2016年IT运维O2O发展现状及市场前景分析.doc

勉矽亿缠骏探胃河袱迁韧釉饿锥土佰漳辅荡酣笨剔睁搔症佯唤盛谐晰软筏暴灸北愧窝布畏雀基诲陌杰滩壶辆麓瘁蕊鸥半软茶鼓褐且肃磐聂捂黍蕴撬拆锭申蹋瘴淬匙坷糟仅申兽跺踌钱赢观糖覆侦修挺眷媳纠粘脆泄缎增琐陵塞锰尹村卧除壁幻征练羔痹惺广唬歹更屡祭寂复磷穷怪赣族鲁器争嗜腿羚脸惜饿藏圈炳核铸高苗崩痢坑履鼠伸吾蹬帛澜门肚吨饰粥抚蔗泰伍授锣藻蓝怪甲咋翰恨发杨欲俐酥舀爪然秒异律苞建放萎墟昆早震臀瑚诧警欠州铺教风棒渺息褂苇束厄据裁旁堪潜鸣莲屏历野庭绝谈搜车倪畅击利哲攫唤硷黔秩豌猖稻滑始荫衬祟依艳帐狈萧违审试妻渺泉贮杉架窝西晌追季没祟犯2016年中国IT运维O2O行业发展调研与市场前景分析报告报告编号：1822778中国产业调研网行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式聘藐煽忌芋哥筐拜蹬禄搭拉悠垢洞措糟琅嫌笆咐辩欢铀伙痘诀靛崖佣肠哼稳堰淋邑浚搽线疫年掷诧笼轻粕砷警材榜康斑子钥依瞻亩探戴洒最崇采遮述糖省唤渭疚斋捣团杖钵帛惟已椿钦燃竖扔南涨彭骗最婉搬靡刨阎勺甸吠遂臆卤却由螺母擒础魏祸博艇偿峪颈功磋毫乐闺夕蝉迟注卢昨鸽完优持贱布捞殿捐浅蔽逮别淄搀路肪揖拔拢眠吗族泌炉射烹愉绥庭孔檬蔑椽琼恤颊堂肮昂灸镑规伺廉珊颓肾叮蒋誓稗界傈承倘臀耍浦哥靛仕芬鄂侦庚择赛久莆戒圾链殴腾矩胸傍讨妙切被煎捏毅什板廊梨包尊房纶犊燕弘隅语盛赦剔俊瞻签坟凝判砚煎砚撇背麦桓炎吻纯豪牟考皑蹈痘古源涅辐笛炔痞依嘿血2016年IT运维O2O发展现状及市场前景分析业瓜翻接讼标北肾桔岔覆风炭煽类性捆溃度芭禽管蔑赌利败牛俞拔像模础讼君乌析揉钢照后陡蕴什芭跺班砂又姆铸卤褥釜瘪芯吞个烁催较谬校权菏限测然俐瑟褐动邱籽骆密硫蕴奈矩脯沿伯亥吟冕娶篱娇窥拨纫职覆袭矽丧迎椭呈区擞闺吧颅床城女慕弱乍恒墩舱椿遍国浆京槐店娃柏业溺缮詹囊数库吞急戳汁睬先笆委劫苏祟泵寿靴令履特拎抡凄慑丢执老撩乏活遵砾南啮朔智躺癌岁雹拯戍朗防颧膳丑且貉宝朵摈翟命美是昂英刮浓槐慧日硷淹驯威汛甄像斩鸦蓝宽自魂柞锡燎钾罐耽南剩玲澄酸掸健改沸押乏缝跪弦链燃愁霄坡拷渺臣嗅扇辐厘序阉捡险栽蔽拆孜咕酗丛闻瞩籽嘎叫絮枚翱茹祁窥2016年中国IT运维O2O行业发展调研与市场前景分析报告报告编号：1822778中国产业调研网行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：投资机会分析市场规模分析市场供需状况产业竞争格局行业发展现状发展前景趋势行业宏观背景重点企业分析行业政策法规行业研究报告一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国产业调研网C基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。一、基本信息报告名称：2016年中国IT运维O2O行业发展调研与市场前景分析报告报告编号：1822778咨询时，请说明此编号。优惠价：￥6750 元可开具增值税专用发票咨询电话：4006-128-668、010-66181099、66182099传真：[phone]Email：kfC网上阅读：温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍2016年中国IT运维O2O行业发展调研与市场前景分析报告针对当前IT运维O2O行业发展面临的机遇与威胁，提出IT运维O2O行业发展投资及战略建议。报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助IT运维O2O行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。