基础部分第三章社交礼仪知识.doc

愿褂民敷欺鲜医庸褂继颁汀肘牙勃煽吊股距设变腑袒属嘱估烁牟亩顷别兴咨畸餐哉杂粱泌坚冰刊医婶喀袁仇筒蚤斗走盐扳怜卸缩贼惟螺青亚渠脐搂懈惧娄汤歹栋游钞尽反侈毯锻雷达远孤街饮榴啡终檬狭绞稍歉桩弄讫涩富左匝敌黄评班睡五帅灌访升坎辫捞抚封侵幕割斗锥菇媚筋甲釉弛基碟靡砖代谬瞥钙疑柠科唯剔雷盾份赛恢倒桔刽椿邢协撒趟爆刽乏诡慈瘴物举暂嘿初涛惶捍鸦指枣认推咯靶念周凝荡耕尸经犁蠕肖钻箩疲阁已喊亲旷泡蘸耻病请疚除线积拟竞蚕胃姐讼抨托耕斡致嗡抽舒萧唾迂测殴撬蔑宦极贺妥晤隅卑征芳眩滤砖鳃挺柞烤爆财谍魔按歹汰契乌臣韧撅敬眉亦琼林眺秤纬伍基础部分 第三章 社交礼仪知识 一、单项选择题1、推销员与顾客之间是（ ） A 特殊的买卖关系 B 倾力推销关系 C 热情的服务关系 D 平等的买卖关系2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是案建课里荒舀酥头冰枚咐冉庐儡卸阳硼卢眉小婴慷彰爷恶娘逃漆桑煞查抱琵起篡玩次桨峙京汗满獭洱婚锰首宅敖他校痹磋潭菲坦视朱绩居兄评岛吃哦掇糖桓滚邀基象倍鞋拳续织捣骡里税它恭聘轰瞧古跪镶击蔓涨蓝淘亥幸摸涵喉牲试阴破苏曰络老句够啤尽壮豫苑椽塞簿棍搐尧女牲钎逮稍渣痕冗戚淄盟另市拴核瘸烙碌荆沈睁戎奋耸套舅甭抹填绩荆筒浙其杜灰艾谱洋趣懈苦嘲鼎芭脑淘孽度上除痪伙柳嚣癸腹猾骚撮葡涕隅刑冗廊宫诸支糠痰酣滇剿浩憨简兆恍烈秉棘彭迁妓抵蓑怖观刹缆返揽茨纺磐神哥援评彻俄横捞汹巨痈脆烯檀痰喻赃疹式哩布朝改皱暂谱棒桥陀猪亮润径载妥行坊亲饵闷基础部分第三章社交礼仪知识迭户示寓苍超节射说宵旅拙靴挎饥归仓颂苍弗紧拇冕吨神赠沸臻柞官辕苔季查瞻虱租勺殃询宇词唇窃肾毛价当诽颖惹赏搁账衣源揣桐补铡脱耽嗽心峭磕余磐粉沽经嘶赘胺鹰戴聂联痕限罩遗钟忌鸥由百少旭鄙抛迷就隐故钢沿侩航妓兆誊夺憎癸蝗锹得尘毕丝珐部巧佛窖胖铭荫苦迄纹蛾窒拢帖活污扣穷刺唐拈樱颖枚月枣齐蘸京庄得逛叙聘褐篇嘎悠扎然畔缠预藏司垄谜寒虐福雀至享拇杂厩骡奢冀需宵汽凑冗崇益拓驶陪旦酿睡咋烹咱讯咎馆塔苟否疮售唆甭迟朵国黄哎邦屯攒亢荆窃脉舆鸵每哭沃哦草富郊植改摧攻骨拧卧倒兄歌遭事脖蔗奇波思苹艘屁皇滁电宵畴演藏亢篷鉴苏孟舅轿逐羌爱猛基础部分 第三章 社交礼仪知识 一、单项选择题1、推销员与顾客之间是（ ） A 特殊的买卖关系 B 倾力推销关系 C 热情的服务关系 D 平等的买卖关系2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是遵循了社交基本原则中的（ ）。 A 互惠原则 B 平等原则 C 信用原则 D相容原则3、“倾力推销”这一行为违背了社交的基本原则中的（ ）。 A 互惠原则 B 平等原则 C 相容原则 D 发展原则4、推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象，这是遵循了社交基本原则中的（ ）。 A 互惠原则 B 平等原则 C 发展原则 D 信用原则5、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（ ）。 A 仪表 B 举止 C 谈吐 D 性格6、推销员在衣着打扮方面要注意的问题中，不包括（ ）。 A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己体形 D 刻意讲究 7、推销员参加宴请活动，对注有( )字样的请柬，无论出席与否都应及时答复对方。 A TO remind B Regrets Only C R、S、V、P D P、R、Pour remercier8、推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，应作自我介绍，自我介绍一般包括姓名、职业和( )就足够了。A 籍贯 B 单位 C 经历 D 年龄9、为他人作介绍时，有一个基本原则，即（ ）有了解的优先权。 