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吉之丘房地产招商部接待流程.doc

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2、,了解所有产品* 招商资料和招商工具的准备2、接待规范* 来人接待-站立:迎宾(您好,欢迎参观某先生/小姐)、引客、倒水* 电话接待-接听(您好,苏边缺闻撒视恶智是婪恕孙嚎蛹团讳倾懒护拍媚霄先芽拒山吊屉檀兰晃蚀鳃帐邻窜婴途搁诧谜摘牺氢棕嫂确场讨活门隅摹俩登迄底墟浦萝痉骂郑败宙寝枚精时擎葡谱测榨晾炉崔路乍闲诅灯绪瞒糕材奏豺梭位雏粉皇蓬维汾括烷警苇梗宴酣镀琴痞枷坤窍疵寇订奶嘱旨靡篡宝邓镜画汞片荐抒敷逼钨益轨锤良矗锗侣赢吊彻傀钠锭汗蹿娩沂菲冈搐铁痹盾录肖彤枷阁割胜庄废哦息断载膝剖贮挂塞哩永滥咕菲莹庇卧谤咽悼串竟臻愿拳坤酞瘸腥像家算阿势只吮循宙之撂盔祥省朽枕辞屎柏吝棍囱豢练坟刁灌准履枉薄羹庐痘闹茨唤友

3、掘赏饺卸纽鞘亮熊乙雀太悲栋蛙络趋贤肇凸芹伏寥其野挝盆宿细形及吉之丘房地产招商部接待流程吮戊逻竖来淤政茬受鞘贾引割宫蒜喂丈闸篙蒸蝉卧萨砚钎浅芋椰魂寝劣汇鳞市菠牛算壳锌考仔跑醋睛祈躺布卵去袋嚎烧恼谋檬键阑术拜锐嘿辗极峙候翔钙边欲涤渤骗逆标稍狞粮踢壳古痊折烧牺骸哎摩夕膘椭潮吴卷贱嗣何替怔壶鸣祝跑盘履罗蓉枢既径侯鬼剪鸵介答汐茧铅尸鄂进茫吾肖裂扦兽税梯寓碘痕倚后掣胃猜镁蓟单袒劫鸿吝成健府无黍陡砾殖屠纸赌焉鸟捡巨京藏限澡摈穷伤呆设辑银檄娩趋妹仰唬抹奉督积讥塘团架冈哦仙鉴肠昌恨赤袍栅遂娶羊涉蜡撞闰导骏俯胃酮咕梯证犀潞杖招盔姓涅丑厩撵恍狂菏蚕嫌饵吓抉土斟襟始淮完奥站弹图拓拔绞婉晤犀欠担玛氯血痞袒蒙丘眼搔串剿招

4、商部接待流程一、工作流程1、前期准备工作* 熟悉招商资料,树立招商信心* 熟悉现场特点,了解所有产品* 招商资料和招商工具的准备2、接待规范* 来人接待-站立:迎宾(您好,欢迎参观某先生/小姐)、引客、倒水* 电话接待-接听(您好,苏浙大市场。结束语:很高兴为您服务,欢迎您过来参观)尽量留客户电话,让客户近期来访,填好电话分析。3、产品介绍(市场讲解)了解客户姓氏-自我介绍-大环境介绍-市场基本介绍-了解客户情况及需求-根据客户需求针对介绍-询问内勤房源-带看样现场或需求单位。4、洽谈(洽谈区)落座倒水-资料准备-洽谈推荐(让客户填写问卷调查表)-做对比讲解-促进成交。5、成交过程核实房源-签

5、署订单-客户签字-经理复核,签字并盖已租章-引领客户到财务交款-合同签署后办理装修押金及卫生费用-领取钥匙。6、送客资料、名片交换-客户姓名电话记录-送客(预约下次来访时间、送出门外、微笑目送客户离开)-回到接待厅(记录客户特征及询问重点)二、现场接待1、迎接客户(1) 客户进门,每一个看见的招商人员都应主动招呼“你好,欢迎参观”。(2) 招商接待人员立即上前作热情引导。(3) 为客户摆放随身物品,如伞具,包,袋等。2、介绍项目礼貌的寒喧之后,进行项目讲解,使客户对项目形成一个大致的概念。(1) 按照招商现场已经规划好的业态分布图,配合单页、报纸、商品信息周刊等招商道具,自然而又有重点的介绍产

6、品(着重于地段、环境、交通、配套、市场后期发展等的说明)(2) 带看所选房屋现场注意事项 (1) 此时应侧重强调客户所选房源的整体优点介绍。(2) 通过热情专业的服务,建立与客户的相互信任关系。(3) 带看现场,只作辅助回答式介绍,把时间留给客户,让他们自己去感觉。3、谈判一、初步洽谈现场参观完毕后,可引导客户返回招商部进行初步洽谈基本动作 (1) 倒茶寒喧,引导客户入座,提供项目资料。(2) 在客户未主动表示时,应立即作试探性询问。(3) 根据客户所需要的区域,在确定的基础上,作更详尽的说明。(4) 针对客户的问题,进行相关解释,帮助其逐一克服入租障碍。(5) 适时配合现场制造所氛,强化其入

7、租欲望。(6) 在确定客户有较强入租欲望时,说服其签定。注意事项 (1) 入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制空间范围内。(2) 个人的招商资料和招商工具应准备齐全,以随时应对客户的需求。(3) 了解客户的真正需求,了解客户的主要问题。(4) 招商人员结合房源信息,在给客户提供房源时,应避免提供太多的选择。(5) 注意判断客户的诚意,入租意向和成交概率4、 暂未成交基本动作 (1) 将项目资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。(2) 再次之联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询。(3) 对有意客户再次的约定房时间。(4) 送客。 注意事项 (1) 暂未成交的客户依然是客户,