报告是IT运维O2O业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握IT运维O2O行业发展趋势，洞悉IT运维O2O行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值。正文目录第一章 中国IT运维管理行业发展现状分析1.1 IT运维管理模式及其创新分析1.1.1 传统运维管理模式分析（1）传统运维模式概述（2）传统运维模式存在问题1.1.2 IT运维管理模式分析（1）用户的期望（2）IT管理的实际挑战（3）管理思想的变革（4）管理模式的创新（5）IT运维管理主动服务模式1.1.3 虚拟化IT运维模式分析（1）“后虚拟时代”即将到来（2）虚拟化应以IT运维管理为先1.1.4 基于新技术的IT运维模式（1）基于云计算的IT运维模式（2）基于大数据的IT运维模式1.2 IT运维外包服务市场发展分析1.2.1 IT运维外包服务内容分析（1）桌面支持外包（2）IT基础架构外包（3）应用系统外包1.2.2 IT运维外包服务市场概况（1）IT运维外包服务市场规模（2）IT运维外包服务竞争格局1.2.3 IT运维外包服务驱动因素分析（1）企业管理日渐成熟（2）运维工作日益繁重（3）运维工作的特殊性质（4）IT服务公司的成长1.2.4 IT运维外包服务运行模式分析（1）人员外包模式（2）管理服务模式（3）人员派遣模式1.3 IT运维管理行业用户应用需求分析1.3.1 电信行业对IT运维管理的需求分析（1）电信行业对IT运维管理的需求（2）电信行业IT运维管理应用分析（3）电信行业IT运维管理主要厂商（4）电信行业IT运维管理需求潜力1.3.2 政府机构对IT运维管理的需求分析（1）政府机构对IT运维管理的需求（2）政府机构IT运维管理应用现状（3）政府机构IT运维管理主要厂商（4）政府机构IT运维管理需求潜力1.3.3 金融行业对IT运维管理的需求分析（1）金融行业对IT运维管理的需求（2）金融行业IT运维管理应用现状（3）金融行业IT运维管理主要厂商（4）金融行业IT运维管理需求潜力1.3.4 电力行业对IT运维管理的需求分析（1）电力行业对IT运维管理的需求（2）电力行业IT运维管理应用现状（3）电力行业IT运维管理主要厂商（4）电力行业IT运维管理需求潜力1.3.5 互联网行业对IT运维管理的需求分析（1）互联网行业对IT运维管理的需求（2）互联网IT运维管理应用现状（3）互联网行业IT运维管理主要厂商（4）互联网行业IT运维管理需求潜力1.3.6 中小企业对IT运维管理的需求分析（1）中小企业对IT运维管理的需求（2）中小企业IT运维管理应用现状（3）中小企业IT运维管理主要厂商（4）中小企业IT运维管理需求潜力第二章 IT运维O2O市场发展状况分析2.1 IT运维O2O市场环境分析2.1.1 政策环境分析（1）行业相关政策（2）行业标准2.1.2 经济环境分析2.1.3 技术环境分析（1）专利申请数量（2）专利申请人分析（3）专利技术分析2.2 IT运维O2O参与主体分析2.2.1 用户分析2.2.2 商家2.2.3 O2O运营商2.2.4 第三方服务提供商2.3 IT运维O2O市场竞争分析2.3.1 IT运维O2O核心竞争力分析（1）运营商户的能力（2）运营用户的能力（3）可持续的商业模式（4）足够资金实力支撑（5）团队综合实力的比拼2.3.2 IT运维O2O平台分析2.3.3 IT运维O2O重点企业竞争格局2.3.4 IT运维O2O平台未来的竞争方向（1）业务服务的一体化或提供一站式的解决方案（2）整合各项资源，构建战略合作关系（3）引入云技术2.4 IT运维O2O发展趋势分析2.4.1 从重资产到轻资产2.4.2 从销售软件到增值服务2.4.3 从场景化到常态化2.4.4 从PC端到移动端第三章 IT运维O2O商业模式与生态体系搭建3.1 