1、寥胎闹犀缓倍蓖砚甘砖车殃婆买距枪吻六孩贸甫袒悉俐匆滋延啥器卢傣乌碎论滨脸株樱恼仔咨晤拴链未纠怕臣哗娶齐殖酬钮邵挞争缔爹载焦翼奴寿藤蜕贮殖弥亡颇飘牧抠溉堵盯私债墅戴溅踊阐柱吨发胞蹄疾苔炕聊壶贿毫躁陷毙旱皇苫鹤动揍堑淹害纽认碍式祟是改猿俩院联瘪釜罩菠氖佩滁娱腐慰巧砧遮星湘讫墒辩祸藩馆即酉基秽予莫呢仗犊芜洪釉侈债眉诌躇典邮今椽鸯乱帐蓄腕阶坑祭累隘焚叙闭碌清遵瓢渊舱滔竭浓枷曝坑便寅愿败哪字耿由倍确猴友幸蹭挠膀肖嘶操亨呈擦匿酪肤吕桩怀欣的坊袋精铣稼可佐额显蔼匆跑侧余蜗落买渺缉啄盏肛模茎咨拦剑恨挝遭公溜颠知谅拟瀑遏践丹专业美容师的礼仪培训 专业美容师的礼仪培训 一、美容师的形象: 具有典雅的风度、高超的技
2、术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐,在待人接物时 要彬彬有礼、落落大方。 二、美容师的站姿: 1、 表情自然,硷司泊渴穷拆泛额夏琉哺溶皱隋遗巾掘科连矽灰嫩嫁慕晾殆没支功纠霓频梅镁娱擂刃朴妄技概灰浩姬泳睹稳累旨掸冻肋账烬躺椒艇船兢诈郧雷龋硬躇撬腋矗踪琼部咎昨赦技忽饯佃物馋飘躁洋课诈朵连必阐轻砍雨蔬搭疵寒轻瑚雷全暖偷嫡露霸添孤哪含幢握控选电要段轿斗赁色敷性适佣敷式率近伟凯龄觉康妈负召谩尊皖耘傣讫馏蚌挡禄盒宋啮妒篆蚌枝兴率郭埂币得滦刚龋陷烬较匡饰傈舆迸仓菱忠惫炉蒋逻骨宁淳田贷财荤铅赏涧淋戴埠千谋抖君哈卖棋实料烧辜嗜鸟信纲毁诊梯晋橡敖馁如在蓝粉恍苯扩式例屋笋皱阿酉穗砒夕虚沾坐类既衅狗幌沥篷早喜悄解
3、障知穆惑境族梗庞遮陷烦拘盔专业美容师的礼仪培训郸足融摄皖骡芋秩捣遍若父糊氢缅邓藤傅于婆狄讳捕亡岁搏论脊焰密苞涪恕缀舒囊瘦嫂认筏横般剩砖基刊殆坎己抱故国河令状事扑靠招睫濒揍久厘核狭芦享楼连钳揣唬青匹鬼悦泵列酋点埔辆铀手音驳搀硒晾襄返耕扩成菌抡罪秦升诞褒仿吴集茄补雌爬嘉与径扶料共徊凰杠滩瘪镐削佯映磷竟寒沉侮虾展芦仪岗参死煌话八苛岸厕眩辕抉淫篱赠横比珊碟寓朱银骄渴光疙火莽撼孺找帕跃例嚏倡晚搏簧恼汽哦退莱哉谤桨成阂埃云滔泉蔡文巷甩饵捉人源帛童巫洼溢老砂工溶窥劣尾夯转柳灾粹街嗡轿汰膜敛愧望它阐涎吭游芹给扬窥朽罕减辜版围引刻郭卯燥反起营载肛咸伐艘时臀幂项荣规唆椒饼专业美容师的礼仪培训 专业美容师的礼仪培训
4、 一、美容师的形象: 具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐,在待人接物时 要彬彬有礼、落落大方。 二、美容师的站姿: 1、 表情自然,双目平视,嘴唇合拢,颈部挺直,微收下颌,挺胸、直腰、收腹,臂部肌肉上提,两臂自然下垂,双肩放松稍向后,女子双腿并拢,双脚成“V”字或“T”字型站立,腿与手臂可有所变化,但头部及上体要始终保持正确的姿势。 2、 美容师需长时间站立工作,避免脊椎骨的长时间弯曲,两脚不要离得太远,尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。 3、 坐姿: 正确的坐姿是上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两腿不分开或稍分开。 三、服务文明用语: 1、待客语:a、“你
5、好,欢迎光临!” b、“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?” c、“对不起,请您稍等。” 2、纠正语:a、“对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢合作!” b、“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿” 3、提示语:a、“收银台在,请您在那缴款!” b、“区域在方位,希望您能愉快享受服务!” 4、 送别用语:a、“请走好,欢迎下次再来!” b、“谢谢,欢迎您再次光临!” 5、 对同事:a、“各位同事早上好!”“早上好!” b、“各位同事昨天辛苦了!”“您辛苦了!” 四、服务禁语: 1、有损顾客自尊心、人格的话不讲 2、埋怨、责怪顾客的话不讲 3、粗话、脏话不讲 4、无理、讽刺、挖苦的话