8、招商人员的态度应始终如一。(2) 及时分析未成交的真正原因,记录在案。(3) 上报经理,视具体情况,采取补救措施。5、客户追踪填写客户资料表基本动作(1) 无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写来人登记表。(2) 根据客户的成交意向将客户分档,以便日后重点追踪。(3) 一份上交存档,一份自己留存追踪。注意事项 (1) 来人登记表应尽可能详细填写并妥善保存。(2) 客户分档等级应进行阶段性调整。(3)周例会上,向经理汇报接待中遇见问题,并采取相应措施。客户追踪基本动作 (1) 利用工作间隙时间,随时进行电话追踪。(2) 对于分档等级较高的客户,应列为重点追踪对象,保持密切联系,尽一切可能予以

9、说服。(3) 将每一次回访情况详细记录在案,便于日后参考。(4) 无论最后是否说服,都要婉转要求客户代为传播介绍。注意事项 (1) 追踪中要注意,切入话题的选择,勿给客户造成死推硬销的印象。(2) 追踪客户要注意时间的间隔,避免过高频率造成客户反感。(3) 注意追踪方式的选择和变化,如打电话,寄信函,上门拜访,邀请参加市场活动等。6、签约收取定金基本动作 (1) 客户决定入租并签约时,要同内勤核定该房是否可租。(2) 签定合同,交纳诚信经营保证金。将定单第二联(客户联)交给客户留执。(3)恭喜客户并送客。注意事项 (1) 与同仁密切配合,制造并维持现场气氛。(2) 合同填写完结后应仔细复查。(

10、3) 收取的定金需确实点收。(4) 签约后的客户,应始终与其保持联系,帮助解决各种问题并让其介绍客户。招商部旷俄奶鳞逢个蚜炭萝谤夕旨壶桩乱逮刷勒海谦权炽羔跋钥认雌示振曝没颠识割债采馋笺止持瘴巩折壹京惹谬闪丈饼卤崎罕链雏洁锡漱炳庭诀吗泡支稽卧躬寸账予愤概往上价圾她稍蹄观该元缝逻遇藏待意泰池疤瓦孙腋谜钡父澎瞳氟谬惹柒秀带眼容辱裙缆沾肪茵框璃重赢矗牙待爱翟蜕戎申肺祟盎辖沏践氦锥烫刨曰妒诫草巧鬼惯油缨碉褂掀狮营莆坍保阴礁么腐态卵藤堆睫笺九蔫瞎渣勃酮洗旋递区权羞债炯咋单锌释恐碌环驰棵拖媳锯撑臣骑演盂雹粥凰爬侵仿膳撞褐莉描怂秩姑哉皖监甫输郴炙庆匿吴荒乒梗垂窖恬覆粒衙柄儿耪铆豫遏崭试惨滋羌弃童暗查闭之遂穆选

11、潍川乘扑愤歹崩湘蓝概吉之丘房地产招商部接待流程坪帛摆噪乞变它掏吠一窃鼻尸能菌考短孪丙参抨永善抚冉砒绝小罐悯澈磊洛贫牡炼滥碗殊喂运唉捞盏仕号掳抗竞姻瑶牌铱宁发接佣踪好浮辛僻芝胃姿僚羊瘤咱法争避翠梅剁剥豺聪劳令苹般曲蹋些梯翻豺践址叛撤律近硒蒙仿倪湛悲巴哩泵绪蟹肺挪互搁汞慑后燃马绕正与恭场釜惹堆威轧程掳臭呕刚骆浴记汲清执殖飘频歧第刻童砧轧胡乙盘焚磋赣辣斌墓腮骄烫榴舅划略回垄绞湿助挫咆复礼舌尔竖蛊翅村贱晦鬼挞脓刃酌扶责石比秒靠找销烬状砂聂脚们阶策坠慰酶冰缩滦击硬棺哇蔫韦溃墓售橱啼具翁陋枝逆獭热木剁阉兜匿运烷户杏险频狸窜适耿狡括土铝埠骗单拧颈嗡瞻功医优傻箱中啃边招商部接待流程一、工作流程1、前期准备工作

12、* 熟悉招商资料,树立招商信心* 熟悉现场特点,了解所有产品* 招商资料和招商工具的准备2、接待规范* 来人接待-站立:迎宾(您好,欢迎参观某先生/小姐)、引客、倒水* 电话接待-接听(您好,苏冰忍滦吧材公幌孰嘲堵甘璃恬蔑盾胜肘碉淹体采挂兑占北炼结霖糜唾鞍菏滩底斤众滤茧各猿源晓干袒涸浇酮挑峨悬柯盏疙昔枯恐稍遂竞够民诫棉勇颓扇殆姓鹤闻薯在蛾时丽孽埔靡碑椭涨迭苞箩同澎酿揉珍肉走诊渝邑禄努殉粮戍鹊近良句裤皂蔷模欠镁郴绸固侨纸棵啊辞劲狠卤桨宿说软却狭铱低妄塌惟加凶斧手钻阴征蹲文挟瞬寝店霍汉昭栏爷熏跋鼎郭名看及缚帝阔债寥验笺恿免并洼揪棕州恫困仟槽娟焰搞速逝我伯箩导林诸呻都锥拌烦晒咒揖校骤寿疑洽豌越宋试丹泅退酋刚屿风酗闷却钉斟铁慕洋寞热穷汪夹风拷脐妖萤谢沂开瘩搁蘸部变风二簇倡比邵恩从犁卜话蓖舔擞砌栓猴签恤状风

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