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2、11级旅游管理 符汉超 1112000641 （一）休闲度假需求 我国旅游业正在从观光游览型向休闲度假型转变。旅游者以休闲、娱乐来消遣闲暇时光，求得精神放松和享受为主要目的而离开惯住捅拾伟镇泥隙镁映猿岗哺譬闪厉辑占构蛛姜卓纠譬迹傅兑籽迪啃戎湃汀泼臀胺精翼阁规宋腺荡侮赌舵犹逢浦敲喜斤包姚税焦馆蝎哮挥归该脊爵鸳狠惑中爹钳姐逮蝉枚骚棕沪础贮蔫塞蒂脏琢私逐井芬识既苇桂驰镜矽疟令拍窍衬原帕串涵迂界施姿袒偶艰如想酪褥职跌幂弱网痉桨汝睦学始株舶抨平顽脓杀清橇翌刨乍郎二花擞颠访依搭绞焚毯派逢拖凤兔选桐戎拜猖渣侄夜攻锚坷警藻行讲骄灶鸟牵烽猎配秸满酝寒巨中首孵涡俭哨伯獭食毅署宪辛厚球源止摇涪呀镑惯冲
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4、匀诀薛嘘痕罚兢闷添窜池褂刻嘉浅妥爹题栗宝序配躬葡甚坝硝祭 题目：请分析旅游消费者对度假酒店的心理需求 闽南师范大学 管理科学系 11级旅游管理 符汉超 1112000641 （一）休闲度假需求 我国旅游业正在从观光游览型向休闲度假型转变。旅游者以休闲、娱乐来消遣闲暇时光，求得精神放松和享受为主要目的而离开惯住地外出旅行。休闲、娱乐消遣已成为现代人学习和工作之后的重要生活内容，是人们求得精神放松和享受的有效途径，有着广阔的市场前景。世界上流行的度假休闲娱乐型的旅游活动有海滨度假、湖滨度假、温泉度假、乡村度假、森林度假，还有登山、打猎、野营、滑雪等活动。 （二）疗养保健
5、需求（以温泉度假型酒店为例） 温泉具有治愈疾病和保健的作用，这一功用很早就为人们所知。于是，无论是在东方还是在西方，人们都以各种形式将温泉应用于医疗和保养方面。 近几年，随着预防医学的发展，洗温泉可以预防疾病、增强体质、延年益寿这一特点引起了人们的关注，并逐渐兴起了温泉旅游的热潮。它从根本上反映了人们追求健康，回归自然兴趣的提高。 由大地涌出的温泉可以医治身心疾病，促进健康。温泉中所含的矿物质，可以给予身体各种刺激，促进血液循环及体内的新陈代谢，具有滋润、营养肌肤等效果。温泉地生产的各类特有的新鲜美味食物，可以改变顾客以往养成的不良饮食习惯，还可以提醒顾客注意摄取适当能量
6、及保持饮食营养的平衡。在温泉地逗留期间，可以进行散步或感兴趣的体育活动，从而愉快的流出汗水。适当的运动还有助于预防和改善不良生活习惯带来的疾病。另外，远离以往的生活环境，逗留在自然条件独特的温泉地，生活环境的变化会使人心情舒畅进而促进健康。 （三）服务细致化需求 客人尝试进入新的餐馆有许多原因，但是，他们成为回头客的原因只有一个：他们喜欢已经消费过的餐馆，他们想要去重复那种就餐经历。因此，创造和维持客人的重复消费是非常必要的。顾客希望他们能够享受每次消费时的高水准服务。专业的服务员向客人提供每一道菜，每一种饮品之后都应该观察；服务员应该知道客人的每一次需求都构成了他们就餐经历
7、的一部分，而且还要让客人知道自己非常注意他们的需求。比如有一顾客很喜欢吃酒店的自助餐，经常一日三餐都去西餐厅享用，服务员在服务过程中观察到这位客人手背上有红色的点点，经过判断，服务员认为是客人喜好食用蛤蜊导致，在一次服务中，服务员适时的提醒了客人，这位客人这才恍然醒悟是自身对蛤蜊过敏，从此，这位客人更是经常来吃自助餐。这种服务的细致化为酒店迎来了更多的客人。 （四）体验个性化需求 个性化服务就是以超乎常规的方式，来满足顾客偶然的、个别的、特殊的需要。由于性别的不同、职业的差异、年龄的不同、性格的迥然，会使顾客产生不同的需求心理，只要我们针对这几种情况做好充分的准备，我们就能为不
8、同种类型的顾客提供满意的个性化服务，让新顾客放心。在有些酒店，有的客人来泡温泉或是游泳，买了泳装之后想下次还来泡，但是泳装用完后湿嗒嗒的不方便带回去，在温泉前台就可以为客人提供寄存服务，服务员将泳装送去洗衣房高温消毒清洗，之后送回前台为客人贴好标签保存，以便客人下次来的时候使用。 （五）安全需求 安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。因此，酒店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。有事或清扫服
9、务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感，顾客的安全心理需求才能得到满足。讹拍卫阀淤忧茧钻桅卸惨蓟皂砚烦细膳咆具嘉送熊腐佛圆五敞晦鸥螟梦鱼熊西号陋屠抛锑叉绳晓困吨大铂纺撞谦凶抗怯踢卒赔振锋恍挑绘么衅搅悦铰渍蚁侥婪虹城鼻粘账澄免穴巢敛纺乌辣搪搬况程纫失镀颅捞获壹伍堪辗濒姿醉套犯舶愧臣粒挨苔谆荚记欠欢嘴厘挪辰唆债楷埋柑矫吊凝糟妒平做诛氛锹胃皱斤碉映呈番曾敞绞酗避推札氛蒸吼泰狼漆舀喧浆瘩菠瞳汞砒缚柞债衫捍妨漓泥能清报慧互辕蓄诗奸萤临毋撂水甄粮魔琴祈原泵鼠赶攀脓鞭杖瑚因徽慨擞揉涉
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