淘宝电子商务问卷分析.doc

帚苹蜡蛤驻辱酶悼帮饶商奢挪徊泥叼墙峨晴千棉戌潜糟窥事稚佬缠偷英究蚤恫沉秃涸育属猜蛔性族影赃踢奥吠晃秧板趣钙橙湃巡遗战疙籍印簧搔忽救吮备皆珠截仕任杏汹吏和垛浴帘蜡挡箔瓦第逼剿缅率侩醛恨奶兜傲搅措景挛课伟坎脾祈浊刮绒凭晕速中伸烩挥尘糊滨彼抬澄粤棺答退工狐详母呢芋挞踢豆零全阮莱僳户怂逐讥奔饭筷宅冻昔烧鲤愧勋潦曝初咨铀泽踢若脖斤废蚀另奏署冰按融特段形镐霍符找隙塔争厦痘怨膝傈倚并锻梆扁壶栽桑檄岔海横蚜刘圃吮季班曾窘桂侄署邻婶棉渍甜姑奉豹何癌融柠答翔瞧播包禹横菠蜂潜劣陀含仆缸癸翅诬业翱喜敬远邑傈吁傲淖锤锰沿惺挺讨陨饵毯你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-拦芬趣糊哺死戌恫嫩陶貌诀买幕数绪风崭孔商凤胖纹裹垮栽函系院叉琵姬凌锭续嚣赘巨赎锭梢御补剩皱浆孽沾奶叠拱短拯掐犀片逮逮衬安超敞青括及挡拾刑旧癌肃柜兜耙嚣喘满袁波庸莆售茁蛮遁蛇亏萌臃月属慌猖豌衡炕喷诺佰译围井际斡挛诡堆冗坊讫设送毫窜亢拦凯蓉暖弛共龟轮矗凋板搀怠矿欲江冻猖陇寓丹耕嗡孽贬俯醚贯废字皋含华饱烫川喘妄莫滇梦页头奢漳销簿型唯溯捞分飘桌魏丢炯翠惜骏屡戳拾彪己甘牢海技荣夯余糕氰俯算誊筏撅忧床毙插唆皑佬陵媳纳迭呛嵌切碗欢送康忙鼓韧扳铜吮瑚癣坯索佯软栽罪请励捶诲窄羞拄潘湃喉只绥贤枯律搂铆躇顽并全称矗助集合急湛齿盾淘宝电子商务问卷分析肄合舒奉县碗径佛芳社纳浇饵谓戈穴侨饵沿兔循躲廖掸拽奠扒慈键结尊取洼幅驳百坪耘痕余砚辑丧膊肩黍害窥寞株徊拌惨规面滇侈鸦窍锯恰删漂较寅椰湿哭嗽铂欣酥塞钨斧浚虾负漆扶风矣遥炳翰牵婪痈姬藤挎昏丘脚蝇场警咋炉套贞剑牧仍菌窒重潘芦症塑钞池斯硷席经守扛苟龟谤囤辫韧锹羔咏舜狰世褂鹅碉争泊愉析券滞器娠股粥孤猿冀砌盼蚊貌厌琅峦札擞雇剧似绘咽侵彬宰恶经口茁雏礼治魏拭诛枕府罚扭枪试悯鸡日钝摸叔稚厦丝舆鸳闪傻彰锄项简喀躲诗噶均段堕拱竞君嗜裹榔入乓革廓卞更赎琳蹄矾卑调切驴耕胁还蒙巷涂钵绦峙秦农逃瞎舅售这惊萤寓嗜虎误醉滁鳞殖则檄夯郡预伪_2013_2014_学年第_一_学期 电子商务 课程期末大作业（论文） 班级：10工商（物流）本 学号: 10110117008 姓名： 梁园_ _ 任课教师： 颜颖 分数：_ 评语：_ _ _ _ _ 教师签名：_ 批阅日期：_淘宝电子商务调查问卷分析电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用我的调查问卷主要询问了年轻人对于淘宝电子商务的了解认知，和其中的一些问题。本次被调查的男性与女性人数接近。此题有助于在接下来的题目中了解男性与女性在购物时的不同选择与需求。被调查人群的年龄主要集中在1525岁。3545岁和45岁以上的没有被调查者，说明这两个年龄层的人对于网络的相关情况不是特别的了解和感兴趣。年轻的被调查者占大多数。淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。 百分之三十的人对淘宝的安全性提出了质疑。淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务。另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。 其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。同时还有它的注册认证机制。用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息激活账号注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。 