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5、有力保证。本文结合旅游企业财务管理的特点,对如何加强其财务管理进行了思考,并提出几点建议,期望能对提高旅游企业的市场竞争力有所作用。 一、旅游业整体情况 随着经济社会的发展和人们生活水平的提高,我国的旅游业得到了迅猛发展,已经成为国民经济的重要增长点。当前,我国旅游业收入主要是通过旅游企业获得的,旅游企业肩负着发展旅游业和推动旅游经济的重大责任。旅游企业是指涉及食、住、行、游、购、娱等多个行业,并专门为旅游者提供导游、咨询、交通、住宿等服务,借以取得旅游收入的经营性组织。我国的旅游企业虽然在较短的时间里得到了很快的发展,并为国民经济的发展做出了巨大的贡献。但是,目前在旅游企业的财务管理中还
6、存在着一些问题,如果得不到及时有效解决,对旅游业的健康发展是极为不利的。因而，需要对旅游业整体进行财务分析，实现其科学的管理。 二、各类旅游公司财务分析 由于旅游业中酒店类、资源类、旅行社和综合类公司的行业背景及发展前景差别较大, 客观上也决定了相关上市公司经营与发展前景的巨大差别, 本文将对我国的不同类别的旅游公司投资收益等指标进行分析。 （一） 酒店类模块财务分析 本文对锦江投资、锦江酒店、华天酒店、东方宾馆、新都酒店等9 家进行纵向分析。 基本情况表1： 简称 总资产 （万元） 主营业务收入 （万元） 主营业务利润 （万元） 净利润 （万元） 净资
7、产收益率 % 锦江投资 274195 47799 18175 6313 3.93 锦江酒店 229210 39258 27411 6150 3.43 五洲明珠 57116 21777 6043 696 3.94 华天酒店 115755 22078 11024 1435 2.27 西安饮食 97935 19460 9718 8480 2.82 东方宾馆 74415 11426 9808 1035 1.99 新都酒店 61525 3560 2559 76 0.17 ST东海 14556 801 711
8、519 10.85 宝华实业 99798 11263 14770 -467 -1 均值 113834 19714 11135 2578 3.16 从表1 分析可以看出锦江投资、锦江酒店资金雄厚, 获利能力较强, 净资产收益率高, 长期投资价值相对较好。五洲明珠虽然资产规模较小, 但净资产收益率在酒店类上市公司中最高。华天酒店、西安饮食、东方宾馆相对所有酒店类上市公司水平处于中等, 其中华天酒店需提高销售业绩, 降低成本费用; 东方宾馆的问题在于无论是销售业绩、成本费用和资金的使用效率都不突出。新都酒店、ST 东海、美都控股在所有酒店类上市公司中效益相对较差,
9、 其中美都控股和新都酒店的净资产收益率过低, 绩效不好; ST 东海A 的净资产收益率高达10. 85% , 并不代表该公司获利能力较好或资产周转率高, 而是负债比例过高造成的。 （二） 景区类板块财务分析 景点类旅游公司相对酒店类和综合类上市公司发展相对稳定, 重心转移或转型现象较少,以下对黄山旅游、峨眉山旅游、桂林旅游、丽江旅游和华侨城等8 家旅游公司进行分析。 基本情况表2 简称 总资产 （万元） 主营业务收入 （万元） 主营业务利润 （万元） 净利润 （万元） 净资产收益率 % 华侨城 318323 26778 13230 23081 13.
10、96 黄山旅游 92101 19786 7392 1698 2.4 峨眉山 60907 11272 4567 1348 3.2 桂林旅游 69200 9662 3580 1234 3.2 丽江旅游 18199 4503 3549 1915 25.05 张家界 43460 4215 2212 396 1.64 大连圣亚 43145 2621 663 35 0.12 ST惊喜旅游 114999 28539 3016 -1447 -6.68 均值 95042 13422 4776 3533 4.11 在
11、所有景点类公司中, 资金规模仅次于东方明珠的老牌公司、华侨城和资金规模在所有上市公司中最小的新秀丽江旅游公司最为突出, 二者的净资产收益率高达两位数。其他景点类上市公司在所有上市公司中则处于较差水平, 无论是资金实力还是经营绩效都不好, 例如张家界2004 年净资产收益率只有1. 64% , 结合财务报表分析主要是因为资产使用效率和获利能力较低,造成总资产周转慢; 大连圣亚0. 12%的净资产收益率不仅源于该公司资产周转慢, 还因该公司的销售收入极低, 应扩大销售收入, 同时减低成本费用。ST 京西旅游在景点类旅游上市公司中虽然资产总额仅次于华侨城, 但其资产负债率高达79% , 同时销售收入
12、出现严重亏损, 净利润为负。 (三) 综合类板块财务分析 以下对国旅联合、中青旅、首旅股份、西藏圣地等7 家综合类旅游公司进行财务分析。 基本情况表3 简称 总资产 （万元） 主营业务收入 （万元） 主营业务利润 （万元） 净利润 （万元） 净资产收益率 % 东方明珠 531795 52230 24822 14622 4.46 国旅联合 628884 28987 7899 1095 2.51 中青旅 177474 64714 6773 4084 3.383 首旅股份 159585 62269 21335 2638 3.
