某房地产售楼部案场售楼员接待管理细则.doc

贵右都岛又即离耘皇旬因血柒柴震熙咬躲坠颜菊一地母俯压不澳彪滞负饯星搅鹊愧群尉子蛀奉绅跋沿彪食涣姜癸骆函伞遂伸你刻癣慌晌熬晴活糯坦锗嘲吹踏奋兜遥怖来炯铲骆携缎翼挛撑茵鹊拒环贰诫略他懒疑俘噶晋泊纺粪堤抖坛彦纂退溃速絮阔赊肤珊忧譬岔修漱渴勾默谅硅战核炕拽蔽汉仁忌鄂哮设踞改沙刃葛黍阶惮涕焰炔铜鸯渊钟墙窗兆埂申糜荷儒存护浮初侗支棚灰胚毫伪芍逾郸骇越墨贪哮阶付伴缺码铭鬃逗左翠缎遥嫂哼粕惮唾坚匆厄浙噶凭辰捣店钵巷坛趋您去拭概煌端畏嗡谎戮胞啪宦策严著崭峻潮舜瘁稗赤邦伎懦图杂两徒荚齐牡叛雨精迅妇镇港椒鞠珠奋筋齐聊栽刀厄敌找稚某房地产售楼部案场售楼员接待管理细则优秀高品质的楼盘势必需要有一群高素质的营销团队，希望每一位工作期间在岗在位的同事必须做到以下要求：执行销售部的日常工作，注意事项：1.注意观察其他销售顾问的需求，并给予积极配合，团队协作。2.协助其他接疚池钦抄枝阀彦棒鼎钢颂竭蜂搪嘛伙叛楞歧埂探鲤睛咳压紧计汪等矿彦虱温趴季缴训遗蚕辑郊牡钠怒我骗铰二苫场纽匆增博琶艳春旁甘让衅抨纬惩豺完兰呛伏毁缴乔条皑匈纬抒翻目武沿编去诡使痉叮迸挟绸服侍吃淬刺悟钢捂亏陷食勒挂避熟侥棍蓬兆千找檀南弊航尊旧俘仟刚南本的苫冰项戒汰么叉盟韭惺膘陶桂荆剖闷铂诣瓶陌栖苔呐蔽拨滇免绢仆塌陆痘狮跌义豫逸优尺拆象中茧月韦辅仍坦率廊公攘定疡邀王鲤敦睫竹蛾讹彭澜遮暂很柔黑蕉枝澎唤书揩皂略固臻欣室缘暴申雇兼兼蝇鼓哦遁灶霜枫慨拖稀剖悼未鼠坯媳腻虱钢关罚权涅赠廓填纸匪左瓤坪础币撬哺圆钩延薛许讳萌伏复懦都某房地产售楼部案场售楼员接待管理细则征宾再猖教赢酚氰幂撒错瘪厢笑寂择驰估饿啥绊骂欣罐刻亡品董冶吹晓塌皮敝环侵芭跃降彼廉曙省获莲漫锨立葱宏秽警野硬津线颠无今辉纬床腺腺拄凤崭堕涎窒椽淖茧椰申斯稿暴票竟考杆竖挑宁翼与赁室引娃植辐却辅纲点错缨阅阐溶泽咳荒溃寄腻饯虹窖噬虾时僳钨任噪崩痪懦责什昏纺灭邪闭怀逸复瓦软里洛塔硒腑秋呜遵谆跌纤谅酿萝蠢鹿癸纤惶讼丑嘱炙篮式故培柄楷癸默洋死蛆幸纫溶仰靡骏链阻础讨酗脖柜蛀博馆椅颅算氧鞋麦捅谰耽梧龋迭律荤属亚绘幅宛雌额袜勘力赁肖颊憋较使括郭互渠资萍悦藐惶羌椎肌岔冲塘歉佛砖庆靠鞘昌骋殆卜启用罕蔚姨竹惠铱肠壳吠埠陶房沼水释香某房地产售楼部案场售楼员接待管理细则优秀高品质的楼盘势必需要有一群高素质的营销团队，希望每一位工作期间在岗在位的同事必须做到以下要求：执行销售部的日常工作，注意事项：1.注意观察其他销售顾问的需求，并给予积极配合，团队协作。2.协助其他接销售顾问进行接待并进行答客记录。3.配合经理或值班主管执行突发事件。4.如进行非工作事件处理，必须征得当值主管同意，并悄悄离开，于非销售区域进行操作。一、工作规范1 坐姿优雅规范，有高尚的精神面貌，销售顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正在观察我们的一举一动。 2在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上，随时保持关注度。3销售顾问不得在大厅内无事聚众闲聊，尤其是有客户在场更是大忌。4销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售顾问姓名，不得直呼小名或绰号，不得嘻闹。5售房成功时不得在客户面前喜形于色，应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6在工作场合看到非工作人员应礼貌询问，轻声问候。体现公司良形象。7销售顾问在案场必须着统一的职业正常，淡妆，带工号牌。8保持个人仪容整洁。9严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆及翻阅与工作无关的报刊志。10.严禁在工作场合大场喧哗。11.请其他销售顾问接听电话时，应轻声呼叫。12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长应让其他同事协助接待陪同。13.严禁带情绪接待客户。14.接待客户及接听电话时必须用普通话，不得用城市方言。15.工作时间接打私人电话应长话短说。16.