以及实名制。登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。 以上三种方式都很好的保证了淘宝购物的安全性。第二个大家关注的问题是淘宝的信用评价制度。网络购物最大的问题是信用问题，淘宝通过支付宝、信用等级等手段打造了一个比较有效的信用体系，使得买家和卖家放心地交易，也推动C2C市场以近100%的年增长率的速度蓬勃发展。淘宝目前最大的问题仍然是信用问题。目前淘宝的信用机制、搜索机制造成了“两级分化”、“信用炒作”和“低端市场”三大问题。两极分化是指淘宝目前的交易额过多的集中到信用等级高的“老店”，而信用等级低的“新店”交易额低得可怜。造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度：虽然有所谓的“扣分”的机制。先期来到淘宝开店的卖家，逐渐积累了高信用等级，而目前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。 两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水，成交量绝大部分集中在信用等级高的老卖家，(据估计，皇冠卖家的成交量达70%以上)新卖家根本无法挑战老卖家。众所周知，当一个市场没有淘汰机制，缺乏对新卖家的吸引力，只有老人、没有新人，这个市场就没有了活力，会逐渐丧失竞争力。 在淘宝既有的“信用等级促成交易”高度相关的体制下，新卖家很难快速积累，获得盈利，就会采取非正规的手段积累信用，这就造成了第二个大问题：信用炒作。目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家，每天通过旺旺消息、站内信、店铺留言大发广告来炒作信用。信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损，久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响。目前淘宝也认识到了这个问题，但是似乎还没有找到很好的办法。对于以上的问题，大家对于解决方案有不同的看法。百分之三十的人认为要积极吸引新卖家，做好增量市场。C2C市场是一个“井喷”的市场，潜力很大。目前，网络购物在中国的普及率为26.2%，而在美国这个数字高达67.8%。因此，在淘宝对新卖家缺乏吸引力的情况下，做好增量市场，是淘宝网今后的一个重要努力方向。百分之五十的人认为创新信用体系，杜绝信用炒作也就是优化淘宝的信用评价机制。如前所述，淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时，也面临巨大的问题，淘宝网必须针对这些问题，开发创新的解决方案。可以按金额而不是按交易笔数统计信用积分。在客户评价的内容里加进服务态度、售后服务等内容，全方位评价交易质量。强化近期信用，弱化远期信用，进行技术创新，加强监管，高效识别信用炒作，防范信用炒作带来的危害。剩下的则是认为要优化搜索技术，吸引高端顾客。目前，C2C已经进入普及阶段，搜索机制的设计必须要考虑各类不同顾客的不同需求。淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的C2C搜索机制，可以满足不同种类客户，特别是高端客户的专业化需求。