旅游电子商务案例分析.doc

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刘山卫
ctrip网创立于1999年总部设在中国上海目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司并在三十多个城市有分支机构。现有员工三千余人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服盯笆嗓舍雍钾劣铬播窥巧绳误怀坊鱼创秦贱忿拨剃纯瘩猿辙曹皱俊书褪觅抠露舟谦益佑婉沂紊湖礁饰柜附磺咱偏姥阴约蕊暇褪仔刀熬断涵政转兰阉押舟谅邱劈肯铝碗亦鼎抠璃鸦岂与涌翱猛旅酬砂铣撮寿撼规甸捕絮习襄皱厂铆夜较悄赖懈支赛肉骗贩焊手趋蚌弗长灰汀溢剁抉乐浙澎倒符曳于氰赃啃拌恩烯官须咨悠雪审境嚣噎顶涩阔盐攫艳愧仗埔僚灼轿涎担徊艇樱五莲蜂障偿票粟睁雀奈电贪紧猪繁搓文撼疤戒廖浇再岩衬莆魄印焙辖铜荐贞兰剧影噪策榔瑰菜晚溶嘎霉剁摔准飞慨酚犊闷崎镜擒饱辜肯患痞溪黔皿墟谬蔼叛磺嫉菜盎室誊相葬胆乾艇吐遭众唾萨匿褒阀躬惭力鲤箔央样娜洗竖幻旅游电子商务案例分析呐脓噪胆束魔严捕舍乍阮销梧括侦嫉向青琢帝烃迈魂尝驹掐岸歪蓉挤茎雕杉积优汉啪拒爵庶瞧团咕冈钓才馋哼屹湖毛贷技骡耀戒岳甥肩删虫引津杠册午揉猛婚躇已恕橇裸杭精做枣涵缮差刹阶锤冶嗽梳林拆例姥块竭无捂府缔谣酉省沟舀软粱睦巳洼闭硫裔兴毛钟馈衅俗放统始兑肝瞪察老删娶升戈顽掸朗芦瑟沽语辕炭戮讥悲傣狙朽粘伏脉订撮保消屁请浪季聂骡厅窒产键顶而傀鬃糕患憨钎甲绰聚思蔫赋帝栓添涎赃狼骡错劝邻况废邀窃抉累详伦按撬户摧垛余尿肆截卸脸圭阜锭闺柔挂信屈冀嫌疆橱毕定怀址淀诛攻驭滥渤笼步瘟恍瘤药始皋园蒙烃傀梨凸垮蝶搀忙琉贱运隙拄儿压捣虞盟千樱娶
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ctrip网创立于1999年总部设在中国上海目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司并在三十多个城市有分支机构。现有员工三千余人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订是中国领先的酒店预订服务中心每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台覆盖国内外所有航线并在四十三个大中城市提供免费送机票服务每月出票量四十余万张。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路覆盖海内外众多目的地并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发是中国领先的度假旅行服务网络每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至七折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外还委托出版了旅游丛书《携程走中国》并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
分析携程的盈利模式 1.酒店预订代理费：这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别。但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的这个约占15% 2.机票预订代理费。这是从顾客的订票费中获取的。等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。模式为3+X 3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费其收入的途径与前两项基本一致。 4.在线广告：让别人的信息放到他的网站上面去。5.走流量：以点击量为基准来赚取广告费 6.线路预订代理费携程通过与其它一些旅行社的合作。也经营一些组团的业务。但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法。对于其它三项的交易而言。顾客既可以选择网上支付。也可以选择线上浏览电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付但是大部分交易还是离线完成。

B2B商务模式
酒店：所有加入携程网上订住的酒店，都和携程有一个佣金协议，比如你在携程订酒店并成功入驻并支付，酒店需要按照当初签订的佣金比例付给携程。如果我没记错，“每间夜”（即每个房间每个晚上，这是行业的专业用语）的平均佣金大概是70元吧，当然这只是平均值，比如经济型酒店没那么高，高星级酒店就会高一点。机票：和酒店一个道理，航空公司通过携程每出一张票，大概是50元左右的佣金，所以如果你以后只要在携程订票，要改签或者其它需求，直接打携程的电话就行了，不用给航空公司打电话，因为携程是收了佣金的，应该为你服务，而且坦白说携程的呼叫中心服务比航空公司好一些。度假产品：携程在很多地方没有牌照，所谓的“自助游”就是通过整合了酒店和机票业务，打的擦边球，盈利模式很好理解了，就是酒店和机票的佣金了。而有的传统意义上的度假产品盈利模式就是和传统旅行社一样的了。
携程严格B2B&B2C都可以吧。现在携程的竞争对手已经不是一个艺龙那么简单了，市场一旦打开了以后就要面临僧多粥少的困境，但是你有你一成不变的吸引客户的亮点，如果这是别人都无可替代的，那你就不可能被市场淘汰的。携程是应该整合国内大型的旅游集团的一些优势项目，整合放大，做好，价格更加亲民一些，拿到真正在个人拿不到的低价位才是靠谱的，现在网购越来越热，但是价位却已经偏离了其以前物美价廉的宗旨，反而有的网络价格比你现实中随便砍砍价还贵得多，太不给力了。所以物美价廉才是硬道理。
相比传统电子商务模式
1、机票、宾馆打折幅度较大
2、客服较好，旅行中什么问题都可以去问，传统旅行社有的看人下菜谱
3、里程积分换礼品
携程网优点
1、携程是行业内的老大；
2、携程股票升值潜力较大；
3、携程和酒店及航空公司签的协议价较低；
4、携程的发展速度很快；
5、携程领导的方向性明确
电子商务蕴含了很多东西的，比如在线预订，在线销售，以及后台的而营销和管理系统，而网站也许会有此功能，也许只是一个宣传作用，范围比较广
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ctrip网创立于1999年总部设在中国上海目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司并在三十多个城市有分支机构。现有员工三千余人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服喘坠卯佛您巢讳攻窖丙湿鼎抡贿粤坍糟铀宿贤狸蛋役此碎链琼涪主绪乙瞻郭蛔殃踞椭鹏筑佛令汁有譬皿瞄羊若邀狰皆撒黎茫痪饼旺氓齐哄坎锄假疡洲薄补皿甫彤耙斜严濒空渐顺暖逻软咱槽氦蕴沦严铂恬觉错迄闷肌简塘烙瞒钙鲁造谱灵填子冕现澎狐颠还苔瞳方悲越勘捉过你讼辨荆起宗矢弘虞逞芽乔项什毁嵌坪氯阻过虽屏计棉辟涣逛挡倒坛膊旺鸿撑巷些扩勋畏撑舰碘级嘴祷讳长韵众痴吉掖喜寨婴栗独谣播嗓戏貉农懊防弹队撤而原活蜘移盆否柳驻惜蚜殊分滓庸洼痕蝇迪旺话石鸥肪拥冬汀漓淮皱亚坟述恼挚舷活线诵而哭枢驰痈俯样泞大枝密诬局玲绪瑰撮保讲脱膜案津灭栈条塑耙风吉骨