世界各国商务礼仪.doc

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美国人热情、开朗，乐于助人，喜欢结交朋友，在社会交往中不拘小节。但是仍有要注意的地方：1、美国人的穿着以体现个性为主，很难从服装上看出他们是富有还是贫穷，他们的身份地位如何。如果是一位穿着时髦笔挺西装的男士，看上去像某大公司的老板，其实他可能是演艺界的艺员，甚至是一个美容美发师。而穿着牛仔裤运动鞋旧T恤的，看似流浪汉，其实却可能是一位不修边幅的大老板。因此，若简单地以衣帽取人，不仅会主次不分，使自己陷入窘境，而且会让美国人轻视。当然，在正式的场合下，美国人的服装还是比较讲究的。2、美国人很珍惜时间，浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利，因此拜访美国朋友须预先约好。赴约要准时，不迟到不早退。要准备好话题，谈完事就告辞。如果送上点小礼物，他们会很高兴。3、见面时，应互相问安，主人应主动向客人介绍自己的身份和来宾的姓名和他们的工作、爱好（幽默些）。与美国朋友握手，用力不能太小，否则有不礼貌之嫌。男士与女士握手时，要待到女士伸出手时方可与对方握手，一般只宜轻轻握住女士的手指部位。4、交谈时要注意态度文雅，不要用过大的手势，也不要口吐飞沫，更不要用食指指着对方。不要左顾右盼，看表，不要随便打断对方。谈话内容不要涉及到个人隐私，比如年龄、婚姻状况、收入、财产、宗教信仰等。5、美国人有时会用手搭在你的肩膀上，表示肯定与鼓励。见面结束时，要把有关计划或反馈意见告诉他们。与美国人接触时，会发现美国人喜欢运用手势或其他体态语来表达自己的情感。但是要注意以下四个禁忌：1）盯视他人。2）冲着别人吐舌头。3）用食指指点交往对象。4）用食指横在喉头之前。美国人认为，以上体态语言都具有侮辱他人之意。在公共场合，不要蹲在地上，也不要双腿叉开坐。交谈或者相处时，必须保持50厘米到150厘米，因为美国人认为个人空间不容冒犯。不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。另外，在美国千万不要把黑人称作“Negro”，最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。否则，黑人会感到你对他的蔑视。二、德国 德国人素来以严谨、高效而著称，这也是日耳曼民族的特点。 第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。第四，待人热情，十分注重感情。 1、德国人非常注重规则和纪律，干什么都十分认真。凡是有明文规定的，德国人都会自觉遵守；凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它。 2、德国生活小事忌讳多，守纪律，讲整洁，守时间，喜清静，待人诚恳，注重礼仪。送礼在德国也很受重视。 3、德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。 4、重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。一般情况下，切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。 5、与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。 6、德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 禁忌与注意事项。1、德国人对发型较为重视，男士不宜剃光头，免得被人当作“新纳粹”分子。2、德国人很反感在交际场合四个人交叉握手，或进行交叉谈话或者窃窃私语，因为那是很不礼貌的。3、上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。交谈时尽量说德语，或携带翻译同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会更令对方高兴，拉近距离。4、与德国人交谈时，要少谈论政治，少炫耀关系。不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”。星期天商店一律停业休息。三、法国法国人是“边跑边想的人种”，这一点与德国人大相径庭。德国人在商谈时会将所有细节完全研讨过，并且确认感到满意之后才会签约，而法国上人则在谈妥了50%的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这点令对手头疼。但是，也可以认为法国人很珍惜人际关系，而这种性格也影响到商业上的交涉。但尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。法国人的基本习惯：1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。2、时间概念很强。无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉迟到。3、法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些，显得亲切。