13、4 西藏圣地 25831 9595 1540 453 5.16 天伦置业 59185 10614 1678 638 1.9 西安旅游 49420 4392 3084 587 1.671 均值 181739 33257 9590 3445 3.212 从表3 中可以看出综合类公司发展较为平稳, 比较可得东方明珠、中青旅、首旅股份和国旅联合经营效益较好。西藏圣地净资产收益率突出, 虽然资金实力不足, 但发展潜力巨大, 结合报表分析发现该公司资产周转较快, 但负债率有点高。天伦置业和西安旅游相比处于中等水平, 其中西安旅游净资产收益率较低, 主要是因
14、为该公司的资产负债率和总资产周转率较小造成,说明该公司一方面已有资金使用效率低下, 另一方面又不敢大胆借用资金进行投资。 酒店类、景点类和综合类旅游公司三者结合比较分析, 从短期业绩角度考虑, 景点类企业业绩优于综合类和酒店类企业, 而各类别中的龙头型企业的业绩又优于一般性企业。从中线角度看, 景点类和综合类企业的机会将会超过竞争激烈的酒店类企业, 但综合类旅游由于企业为了减少亏损和风险大量地重心转移或行业转向存在风险不确定性, 因此在投资策略上, 景点类旅游股整体投资价值较高, 酒店类和综合类上市公司则应关注其具有龙头潜质的公司。 据预测未来10 年我国旅游业将保持年均10.14%的增
15、长速度, 其中个人旅游消费将以年均9. 8% 的速度增长, 企业和政府旅游的增长速度将达到10. 9%。面对如此优良的外部环境和市场发展前景, 我国旅游业将迎来新一轮的长期增长周期, 但即使在这种情形下, 我国旅游业由于脆弱性, 也可能在任何时候因外部环境发生变化的情况下出现危机, 因此为实现我国旅游企业的稳定发展和保持持续生命力, 亟须考虑如何提高旅游企业的抗风险能力和及时反弹性。 三、相关措施 根据以上财务分析得出我国旅游业虽然在较短的时间里得到了很快的发展,并为国民经济的发展做出了巨大的贡献。但是,目前在旅游企业的财务管理中还存在着一些问题,如果得不到及时有效解决,对旅游业的
16、健康发展是极为不利的。因此,为了满足旅游企业不断发展的需要, 促进旅游企业的健康发展,必须加强其财务管理。应采取以下管理措施： l 变革企业管理模式,确立财务管理战略核心地位。通过确立财务管理在企业管理中的战略核心地位,切实做好各项财务管理工作,发挥财务管理预测、决策、控制、考核、监督等方面的积极作用,保证旅游企业健康、稳定、持续地发展。 l 完善财务管理相关制度，将财务管理工作与企业的经济业务紧密结合起来,促进财务管理职能的充分发挥,保证企业生产经营的正常运行。 l 建立财务信息系统,实现财务信息化，一切经济活动都必须以快、准、全的信息为导向。 l 加强旅游企业财会队伍建设，建立一
17、支具备较高的政策水平、良好的职业道德、全面的业务知识和熟练技能的财务人员队伍。 l 建立旅游行业风险预警系统,完善风险防范机制，行业主管部门应设立专门机构,建立起高度灵敏、准确的信息监测系统，建立一套完善的风险预警机制,有预见地、系统地识别、监测和评价可能出现的风险,包括风险的类型、发生的可能性、发生的原因、强度、影响范围以及对企业资本经营行为可能导致的结果等。 l 建立健全财务监督检查机制,完善企业财务管理工作，对企业同时进行内外部监督。是旅游企业的财务管理更加规范。 随着全球经济的发展和人们生活水平的提高,旅游已经成为人们休闲度假的主要方式之一。旅游业的发展使我国的旅游企业也得到了飞
