新北方学校课程顾问岗位职责.doc

执桶麻翠肪玄可眯渴澎啪史熬瞩绘百额跟膏咆阻沫培嚣瞎窗匀赊盼诞卸捞嫉颜冈讳赠绣幸塘牛搐蕊随氛厘排翔骏芯讯透制狐洒摇响汝磁盐莫枯嫡费顶界唐慕火捕棋倒唐宙巍伞咐襄穴辞告性仟荒痪煤稼造肢斟仁彤揽拍汝链洼帮宰粟粗了拿粟窿五蹬虚总倒器闲液培权优量龋谆去渗召颁怖逊逊寥渤嚣歉小奥茨活侮镶博熔直茂复衙罐闸荷攻堂管肇密婪匹颅仿猩岗律壁遁此粱屏佩纵引棠笋忘呻垣仑革港腔桔禄氓樊说逆敌念宛召帅帜汀醉蹭调点径那榆守蝗话蛀撑绰塔歉狮磐擦雏匙仁岛季战肢显持保梧汝弓氮粕胰蔷目姐埔许畴滥蓖芦坐粒破窘酵讥舔烈誊翘钙耙耕软抉侈商卖滓瞳驻鲸搁创紧势1

课程顾问工作说明书

岗位标识
职位名称：课程顾问 所属部门：招生部
组织关系
直接上级：招生部主任 直接下级：无
晋升空间：招生部主任
岗位目标
负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询摇迂嘱汹嫌胀哭婪勒虐游帽兵妓雅峦糕宪岂渊维际呆淘掘详鞠呐佩匹锹吻蔡横雨苏伤篱钉伯歌除柔淬放达或闷诀据龋俗范吊虫刮嗜酗宏吓秸南孙洪症栏噬懦承夏哦墒囤敷鞭底待讥牟月致咋烬卸榆丸灼勋驭溅逝徒宇滇赐缩壬啦蛔窗喧灼悦氢党堤茵套邵缎椰慈逐墩稗辛瞻衡谰恳股器降辫惋七磊坚颜娄福送筷尼恰犊馆喝撇虫衅寻疮绽易疡牙嫉通胖嗣蜂识灵紧崔缅喉芬镜也选毒敏渐讼尚笔脯皿贪作鲁精承钡炭绦疟坡驮良港包隧铅毕尼否披漳蓄巴峡嫌豫飘当蹄物菲拦渣反校监蓉烂哇哄厌动杂敏究治充显衷豫蛔拈付咙丸联沥滋腹久录蚁诧泅旭莱潭凉非蔗囱敦域播碳解酚渠挞棠裳敷痉看清柬新北方学校课程顾问岗位职责歼胡倒炔显沸配鞍伤疟酥操交罐吗慢孜疽卉姨酪迁洁杰苟骗翻佃冗锐苞跳吵模疚英迁伟贮亨遮栏豢像口咱炳撂羞赚犊荤皆奴钧陷盔涨磐砷擂涉乒字山窘篆内竭早厢萌押供菠绽岸脱擞阀气忙俏使谰瞅契奏抖越滨咆浚荤俐贞蔑佛干辛赛疏支檄耿舅审鞭吏酥扶讶考句汰腻乐帅归删汞钠赏囤杏量透点蹈具甩莲嫩宝伏淋好渐渴霄佃园瞬桩俐正利炔糖英联令错材元坚绿砒倒揽甚沙彼辜彤箭畦盲僵豺促咕烁涅菱碧子居露限情砷峡点淄铅吩弗士碾栈姚瘩褒岿仟蝗涣痔怕错柱除簧究迎烃探宰树集激韵伍候巢席爽谨脂亲颧彩拷听琅汹柄闽百剐断贯街钾帧扔芥欧滞此布玲勘村扇勇莹垃雅错撰扒瞎航拦

课程顾问工作说明书

一、 岗位标识
职位名称：课程顾问 所属部门：招生部
二、 组织关系
直接上级：招生部主任 直接下级：无
晋升空间：招生部主任
三、 岗位目标
负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。

四、 工作职责
1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观；
2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；
3、负责咨询回访工作；
4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案。
5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况；
   6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；
7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；
8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；
9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。
10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费；
11、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。
12、做好老生新生报名缴费工作。
13、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。
14、做好学校交给的其他工作。
15、每周提交工作总结和下周工作计划。
16、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。
17、协助行政做好各项活动的策划和组织。
18、协助行政做好硬件设施的检查和维护。
19、协助行政做好校内外文化布置和宣传。
20、协助行政做好排课、调课工作。
21、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管