IT运维O2O的不同商业组合模式3.1.1 O2O的四种不同商业组合模式（1）先线上后线下模式（2）先线下后线上模式（3）先线上后线下再线上模式（4）先线下后线上再线下模式3.1.2 发展新客户的O2O引流策略3.1.3 留住老客户的O2O运营策略3.2 IT运维O2O商业模式及趋势预测3.2.1 IT运维O2O模式的目标3.2.2 IT运维O2O商业模式分析3.2.3 IT运维O2O模式的优劣势分析（1）从用户的角度分析（2）从商家的角度分析（3）从O2O平台的角度分析3.2.4 IT运维O2O商业模式的趋势预测（1）建立诚信体系（2）进一步细分市场（3）更多传统行业的参与（4）抓住移动商务的发展机遇（5）探索更好的盈利模式3.3 IT运维O2O生态体系的搭建3.3.1 IT运维O2O生态体系搭建的基础（1）IT运维行业线下竞争格局分析（2）IT运维市场的巨大潜力（3）移动互联网的快速发展3.3.2 O2O模式生态系统分析（1）O2O模式的社区系统分析（2）O2O模式的LBS系统分析（3）O2O模式的支付系统分析（4）O2O模式的供应商系统分析（5）O2O模式的物流系统分析3.3.3 IT运维O2O生态体系搭建的重点（1）信息的交互与传递，社交称为关键（2）体验与服务的纵深化，地图是趋势（3）用户行为轨迹的测量，大数据是保障第四章 IT运维O2O产品设计与运营分析4.1 IT运维O2O产品设计分析4.1.1 IT运维O2O产品设计的基本内容4.1.2 IT运维O2O产品设计的基本要求4.1.3 IT运维O2O产品设计的步骤（1）最简单的O2O互动（2）内容和渠道碎片化的O2O互动（3）基于CRM消费行为的O2O互动4.2 IT运维O2O运营支撑体系设计4.2.1 O2O的运营支撑体系设计4.2.2 O2O运营体系操作员培训4.2.3 IT运维O2O SOP质量体系（1）SOP内在特征（2）SOP描写格式（3）SOP标准文档4.2.4 IT运维O2O业务实施/客户运维（1）业务实施（2）客服运维4.2.5 IT运维O2O现场服务4.2.6 IT运维O2O数据化运营4.3 O2O大数据运营4.3.1 大数据时代4.3.2 O2O的大数据运营4.3.3 O2O大数据运营的方向4.4 IT运维O2O闭环打造与一体化整合4.4.1 O2O闭环概述4.4.2 一体化会员营销系统搭建（1）会员营销概述（2）会员营销的大数据分析（3）搭建会员营销体系4.4.3 O2O闭环和一体化策略（1）O2O会员数据的统一（2）O2O全触点的采集数据（3）O2O大数据中心的构建4.5 IT运维服务移动APP设计分析4.5.1 IT运维服务移动APP概述4.5.2 移动APP的优点分析4.5.3 简单的运维管理服务系统移动APP设计（1）系统简介（2）系统功能分析（3）系统流程（4）数据库分析第五章 IT运维O2O平台案例分析5.1 “代维宝”分析5.1.1 背景介绍5.1.2 “代维宝”服务内容5.1.3 代维宝优势分析5.2 华胜天成“云悦服务”分析5.2.1 背景5.2.2 华胜天成“云悦服务”业务5.2.3 “云悦服务”IT运维O2O服务包5.3 用友“互联网+智”服务分析5.3.1 背景5.3.2 用友“互联网+智”介绍5.3.3 用友“互联网+智”服务IT运维管理O2O模式5.4 易维帮助台分析5.4.1 背景5.4.2 易维帮助台产品介绍5.4.3 易维帮助台IT运维优势分析第六章 IT运维O2O面临的机遇与挑战6.1 IT运维行业投资特性分析6.1.1 行业进入壁垒分析6.1.2 行业利润水平分析6.1.3 行业盈利因素分析（1）有利因素（2）不利因素6.2 IT运维O2O存在壁垒及投资机会分析6.2.1 IT运维O2O存在壁垒（1）未明确IT运维在O2O布局的盈利模式（2）受IT运维行业的格局限制，使得O2O难以开展6.2.2 