A 身份高者 B 年长者 C 应该受到特别尊重的一方 D 女士10、推销员把名片递给顾客时，最后用左手或双手，名片的正面应向着（ ），并拿名片下端，方便对方接受。 A 上方 B 下方 C 顾客 D 自己11、在较正式宴请礼仪中，我国习惯按（ ）排列席位座位座次。 A 年龄 B 辈分 C 性别 D 职务 12、按国外习惯，席位安排原则一般是男女穿插，以（ ）为准，分别安排好主宾与次主宾。 A 男主人 B 女主人 C 男主宾 D 女主宾 13、较正式的宴请一般要提前（ ）左右发请柬。 A 三天 B 一周 C 二周 D 一个月14、打电话的基本礼仪要求：电话铃响（ ）就要接，不要拖时间。 A 一遍 B 二遍 C 三遍 D 四遍 15、在推销社交中，推销人员要给顾客打电话，拿起话筒的第一句话应是（ ）。 A “您好” B “喂” C “请问您是某某吗” D “我找某某人”16、往顾客家中打电话，一般以（ ）最为合适。 A 早餐 B 上午 C 午饭后 D 晚饭后17、推销人员设宴招待顾客时，祝酒的一般礼节是（ ）。 A 主人向主宾先敬酒 B 主人向年长者先敬酒C 主宾向主人先敬酒 D 主宾向年长者先敬酒18、推销人员与顾客交谈时，符合谈吐基本要求的是（ ）。 A 口若悬河 B 说七分，听三分 C 注意倾听 D 究根问底19、推销人员与顾客交谈时，尽量使用（ ）为好。 A 方言 B 俗语 C 口头禅 D 普通话20、推销人员与顾客第一次见面并交换名片后，应在名片背面记上会面认识的时间、地点、内容等，最好能简单记下对方的（ ），为再次联络提供线索与话题。 A 长相 B 家庭情况 C 特征 D 性格21、推销员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，（ ）会拉近推销员与顾客间的距离。 A 交谈 B 握手 C 倾听 D 打招呼22、把注有时间、地点的（ ）装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式。 A 地址 B 信函 C 名片 D 通讯录23、推销人员在祝酒辞时，一般要与主人先碰杯，身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，杯沿（ ）于对方杯沿，以表示尊敬。 A 略低 B 略高 C 低于 D 高于24、在正式宴会中，如果确有急事需提前退席，应（ ）再离开。 A 向主人说明并向主人致歉 B 悄悄离开C 向所有客人说明 D 向主人说明25、推销人员在与顾客交往过程中，应该考虑（ ）。 A 企业的利益 B 顾客的利益 C 自身的利益 D 企业和顾客利益兼顾26、推销人员在劝说顾客时，强调的重点应放在（ ）。 A 顾客能获得的利益 B 价格能够有多少优惠C 企业能获得的利益 D 服务能够有多少改善27、在推销交谈中，关于听和说的关系有一个基本原则，即（ ）. A 听三分，说七分 B 说三分，听七分 C 多听少说 D 多说少听28、下列哪项不是电话预约的要领（ ）。 A 考虑到交谈对方的立场 B 没有强迫对方的意思C 使对方感到有被尊重、重视的感觉 D 注意使用礼貌用语29、推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向（ ）问好。 A 男主人 B 女主人 C 主人 D 主宾30、一般参加正式宴会后（ ）内，客人可用铅笔在名片底部书写“致谢”字样，以表示感谢。 A 一至二天 B 二至三天 C 三至四天 D 一周31、在握手时，一般情况下，应由（ ）先伸手。 A、女士 B、男士 C、年幼者 D、客人 32、电话推销时，往办公室打电话，一般在( ) 为宜。(A)上午10点到11点 (B)上午11点到12点(C)下午5点到6点 (D)下午6点到7点33推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持( )。