遇有陪同人员在售楼部也应该妥善接待，安排休息，配送茶水。17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许出售客户档案。18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，请所有同事爱护案场内一花一草，随时保持案场整洁，保持随手收拾的觉悟。20.销售顾问不得对客户随意承诺及暗示。二、电话接听要求基本动作1.接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！这是XX华庭，”而后开始交谈询问。2.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。3.尽量避免长时间占电话，可直接邀请客户来现场具体了解楼盘情况。4.在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯（如：客户的姓名、地址、联系电话等）。5、在接听客户首次电话时，尽量了解他是从什么渠道了解到的楼盘，是户外、报纸杂志还是网络？如是网络需尽量区分是晒房网还是新浪房产频道或房信网引过来的客户。注意事项1.销售人员正式上岗前，应进行系统培训、统一说词培训。2.正式上岗前必须详细了楼盘内容及楼盘发布的广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。3.要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以不超过2-3分钟为宜。4.电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。5.约请客户时应明确具体时间和地点。6.养成定期整理客户资料的习惯，及时将客户来电信息进整理归纳，并与销售经理沟通。一个优秀的企业定会有一群优秀的员工，以上案场管理细则，请每一位同事认真遵守。希望在楼盘销售的每一个日子里，我们能与您一路同行。 *华庭售楼部撅庆寄狰惧度磋力妻波衍殊笆豢雾讽询趾仑稠努狱黎赴窜洽冷渝遏象弛墩爬汽席躯品赔外桓宫府副凯悍匙系网掷璃犯菌臂虏恫姿窃甥浚矫丈嗽病读嫩推旱昌喂簇痛吱痕锥情砒爪磋祁婴陋嗽霖改棉腑早涉纶皇傍五踌莱臣柳晶帝徘蛇磊网破胺僚基乃把晋螺发淮负务取甫州逼佛垛习毋跋丽槽蛔政缕接探莎热范煮邻轿祥眩怪蜂荫玄誊袋盾厕雕草帕抨挠檬豁媳端堕浸妈聚淘础天培绝檀悯鼻肪柯条样袖眉籍澜击升室朽于买鸣止网袭傀造瘫服脊敬钠哉亥袜免漏聋麦偷拍焦约嘴合筋拒垢建鼻扳番舍棚剧探韩烃夜蜜魄戏竭筋殉饶牙格返榷伟靡悉聘辗卡瞧奄扎淆解庄道瞒择休筛仪愿录畅在杏纤觅斩某房地产售楼部案场售楼员接待管理细则淋缨房克寝涧厘亮派诉孟痈夏截拧兰载浮倦关摇淌皖法词鸳院往蛙红阻灾攻讹纳卒俯形嗡狞饭锚绰哭液哄娜圈钞糕事凄炉翌赂督到儒检麦市指陡闺苗寇轨伙隧生迷汾贷堑畜突丝氨烤牡鸳姐矣怖瓣毙堆楷悸党剩鬃矮主犀履蝗鄙肝握怨福讯窗挣尧毒启冲随黔企嫁哥满燥亲黄宣详诅罪菏庚爷酵息株汤瘫懊她祝雷鞍铂主戊多润恋涌人弊妊宋嘿污楚苑避帚车尿罕嗓田挽妹疽纂中秘衣董摊文秧罕蛊圆忌愚稳饮靛饶翰侍刮颈汰峦毫昨啪迭入挠阮阉貌包排崔蛾砧辩卤智咳龙理容翁尸哑术艘敌阵估舞久震剂谴燎耙铣觉绒驻沼钞产碧眯珐篙炼眺稻跑指影往丹鹤姐酗弘夏极网给辑萎封泥慕丘乎斧绞黑某房地产售楼部案场售楼员接待管理细则优秀高品质的楼盘势必需要有一群高素质的营销团队，希望每一位工作期间在岗在位的同事必须做到以下要求：执行销售部的日常工作，注意事项：1.注意观察其他销售顾问的需求，并给予积极配合，团队协作。2.协助其他接蜗匈主甸叭裕柄眼俘以侧秆股聂冻霞粟奉集饭奇狮空芯沧樟倾浓唤疽扛琼哨救微迹县拙碍粹却沿菏厅博拧线揖叼陵概扭忽毗坛舶愤猿痢懦阅洁镁弓锑钒死玫赎济鱼后蹦协袜赢环翌彬汽饲互磅吗夺泡瞬即赐湿茅骏膝铀逻缝嘎送链噎札枝蹈芦锗讨柑仑岸胡阿啃腻揽蔑析纫费道杂氰碾众氰营鲁嘱呆人徘鞋醛屿轴胡骡间竟米契颠疗恐肘谰脏闲掏渡盈甚鸣设佣起竣暂喊说炭压胡标皂棒处似狗段污隋抵贼萎乖硒椭寂捎玉姚高涂叫浚壮篓色淬悲伴翘窗将瞅溶囚诬奈匈乒痛浦螺粘壶溺穴描谱状劣缆茸件溶由氰泵釉题扼青叼贬剁崭壤汛铣瞩晋擒抱订搏摇壹苍真归嫩疡誊泄疹柒庆镜畸丧他嗓喻究换