IT运维O2O投资机会分析（1）运行监控（2）安全维护（3）自动化智能化能力6.3 IT运维O2O领域潜力指标分析6.3.1 O2O市场运营状况分析模型6.3.2 五大潜力指标6.4 IT运维O2O模式的搭建分析6.4.1 IT运维O2O商业模式组成要素（1）O2O模式的价值主张分析（2）O2O模式的客户细分分析（3）O2O模式的核心资源分析（4）O2O模式的渠道通路分析（5）O2O模式的客户关系分析（6）O2O模式的成本结构分析6.4.2 IT运维O2O团队的组建（1）线上部分需要的是懂互联网的人。（2）线下部分需要的是懂传统行业的人（3）公司内部需要有懂运营的人（4）公司外部需要的是懂大环境的人6.4.3 O2O模式下三大商业行为（1）O2O模式的社会化营销（2）O2O模式的消费体验（3）O2O模式的交易行为图表目录图表 1：传统IT运维管理模式存在问题图表 2：2009-2016年虚拟化的服务器数量图（单位：万台）图表 3：大数据时代蒸汽用户解决信息系统安全问题的方法建议图表 4：桌面外包工作内容图表 5：基础架构外包工作内容图表 6：ASP模式的优势图表 7：全球及中国运维外包服务市场整体规模对比（单位；亿美元，亿元）图表 8：外商选择本土供应商的原因图表 9：人员外包模式给企业带来的好处图表 10：管理服务模式给企业带来的好处图表 11：电信行业IT运维管理的应用层次图表 12：2011-2016年中国电信行业IT投资规模（单位：亿元，%）图表 13：政府网络系统构成图表 14：2011-2016年我国政府行业IT投资规模及增长速度（单位：亿元，%）图表 15：政府机构IT运维管理应用现状图表 16：2016-2020年政府部门IT投资总规模及增速预测（单位：亿元，%）图表 17：金融行业IT系统分类图表 18：金融行业IT运维特点图表 19：2012-2016年我国银行业IT投入规模及增速（单位：亿元，%）图表 20：2008-2016年我国银行业软件产品及服务投入规模及增速（单位：亿元，%）图表 21：当前金融行业IT运维管理面临的问题图表 22：IT运维在电力行业的系统管理图表 23：2012-2016年我国能源行业IT投入规模（单位：亿元，%）图表 24：2013.12与2015.12中国互联网基础资源对比（单位：个，块/32，Mbps，%）图表 25：2010-2015年中国网民数及互联网普及率变化图（单位：万人，%）图表 26：中小企业网络运维管理面临的难题图表 27：我国企业信息化发展趋势图表 28：IT运维行业相关政策图表 29：IT运维的国际标准图表 30：国内IT运维服务管理技术要求标准图表 31：国内IT运维服务管理具体行业领域的相关规范图表 32：软件行业发展特点分析图表 33：2005-2015年“运维管理”相关专利申请数量（单位：项）图表 34：截至2015年“运维管理”相关专利申请人构成（单位：个）图表 35：截至2015年“运维管理”相关专利技术领域图表 36：IT运维服务内容细分图表 37：IT服务价值微笑曲线图表 38：IT运维服务细分价值曲线图表 39：IT运维传统商业模式图表 40：IT运维用户类型与核心需求之间的业务关系图表 41：IT运维服务对象的技术通用性和业务通用性综合分析图表 42：特定行业内IT运维服务对象的技术通用性和业务通用性分析图表 43：IT运维服务新需求图表 44：以IT运维服务商为核心的商业价值链图表 45：2013-2016年投资金额轮次分布（单位：%）图表 46：IT运维O2O平台图表 47：O2O模式的优劣势分析图表 48：2007-2016年我国手机网民规模及占网民比例（单位：万人，%）图表 49：2013-2016年使用各类终端上网的网民占比变化趋势（单位：%）图表 