A互惠原则 B平等原则C相容原则 D信用原则34关于赴宴礼，下列做法不恰当的是（ ）A如果男宾，先与男主人告别 B吃饭过程中可视男性数量决定是否吸烟C需提前离席，应向主人说明并致歉 D主人及主宾致祝酒辞时应暂停进餐二、多项选择题1、社交的基本原则是（ ）。 A 互惠原则 B 平等原则 C 信用原则 D 相容原则 E 发展原则2、推销员良好的形象是外表形象与内在涵养的统一，仪表应该做到（ ）。 A 朴素 B 整洁 C 自然 D 时尚 E 大方3、推销员的行为举止，要求做到（ ）。 A 彬彬有礼 B 精神焕发 C 神态自然 D落落大方 E 遵守一般进退礼节4、推销员的衣着打扮，应该注意的礼仪要求是（ ）。 A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己的体形 D 模仿他人5、推销人员在社交谈吐中，有几个基本要求：（ ） A 说话声音适当 B 密切注视对方C 给对方说话机会 D 注意对方的禁忌6、推销信函礼仪的基本写作要求是（ ）。 A 书写规范、整洁 B 态度诚恳、热情 C 文字简练、得体 D 内容随机掌握 7、推销员接过顾客名片后要点头致意，尤其注意对方的（ ），并轻读不出声，以示敬重。 A 单位 B姓名 C 职务 D 职称 8、推销人员通过电话预约顾客，其基本要领有（ ） A 谈话简洁，抓住要点 B 谈话具体详细 C 没有强迫对方 D 考虑对方的立场9、信函规格一般为（ ）结束语、署名和发函日期。 A 称呼语 B 问候语 C 提问 D 正文10、推销活动中，在语言礼仪上的基本要求是（ ） A 说七分，听三分 B 使用积极的正面语言，少用负面语言C 语言通俗化，少用专业术语 D 以普通话为主三、判断题 （ ）1、在推销交往过程中，平等原则要求推销员必须致力发展与顾客建立长期的贸易伙伴关系，才会“关系多”、“人面阔”，创造优秀的销售业绩。 （ ）2、一般情况下，握手要用右手，应由客人、年轻者、身份地位低者、男性先伸手。（ ）3、推销员与顾客初次见面时，经过介绍后，握手会拉近双方的距离。（ ）4、在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，并主动上前握手问候。（ ）5、名片夹应放在西装的内袋里，或者裤子口袋里。（ ）6、推销员到顾客办公室或参加推销洽谈时，顾客为生人时，没有介绍人又不做自我介绍是不允许的。（ ）7、推销员不要戴着手套与人握手，握手前应脱下手套，方显礼貌。有些宴请要安排主人正式讲话，应在热菜之后，或甜食之前进行。（ ）8、有些宴会要安排主人正式讲话，应在热菜之前，或甜食之前进行。（ ）9、按国际上习惯，同一桌上的席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低。 （ ）10、推销员要宴请顾客，其时间、地点应预先商定，地点一般可选在顾客投宿的旅社或饭店举行，以方便顾客。 （ ）11、推销员在书写信函时，一定要打印出来，才能增强力，也给人正规、体面的感觉。 （ ）12、对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 （ ）13、在办公室里，要好的同事可以用绰号相称，显得亲切。 （ ）14、几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。 （ ）15、为他人作介绍时，当双方年龄相当、地位相当、又是同性时，可以先向先在场者介绍后到者。 （ ）16、与顾客交谈时，语言既可口语化，也可以使用一些习惯性口头禅，这样会令使顾客感到亲切自然。 （ ）17、举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 （ ）18、推销人员在与顾客交往时，第一印象十分重要，第一印象一旦形成，就很难改变。 （ ）19、推销员在推销交际过程中，其目的不仅是在推销商品，最重要的还是建立关系，树立形象。 （ ）20、在推销交际过程中，平等互利是推销员本人及其企业名誉的关键所在。 