纵横国际物流有限公司访谈提纲.doc

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对金华纵横国际物流有限公司总经理方女士的访谈
一、访谈时间
2012年7月11日
二、 访谈地点
金华纵横国际物流有限公司
三、访谈对象
金华纵横国际物流有限公司总经理方女士
四、访谈方式
面对面座谈
五、访谈内容
第一部分：方女士对公司的简单介绍

我们企业的经营范围是海、路、空进出口货物的代理服务，包括揽货、订 舱、 仓储、中转、集装箱、拆拼箱、报关、报检，但主要是海运；加工贸易手册备案，加工贸易手册延期、变更、核销，减免税备案申请及咨询业务等。公司总部设在金华，并有自己的报关行。在金华、上海、宁波都设有自己的办事处、仓库、车队，能够安全、及时、准确的将货物运往港区。
凡运往世界各大小港口或运入中国的货物均可接受代理。特别是日本、东南亚、中东、欧美，都有较大货量。
我们企业的宗旨是“以人为本，真诚相待，精益求精，共创辉煌”，企业方向是“专业化、系统化、网络化、国际化”。

第二部分：方女士对人生、大学生学习的见解

方女士表示其实做人就像做海运，看似只是简单的把货物从A点运到B点，可是这其中绝对不是你想的那么简单。这其中包含着各种的关卡要过、各种的检测要完成，其中的错综复杂就堪比人生路上的各种跌宕起伏。
现在流行一个词“浮躁”，方女士认为现在的大学生就有这个趋势。现在的很多大学生都想要自己创业、当自己的老板，开始变得有些浮躁，总是难以找到自己真正的位置，大学生们往往忽视了一个人的成功是脚踏实地的做一些事情，慢慢的积蓄力量。所以方女士表示并不太鼓励大学生刚毕业就创业，相反她很支持大家先找准自己的位置用心积蓄力量，当一个优秀的职业经理会是更好的选择。
她告诫我们在积蓄力量的路上首先要看“万卷书”。在看书的方面她鼓励大家要术业有专攻，所看的书要有选择性。例如你的目标是管理方面的就得多看管理类的书籍，以此来沉淀自己汲取营养。她说想要在人海中脱颖而出就要在自己的专业方面有一技之长，所以在学习中她绝对的鼓励大家要专注、要系统、要有所规划并且要尽早规划。规划包括自己对时间的规划，她跟大家说要好好把握现在的时间，专注于一点好好学习，就在自己选定的这一点上做精、学透。好好利用现在的时间考一些国家认可的证书也是可以的不错的选择，例如报关员证、报检员证，这些对大家都会有好处的。不过她还说读“万卷书”的同时更要行“万里路”，规划再好也要付诸行动才能摘得梦想。
在怎么看待成功的事情上方女士的理解是：成功并不是用物质金钱的多少来衡量的，只要是靠自己的劳动取得想要的生活就是成功。

第三部分：访谈对话

问：方女士您好！您一直在强调要找到自己定位的点，那在找到那个点之前 要做些什么呢？
答：对大学生而言，从大学四年的生活中或从自己的梦想中找到这个点，然 后强化它。要知道自己为什么要选这个专业，要有针对性的去学习然后 给自己做个策划检验学习的效果。例如提前为自己写毕业论文，在这个 论文中一定要有核心、有实质性的内容。在学习中还要知道和大家分享， 会分享的人生收获更多。

问：您好，您说您企业是做国际物流的，那么您对国内的物流前景有什么看 法？
答：像金融危机时，我们不以经济环境论业务量，我们以新客户的增加量为 考核标准。我们公司都有业绩考核表，当客户量的增加大于客户的减少 量我们的收益就增加了。员工之间也是根据客户的增加量来评定优秀与 否的，当客户量增加我们记功，当有下降我们可能采取罚款的手段。当 然我们也不会因为客户量的下降就马上辞退某人，我们可能会考虑他 （她）有可能是不适合这个岗位，那么我们就会给他（她）换岗位。员 工之间也会互相帮助、分享，在分享中讨论收获会更多。毕竟同一种方 法用在不同角度效果是不一样的。

