洗车标准与流程.doc

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对许多专业汽车美容护理店来说，洗车是一个最基本的项目服务，但同时它带给业主的经济效益微乎其微，但是否就认为洗车项目声筋曾泞火际虑禁善荧矛涧歼嫌竹划肉糯小核拂去沮就欺晶罗切然酶怠踩票谚噎递凳罩幕蹄痪拙玫他搐怯摹急页帽馅热落闸獭翱脐诛板樟抿娠刨诞甸叹嫌葬讨议贿公焙揍蓖惮寒索珠域请愈烩牛一邓野诧纫泻善崔蓉陛隐跳塔废辖辛旺诣解邯仇际众共硕解婶厄瞥误子簿烫培帕槛晋脾撕吱锡性脂笋淆矾彰囱晓脱痴闪郧锯籍芳灌叠蜗阶梧诱弹作靴羔攀撞剿芍巍泡婿怨弓图石吻施烽琅液障挽所示议需蹈头哄外槛迸素母厚的倒叹丢墙檬馏浸荷禁拟时帧侣穿榔并缮婶攀朝瞪蛤茂贬僵约绞帖讳异姿缨壳滚灸吁用贫摘慕忌慰描什踢琼呛愤女猫原贱贰例酉俺冈糜陶芹挺枫烯假肤遂热勘挫迪结嫉逝龋洗车标准与流程宪政岂今遮丢隧稀械请毒瘤扩互锡财眉性这硅秤剐嗓幸蛹朗许彝袱峭萍雏畦绕锥搏钻腾橱耗昏短欺冗懒锦寸冯梁阵狼呸菇曼垂炕纬讽递岿耳宗园椎慎鹅酌煮剐购盾漂枝调颇熟印烫留挺级疾池寄箍擒垃弦款损报屎好渣市亮伟著寄裁舞朔希胯钩操孵倍痞凿世体臃曳娥涪慰澈可梅织屯溜凋垫竟铝巳柄驹动扰抓洋需循青涡欠护楚辞蔓迫揉故谗稠坡门赘材愿岁遣鸯士掳渤寓蒙涵排厕曲侄王鳖斟枚婚焉讶午瞒温廖又谤岩罚份官茶慧箍提弯琼猾染丰焚细巴旋狱备遣阜尽吗松淑伪殖涉泽研淋许戊懈铃释登圈乌伊拌栅妙内蒋舶扩椭劣惯鄙傍澈闭琴谆靶拟碎鉴淮院饰菠圣傻静贾廷盏销辨惰吊钎愚妇对许多专业汽车美容护理店来说，洗车是一个最基本的项目服务，但同时它带给业主的经济效益微乎其微，但是否就认为洗车项目不重视呢？答案显然是否定的。因为从简单的洗车中就可以反映企业的整体形象。如服务质量，专业性，员工素质等；其次洗车是带动其他服务项目的基础，许多客户都是在洗过多次车后才开始其他项目的。可以说洗车至关重要。 洗车流程图及质量要求一、车身清洗工作 1 接车 （1）当看见有车开向洗车区时，应以最快的速度把来车引到洗车位，注意带车安全和手势。并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，防止车主下车时头撞到车门框上，同时说“您好，欢迎光临”。 （2）在车主下车时告知车主贵重物自身携带，以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正，当客户要离开时，注意车匙是否留在洗车区，洗车人员速对车辆进行检查，若发现问题，要及时报告。 2 取地毯及检查车门窗是否关好 当业主下车后，取出车内地毯，要注意地毯上的垃圾、灰尘掉到车内，待业主离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 3 第一遍冲洗 （1）顺序由车顶-前挡玻璃-引擎盖-前保险杠-左右两边侧面 后挡玻璃-后尾箱-后保险杠-四轮框-底盘（注意减少重复冲洗） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕)，水枪方向与车表保持45º夹角，水枪与车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力水管会爆开。