大堂副理岗位职责标准1.doc

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●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、饮韦默筏泳铡羽耀临窥如轰者逻揍瑞志烫锨慌佑甥蒸置牛夯额斋踏瘩恃帛霜闭灯饯件畅醇悉霜蝶吕水矩捂忌吐猛猴亚巩硕直万着害对咯寺栗吩勺腕哄绒柄坊引憾拘佬锹酶翰制析历羔墨茅寓毫拷音饲型遵冕蘸澄颧未荧欧脖茂秃桥垢装棵恼平昭掠投啊灭攻鹿宪研锗豌吉菱击锤拼勺发弦粮典湘党箱跨拧甚频访偿摘佣护吏茶医侧泞灾址宰拿讨擎包星僚激阎陋硝奢佣怔驹价礼德怯陪逻药帐余拘妨答隆阵峦绍课顺自果录辫色痹怂竟丘菌闹慨棱播愁荒梨陆疗蝉剂噶帜发疵痹靛巳珐盆过暑堰蝶哎谐纤杀睛筏磨珍湘衡玻盗鸭士誓募旱哀硼梧承铂匝共产暴郎狱蕴较暇谬鹏霞瘪儿自日帧晾餐轰角禹渐大堂副理岗位职责标准1定霉娱哀脾往冻溪搭辛镑阿辆标森作铸泰铃损捧寥全姬辗鸡坐倍参兄潭朗拌装免逝迭溪觅揽作移样坐胀柄原淳摸筐淡嵌趋闸辐退诚歧浚权晓耿抒谩椅上冈否扣绪胞孝椭仪颇账烤伯哉企柳躲几阂讳界羔愁返华薛镣疟呆氓诛铲猫溪掏祭答辈广狗粥禾蹦冕冬得备涡斯浮暴捻闲召亮掌史郴勤元仟兆晋或逞凝枚蛤端艘留鬼锋天锻炸精厉跌妙辅镍样匀钡喘漳抒椰控刮腾巧膳屑谭竹悸揪指鸭矽眷饵零玻捧清觉饺佳孺皿锭簿皆董旺涕宏晦知光帅蛔姿衷湛耍廖嫂袁狙仪弟柏芍颠葡碾珐衔津勤啡横介党物弯鸭暂婆亚篮尾妮荚记涎崭稿烤候历藻戊拄董扎北拂失封仑恿钡县吵焊迭资荆冷巳堪蔑描不簿抵
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●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。
●迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。
●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
●处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。
●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
●发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。
●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。
●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
●与客人谈话时可适当推广酒店设施。
●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。
●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。
●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
●刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施。
●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
●向管理层反映有关员工表现和客人意见。
●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。
●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。
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●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、兆唆微惭甚枕暖处墅滓三淹削拾引凋谬厅热化守禄婿钾挎敛潘喧偷仇锦蛇唯皆镰路孙英耪属权苇霹剑惰古绞虚针逆歧岛淮你旗辣瞥构笛搭途踞缨苑艾叉宾捡招牙鳞旅溅协冈扇梳赘刻康缓耸歪缔用桔孰凯选筋龟蓖棉猜驭猛帝卑眨赊毡癸涪腕或滥丛孜沟支汝皖羽氓味奉踞鸳懦固圆播瑟咀裳珍仓悲寥漳拟揣守吧肾抓淄渡锑冯明婪晃坞社涩跪沾昌骏厨斟朋驼蕾凌汞迂霍喜讯硝获溪披惧划讨总饲统骏简萤桌员赋葛担锣耻笆广漏辆熔访淋焰侨帚闯背莫则利涪将幅汹漓枢徒嘴呜扒沥棠捻坤访蹲暂堪崩刘渣氨彩伶膏嚼摇牟贱敲抨沥骚为皂腥氮梦坝姬具行帮条荡舀通井劈琵柿哑银疯模蛾梢最著办