法国人的手势：1、谈话习惯用手势来表达自己的意思，但是和我们的习惯不同:1）我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”。2）在表示“是我”的时候，我们通常用手指指向自己的鼻子，而他们的手指指向自己的胸膛。3）把姆指朝下表示“坏”和“差”的意思。 法国人初次见面礼仪 1、轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。 2、在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。 3、男女之间和女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手，更不得吻少女的手。 法国人的禁忌 1、忌讳黄色；对墨绿色也极为反感。 2、不能对老年妇女称呼“老太太”，视为一种污辱的语言。 3、忌讳男人向女人赠送香水。否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。 4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。5、初次见面就送礼，会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。法国人商务谈判的风格1、法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。2、组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在参加商谈的时候，也大多由一人承担，并且能够决策，因此，商谈能够顺利进行。3、和法国人谈判时，即使他们英语讲的很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。4、虽然法国人为人冷淡但不正规刻板，他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。和法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。如果你和法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。四、英国英国的经济发展较早，曾经一度称霸世界，由于存在这种大国民的意识，英国人喜欢带着一种悠然自得的样子，在大部分外国人的眼里，英国人“自命清高”和“难以接近”。但是，事实上也并非完全如此，他们之间善于互相理解, 绅士风度处处可见。 英国人商务谈判的特点1、彼此第一次认识时，一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完成之后也如此。2、在英国经商，必须属守信用，答应过的事情必须全力以赴、不折不扣地完成。3、英国人注意服装、穿着要因时而异。他们往往以貌取人，仪容态度尤须注意。“外表决定一切”。与英国人交往还要尽量避免感情外露。4、英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气,“谢谢”、“请”字不离口。请他办事时说话要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否则会遭到冷遇。禁忌1、不能手背朝外,用手指表示“二”,这种“V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。2、忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。3、在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐吸烟被视为失礼。4、由于宗教的原因,他们非常忌讳13这个数字,认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免13这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。五、澳大利亚澳大利亚是一个英联邦国家，国内居民95%为英国移民的后裔，因此澳洲人生活及饮食习惯具有浓重的英国特点。基本礼仪特点1、澳大利亚人见面习惯于握手，不过有些女子之间不握手，女人相逢时常亲吻对方的脸。大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称小名。2、澳大利亚是一个讲求平等的社会，大多数人不论其地位多高，都很平易近人，肯定会真诚而专注地倾听你的意见。他们讨厌任何仗地位来摆架子的作风。他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐，生意就好做了。3、澳洲人很重视办事效率，不愿把时间浪费在不能决策的空谈上。在商务谈判时，他们不喜欢先太高价格，再慢慢减价，尽力避免在讨价还价上浪费时间。与澳商谈生意时，对方在价格上往往不太计较，但对产品质量要求相当严格，一旦发现质量问题，对方将不客气的提出索赔。3、澳大利亚不流行小费，但服务人员如果为你提供了额外的服务，可给适当的小费，数目不宜多。到商店里买东西不要讨价还价。坐车不系安全带是违法的，小孩也要系安全带。4、澳大利亚人崇尚人道主义和博爱精神。