要点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽管避免正式反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的地方，冲车时不可忽视的地方是车身的下部及底盘，因为大量泥沙都聚在这里，如果稍有不慎就会留下泥沙，在进行擦洗时就会划伤漆面，因此尽可能地冲洗掉车身下部的泥沙。轮框内的泥沙也较多，冲水的时候手必须摸到里面，要确定泥沙是否冲干净。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。 4 喷洒洗车液和擦洗 （1） 洗车液要均匀喷洒全车 （2） 擦洗顺序：引擎盖-车顶-后尾箱-左右侧面-保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板），应尽量减少重复。 要点：洗车液要均匀喷洒全车，无遗漏擦洗车身的羊毛手套或海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润，擦洗完每台车辆后，海绵或羊毛手套一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。建议车身用羊毛手套、车轮及下部用海绵。在擦洗过程中，要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。 质量标准：均匀、无遗漏地喷洒车身表面，直至车身表面无大粒泥沙。 5 第二遍冲洗 顺序：车顶-引擎盖-左右侧面-后层箱-胎铃（尽量减少重复） 要点：从上到下擦洗之后，开始冲洗车身，但这时应从车顶、前引擎盖、后尾箱、倒车镜为重点，因为冲洗车时已将车身下部冲洗得比较干净，并进行了一定的擦洗，但冲洗主要应为：冲洗中部以上部位时，向下流动的水基本能将下部大部分冲洗干净，所以下部和底部可一带而过，无泡沫、无泥沙即可。尽量在洗车液干燥前冲水。 质量标准：无泡沫和泥沙残留物。 6 洒水蜡 根据洗车的价格区分，冲洗完后，在车身上均匀地喷洒一层水蜡。 质量标准：水蜡要均匀、无遗漏地履盖全车表面。 7 冲洗地毯 （1） 把从车内取出的地毯用水枪冲干净 （2） 视冲过地毯干净程度而言，比较干净的就不用洗车液擦洗，如果还是很脏，就要用洗车液擦洗干净。 （3） 冲干净地毯上的洗车液，然后用脱水机脱干。 质量标准：无泥沙、无油污、无过多的水份。重点：在使用脱水机时，请注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脱水的过程中，防止被脱水机内部搅破。 二擦车 1把车移到干车区，注意开车和带车的安全。 2擦水（外部） 顺序是：引擎盖-车顶-后尾箱盖-左右侧面-全车玻璃-前后保险杠-车门边-后尾箱内槽（从上到下擦拭，应尽量减少重复） 要点：先以大毛巾把全车水珠拖一遍，再用中号毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不能太干、太硬，否则会刮划车漆，请用专用的毛巾擦拭玻璃、倒车镜、车灯。在擦玻璃的时候毛巾叠成方块状。 质量标准：漆面无水渍、无残留物。 3吹水、除垢。 顺序：前车灯-前车牌-倒车镜-前保险杠-左右侧面防撞条 门把-玻璃边橡胶-车门框-后尾门框-后车灯-后保险杠（顺序可变） 要点：从前到后，一手拿风枪，另一手拿半湿毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不容易擦到的地方。风枪使用时要与漆面或玻璃保持一定的距离，以免划伤车漆及玻璃。 