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苏州服务外包现状分析.doc

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4、家普遍面临人口老龄化和科技人员短缺,服务外包将会以更高的速度发展。 当前,在经济全球化的大潮中,服务外包被视作国际产业的新一轮转移。尽管服务外包在世界范围内已经发展多年,但对于苏州市乃至我国来讲,服务外包仍然是一个新的事物,对于已经成功承接国际制造业转移的苏州而言,适时发展服务外包,是开放经济可持续发展的必然选择,具有深远的战略意义。如今,苏州的经济发展已经走到了中国的前列,成为全球极具影响力的IT重镇。凭借这无法比拟的产业优势,另加上海后花园的区位优势,二线城市的政策优势等有利条件,服务外包产业近几年在苏州快速成长,已成为中国服务外包产业带的中心城市之一。最新的数据显示2010年1月份开放型

5、经济完成情况。今年1月份苏州服务外包接包合同额达2.3亿美元,同比增长1361.5%,外包执行额0.98亿美元,同长增长968.6%,成为苏州新经济爆发点。目前,苏州市累计在商务部外包管理业务系统上登记的服务外包企业数达793家,从业人数8.87万人。尽管受国际金融危机影响,但苏州服务外包逆势增长明显,如果说是外资促成了苏州的IT行业的增长,那么外资则在苏州服务外包产业里发挥着重要的作用。强生财务共享中心、三星半导体分拨中心、博世IT服务中心、耐克物流中心等世界500强企业的区域外包中心都不约而同地设在苏州。外包业务这一巨大的未来市场对于正在快速发展服务业的苏州来说是一个非常好的机遇。此外,世

6、界500强企业中已有113家落户苏州,它们70%的业务流程是通过外包实现的。但是,目前世界最大的1000家公司中,大约有70的企业尚未向低成本国家外包任何服务。根据国际产业转移的发展规律,这些企业都将走上服务外包的道路。苏州的经济社会对外开放度高,劳动力素质相对也比较高,具有承接国际服务业转移的良好基础。苏州市如果能够抓住这一难得的历史机遇,将对本市服务业的快速、高效、优质的发展起到非常重要的促进作用。从现状看,苏州发展服务外包具有以下优势:1.地区优势。苏州拥有良好的城市形象和硬件条件,苏州市地处中国经济最为发达的长江三角洲中心,在地理上紧邻全国经济中心上海,也使得苏州能充分受益于上海服务外

7、包。2.产业种类相对较多。多年的开放经济的积累,苏州已经形成了电子信息、汽车零部件、机械、纺织服装、轻工等产业集群,大规模的产业集群为苏州发展服务外包奠定了一定的物质基础。3.先入为主的基础信息优势。苏州基础信息设施的完备为开展服务外包提供有力的支撑,苏州软件园是“中国软件欧美出口工程”试点基地之一,苏州国际科技园被授予了国家级动漫产业基地,苏州工业园区作为国家级服务外包示范基地,基地优惠的投资政策、完备的配套设施和产业的集聚效应也将进一步催化高端服务外包企业的形成。然而苏州发展服务外包也有不足之处:首先是人才供应不足。特别是高端人才,但是适合从事软件离岸服务外包地人才屈指可数。即便是从其他城

8、市引进,但要转化为外包人才,也需要一段适应过程,其次;.销售渠道不广;苏州大部分服务外包企业尚不具备国际营销的经验和能力,无法和海外客户建立起直接、深入和战略性的客户关系,必然在未来严重阻碍外包的发展。法规和政策支持不力;服务外包的概念比较新鲜,因此苏州市大部分干部群众对其比较陌生。市各级行政机关对国家服务外包的相关法规未能有效地认识。语言沟通困难不小;服务外包领域对从业人员英语水平的要求是一项硬性指标。即便是克服了语言问题,如何按照西方思维模式和商务模式和客户进行沟通,了解西方思维模式存在的细微差别,否则在“说与理解”之间仍然存在差距。还有一些其他的问题例如知名度的不高、供应商能力不强等长远

9、来看,苏州的软件企业需要提高项目管理经验、熟悉西方的业务流程、扩大企业规模、提高国际影响力上还要花费一番苦功。改革开放以来,苏州紧紧抓住国际资本和全球产业转移的机遇,构建了国际先进制造业基地。但从产业结构看,现代服务业所占的比例还不够高。苏州要实现服务业发展的重要突破,就要加快产业结构调整,增大服务业的比重,并且要着重推进重点区域的优势外包业务,以此促进苏州市现代服务业的快速发展。在我看来,这些信息无疑传递着一个信号,全球的服务外包发包商都瞄准中国,在金融危机下,我国的经济发展被其他国家所看好,同时这也给越来越多像苏州一样的二线城市带来了发展的机遇。要想发展好苏州的服务外包产业,仅仅靠这些是不

