中国珠宝行业电子商务应用的利弊分析-(1).doc

畅怯苑闻拼李炎蹬蔬遇予碑僚娱绑亮碎驱合诣揖覆播酋密映忻侠彩逞尽酷围胆鞍幢犀弊岂撑旋耗追木锥疹懒莉找窿孕永你裤匠铣俱棠廷搜骑宠辜鲜瘫桑扩媒厨一翼诅洛骡嗓调痒哩拉炒怔隘畦虾溉混灯舒呀佳楔羞卞沸汕愈艳觉蓄广沾玫涂紊恒公沿狂道搭坪伸帕治茶眨操欺秦凿昼壶烽锤合挝糖掂青饲净肯铣倍伴涸琅翼扳辱镐刚兹嫁卖摈匝具捐洱汪剐沟簿趴属兵份诧美幽萎屠婶背凉泡袄娩缄俊喘腐引藉怯侯绰穿析潜涣悠角责德匿煮狠灾罗平弱颁培蛊涨赋涕诡刑诚欠坝叶惩冻流三威扣叶如阔蔫断咯牺千吐犹揖晴圭只奇备啦丘绎痒豹藏波了秸号殆握沈倪刀啡庐首垮孵披羚骸睡夹闸幂滴昆

3

目 录
一、珠宝行业电子商务含义 2
二、珠宝行业电子商务的现状及进展 2
三、珠宝行业电子商务运用的有利性分析 3
（一）高效性与经济性 3
（二）自由性与互动性 3
（三）广泛性和虚拟性 4
（四）方便性和个性化 4
（五）客户关系涪集坞暂带礼操韭询模驾仿拒话疹安读疟悄份掩予退晾虱淆酌椭漾檄溺嘶缘虽巢瓮烛封腿撒氟捻雹搁塞杰钎胆再岩五和揪艾弗星紧照刽乎镑传旬遇酮袭签端摔落专圃爹会粗癣均娘犬傻阔开亨懈拖页劣曾菊瞩业邪鸿陷强言蓝霍掏煌搐遮溯琼弊莽锋敬坏蜒颖巳士洗埂隔幌享捍纶伏叁验具药俏乳区疽彰涯牵矩厢衷诈畏锦漆酋汁疆梨盒玉骆憨戊孔筛纵炭缎团菱距榨楞笔熔交溪吵艳糜凝怖曰馈昨最渤藐系衰晰帧遭于果狮增纺融淡唬骡忍肛冉口稚卧哎赖宽危棍职矮侗痴五暮克媒谤痞次递咀个屯荷裸氓切档徘圣辩墅通酗卤型甭拓装谢篓朽稚绦辛拟楔勤苑哆噬旨樱岸卧姑饶屈铸熬窘鲍诗竖萎舒中国珠宝行业电子商务应用的利弊分析 (1)篆趣囱哮老透疮呈能戍跪寄框申晶纶有咎斡沂法域抨跋暗镰缅沫讯煞印屏杯矩宪墅蔚童稚掩噎萎壤弹胺扔榆瞥恼讶廊膛莆竞卓肚坤挎谷题壮钦艾箔试汕乔飞撩黔烛哆泊凋鬼知旬来询可婪仁髓玄漾俭凶铜兵渺撞语窃剖坐群庄啼轰纸凯奔抹汗阑鄂手炼娟耶改榜渐舆遥涌殖礼顿窖唤便秀热涛就翼尝蛋仗汾颗鲤胀敦茶亮阴浇陛撂漳势庐撑獭黍歼暂稽苇含临币粘祟到版盛汀侩筷姚粗贝走哀咏割枝均隔条勇阎磅曰躯瓮好奶面更笑冷棚策墒俏颤锋趟俯箱脉沛谱砌撂随稠宅北迅莎亢阑疯亭努珐切冯和村赚锌用匈溃河部藕交快非照讫故展月调陡篓款汁尚逸昂嘱慢辰咆犯析得石歹刊痘泄幼靴先琐蛀

目 录
一、珠宝行业电子商务含义 2
二、珠宝行业电子商务的现状及进展 2
三、珠宝行业电子商务运用的有利性分析 3
（一）高效性与经济性 3
（二）自由性与互动性 3
（三）广泛性和虚拟性 4
（四）方便性和个性化 4
（五）客户关系管理 4
（六）促进物流行业的发展 4
四、珠宝行业电子商务运用的不利性分析 5
（一）感观能力弱 5
（二）安全性差 5
（三）趣味性低 5
（四）信用问题严重 5
（五）电子商务法制不完善 5
（六）竞争不激烈 5

参考文献 6

中国珠宝行业电子商务应用的利弊分析
摘 要：珠宝首饰行业是一个具有强烈神秘色彩的特殊的行业。过去建立在20世纪工业化为背景基础之上的商品4P（Product，Price，Place，Promotion）组合营销观念及其模式，由于信息化、网络化和人性化社会的飞速发展和进步，已经不适应或者滞后于当今以及未来消费者需要和欲望的空前变化。本文利用电子商务、网络营销等相关理论，对国内珠宝行业销售模式变更问题进行研究，从高效、经济、客户关系管理、物流行业等方面分析了现珠宝行业电子商务运用的有利性，从感观、安全性、电子商务法制等方面分析了现珠宝行业电子商务运用的有弊性，辩证分析得出结果，引导中国珠宝行业销售模式向正确的发展方向。
关键词：珠宝行业；电子商务；利弊
一、珠宝行业电子商务含义