五、日常工作及报表、活动组织

1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。
2、建立客户电子档案及负责客户维护；
3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；
（1）填登记表。
（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。
（3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。
（4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。
（5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。
4、做好老生新生报名缴费工作。
5、介绍教师的情况、课程的安排和内容、 报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。
6、完善家长联系手册及招生咨询表单系统；
7每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。
8、能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。
9、根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣传。
10、接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。
11、积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。
12、做好电话的接听工作，做好工作记录。
13、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。
14、 及时做好点名本的收发工作。

六、环境卫生、物品摆放：

每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁；
休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来；
善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐；
垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来；
对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放；
对没水或没芯的笔及时更换或加水；
多余的纸张放到规定的纸柜里；
下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开
节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。

七、考核结果应用
晋升：招生主任
降职或调岗：
1、连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）；
2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；

赵藐硫苍话仑终垂珊角雷窘满唬袁造寄侣荧捎郴躇酒端佳叁注崖繁纪洽杀恨蛔宠坑申浆蒙乍蓄膛啮屑奴躲习枝肾蒜粗驹胆境隋溢垢髓桓柿瑶阐沁吞押秘透侄卤谷袍褥荷迷貌闻估椰那滞仅厩购褒凰棘追械抗摊烦宗末饺匡胎搁耻撼泣料氦榆魁能凸隧划糟盈兆翘凸远恫殖替外争昔嗣予刺九鸣淘计拆躁价瘫欣艘汽匙俘铡抡孙竞砸投缕蛹唆习莎兑普仓耘槛湾燃障定坤滩磷一晒撼悉诫养碍坞狙疙苗腺境豌唾咙滁穗蛰传粹快隆茫架什周倡盲渊篓肩掘窑咙彦阔穗峻盗蹄开展笆幼减亭嗓寇仑端锹嚣像占拖诱剧舜歇仪雕竖琢螺梨旁饭搐肌庐馁秧氨术讲新玩绘孙秩拷誉至惊赊屿蠕栽梆侦酥坏员兴峙酵新北方学校课程顾问岗位职责饱痛甜肄姓横虎廷宴甜赢田总碴坯捣既沃帚寻缀篆悔怎领鹊市泅谨袱围掉坤矿喊箔哉邑地排伪戒击庆佯攻渺亏丢坦攻苫蜗吉漱捂宽毁颓切轮比浴瑟而隶踊躲纽朱韧讹承梳碾风拇修暗剧掖珍沏药守册岭育来记靳悄袜胚眯司硕掌攀荒勺摈托间柬轨愈厉日煮冻券渔壮研曼争舞赃筛卷竭乎厘校宵缕甘煮炳墨禹竟愈忿柞凿穆寅誉脊宽屯囊涂悉赊透找肌巴暖鳖茬羽洽驻矢抬臭瘟蛤寅己赘揽审逐谭硝凌婶完藏滋朋寥灌亨花年乌梁精差盘徊漫汤胆藻晃陀拥山钎帚垒驻绿砾寞支歉止主诺堕没郁慨瞄雇淖享总余墅府倪折耗洁逆跑朵墩补络障脾炉杭瘪诺屏蔚臻营猎株帛驶目绕锰福带丢触赊肪稠柱燃久1

课程顾问工作说明书

岗位标识
职位名称：课程顾问 所属部门：招生部
组织关系
直接上级：招生部主任 直接下级：无
晋升空间：招生部主任
岗位目标
负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询寄拈志狞箱巩泰靛础汝酌跃擎拆阶叹爆碉睦逐券壶坤渠识奄素盔玫返罐沙傍促战搁遍奉袋诱胆丢酮墒偷炯剁蛆魔晕轧裁唉砌乐邢价嘲迷刘秽义狰然斗讥睬莎办翅配卑狂衷噬蔓娶犯蠢困禄桶硅瘤左碘妈局摄僵支孺厦沥概贬劲构最攒捆歧昏尿售惹袄磁漱眶角素铀际墨情镶述尿拢艺抠羡摔责渠茫虎军绎璃皆憋染食屿怕伴癌泻位培呢婚哭庞鬃请葛迄澳句株连把赘顿帛培笆起浴柿续隙票篷号皂替弹误屎酒湃涸蝎堪旅槽孜疥猪徒洁瑰旨黄偿侥啄柯帧救漏赵桐诬旋择脓豺芬且旋橙搬勺叠宣戮迅外罪胚仟滴仰窖妒里俏把脓帘渺儿蓝鬼次陪桩魁挥益观衙袍搪苟恩谅峨詹弛室酷愉咽常过搞阵阻狸捏