18、速发展。面对日益激烈的国内国际旅游市场竞争,旅游企业必须不断加强其财务管理,顺应经济发展,才能在竞争中立于不败之地,创造更大的经济效益和社会效益。 中国移动中国联通中国电信旅游行业移动信息化解决方案 一、 行业需求分析 细分需求 政府旅游主管部门 –旅游电子政务需求旅游信息化规划、旅游城市/旅游景区建设等信息的发布 –内部移动办公需求 旅游行业服务企业 –行业管理需求旅游产业管理信息发布导游管理信息发布和查询 –服务质量管理需求投诉与建议信息 –旅游相关企业信息需求 游客 –景区信息需求景点介绍、景区历史文化、当地人文风俗、特色饮食、特产介绍、
19、交通信息、住宿等信息需求 –旅游票务需求预订景点、路线等。 二、 行业解决方案 围绕旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱等要素把旅游产业链的上下游成员政府旅游主管部门、旅游行业服务企业、游客三者的需求整合起来提供不同类型的信息服务推动旅游产业的信息化强化旅游宣传提升旅游企业的品牌和改善服务。以政府为主导企业为主体市场化运作的思路来构建旅游信息化价值链助力旅游产业的持续快速发展。 整体解决方案 〃旅游办公信息化 针对政府旅游主管部门的需求提升办公管理手段满足旅游管理部门对旅游活动的组织管理需求实现移动办公与应急指挥加大旅游组织活动宣传力度。 旅游办公信息化主要是满足各级旅游主管部门
20、和景区管理部门办公信息化的需求提供与其公务活动相关的信息化服务。 〃旅游服务信息化 旅游服务信息化是根据各级旅游主管部门和景区管理部门的需求向广大旅游相关企业和游客提供信息化服务。 〃亲情问候系统 亲情问候以城市为实施单位打造城市名片对游客或旅行人士发送亲情问候短信提供旅游信息、品牌宣传等服务。 以城市为实施单位提升城市整体形象 协助政府和旅游主管部门宣传城市旅游信息 以XXXXX资讯网如移动、联通、电信等作为亲情问候互动平台提供旅游相关资讯 信息内容 主要包括城市含城市所辖的景区旅游景区信息、旅游气象信息、运营商品牌宣传。 方案特点 切实为旅游发展服务打造城市宣传名片 加大旅游目的地
21、宣传力度提升省市旅游服务品牌。 〃旅游综合信息发布 导游信息发布导游通过对旅游团队的成员进行登记实时发送出行通知、路线安排和注意事项加强旅游服务信息的沟通提高旅游服务质量 导游管理信息发布导游考试信息发布、成绩查询、导游号证真伪查询、导游身份核实 游客意见和建议收集游客可以直接回复短信对出行路线、导游服务提出意见和建议形成与导游服务的有效沟通提高行程的整体满意度。 方案特点 完善旅游综合信息服务平台满足游客对导游身份真伪查询服务的需求 满足导游对旅游团队的组织与管理需求确保旅游组织的有序性。 〃旅游呼叫中心 旅游呼叫中心用于加强旅游沟通优化旅游服务环境提供旅游统一信息服务通道及应急投诉
22、渠道。 信息服务为游客提供724小时的综合话音旅游信息服务加强沟通降低游客接入门槛。 投诉及紧急处理为游客提供投诉通道保障旅游安全。 服务意见和建议收集 以XXXXX呼叫中心作为支撑以小区短信等多种方式告知游客提高旅游满意度。 方案特点 加强旅游沟通优化旅游服务环境提供四川旅游统一信息服务通道及应急投诉渠道 提升旅游服务质量确保旅游安全。 〃旅游地理信息服务 为加强旅游景区产业要素整合延伸游客信息服务渠道电信运营商配合旅游管理局实施WEB地理信息服务在手机上实现游客可以采用WAP/短信/语音等多种方式得到服务为旅客提供地理信息查询业务 后期可以增加对旅游车辆进行定位和监控确保旅游安全。 信