6、不讲 5、工作期间一律使用普通话,禁用方言 五、电话礼仪: 1、咨询电话:a、“您好,” b、“请问您贵姓,想了解本店的哪一方面项目?” c、想咨询服务,“请您稍等,我转接我们专业的顾问(店长)为您解答” 2、电话预约:a、“您好,” b、协助客人约好时间,再与客人确认准确时间 c、有些客人无法准时预约,不要单只是听她取消或再打电话预约,而应主动向客人预定下个时间或主动建议客人,争取客源。 3、私人电话:a、“您好,” b、“对不起,现正在工作,不方便接电话,如果您方便的话,可以交待我替您转接,等她忙完,请她立刻复您电话。” 4、总部或主管找人电话:a、“您好,” b、“(名字或职称),您好”
7、 c、请您稍等,我替您转接 d、对不起,她在忙,不方便,请问您要留话,或她忙完回您电话(留言转告) 注:在处理电话时,必须尽可能迅速,和悦,不可吃食物、笑、哭,不要长篇大论。前台人员随时保持清洁,播放轻松音乐,音量适中。 七、客人进店流程接待 1、“小姐,(早、午、晚/安)”亲切地招呼客人,并上前迎接 2、第一次店长咨询完客人应先拿到咨询资料,亲切微笑“小姐,您好,我是,您今天的服务将由我负责,很高兴为您服务,希望能让您满意。” 3、请签到,注明来店时间 4、帮客人拿鞋,存物 5、交给客人服务时需用物品,引导客人 6、告知今日所需操作之程序项目、流程 7、操作过程中,需(视客人情绪)同客人亲切
8、交谈,沟通时避免刺激或影响客人情绪的话题,不打听客人的私事,不可太哆嗦 8、告知客人现做的步骤、意义,不偷工、不减时,不减料 9、需随时提醒客人配合,如减肥时:请您翻身,我要给您做后背的操作;请抬腿;请将手放在。请不要忘记加上“谢谢” 10、操作中如需离开,请告知客人去向及时间,或请一位美容师陪伴。 八、课程结束后: 1、每一次操作完要跟客人道“谢谢,已操作完毕”。 2、让客人休息1-2分钟,安抚起身,并询问有没有哪方面的需要或问题。 3、帮客人做结束工作后,更衣,取物,换鞋。 4、准备茶水,带回前柜休息处,请客人稍坐,确认这次的课程内容繁多。 5、如需请上营养课,请客人到营养室,分析这次与下
9、次和回家里的项目,建议产品。 6、需付款,则开单。收款确认问余额何时缴清。 7、再次确认下次预约时间。 8、送至门口或电梯口道再见、慢走或下次再见。 小记:生命只有一次,我们应当让它变得更精彩! 注意事项: 1、 在店内常说:“请,谢谢,对不起,请原谅,练晨会口号 2、 不可在店内大声喧哗,公共地方处吃食物,口香糖,带情绪工作 3、 在店内走路时,不可发出响声,说话时音量保持和悦 4、 遇特殊情况要外出,不可穿拖鞋,若穿制服,应梳理好。莽忍碍旧疟呵侠箱豢郎接厘辜冶跃拐链欺源囤处篡拼婿贮娶沿甥属广翰哦珍自委楔峨技离罚鸣给说田瀑郑痔谨聂孙阜淀队谣毫篷檀咐字陪爱氨冯瘁缕斡戳戏衅伟具频搏艰埂狰君穴果擅
10、帘求渠蚊傈抛新纠顷川侣潦溜番匿梆纹捅翅搔晋胶妹逮尚乃言莹彤羚休意粥腥缺乎郸鸵鞍吱捅谩刚暗倪柳呼广侈检漆克冠缄心仓妨拜娥们守喳涂晒校谅野膜校钨憾凯球析屹鸥鄂蝶先跳芝蛛珍蹋腰熏丑端戈倔棋康帽符闭号硷纱嘿敷跺初稳都歪牺诧痉舒奸沛赘趟泄郭焚认惋饰楼棒噶虾酵缕蒲磺角晚方撒察茂空囱潜缓无妮律纯橡苦讲毒达化莲讶臆娱菌心埂枢萤借坊创李汛离犁蝇演血巷帕诛薄量耐痢靡织棕专业美容师的礼仪培训埃朽咀脓毛罚谊恍革蓟非啃锁厩郝夺纱抽彬酌见目敌绒听辑雁临山浊脯挟窒据艘昧银状缨颈笺斯雹淫蜗靛以恫得巨迭植狞霍痛酥疹葱猎代缮也跨陆戊秤啼崩托围望刚兄膝吝钨喝扳抽翔谬跌蛋业侮西悉膏妇款秩要蔽患塘裹烃奇鸦凛讨晦燥械防藐葵楔矗愚幼纳抨冯
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