房地产公司售后工程维修流程.doc

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物业工程维修流程

1、物业接到业主报修
2.填写返修报修单，报修单见附件1《返修报修单》；
3.返修报修单发到物业工程部
4物业工程部查看后判定维修单位，判定维修情况如下：
1） 若由业主自己造成业主自己维修。
2） 因业主使用不当造成房屋功能损坏的由业主自己维修。
3） 非业主造成的分为
（1） 过保修期的维修范围由物业维修
（2 未过保修期发单到工程部
5工程部接单，接单后判定维修情况如下；
1） 已过保修期退单返回物业，物业组织维修。
2） 在保修期范围内联系施工单位 ＞ 确定施工单位维修时间 ＞施工单位按时到场由施工单位维修

6.电话通知原维修责任单位不按时到场＞则发《质量维修通知单》 （以传真形式发送，格式见附件2，《质量维修通知单》）发后仍然不按时到场，则：

7＞公司约定第三方施工单位维修
8＞第三方维修单位维修由工程部客服工程师与施工单位一起确定维修方案。
9＞维修方案确认后由施工方报维修费用明细（报价单见附件3“物业维修报价单”），并报
10＞合约预算部确认维修费用；
11＞维修完成后照相留底。现场确定工程量。
12＞维修完成后组织验收，并填写《物业返修报修单维修验收签字》，格式见附件1。
13＞维修完成确定维修完好由工程部客服工程师填写（质保期内维修工程量确认单附件4）

1. 物业接到业主报修

2.填写（返修报修单附件1）

3.返修报修单发到物业工程部

4物业工程部查看后判定维修单位

在保修期范围内发单到工程部
已过保修期范围由物业维修

业主自己造成业主自己维修

工程部接单

在保修期范围内联系施工单位
已过保修期退单返回物业

原施工单位修好后返单（返修保修单）

确定施工单位维修时间

原施工单位多次维修不好的
施工单位按时到场由施工单位维修

6.施工单位不按时到场＞发（维修通知单附件2） （以传真形式发送）

发后按时到场

发后仍然不按时到场

公司约定第三方施工单位维修

第三方维修单位维修由工程部客服工程师与施工单位一起确定维修方案。

维修方案确认后由施工方报维修费用明细 报价单见附件3“物业维修报价单”

合约预算部确认维修费用

维修完成后照相留底。现场确定工程量。

施工单位修好后返单（返修保修单
维修完成确定维修完好由工程部客服工程师填写（质保期内维修工程量确认单附件4）

返修报修单
房号

业主姓名

报修时间

维修内容

专业

物业发单人

地产接单人

施工单位接单人

年 月 日
返单维修情况

维修人签字：
验收人确认签字：

附件1

维 修 通 知 单
维修单位： 编号：
维修位置

报修时间

维
修
内
容
（施工保修单位）：
贵公司施工的 区 号 室 （维修部位）
（出现问题）
根据贵我双方保修合同，请贵司务必于 年 月 日 前派人前来维修，过时，我司将根据双方保修合同，委托第三方完成维修工作。维修费用将由我司与第三方共同确认 。此费用数额大小，贵方将无权提出异议。我司将从贵方所留质保金中加扣15%作为我司的管理费用。另外，我司有权根据此类由第三方维修的情况每发生一次将贵司的质量保修期延长6个月。
特此函告

附件2.传真用表
（公司公章）
年 月 日
建设
单位
专业工程师：
专业工程师联系方式：
工程总监：
1、认证流程：本确认单由客服专业工程师填写，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定：乙方在接单后。没有按照规定日期到场维修视为同意扣款。
3、本表一式两份，双方各执一份，甲方由合约预算部存档。

维 修 报 价 单
维修单位： 编号：
维修位置

报修时间

维
修
报
价
内
容
（需填写：工程量，维修工艺和内容，维修单价和总价）

附件3. 约定新施工队施工报价

建设
单位
专业工程师：
专业工程师联系方式：
工程总监：
1、认证流程：本确认单由客服专业工程师填写，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定：乙方在接单后。没有按照规定日期到场维修视为同意扣款。
3、本表一式两份，双方各执一份，甲方由合约预算部存档。

质保期内维修工程量确认单
第三方维修使用、与维修报价单合用
施工单位： 编号：
工程名称

原施工单位
合同编号：
维
修
报
价
内
容

附件4 在保修期内 原施工单位没有维修
找新单位维修时使用

施工单位报价： （含税） 审定值 ： （含税）
建设
单位
专业工程师：
物业公司经理：
工程部经理：
造价工程师：
工程总监：
预算部经理：
建设单位：（总经理签字盖章）
施工单位：（签字盖章）
财务记账
处理意见
财务审核：
财务部负责人：
说明：
1、认证流程：本确认单由乙方按实际完成维修工程内容填写，由甲方确认后生效，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定：甲乙双方严格按照规定完成认证确认单，严肃认真，实事求是，不得弄虚作假，虚报工程量。
3、本工程应由原施工单位负责维修，但由于原施工单位不予维修，建设单位另行委托建晖公司负责维修，维修费用应由原施工单位承担，在原施工单位工程质保金中扣除。
4、本表一式三份，甲方执二份，甲方由财务部、合约预算部存档。

零星工程（维修）工程量确认单
第三方维修使用、与维修报价单合用
维修单位： 编号：
工程名称

原施工单位

工
程
内
容

附件5 由于其他原因出现维修
没有扣款单位时使用

施工单位报价： （含税） 审定值 ： （含税）
建设
单位
专业工程师：
相关负责人：
工程部经理：
造价工程师：
工程总监：
预算部经理：
建设单位：（总经理签字盖章）
施工单位：（签字盖章）
1、认证流程：本确认单由乙方按实际完成维修工程内容填写，由甲方确认后生效，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定：甲乙双方严格按照规定完成认证确认单，严肃认真，实事求是，不得弄虚作假，虚报工程量。
3、本表一式两份，双方各执一份，甲方由合约预算部存档。
4、本工程应由原施工单位负责维修，但由于原施工单位不予维修，建设单位另行委托建晖公司负责维修，维修费用应由原施工单位承担，在原施工单位工程结算款中扣除，在报表中要注明。
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