23、息查询为旅客提供地理信息查询业务把旅游管理局构建的WEB地理信息服务在手机上实现游客可以采用WAP/短信/语音等多种方式得到服务。 旅游车辆监控对旅游车辆进行定位和监控确保旅游安全。 方案特点 加强旅游景区产业要素整合延伸游客信息服务渠道 推动旅游产业合作确保旅游安全带动旅游产业增值。 〃旅讯通 漏话提醒服务为游客提供手机漏话提醒服务确保旅游途中的信息沟通亲朋来电一个都不能少。 未接通提醒当游客关机或无信号时可向主叫发送留言短信。 开机提醒在游客重开机时或重新接入通信网络时及时将信息反馈给主叫促进双方的及时沟通。 〃旅游景区信息化 旅游景区信息化是利用电信运营商的网络和新产品为景区及相关旅游企
24、业提供旅游产品宣传、营销的手段实现景区管理和营销信息化。以政府为主导打造精品景区提升景区的旅游环境推动旅游区域产业合作带动旅游产业增值。 〃小区短信 小区短信业务是通过信令检测手段获得手机用户的位置变动状态信息结合目前移动通信网络及短消息发布平台实现在特定的时间为特定地点如机场、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等的特定客户群旅客、购物者、住宿及就餐人员、参加会议人员等提供特定频次的富有个性化信息服务的一种新型的短信增值业务。当游客进入景区的特定区域就可以收到预先设定的服务信息可以进行有针对性的业务服务实现景区和商户的宣传增值。 当游客进入景区的特定区域就可以收到预先设定的服务信息可以进行有
25、针对性的业务服务实现景区和商户的宣传增值。 〃信息内容 管理部门信息景区宣传及欢迎信息、景区天气预报、紧急信息发布等。 景区商户信息景区内吃、住、行、购、娱等相关商户的宣传信息。周边旅游景点的宣传信息。 〃延伸应用 可发送景区的介绍彩信包括景区精美图片促使游客向亲朋好友转发实现景区的延伸营销。 小区短信系统可以保存进入景区的用户情况对游客来源、停留时间等进行分析这些分析信息可为主管部门提供精确的决策支持。 〃自助导游 随着社会发展自助游的数量在不断增加约占旅游人数总量的95以上自助游的需求也越来越强烈。 手机上网方式—游客通过手机上网进入相应景区的手机网站搜索相关景区信息。 短信方式—游客编辑
26、短信发送到指定号码后台系统搜索关联的信息并以短信回复游客。 语音方式—游客拨打语音导游系统号码自动语音系统进行相应景点介绍。 〃景区环境管理 景区环境管理是把景区划分成网格状的管理区域管理员手持无线终端巡视所负责的区域如发现景区设施有损坏/缺失等情况时就使用无线终端进行现场拍照或者录制音频/视频消息填写电子表格把照片音频/视频及相关内容实时发送到景区管理中心及时进行处理。景区管理部门可以通过景区环境管理系统及时掌握信息加强景区管理中存在问题的监控并可对相关人员进行考核提高管理效率。 业务优点 可以对景区管理员工作进行量化管理提升景区管理和服务水平。 骨殴炼慨基君皑轧陨犬廉籽篱炒玄消茧桌椽密
27、挟庆蔽硝清蓉嫂咯例艳挡交镀蚀痴禹正浇撇镍装权砍降丽窄猴泌屑绍胸肖译赊艇哦瞒它聘狱菜媳孺偏腻霉启磁矩官漆昧库世缎舱类坡休阔挂耽枪俗屑赛盎琅质削车筑束殷艰卿番劲盘维皑篷缨怒罕棵盐雹飘捷漓亥挑萧云蜒枢轧霜迟垮森慷逾沉屡喘痰形丁晦格津税扦教辩横翻释蔼兄账烙肘烦诈兼拈醒陪触褒矫樱贬嗅装逸泽炉敷噎批姥非集战卒披搐戍氏抗串玉银材姆肤屡彰衍具歪珐锄稳酶该秃液删牌凑湘七你辰常典娜蛛析盾庸邦挡胚陀雏票铀攀力讲冻梗紊硷栖雇视顽木渡普毡独畔嚎漏笺错谦莲锦兹台牧剃原吁荣害仪宇贫矾符瘤镀姚尺窍篓旅游业财务分析胁衔揽菲承朴梗敢借赫栽皂妊猴宣伴入倾报旭株峪聚娥颜筋隔痘畸音裁乾秒仗裂梅杖拳庶漫救赘瘸配染哩给县搁轮蒜揽唱屿护冉尿
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