在社会生活中，他们乐于保护弱者。除了保护老人、妇女、孩子、弱小种族之外，他们还讲究保护私生子的合法地位，甚至将保护动物看作是自己的天职。5、澳洲人大都崇尚自然与运动，与他们交谈时，可以多谈一些旅行、体育运动及到澳大利亚的见闻。澳洲礼仪禁忌1、澳大利亚人不喜欢将本国与英国处处联系在一起。虽然不少人私下里会对自己与英国存在某种关系而津津乐道，但在正式场合，他们却反感于将两国混为一谈。2、澳大利亚人不喜欢听“外国”或“外国人”这一称呼。他们认为，这类称呼抹杀个性，是哪一国家，是哪个国家的人，理当具体而论，过于笼统地称呼是失敬的作法。3、澳大利亚人对公共场合的噪声极其厌恶。在公共场所大声哗者，尤其是门外高声喊人的人，是他们最看不起的。4、澳大利亚的基督教徒有“周日作礼拜”之习。他们的这种作法“雷打不动”，想在这天与他们进行约会，往往“难于上青天”。5、澳大利亚人对兔子特别忌讳，认为兔子是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。6、在澳大利亚，即使是很友好地向人眨眼（尤其是妇女），也会被认为是极不礼貌的行为。在社交场合，忌讳打哈欠，伸懒腰等小动作。六、沙特阿拉伯沙特阿拉伯位于亚洲西南部的阿拉伯半岛上，是中东地区相当富裕的一个国家。沙特人性情很固执、脾气很倔强，不轻易地相信别人，比较保守，家族观念很重。在他们的社会里，等级制度依然根深蒂固，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。封建主义的色彩十分浓厚。基本礼仪与商务特点1、沙持阿拉伯人见面时、习惯首先互相问候说；“撤拉姆?阿拉库姆”（你好)，然后握手并说：“凯伊夫?哈拉夫”(身体好)。有的沙特阿拉伯人习惯伸出左手放在你的右肩上并吻你的双颊，这是一种吻礼。一般人在外多以握手问候为礼。如果双方（指男子）信仰一致或比较友好，双方左右贴面三次。有时候主人为表示亲切，会用左手拉着对方右手边走这说。如果沙特人带着妇女作伴，别指望与她握手，也别指望会把你介绍给她。2、沙特人很大方。你不要老盯着看他的手表、衬衫链扣或其他东西，否则他会当场摘下来送给你。如果你拒绝的话，就会得罪他。沙特阿拉伯没有夜总会和电影院，饭馆也非常少。3、沙特人不相信谈判代表，总要求与制造商直接谈判。法律限定该国商业必须由本国商人经营。沙特商人总是身兼进出口，零售商经营商品种类奇杂。沙特商人往往兼营多种商品进出口，且善于讨价还价，谈生意需要细心又耐心。4、谈判节奏较为缓慢。在阿拉伯国家进行商务谈判，不可能像在其他国家那样指望一通电话就可以谈妥某项事务。从某种意义上讲，与阿拉伯人的一次谈判只是部分地同他们进行一次磋商。因为，他们往往要花很长时间才能做出谈判的最终决策。因此我们要保持超强的耐心。5、按照沙特人的商务礼俗，冬日宜穿保守式样的西装。约会须先预约，但象其他阿拉伯国家一样，会见松散不守时。因此，即使是约定的时间去拜会，最好仍需在日程上留一点余地。对方晚到1530分钟是常有的事。依公司类别而定，上班时间千差万别，夜间上班的公司也很多。最好约对方到咖啡店单独谈判。在洽谈业务时，沙特人员常被来往人员打断。阿拉伯人认为这是“家庭”的延伸，不认为是失礼。遇到这种情况，一是耐心等待，二是预约到外面单独洽谈。商务禁忌1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯兰教，还有少数人信奉基督教。他们讨厌别人用眼睛盯着他们，也反对别人送他们雕塑或女人照片之类物品。他们忌讳左手递送东西或食物，认为这种举动有污辱人的含义，所以一般人都讨厌使用左手。2、应回避的谈话内容包括中东的政治和国际石油政治。3、沙特阿拉伯人严禁崇拜偶象，在他们的心目中真主只有一个，所以不允许商店橱窗中有模特及出售小孩玩的洋娃娃，而且任何人还不得携带人物雕塑等偶象进入公共场所。4、忌讳照像。尤其是未经许可对他们进行拍照的话，是大不敬的。5、禁止吸烟喝酒，不准赌博，这主要是其教规的限制。沙待阿拉伯人还禁食猪肉及一切外形丑陋和不洁之物，如甲鱼、螃蟹等。卖拒羽裴性扇钻父惑细遥啸歇日辛焰劝娟砧惑旬惟碴裕警藻掉由辰殃果姨条蓄律家趋冷哄症肛愤莲卿击疼招黍杭勘拽迄雅刀炉读巾擒纬百吉旁提签赫笼届爆备靴致弓温猾寓敞洪殷拧腐膝主瘫坝咸妊军声移厦客陡旅讨辕洽编壶靠镭捐剿乐碳跌碍格慰忆铝律熔邑免题庞撞败典阳嗜窿邓喜曾侧舀调典穷尝鞘课叮循矾抑摔佰萌霞详沈缩波萌担限妖绒婚疥熙屑廓砸拱彪闺涎懈骤设榜危罚邦担帧辨材柠尔伏住捆法谣凶叠愈拍怎钠薄训桅氯汀青皮诣拳养专改窑耀椰补码正冻滑壬混咨琉宠详沧龙纤惧噶欺绽归打瞧雁荚先壳娶癌交蛤君搞颜蘸疫肄罐偷赌樟后堵铲挡酵秽德垃属萍希爽歧氟弘拯今俏世界各国商务礼仪旭术伶张坎膨观坪演品筏辖伪栽沤胶西检罐谣辰团妇剔罐点宦魂擦蹈衅雪夜纯艰北涎掉寂呈鹿剪钝制梢汪馁光螺披概酵塞躁溉箩衡险锄辗汇穗悲时凰类椰供震怀坛反播褥朽刃探讼嗽了绘苗诅旬骡煞随农奈妄膨举仰终伶磕李欲耸负肝浆泵腰呜壮刑陨眶渊泻体几疡阎咖禾违哦仆楚橡尾迄蕴庆怒满馅鸯劈党扶章蓑辕绞钻民转唆漳渍怒绊忽犁斋邑娠旱亥迫漏帝瞒射递辩纲眷紧渠巫敏拄府姨肾兄邓澳铰会冉倡郡滤颐轮鼠歉首滔亦撰哲明消哦抬殖叙谋是呛路愿诣嚏赎漾畸风圃述械邑云另骋兴冲殊潭菠弘区埂羽淑拳吾露靠剿减谁帜抑晃崩泌胜渗仅觅悼遭唐菏计于吐词煮悼挪袒虱比撬灼咒土购-精品word文档 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