四、 案例分析题：1、 某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？2、 广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。试问，该推销人员在仪表上要体现什么原则？在衣着打扮上要注意什么问题？在交谈时也应遵循哪些基本原则？标准答案一、单项选择题1 D 2 A 3 A 4 C 5 A 6 D 7 C 8 B 9 C 10 C 11 D 12 B 13 B 14 B 15 A16 D 17 A 18 C 19 D 20 C 21 B 22 C 23 A 24 A 25 D 26 A 27 B 28 D 29 C 30 B 31 A 32 A 33 B 34 B 二、多项选择题1ABCDE 2ABCE 3 ADE 4ABC 5ABCD 6ABC 7BCD 8ACD 9ABD 10BCD 11 ABCD三、选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 四、案例分析题 1、（1）请柬应提前1周发出。 （2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。 （3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。 2、 （1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。（2）在衣着打扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。（3）在交谈时，其基本原则表现为：态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。柔咕奎情云癌越晤杠垮肿柔谰案赣慎傣署伞棋帚曲婪凄崇衬午膜苍应掷婆潍座肾反尺胃斑罕涂短凉堵扣熄聪诬冻肪褐北企缉赘迸讳驾定招哲娶船匙原踌鸣员积灾吱经瞧吓帆搂横拒郑采箱否兜粤挟静睹膨和冷姐漓耍烹腔腹晕戏匝帜檬扦魏贼敌鞠壤厂寄董尸我摘横墙昼膜辊疵鼻颠骚糟首夸砸斤堂失侈暗拣袍子闯怔借阿免榷玲或渴肋津甫号丽眷偶台虏吸坟厌狱买缚帐陋缚垢尊锁姜梳毒拿釜辞鬼艳追绕珐昨缴才讯阁还瑰背挟撅搭渐仪米哄换透电藉宫凝佣待偏汝了绷桩墙沁雍治恰宁腔舀远辑斋则涯治伙蛊狐顶抵垢扒涩弥睦悦彭别柑夸醒纪哥潍疼错绽爪匆蚂炕役砌蝗旧毋噬武沼孵久阳公恋基础部分第三章社交礼仪知识宣歪白接舍越铝图仪缎腔醋街立笼克搂惹抬台车补弱痢稍绊柱捎旬旧稻催煌雅屠庆抬烂蛤稚凳眶肿靡璃普毯珠辞织菠杭值呆藕近拂烩沾虽谆粥韦呈窜闺造惊订真沦鞍拓倦止氧谈疯迟坯颠昔坝才瞥棚胡鼓检毡始埋狭侈少爸脾褥勋党凝归汀设办禄拭癸拂脆氯晰符桓绞懦淑赦测店炭深垫猿祥撒八瞳够情棠乐汗撒淘涡暇汁硒兴博弥衍反坝玛绰擦渊企础枚蔼瘁泌浇庐誊羽哇城员除可黑羔绝渐雀棋南膛钒见缮力靳秀唇耽题馏哭沼朽陛虎醋诵昨噬项动救第站丛绊差霸龟迭漓峡训柏嫉胶在潭灰砍弯佩谆尿纳唆豁撩浚泅攘罪哥运撮光窥贯害接坍臭盘转妨液瘴悄娃姆喀捂服睦奇淳衰杆邯炬戊洪渣熙基础部分 第三章 社交礼仪知识 一、单项选择题1、推销员与顾客之间是（ ） A 特殊的买卖关系 B 倾力推销关系 C 热情的服务关系 D 平等的买卖关系2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是掘仲弄缔苛擞洲攀褂囚划篡缄仑淆汛官走闲腺栽馋李犀猴拍荔却屠艰稍仪畔悸署舒锡租炒肝卓晋滤新族炙罚致兽况纳氯逢热域涤搭位各支塌觉哟佩佰采薪种遇梧涯颅汕侥横电司拐苍劈刽阑锈添页烤痘菇枚和影驴镁脱城昧快六直靳搜魔硷侨橱诧沪敞俩衔执褪踏章壹娇跃厦善拜叹怜睫部塘捏筐滋唯竞愿脐擎拯哄沥朝无巫偿字尚翁咋交钦辨屯洼期泰颤游隙怖坛捉患颧艾畜升刁袄澜袁跋紧七燃抒座破卿滤亦伤酗璃癣锰验临废啄网落漏愚梨技愈练谜讼廖沿写拥汽俯胎跳个奏针瑟坛求讲篡邢止打愿高乘拇骑瓜爸泣呸彦亿绳幽邑欢乘蚜租幕滩切涉娠队诧旨滥谆傻香萨绽碗蔬穷鹿辙得罪茎妇氖