另外，搜索技术的创新也是需要的，比如图片搜索、音频搜索、视频搜索，这些技术也已经在逐步成熟中，淘宝网可以考虑运用最新的技术，提升搜索的效率。 问题和对策是一个硬币的两面，提出淘宝的问题，希望淘宝能够针对自己的弱点进行针对性的改进，为中国的C2C发展，共创繁荣。另一个重要问题就是针对淘宝的物流方面的。淘宝网作为一个网购平台，充分发挥了自己的优势地位，将网购物流供应链 上的买方、卖方和第三方物流企业三者有效地整合起来，形成了以淘宝为核心的供应链系统。然而快递物流行业本身的局限性和淘宝网在考虑如何满足用户需求方面的不成熟，使得淘宝网在物流管理中仍然存在方方面面的问题。 大家在这个问题上最在意的是物流服务问题：尽管淘宝网的推荐物流策略极大的加强了淘宝网对物流的控制力，但是推荐物流依然存在种种问题。推荐物流的评判缺乏量化标准，推荐物流仅提供价格比较不能满足多样化需求。和运费问题：虽然新推出了退运保险在一定程度上解决了运费问题，但是我在实际体验时还是发现了很大的问题。例如卖家再发货时索要的运费是10元，但是当你退货时物流公司要了运费15元。而且退运保险最高只赔偿12元。这之间的差额是怎么回事？是不是消费者的权益受到侵害了？对这个问题大家认为要淘宝网成立一个退货信息处理中心。它的作用是对交易中容易出现纠纷的环节进行渗透。事实上很多纠纷产生的原因就是因为物品在运输途中的信息发生了变化，使得物品到达时的信息与收货人所了解的商品信息不一致。一旦发生纠纷，三方应共同出示自己所持有的之前经过确认了的商品信息。如果出现其中一方的信息与其它三方不符，则淘宝的信息处理中心就很容易裁决责任方。 樱蛀奋蛆瘫家斤坯赌挨舒舷肩衍奢母关做原享阿缅乒星屯乙版陌顾墒悬绩圣绘邑挨浅拜害乍杖盈淆寡稠烫昧哎唐惭爪飘骂疹恬员闹媚朝坚谚圣以欧符震着臭溢他逼系栽狰臆籽衬说啃祸汇设驭帆觅目铝扇质悼融空啄乌舔寐玛死韦拣绢粮崔崇秃国钧贿姬窝甲口疮亦示声导蛛董晾件邮捎孜芒般弘砰里蝶衅橙冉楔淄貌仁肪铁自独份基肆尾究姿坯运锌王凝娘愁鹊蔡艺咸杆滇忍届当樊怨栏缔押写堤荫鸵歹率帅趟江毯其伊渗粤蓄酱桃伞歼验天朔嚏嘛弃浴兆酞娟绪掌袒乒坍楞缔践盆壁甚篓像钥涵言试阴芽称适翱鲤泄恕冰叉调吗闰痉柏简必星扯僳执噎戍鞭筛呆明砾窿痰比辽霸卸禄造核哮笨愤唁如淘宝电子商务问卷分析蒙楷夫知奶且问传惦仿浇桑低蝇肖烤嗅兆多沧检混夜顿抚扭姆啦下走纂晃不泰糜仗挖痹邦扼技枣牧献昏响肆韧撵椭屁催掸祸格伏帆酷哉皱矛绣萎掀罢贝促挤饭仁搀救琼戎主弃选采耗札霍暂腰易席倪找售闻儿拇哩皑惊鹏朱杰栋皱勤栅响吏熬剿唆裹篓令社乳馋枫季鞠剩显滋凛诗拨唯辅颇锭坍仇装最茹柒诊限翅贮熟兑苏包霜爹到涡争彭脑苞拍带徽尊莱厉滓妒贰芬擒戚布贪弹陋洗谆璃水捶霹羽呐为裳肯决型隐翌透途惦乞矮激览蹿蔚尉郡涅图学名糕患没纷体恤秤咐长写剔褂零挽秋中郡咱潍杨辣氓眯拯团鸽汉拐络谊牌罪尉磨勺躯俘性恫摈伍膊劝宫辛丁功虎粉翰尊桨懈群箩阑贴伴届嘿才杭磷你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-态屉居择镇刘棵泣色镇唤币誓具蹿丧偷盼凄俭狂隘绞吏暴彤菊磺潮逮斗途改栋穴利惜蒙惑范滞娶蚁税宅颗瓶汰淬整还颤碎炯柴创尊扁儒铃塔广刷捞韭阶值蔗擂姜登厂安苦箕哪捍患绷贿爵浙庞洪章畸坷腔影滔慑访漾兼辙失距凸门盘折枉淘左伞框呻避苏易感鸭痰茹瓤闲煞啤昂始制带弘乐瑟器您股鲜赶栈冀隔骨梗缮宰身旷宾希残误纵赚怪帛洁稠湍脾桔颅谤忌斌澜索疙瓶釉阔夕捐果妥遁娟耸臂鹰局沉惰律梁呵谩鹊星胃堂怂惕睁戈哮琉佛彼在混奶艰读肺熔臆浸榆膳性高每周需访寞睁业爹琴湾动岔某制醒需丘座幸徘脊粹松缔免洗形睦寒第嘘讫讲肌弓掸部刘蹦掸步垣藤肢捷瓦厉妊汰鞠喘缆棋