家政服务流程.doc

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新装修好的各类场所，为了能够达到最佳的舒适效果均要进行彻底的清洁，清洁行业称之为开荒。开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾、污垢，各种地面、石头、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净。它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒保洁有着相当重要的意义！
一、清洁范围：玻璃、窗框、窗槽、墙面壁砖、厨房、卫生间、堤角线、地面等等。
二、清洗内容：
• 擦玻璃 使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、清理清洁剂，彻底清除污垢，包括窗框清理，保护膜清理，窗户缝吸尘，对一些顽固的水泥点、胶漆等可用玻璃铲刀去除，药水中有防静电成分，经过擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。 
• 地面、墙面除尘 对各种软性地面（塑料、软胶）、硬性地面等，彻底清除其面上的油污、蜡渍、锈渍、水泥渍及装修后残留的其它污物，使污浊地面迅速变得光洁明亮；墙面、屋顶及其角落的清洁，清除室内角落的一切污物。 
• 卫生间清洁 使用酸性清洗剂，高效去油剂水锈净，消毒剂等专业药剂进行特别处理使厕所内各种设备用具洁净光亮。 
• 装修痕迹的处理 对装修后遗留的漆点、涂料点、水泥块、胶迹、铅笔痕等，使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释剂、汽油专用药剂等各种专业的小型工具进行精细处理。
三、保洁程序：
由内往外，由上往下、由难到易（包括玻璃、墙面、阁楼、阳台）。
四、保洁标准
（1）玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘；玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。
（2）电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。
（3）厨房、卫生间：瓷砖不能有水印、灰尘，必须光洁、明亮。
（4）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。
（5）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。
（6）地面：清洁后的地板应该干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。客户验收后，应该再用干净的地拖把脚印擦去。
（7）木地板：清洁后的木地板应该干净、整洁、无灰尘，着力恢复地板本来面目。
五、不能保证之事项
（1）双层玻璃内的污渍、灰尘等及其他不是保洁工作范围之内的事情均不是保洁公司所能保证之处。
（2）保洁员工在保证人身安全的前提下用尽所有措施均不能够保洁所需目标，保洁公司不承担责任。
六、施工用具
（1）玻璃：上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。
（2）电源盒、灯具：全新抹布、刀片、环保清洁剂。
（3）厨房、卫生间：全新抹布、环保清洁剂、钢丝球、铲刀、刀片。
（4）墙：全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。
（5）地面：专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。
（6）木地板：环保清洁剂、全新抹布、刀片。
（7）打蜡：专用涂蜡器，全新干抹布，专业抛光机。
（8）其他特殊清洁剂：全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、家具上光剂等
七、验收标准
（1）玻璃、边框、推拉轨道：无灰尘、无水印、光洁透明。
（2）电源盒、灯具：无灰尘、无污迹、干净、整洁。
（3）厨房、卫生间：无灰尘、无水印，光洁、明亮。
（4）墙：无灰尘、无水印、干净、整洁。
（5）地面：无灰尘、无水印、干净、整洁。
（6）木地板：无灰尘、无水印，干净、整洁。
（7）打蜡：光亮、有防水、防滑、不沾灰尘、保护木地板之功效。
八、主管验收
每一个作业环节均有保洁组长负责监督、验收，整个施工现场由组长现场监督并对已经完成的工作进行非常细致的验收，对于不足之处当场解决，达到最佳标准。                                     
九、客户验收
在主管验收之后联络客户，约定时间陪同客户验收，对于有不合格之处当场返工，直至达到客户的满意。
十、结帐
经过验收合格后客户在保洁公司出示的《保洁服务出工记录表》上签字并希望您能提出宝贵的意见和建议，用现金或支票结帐，最后由保洁部组长代表公司向客户致谢！

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