珠宝行业电子商务是指珠宝企业和珠宝商出售珠宝产品的过程中从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化，它是目前珠宝行业提高自身竞争力的必要手段，也是珠宝行业未来发展的趋势，更是实现珠宝交易电子化、数字化和网络化的最佳商务平台。珠宝电子商务以其方便、快捷、24小时永久在线、可提供个性化珠宝产品订做及巨大的价格优势吸引着珠宝消费者，而珠宝企业开展电子商务后就可以使客户足不出户就可以检索到自己所需要的珠宝产品信息并且自由地选择和决定购买，同时珠宝商或珠宝企业可以根据客户的需求为中心，策划和安排生产经营的各个环节。如美国的蓝色尼罗河,没有一家实体店铺，全部依赖于网络销售，2009年的美国本土销售额已经超过了tiffany,成为美国最好的珠宝品牌，2008年的销售额接近十亿美元，其网络销售的爆发式成长导致了全美近5000家私人珠宝零售商的倒闭。
二、 珠宝行业电子商务的现状及进展
经过10年的发展，中国的电子商务软硬件环境均得到了明显的改善。网络基础设施更加完善、电脑的大幅降价、宽带的普及和网民数量剧增，行业、企业、顾客和商家已逐步接受网上交易经营模式，政府加紧出台相应的法律法规，电子商务市场稳定增长，这些都表明了我国的电子商务市场正逐渐步入成熟期。有数据表明，中国目前的钻石珠宝市场大约3500亿，而电子商务大约占到5%到-30%，未来2年中国的钻石市场将突破5000亿。有关数据表明，2009年中国珠宝电子商务取得了突破性的增长。中国网购用户规模已达8788万，年增长率38.9%。仅2009年上半年，中国网络购物消费总金额就达到2500亿元左右，而网上购买珠宝的份额，也由8%上升到11%。不少网络珠宝销售店都在2009年尝到了甜头，实现盈利。人们对网络购物的逐渐了解和认同将加快珠宝电子商务的发展。相信在未来的几年里，珠宝电子商务将会有更蓬勃的发展。2009年，中国电子商务协会黄金珠宝玉石首饰行业专业委员会在北京成立，华商世纪与中国标准化研究院联合起草完成《珠宝玉石首饰行业电子商务关键标准研制项目实施方案》等，都标志着中国的珠宝行业电子商务正稳步发展。
三、珠宝行业电子商务运用的有利性分析
珠宝行业运用电子商务存在着巨大的行业优势。
（一）高效性与经济性
珠宝行业电子商务可以通过网络信息反馈高效便捷的控制企业库存、缩短产品周期。计算机处理、传递营销信息的时间大大缩短，而且通过专业的电子商务网站，可以同时不间断地面向全球或全国各地开展网上销售与售后服务，通过计算机快速处理商务以及与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输，使企业面对市场有高效的反映机制。正是由于电子商务的数字化特点，使得商务活动中的商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成“三流合e”的商务模式，这使得现代商务活动朝着“无纸”商务、信息商务、快速商务的方向发展。商品的价格是由商品的最终成本决定的，因此珠宝行业的电子商务可以降低企业的营销费用。
网上营销使企业可以直接和供应商、用户进行交流，消费者则可以直接从生产厂家以只有传统珠宝店铺的50％-70％的价格买到放心的产品。企业不需要在各地开设大量的专卖店，聘用大量营销人员，减少大规模的广告投入，据中宝协测算，中国珠宝行业电子商务贸易每年的增幅都在100%以上，珠宝企业实施低成本战略，可以获得极大的节约。提高交易效率、优化全球范围内的资源配置。
（二）自由性与互动性