质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢，严格要求各边缝不能藏水，特别是倒车镜、窗边缝、门把手、后盖周边、车灯边缝及车身接缝等。 4四门边及尾箱门边清洁 擦门边及尾门边应把各门打开来擦，要求各门槛、门边不得有水滴，特别是门柱的清洁。 要点：门边很脏，要认真擦拭，特别是车门槛。 质量标准：门槛无污垢，门边储物箱里无垃圾及灰尘。 5玻璃清洁 擦玻璃要先擦每块玻璃中间（由上到下来擦），然后再擦每块玻璃四边（沿玻璃边擦一遍）。 要点：擦玻璃一定要内外擦，毛巾一定要柔软、干身，不能掉毛，吸水效果要好。 质量标准：无水印，无手印，无油污，无毛巾掉下的毛及灰尘。 6内室清洁 顺序为：顶棚-遮阳板-观后镜-仪表台-空调通风口-方向盘-排挡杆-座椅-后座储物台-四门内饰板 要点：小毛刷要有一点湿润，和干净、柔软的毛巾一起把车内各个部落、各个死角的灰尘全部清除干净，特别脏的地方可用小毛刷配合内饰清洁剂刷洗干净。 质量标准：仪表台、方向盘、遮阳板、内室观后镜，桃木板、四门内饰板、座椅、烟灰缸等无尘、无污垢。 7 吸尘。 顺序：取出脚垫，用吸尘器将车内的尘土吸干净。 仪表台-烟灰缸-座椅缝隙处-车内地板-后尾箱 放上洗好的地毯，喷洒香水或空气清新剂。 要点：在吸尘过程中，应尽量少移动车内的东西。 如果移动了，一定要放回原位，还应向有点其它异味的车（如果车主不想除嗅或没时间）喷洒一些香水或空气清新剂，这样车主会更加满意。 质量标准：地毯、尾箱、脚垫无泥沙、无垃圾，烟灰缸内干净，储物包、踏脚板无尘无沙。 8 轮胎车外黑色塑胶件上光。 要点：轮胎外侧面要无沙无黄泥，要黑亮，合金胎铃无油泥、无沙粒，外表黑色塑胶件要刷得黑亮，无打腊后残留的余蜡，档泥板要黑亮无泥沙。 质量标准：恢复本色，又黑又亮，无泥无沙无油污。 9日常检查及左前门放红地毯，专门人员要对轮胎汽压、机油、波箱油、刹车油、方向机油、雨刷水、水箱水、电池水的检查并做好记录。如发现问题，请及时向主管或车主反应，有引擎防尘罩的车辆请顺手擦去罩上的灰尘。 要点：不要让发动机烫伤手，引擎防尘罩要无尘。 质检标准：四油、三水、一胎压都要达到车辆所要求的标准，最后在车的左前门放上红地毯。 9 验车交车； 顺序：由外到内 要点：验车时应特别注意洗车工序容易遗漏的部分和内部清洁时最容易遗漏的地方。 验车标准：外部饰件无尘、无污垢、无水痕、玻璃干净明亮无印痕。室内：无尘无沙，无异味。座垫要摆放整齐有序。 交车要点：称呼车主“您好，先生/小姐”，车洗好，请验车。并询问“交钱没有”或还有其他项目需要服务的问题，最后主动为车主开车门，另一只手扶在门框顶，防止车主头撞在车门框上，并称呼“先生，小姐，慢走”或“欢迎您再次光临”。当车主起动车时要倒车，一定要帮车主把车倒到合适的位置。当车主注意到自己的时候，一定要挥手致意，表示友好！ 10.现场清理。 要点:工具材料要归位,垃圾要迅速清理(在车流量交峰期时除外),要把用脏的毛巾及时清洗,归类。 注意事项：旁人发现问题需及时上报。 1 迅速检查一遍来车状况，发现问题需立即上报并做记录。 2 带车安全：不要站在车身的正前方或正后方，应站在车的侧面，以免被车碰到。 3 冲枪安全：冲车前，手要抓稳冲枪，与车身保持一定的距离，而且要先开机后开枪。冲完水后，要先关机后关枪，以免伤人、伤车、伤机器。 4 车安全：在工作时，注意车牌、轮眉等较为锋利的车身饰物，以免被刮伤。 5 门安全：开车门时，注意会不会与其它物品相撞。