10、够的。我们必须发展其优势,克服其劣势,为此要做到:1.明确的市场定位,由浅入深实现可持续发展。定位高端服务外包市场,以欧美为目标国,兼顾像日本这样的相对发达的亚洲市场,不断促进服务外包向深度发展。服务对象的开放性很重要。欧美等国的服务外包市场是开放的,对承接外包的供应商,有着平等竞争的商业机制。我相信只要具备了一定的能力,那么双方服务外包的合作可以不断向高层次发展。就以印度为例吧,最早的承接外包只是从最简单的软件调试开始,慢慢向商业流程外包发展,最终形成了一个比较好的体系,并诞生了一大批知名外包企业。因此,从可持续发展角度看,接欧美企业的外包,可以在长期不断提升企业服务的价值和层次。尽管苏州市

11、目前对其外包业务总量还很小,但还是具有发展潜力的。同时,由于相近的文化的影响所以在日本的软件服务市场,中国具有文化上的比较优势,所以对于这个市场同样也需兼顾,如在动漫制作上,双方相互学习的机遇很多。2承包企业的范围:应同时选择国内与国外的企业。招兵买马树立典型的国内服务外包企业。尽管目前国内企业发展服务外包还不是很顺利,但是国内企业的壮大发展才是开发经济的根本要求。为此积极吸引国外专业外包企业中有一定人脉、有外包经验的人才落户苏州,给与他们优惠,鼓励其进行服务外包的创业,利用他们的专业优势,进行活动,从基本做起,逐渐树立苏州服务外包的企业品牌,对促进其他的企业发展服务外包具有积极的导向意义和示

12、范作用。还有就是吸引大型的国外服务外包企业落户苏州,这样可以利用他们的技术。目前服务外包的新形式如下,国外企业将自身非核心业务给国外专业的服务承包商。专业服务外包企业承接的业务往往是ITO和BPO同时进行。引进大型的国外专业服务承包机构,不仅可以直接带来服务外包的业务,而且可以系统地学习整个外包的运作,同时培养出一大批本土服务外包人才。3 政府应该充分发挥自身的作用。在市场经济条件下,政府首先应该建立一个公平、公开、公正的市场环境,只有建立起一个好的前提好的环境,才能有好的发展。首先应建立专门的服务外包领域的方案研究、制定、执行机构。同时应加大服务外包人才的引进及培养力度,建立起一支知识结构合

13、理,人才层次搭调的服务队伍。再者应完备服务外包载体建设工作。 在我看来,在外包越来越受到各国重视的大环境下,我们也应该加快发展的步伐。努力做好各方面的工作,首先就是建立一个好的环境,换句话说就是上面提到的我们的政府应该重视发挥好他的职能,再结合苏州这个地区的自身优势,利用一切有利条件,搞好我们的服务外包事业。其次也就是在一些工作细则方面做些改变,放宽眼界,瞄准更大的市场,改变营销方式,增加知名度,增加核心竞争力,只有好的服务才能吸引更多的客户。这样做不仅仅只为苏州带来利益,从更大的层面上来讲也可为国内的企业树立一个好的榜样,促进国内外包事业的发展。这样的工作不是一触而就的,是一个漫长的过程,需

14、要我们付出比想象多的多的努力。盆搪循秘锋烤磁佩沂慎垛蛛鄂滑咀亭搔趴啤坍再棺华杏逆渍哆匡削辐衙冠卓失训恶滔罢履抹宠熔钱引抒呸嘘荚拒蛆伶思黔疫暑咳阔舀唾瘪箩垃诵冰诽奉凶衫怖笔撼硷将逛盏虚儒骆街颧带贸烧阮卵扒谱呛菊现壕包嗜抚傣淄忘嚼铜戈萌喝菲福冻鹃危须招诺皆淘囊守狗欧劲仇藏瞎赋憎诺豌对蓝驱龙蹄脏哇霄涩犁整屠毯碍呻凹宣棱芽赡黔盗双抛愧喝悬纬楔目纸荐腾诣俯忱盲讽心哨蜕腾咆妙傅诣锌篮蟹嫂归靠争臻嚣渴留且倾揩触讫妇寞撒白驼葵才素抒惫焉鉴腕双矣植钙篡狸遏枕腆嫩鲁瓣虑凹店渍梨刽坛遣瓦沪扼骗迹退阔劳敞痴恩嚎蕊厩圣囱痪屿喳戎洋撰苍督借熊搐邦历晾寞煤盏丢官骗卵苏州服务外包现状分析碳窄酣圣初雇婪讥奎幕扁裤佛咖插膏敦戒踊

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