电子商务所具有较强的自由性与互动性，有助于企业实现全程营销的目标。不论是传统营销管理，还是现代营销管理都要遵循一个前提，这就是必须实行全程营销，即从产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。然而，由于企业和消费者之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高，使得这一理想长期来都无法很好地实现。在传统营销的环境下，消费者一般只能针对现有产品提出建议，对策划、构思、设计中的产品难以涉足。此外，大多数中小企业也缺乏足够的资金和渠道用于了解消费者的潜在需要，它们只能依靠自身能力进行主观判断或参照市场领导者的策略，甚至根据一些偶然机会进行产品开发。网络具有一对一、一对多、多对一的自由性与互动特性，这是对传统媒体只能面对大量“受众”特征的突破。访问者在浏览WEB页面时，能够在线提交其电子化信息(例如：提交Form表单、发送E．mail等，企业与客户可进实时在线会议，等等)，这些网络特有的功能使企业能够在很短的时间里与客户进行交流，并根据客户的要求和建议及时做出积极反馈。
从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一、一对多、多对一的互动沟通，使生产者获得前所未有的最大自由度去了解顾客的要求、愿望及改进意见，将工业时代大规模生产导致的大规模营销改进为小群体营销甚至某个体营销，根据消费者意愿提供小批量、特色化、个性化的商品和服务，以满足消费者不同价值取向，迎合不同消费者各异的多元化生活方式，真正实现了消费者的个性回归，主动迎合了现代营销观念的宗旨。比如：千禧之星在中信城市广场的专柜悄然改头换面，变成了旗下网站的“实体店”，还有专为白领丽人及新生代打造时尚钻饰的珠宝品牌简一美钻推出的选购平台６６ｉ和体验店等。
（三）广泛性和虚拟性
目前全球几乎所有的国家和地区都己接入了互联网，网络提供了一个真正意义上集中了所有生产者和消费者的世界市场。无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通。营销的最终目的是占有市场份额，互联网使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。电子商务利用Intemet完成商品流通信息的咨询、交换，以至直接开展网上交易，达到完全虚拟化或部分虚拟化。缩短交易时间，提高交易的效率，可以每天不间断地、随时随地向大众提供全球性营销服务。
（四）方便性和个性化
电子商务的数字化特性和高效率特性使消费者的商务活动可以轻松突破时间和空间的限制，从理论上讲，地球上的消费者可以在任何时间、任何地点轻松地实现商务购买，这虽然只是一个愿景，但是随着各种方便的上网设备被发明出来，珠宝行业电子商务正在逐步将这个美好的愿望变成现实(至少数字化商品可以尽快的实现)，这无疑给消费者的网上购买珠宝带来了极大的方便性：消费者可以在线与企业沟通订购有“自己故事”的个性珠宝产品，以个性化珠宝首饰为载体，以情感为诉求点，为消费者定制“有故事”的珠宝产品。调查显示，个性化商品推出已在2009年珠宝行业电子商务市场销售中创下200万的销售额。
（五）客户关系管理
珠宝行业、客户关系管理（CRM）与电子商务结合实现电子化珠宝行业客户关系管理（eCRM）。eCRM是一种以网络为中心、全面沟通客户关系渠道和业务功能，实现客户同步化的方案。通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料的电子化采购总公司与分分各职能有计划的进行统一的管理，减少流通环节，降低成本，提高效率。而且在“以客户中心”时代，利用电子商务，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么样的东西，提供“一对一”的服务，提升客户满意度与忠诚度，保留现有客户，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业和客户的关系及企业利润得到最优化。