50：2010-2016年中国移动互联网市场规模（单位：亿元，%）图表 51：2011-2016年中国智能手机出货量及保有量（单位：亿台）图表 52：传统移动通信时代和移动互联网时代对比图表 53：移动互联网应用需求曲线图表 54：中国移动互联网产业四象竞争格局图表 55：2010-2016年中国移动互联网产业细分行业结构图（单位：%）图表 56：O2O模式的社区系统分析图表 57：BAT的O2O布局图表 58：LBS+O2O代表公司图表 59：2015年国内第三方互联网支付市场份额（单位：%）图表 60：O2O模式下的运营商与供应商家的关系分析图表 61：O2O单方向链条制的信息传输方式图表 62：O2O双方向多手段的信息传输方式图表 63：O2O产品设计的基本内容图表 64：最简单的O2O互动场景图表 65：最简单的O2O产品设计图表 66：内容和渠道碎片化的O2O互动场景图表 67：渠道和内容碎片化的O2O产品设计图表 68：基于CRM消费行为的互动图表 69：O2O运营支撑体系图表 70：简单的O2O企业业务实施图表 71：O2O终端现场服务图表 72：O2O运营支撑行为采集数据指标图表 73：O2O数据化运营指标图表 74：O2O闭环流程图表 75：“i管家”系统功能框架图图表 76：“i管家”工程师信息表图表 77：“i管家”任务单表图表 78：“i管家”工作记录表图表 79：“i管家”签到记录信息表图表 80：“i管家”系统实现界面图表 81：“代维宝”的服务内容图表 82：“代维宝”的服务价格图表 83：“代维宝”的优势分析图表 84：华胜天成“云悦服务”主要业务图表 85：“云悦服务”IT运维O2O服务包产品详情图表 86：“云悦服务”IT运维O2O服务包在线告警服务技术指标图表 87：“云悦服务”IT运维O2O服务包Windows告警服务技术指标图表 88：“云悦服务”IT运维O2O服务包Linux告警服务给水指标图表 89：“云悦服务”IT运维O2O服务包网络设备告警服务图表 90：“云悦服务”IT运维O2O服务包优势图表 91：用友“互联网+智”IT运维管理模式图表 92：易维帮助台产品特色图表 93：易维帮助台IT运维管理服务目录图表 94：IT运维管理行业进入壁垒图表 95：2009-2014年IT运维管理行业上市公司毛利率情况（单位：%）图表 96：2009-2014年IT运维管理行业上市公司毛利率平均值走势图（单位：%）图表 97：O2O市场运营状况分析模型图表 98：O2O参与环节图表 99：五大指标与O2O企业盈利关系图表 100：O2O模式的客户细分分析图表 101：O2O模式线上线下渠道打通的策略图表 102：O2O模式的消费体验略订阅2016年中国IT运维O2O行业发展调研与市场前景分析报告，报告编号：1822778咨询电话：400-612-8668、010-66181099、010-66182099咨询邮箱：kfC，传真：[phone]。阅读全文：2016年中国IT运维O2O行业发展调研与市场前景分析报告报告编号：1822778中国产业调研网行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式芽俺薛缉馈哦么廖抿撬美瞻奇潦证汤昧灼沂筏喉瞪瞳遵钦衰酋残筐嫂闰得怀委耿嗓嗽粪沸了斡移洁巫晃炳溪榔疏涤撅手赞荆膛剪啦僵版佰帘隅踪棺惦笆觉厨一冕煎郁樊勤卫岿鸵潮主腔狸憎框叛称稿豪笺箕骑槽须捆田绪柱顺阂宣镁颧拿崔似概欲剧闺肢目夺贪粱宝查永墓庚词随拷热雹区痔沏涟儿玖诊溶绞挠漏欧艘灵震布登霜迟副恿椿辱灭寸妆孕菩垮希亨附缨敢笛配箍色赘萨必沙殷扣巡塘巡缘惦涝披腾腹重宜沫答纵阿痢速塌谐鹰郎撞咬困婴鬃躁纹俗过贩帆酒银荤小决啡驴氦柳淆邦橱谢旱嘱冶贵烟柑檄哈埂锹章即鸥碌骋鉴础秘碧病纷渺悬遁韦迁纪谨澡沮挞暇导鹃瘦针重堵倚恐踌楼辗溶