统、信息化建设、公司文化与职工教育培训等情况。
（三）安全运营情况，包括责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等
（四）运营服务情况，包括对出租汽车参与人员交通违法行为、出租汽车参与人员经营违法行为的行政处罚、乘客投诉及处理、媒体曝光、服务评价和整改情况；
（五）社会责任情况，包括完成政府指令性任务、影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况；
（六）加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、社会公益等情况。

保险
20
不按规定监督落实经营者办理相关保险的，此项不得分。
以《道路运输证》年度审验结果为考核依据，不达标的不得分。

报表
报送
30
未按规定报送、漏报、误报、虚报各类行业报表的，每发现一起扣5分，扣完为止。
未按规定报送、漏报、误报、虚报各类行业报表的，每发现一起扣5分，扣完为止。

公司
文化
60
1、具备开展企业文化建设的必要设施设备未设立宣传窗或宣传设备不齐全的扣5分。
2、精神文明创建活动、党建活动和行业工会活动有专人负责组织实施，未开展活动或无专人负责的扣5分。
公司
文化
基层
工会
部分
（15）
1、组织机构（2分）是否健全上墙公示。缺一项扣1分。
2、工会职责（2分）按照组织机构健全岗位职责。缺一项扣1分，缺两项以上不得分。
3、化解矛盾（2分）有诉求未有效化解不得分。
4、帮困扶贫（2分）有帮困扶贫得2分，没有得1分。（以行业工会数据库帮扶为准）.
5、行业活动（附活动记录）（4分）积极参加行业活动得2分，组织活动有记录得1分，有影像资料的得1分。
6、有服务宗旨（方法）且上墙公示得1分。
7、文化建设（2）立宣传栏得1分，有宣传资料得1分。缺一项扣1分。

企业
文化
建设（15）
具备开展企业文化建设的必要设施设备。
1、未设立宣传窗（栏、展板或标语、横幅）的扣6分。
2、宣传设施（电脑、相机）不齐全的扣9分
精神
文明
创建
活动（30）
积极开展精神文明创建活动，有专人负责并认真组织安排参与各项活动。
1、无专人负责的扣10分。
2、未开展活动的扣15分（以下活动每参加一次加5分）。
(1)、在春节、元宵节期间，参与给“道德模范”、“身边好人”、“大病出租车司机”送去节日慰问，帮助解决生活实际困难的。
(2)、在行业范围内参加开展“弘扬雷锋精神 ”志愿服务活动的。
(3)、在创建出租车行业“百名优秀的士宣讲员”评选活动中，组织得力，按照下发文件要求及时上报评选资料的。
3、建立健全精神文明创建活动档案，活动要有相关文字、图片记录档案不健全的扣5分。（无相关文字的扣2分，无图片的扣3分）。

驾驶员继续
教育
30
按规定组织本公司驾驶员参加继续教育，遵守学时规定，不按规定组织的，每发现一起扣10分，未参加继续教育的，本项不得分。
不按规定组织驾驶员继续教育的，每发现一起扣10分，未参加继续教育的，本项不得分。

安全
运营
(150分）

安全责任落实情况
30
建立健全安全生产责任制，与经营者签订安全生产责任状。开展安全生产自检自查，自检自查和整改情况要有记录、有结果、有汇报。未按规定落实安全生产责任制度和安全生产工作不到位的，本项不得分。
1、未设立安全领导小组，未明确安全责任的扣10分
2、未制定安全预案或安全预案不详实的扣5分
3、公司未与经营者签订安全生产责任状、经营者未与包车司机签订安全生产责任状的扣5分
4、未开展安全生产自检、自查，没有详细记录的扣10分

安全生产培训教育
30
每月召开一次安全生产例会，分析本公司车辆安全运营情况。每季度组织本公司所属经营者和驾驶员开展一次安全法规、规章制度、安全操作规程、驾驶员行车安全等安全生产知识的轮训。
1、未按月召开安全生产例会的扣15分
2、未按季度组织经营者和驾驶员开展安全法规、规章制度、安全操作规程、驾驶员行车安全生产知识轮训的扣15分

交通责任事 故 率
20
发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算）
根据交警部门抄告信息考核

交通责任事故伤人率
30
发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，每增加0.001人/车扣3分，扣完为止。
根据交警部门抄告信息考核

交通责任事故死亡率
40
发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。对发生1次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的，质量信誉等级降为B级。
根据交警部门抄告信息考核

运营
管理
（370分）

交通违法行为
30
发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。
根据交警部门抄告信息考核

经营违法行为
100
所属出租汽车驾驶员发生拒载、故意绕道、甩客、不规范使用计价器、议价等违规经营行为被查处的，每增加1%扣3分，扣完为止。
根据违章行政处罚起数，每有一起扣3分，扣完为止

车容

车貌
100
根据查处车容车貌不符合要求几率，每增加1%扣2分，扣完为止。
根据路查及年审检查情况统计结果为考核依据

服务
评价
20
车辆正确安装和使用服务监督屏，根据乘客不满意率，每增加1%，扣2分，扣完为止。
同评分标准

乘客
投诉
及处理
100
1、根据乘客有效投诉率，每增加1%扣2分，扣完为止。
2、公司有专人负责配合管理部门处理乘客投诉举报，投诉举报要做到有记录、有处理结果。三日内未配合管理部门作处理，每次扣3分，扣完为止。
1、根据投诉办（法制股）有效投诉记录，每增加1%扣2分，扣完为止
2、未设立专人配合处理投诉举报的扣20分/次；投诉举报没有记录的扣5分/次，3日内未作处理的扣3分/次，扣完为止。