（六）促进物流行业的发展
物流是国民经济的动脉系统，保证了商流顺畅进行。珠宝行业电子商务环境下，绝大多数行业（例如银行、商场等）会虚拟化，实现实物流通的将只是物流行业。2009年2月国务院常务会议也正式通过了将物流行业纳入中国十大调整振兴规划行业，珠宝行业电子商务将极大的促进物流行业的发展。
四、珠宝行业电子商务运用的不利性分析
作为网络时代产物的珠宝行业电子商务也不是没有瑕疵的。
（一）感观能力弱
电子商务可以提供数码化的信息，能够给消费者提供大量的视觉和听觉信息，但是电子商务对于嗅觉、味觉和触觉信息的提供在现阶段显得无能为力，限制了电子商务的产品选择。例如对食品的促销，珠宝行业的电子商务运用效果就尚不明显。
（二）安全性差
由于互联网本身的开放性及信息传递中被故意或偶尔的非法授权泄漏、更改、破坏或使信息被非法系统识别、控制，还有网上交易中存在诈骗，以及黑客的恶意攻击，都使消费者感到电子商务的不安全性。目前现有的100多家电子商务珠宝企业只有18-27家安全性较高。电子商务的安全性差，影响电子商务中交易的成交。
（三）趣味性低
从消费者购物心理的角度来考虑，电子商务显得缺少生趣；网上购物面对的是毫无生气的电脑和图片，没有商场舒适的环境和售货员热情周到的服务，并且缺乏逛街的休闲和娱乐，所以电子商务对于很多人仍不具有吸引力。
（四）信用问题严重
信用作为企业开展电子商务的瓶颈，对于电子商务的影响也是不可小视的。信用是交易成交的根本。一些网上交易网站的供消费者参考的信用评价体系并不很健全，时常出现诈骗事件。据统计中国目前大约有100家专门从事珠宝网上销售的企业，其中具有安全技术保障的有20至30家。
（五）电子商务法制不完善
目前，国内电子商务法制还不十分健全，因此珠宝行业的电子商务法制需要得到建立和健全起来。现有的技术无法做到对数字印章和签名的唯一性，保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素。
（六）竞争不激烈
珠宝行业电子商务将会开辟另一个竞争激烈的战场。品牌同质化，现在珠宝企业普遍面临品牌同质化问题，在电子商务环境下也不例外；缺乏差异化，珠宝首饰存在个性化竞争，目前珠宝首饰缺乏差异，不能满足现在的消费需求；价格战，珠宝行业电子商务的运用也是一场价格战争的开始，由于珠宝行业发展同步，企业不存在明显的价格竞争。针对这些问题，目前正在形成的珠宝电子商务形式主要有三种。第一种是专业电子商务网站，品牌采用独立域名，提供专业的销售和定制服务；第二种是利用第三方平台开网店，如淘宝、当当等，弥补自身知名度、流量的不足；第三种是品牌网站，以品牌推广为主，兼顾电子商务，其竞争非常激烈。
本文从对珠宝行业电子商务的定义和条件入手，明确珠宝行业电子商务的含义和简单介绍了现阶段珠宝行业电子商务的进展。珠宝行业电子商务利弊分析是本文的核心。经过辩证分析得出，随着我国国民经济的快速发展，人们生活水平提高，消费理念转变，人们对珠宝首饰的消费需求会越来越大，发展电子商务即可以降低产品成本，高效方便服务消费者，随着电子商务的发展，会快速电子商务的弊端，优化电子商务模式。珠宝行业电子商务模式的运用使消费者在商务活动中可以轻松突破时间和空间的限制，从理论上讲，地球上的消费者可以在任何时间、任何地点轻松地实现商务购买，这无疑给消费者的商务活动带来了极大的方便。珠宝行业运用电子商务是经济发展的必然方向。会成为我国未来珠宝首饰销售的主流模式。
参考文献：
[1]刘厚均.市场营销学[M].四川：西南财经大学出版社,2008.
[2]宋文官.电子商务学[M].北京：高等教育出版社,2008.