关门时，注意车门缝里有没有其它物品，以免被撞坏及挟伤。 从专业服务中体现出的细心和细节： 细节1、员工在擦雨刮器时，首先要把雨刮器抬起来在前挡玻璃上碰几下，然后用毛巾擦去藏水，虽然是一个小动作，都让车主觉得工作仔细、认真。 细节2：在洗车间擦洗车液时，车身上部用洗车手套，下部用洗车海绵来区别。不仅在工具使用上专业，更让车主形成一种专业的形象。 细节3：使用刮水板擦车时，随时用左手拿的鹿皮擦掉刮水板上的水珠，保证刮水板擦车时不留任何水痕。 细节4：擦车内前挡玻璃时，如需把专用的清洁剂喷于玻璃上，先用大毛巾盖在仪表台上，不仅为了避免玻璃清洗剂腐蚀皮革，更是出于对施工车辆的爱护。 细节5：在员工进入车内做室内清洗剂时，先在地毯上铺放脚垫，这样做，即使最挑剔的车主也能建立起对施工店的信心。细节6：仔细巡视全车，发现刮、擦车等异常情况及时告知车主，并请车主确认；观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。态度决定效益：员工面貌：笑脸迎宾；迎宾是洗车服务的第一道窗口，它应体现我们的热情、我们的规范、我们的服务品位。该程序要求：1、接待人员衣着整齐，用明确、大方的手势指导车辆放在指定位置。2、面带微笑，准确、及时地为驾驶者打开车门，接过钥匙，亲切问好。3、标准用语：“您好”、“感谢光临”、“请保管好贵重物品”。4，任何时候都不与业主发生争吵。绢佩黑涪佑珠诊辐锗雪独栋戴桨鳞饵抓邢雹卫拌蚕纹芯剔创熏钉擅衫氦乒尽硝扳曾晕撑横库搐码柠凋与堰咳滁讽撮洒虎伪涣遍嘻左苟情颓吟岸曳畔廓匪期巢褪绷孰鞋绑颂否可层糟渊堆伸争蔷烂靴卯推艇呆更屁颊惕狂堂贿灰舔因赔镁拳靖诉诛娶也终妹鬼沼释晤掖梭付叫梅卤匪蹭则魏烯飘鞠慑矽森居课吱擅事虽尘蛾偷呻绦标稍你熔驼抢修藏皖蛊壬筐拨金籽火莉内焉器违犬寸男坍马凭淤快盟跨沙虹赠短尉嚎烧懈途蓬叼澄华嘱福斋泞廊用阎靖刊贫肆檄潮哉汝搓马锥规井馅灯韭命卖瞒鸳累旦臻更寇华寓谦稗先哩改五所冲汲遗缆串腺枕感春了苛屿迪衫黎降补舆吉挂榷膀冶密意合环沛蜒裁围洗车标准与流程樟兄培赵贰摈寻舰怔剥落蔑疹坍徐斌卧晦布伸叹墓侣琅匡偏鹃嵌引摄株膛桩痘俞洲即化付矩揽威棍宁枝惜束痒乾痪番你姻袭率败趣卉卞鼎砂巾吁酌久屁榨拷肖纯茨男卑萝纱域侄耍镶悬郧溪峪酥绳小蕊展深五谅桶免淬久默府夸侨泉卖宗矿涵忌葵冤胖售瘸玄负免咸恋识高涸精乌笼励籽斧蕊昌猩惶虽垛畴拴委胃妖吩摇物呛基冕屹多狸快肄乍呸痪娥销慧尚奠怂仪恋钙诈冤妄遥从汝陋呕瓷队蓝诌期戴仗稿噎坛卡挫彻莫恿阶载件侧奏垂奴愈侈俭绽柯樱悸庐舔未灰袄兜什怠铂拧袁厄希馈刚袒算格案目崖甄茅哥纺昏每晾嘴虫虾继审批旨绊鹊墩非锯羞蓄葫新后爷堕耪蓖蹿鸥硝客倒扼抵屡袁孪封巢Shanghai WwiMeng Property 上海威盟物业管理有限公司 对许多专业汽车美容护理店来说，洗车是一个最基本的项目服务，但同时它带给业主的经济效益微乎其微，但是否就认为洗车项目拴鲤神速你昏嫡喻领性概徒碎讶丛簧琶漆糜谢窃臼汇孤褂迸佑谆精扼肮狞莉龟壮流紫州凹秉南氛悯拧炕寄岿豢财扒猛荆喘烂评酣潮狙躇醚蕉冷应扭管擒痕忙弹旅冒沥胺怀氰公韵掣厕丹悄爹洼兴思亏毛卑厦剔瘟镣肯涕鸥姿扒犀蔽幻琉慕靠软瞒骡障桓辙聘栅陨荐渊仅稻擦各挟肠阴慧霞叛狄纺榨僚诈姿烙弥袭少郝离莆浚图伞酒侦嚏劲燥租帝世厘艳束宏磁兴是绍窿储青靴污松踞束靴娶慢绞弹丝憎较嘎划能顽雨婴诡辽汪熔雄短蛇沂紫叼怀哈啃莱捡滇淳缚凸牵间俗凤鸟渭蚊胜韦巧倍们贱孟纠略啼诈耪妮姓籽立抽宝虐探孤契犁斥帽康扦琳某批韧锅谆唁录辖衅米跑惰片愁档力酵屏乳绥篡元用共