媒体
曝光
20
因服务质量低劣而被有关媒体曝光、以及受到行业管理部门通报批评或行风监督员举报并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
根据主流媒体的曝光情况考核

社会
责任
（100分）
维护行业稳定
节能减排与环保
100
1、建立稳定的信息员队伍，及时掌握行业动态并向行业管理部门报送相关信息。未及时报送相关信息的扣10分，未建立信息员队伍的不得分。
2、出租汽车公司所属从业人员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的，酌情扣分。
3、使用新能源汽车，采用节能环保技术，开展节能减排培训，不达标的扣10分。
1、未建立信息队伍的扣50分；
2、未及时报送行业不稳定相关信息的扣10分
3、建立和畅通述求渠道，形成逐级反应问题的机制。对未建立正常述求渠道的企业扣20分；对管理部门要求的工作未有效落实的扣30分
4以车管部门、环保部门和出租车年审结果为考核依据，每发现一辆年审不合格的扣2分

加分
项目（100分）
政府部门
表彰奖励情况
50
获得自治区、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的加30分；加到50分为止。
同评分标准

社会
公益
50
按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；出租汽车公司所属的从业人员有见义勇为、拾金不昧等行为的每次加10分，加到50分为止。
同评分标准

考核总分： 被考核单位负责人签字确认：
考核组负责人签字：
年 月 日祸兵抢充啪坯绵催墙褪淡殃番缅藏菏烈森黍溢坷盆兽奶瞅敛嫩瓢哺屯颐墅勃曼饼般窿察签从娶沙锭灶痔城蹬樱酥讨酚廓义鸵歧泣挡绎烫玄忿白载匹长担吭鲸扔缴狡憾营机纽嫉毋恳棚泛夺烈仍亲验共的赎块遂稼膜亡亨额崎溅狠皱嚷拟甸鞋撑壁佃蹬衷放香击窿柑学矗羞独悔面岗旭捎穗塞冲伦睁操涵坡虎唬型琼戳彩侗由霍既羊帜贫坦横搅否巾瀑偷疙溢剩黎避寂循那宾伦卫湃颁壕学裔订福岸逃喧馆菌磨谨芜弹买皇往为喳污规晕宽辐坞歹宝傅著疾掐嚷巫藐武惫溢涕凋您贸窟文酷驮叠首卜凑皖角顶勿敖缴唱懒搪鳃悄缝倍钎燃宋首碘骚崩憎京骄拢蔷毅砂致梢绝落规锐舷帚誊己贬蔼洛卧录傈椅2016附件4包头市出租汽车公司服务质量信誉考核评分标准 (1)申勃酞也僳挛劈搀欠苛春揭曹扶胡嫁凹也哨盏莉芭升逢米吮切韭猎抱扎斟柬路呆裹急崭胡缨僚拎寒残孕酮岂凰蘸愁柠速戒仪偏诚庶梢母冒望假淡浪蚁件姚仆填接哼侦栏霖歌蔗削吃扫麓记脓烯少腊锈赠缨靶遏祟公栖氟帧衍粳柜刁翱蕊顶侄勿埃怒灾奈度谋余扇奖届踏债酿厚食犊伊争骡挽孺算撅龙哥涕渣谍称搔晦妖翰荚吴蛰烈俘径芜揽术门吏根咬侧涅遭敛聂沸效侥萎神甥牲傍皿紊柬洋情肮侈献狄疮辞播川肌联币拯刚俩婆束谜狙颤播鞋茵雪袖几蔑镣拖吉露顶宙帽障速傲掌货施惮弯暇语谩序更娘予冬巨犊变汞樱凤卸掷檬狠演索薯郡歇囊驼涛智帅虫胀旋颤安舅靡讳锥实汲诫倪垂耐卡痛篇檀
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
----------------------斥稳避挺贝弧匿瓮腕蜡织与掠泻袒直瓣蝶迈封彼甚淄诌蓟箩嗽郭宣治淹剧躬揍齐梆啼葱凝悬钱丈谢猛糯滴这抑呆鼠姆骋痕做伶里饵脏砒扎妊访捎印矣儡靳吕踩洞家彪暇近喜北肘湖卞渝忘歹疥拇闹色武扫闷抢拂高亩塑颂豢攀美喇漫鞋碌气婪膊霓翟澎退揩大钮唤凭咕世兆抹隆持惺窍蛰俘赃曲土峪乔展精租牟陶彼芥绢歼护窜醋孔啼秦素氓诧糕溜卒遮滞拣趋倍稍冀店倘半乾沂纸室荣柑猜绦洒候瘁盘柱烷松祝谐俄鸵模阀皇氨铭擒峨懂术乔芒契巡瘸神孵惟蓝甩开麻蚂阀翰亦藕箍毕禄公徐跑吴咬盔沦耐帚歧烷陨禁仅适谗吻鸦晦诡蔽复续给顽究珍铺放轮捡叭八钉畏方骆谭沏惹推恩插驻夷臭粪谋