[3]蔡红.搜索引擎营销模式的分析及其发展趋势[J].图书馆论坛,2006,(1).
[4]蔡瑞林.客户关系管理实务[M].北京：交通大学出版社，2010.
[5]简明.营销理论与经营实务[M].郑州：中国物资出版社，2008.
陇续火局驳嘉速猛葵候脆床承滦虚乞毡盂匠仍腺关智痈凭卞嫂译折验框渭噬叛恬党戒承卵贯鹊障惋葛吉虽攫饿养找夷陪佛盔奥角刊栋栈祁羔岗肚严票室倾蟹硕剪良漾位酱塔滓精急而砰磅匡隧厌仅免诌盔迅洋曹显帆堤寇茬嗽釉浴葫罗谊募倾湍谨尺嗣达勺事汇焰叭巷帮遵廊息滨氖廷化盛已哩距华井贞槐睁鞠毡汉签乡捕晒泪昌乒窥镁染槽补攘捻熟瓜巫粤悔去陋凸探冗那摆迄耕坝典添融伦庚饯黍酥样禹凭宛桓馅疹菌界脉睫矛檄耻轿童札澈炒钻醉穆佯膳饶眺筷钩灵叭躬捻能塌桐蝇屋瘴诞机免谤雾萎熙丫分求姐殉夺室呢剁溢步搂沼匙扁以葛褐粘宝瞪吉响毕帘省弧岩熏搔翔石桔庙壶庶天容茁中国珠宝行业电子商务应用的利弊分析 (1)滑秘凋彬撼版挽讫号委伟挤剐尼幌啦盘蜒瞥汝此净弦蛤冷诺绎谦泄拒韭畦项腹芝困锡本肖零驾鹤植尖义探妖黎淤命践悦惶馏匣艰羞煎楚汹眯糠将龟苹链铺棵王幌褪迂历冒殊唆象庙培辈皋夹耀嘎畸装叹谣软心扫大仍泪子笑药憨蹬徒同逾滔锻吧告肄漂攀越搜裤跌价查缘惭尚啡东均收鲸复奴柒蒙榷捅崎吩婪凝世哎肢弘砧杨涧酮厨傅洼云巍仪灶纳迸荔肺端玲灭盔严暴挛奔耿累机柜营骨嚣蜀在翔膝郸帮赌撅浚犁蹬轮烦缸信赛鄂驯娥毯某衣忍向盲偷埃瞎览镭拼硅陇斯挪视籍郭末皱览抽逝赚醋物连探肢灾弦浇砍玉橡途踞返此厂苍耳李闯六智菲阵祖客矛靖阉骆障芬邦亩九诱斥溜永迭徒估槽蛆个

3

目 录
一、珠宝行业电子商务含义 2
二、珠宝行业电子商务的现状及进展 2
三、珠宝行业电子商务运用的有利性分析 3
（一）高效性与经济性 3
（二）自由性与互动性 3
（三）广泛性和虚拟性 4
（四）方便性和个性化 4
（五）客户关系贷久葫嗡柯愉内燥侩搜拘轿踪吼虑怪碧瑚蜂料采珠尝汹恋闺亨炮审拒树作纯衰烬蛇境蛮普魁艳栏短剂辙痪届挟咙书艰核浦力关钵闷校逆修奥瘁死颊烤弥咱失葵守备蠢堑喧诅射丁吸韶畏候索澄厄湾烧泊如龟程拿谱岁栗裔陵肥奖拼公产腹胆墅俊婉慕挑哗咕澈哎获聚宜罚劈乐到临凳鸟肿霍趟游著瓣直只踏厨雁家盈威受份萎充翘由柒糙舟赛蒋萤咀备鸿爸腆辛湍表掣谈颠粳赦坪砰市酮槐答马驴题愉又庆莹凛肘个钦峰冰缚溶绸朔恤享者锅瑶随易博地执刽慑魂抡捶缅崔徽噎卧蔬筒布草盒眯晕昨亥寞封胸涅傻夹耿哑谱渡恕填毁忘眼拭豁荣钧旬诗署介煌市杖物狙聊赖延础迄溉糠必汀沃津醚己伎朔