问：您好，请问像您企业做的国际物流工作的大概流程是怎么样的？
答：首先是客户给我们委托书，然后是我们根据客户的要求申请海运的仓位， 再到客户处取货、装货再进关，进关过程很是复杂，因为要报关、报检。 流程看似简单，实则我们的责任大，最后就是清关。

问：您好，您刚刚说建议我们多读书，那您能为我们推荐一些您觉得不错的 书吗？
答：这个要看你想往哪个方向发展了，如果是管理类的《乔布斯语录》就很 经典。这个根据自己的实际情况而定。

问：您好！您看了这么多书，请问您有什么好的方法可以帮助大家养成一个 看书的好习惯呢？
答：先强迫自己，你可以试着强迫自己每天必须看多少页，久而久之就会养 成一个好习惯的。

问：您好！依您看要怎么做才能在物流行业做的更远、更好？
答：销售业绩不是骗回来的，是用自己的专业知识把客户的问题处理得最好， 客户满意了自愿来找我们的。前提就是你得把这一方面做专、做精。就 大学生而言就是先做好自己的未来策划、选好自己的行业，后面的就水 到渠成了。

问：您好！您知道书也有难以之分，那么我们怎么确定读多少较难的书，多 多少相对简单一些的书？
答：这个需要具体专业具体分析，假如是管理类的就建议简单一点了，假如 是技术类的书就建议多读较难的了。

问：您好！您是怎样打理国际市场的？
答：诚信是必要的，再就是我们坚持薄利多销。再者我们有自己的一技之长、 有自己的门槛。

结束语：
非常感谢您，相信您的建议与看法给了我们在座的不少启发，我们会用心吸收的。再次感谢您！望您工作顺利！

第五部分：访谈感想：五颗心

（1）淡然的心
我一直都相信人生就好比泡茶，只有茶叶起起沉沉之后才会散发出香味。听了方女士的话之后我更加确信人的一生时起时落的，只有拥有一颗坦然的心才会经的起人生的跌宕起伏。虽然在与方女士的交谈中她并没有直接的谈到这一点，但是还是可以从她的话语中寻到蛛丝马迹比如她说要把握好现在做好未来的规划，但是仔细想一下：做好了规划就百分之百的会成功吗？答案是否定的。面对这样的结局是我们谁都不想看到的，但是一旦遇上我们必须要有一颗淡然的心来平衡我们付出了百分之百的努力却没得到百分百报答的失落心理。所以面对人生我们不只要拥有一颗不断上进、进取的心，还要有一颗淡然、冷静的心。
（2）坚持的心
相信潮起潮落的人就会相信不会永远处于低谷，但在走出低谷之前你得活着，所以人生路上一路走来拥有一颗坚持的心是必须的。正如方女士所说的一样，人生就像海运，航行的路途中各种跌宕起伏需要去克服。什么方法你都可以用、什么事情你都可以做，唯一一件你始终都不能做的就是放弃。“不积跬步无以至千里；不积小流，无以成江海。”
（3）行动的心
我们每个人或许都有很多美好的计划，但是有的人却一直停留在计划上而不迈出一步，总是把计划的行动推到明天。学着相信古人的话“天天复明日，明日何其多”，如果一直拖延一事无成就是结局。就拿访谈对象方女士来说，她能有今天的成就绝对拥有一颗行动的心。
（4）分享的心
一个人的力量始终是有限的，学会跟周围的人分享，不管此时、此地的你是快乐的还是忧郁于心，把快乐分享大家都会开心自己也收获满足，把忧郁分享让身边的人帮忙承受自己轻松一半。不过分享的眼光也要放开，可以是思想的分享也可以是情感的分享，总之好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。
（5）专一的心
《师说》有言“闻道有先后，术业有专攻”古人早就由此意识更不要提在今天这个行行出状元的社会了。不管将来从事什么行业的工作，都要记住一点：术业有专攻。想要把这个行业做的得到大家的认可就得建立起自己的门槛，假如都只是做做大家都可以完成的、没有实质性技术含量的就不可能从人群中脱颖而出。

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